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nickba

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Tudo que nickba postou

  1. Olá pessoal, Alguém mais teve algum retorno das reclamações Anatel? Não responderam minha reclamação.
  2. Olá, ainda não responderam minha reclamação, mas quando acontece de serem despreparados nas minhas reclamações, faço a reclamação novamente, inclusive citando o atendimento anterior.
  3. Olá pessoal, Hoje desativaram minha caixa postal VVM, acho que agora já podemos abrir reclamações na Anatel, pois a Claro cobra por minuto para acessar a caixa postal mediocre que eles querem nos forçar a usar. Vou abrir uma reclamação na Anatel só para me certificar que a Claro não quer dar uma solução para o problema antes de eu solicitar a portabilidade para outra operadora do meu número e de mais todos os meus funcionários. Pelo menos assim se a Claro não resolver, ela deixará de faturar mais de 4K por mês comigo. Acho que assim é a única forma de mostrarmos para as
  4. Um dos motivos que me levaram a fazer a portabilidade para Claro na época foi o Visual Voice Mail!! Às vezes empresas de grande porte têm pessoas desqualificadas tomando decisões. A melhor propaganda que uma empresa de telefonia pode ter é mostrar que está no topo da tecnologia. Aqui gasta-se contratando artistas em propagandas(que não faz nenhuma diferença ser famoso ou não) e retiram recursos que trazem a imagem de tecnologia.
  5. Isto era uma das poucas coisas que me seguravam na Claro. Quando tiraram o Claro Radar em outubro, já começou a ficar ruim. Já estou olhando outros planos de outras operadoras.
  6. @Fstaud Boas festas para vc e todos do grupo!! Falta pouco para conseguirmos ter o serviço que contratamos por completo. Só falta receber o SMS do Claro Radar, que considero tão importante quanto a própria secretária. Vamos continuar insistindo na Anatel e na Claro. Quem sabe em 2019 a Claro consiga entregar o serviço que contratamos!! Um abraço a todos.
  7. Temos que pressionar para que tudo volte a funcionar em conjunto: VVM e Claro Radar que é o serviço identifica as ligações perdidas enquanto o seu celular está desligado. Você recebe um SMS informando o número de telefone da chamada, o horário, data e a quantidade de tentativas da ligação. Pois somente o VVM não resolve, já que algumas pessoas não deixam recado quando o telefone está desligado ou fora de área. Então o Claro Radar é essencial. Um complementa o outro.
  8. @Fstaud Olá, só vi hoje seu post e também percebi que não estava recebendo recados na caixa postal. Apesar da tela do VVM estar aparecendo, se alguém liga, não cai na caixa postal. Estava tudo funcionando em outubro. Em novembro pararam de chegar os SMS informando quem ligou e agora a caixa postal parou de funcionar!! Seria legal se a Claro aproveitasse e resolvesse junto o problema de quando alguém liga e o celular está desligado e a pessoa não deixa recado na caixa postal, chegar o SMS informando o número. Vamos ver se o pessoal da MM ajuda, pois no atendimento da Cl
  9. @Ale Valeu por confirmar que os SMS informando quem ligou quando o cel está desligado não estão chegando. Seria legal conversar com a pessoa do fórum que entrou em contato com a Claro quando o VVM não estava funcionando. Assim o problema poderia ser resolvido rapidinho, pois falar com os atendentes sobre este problema provavelmente só vai piorar a situação.
  10. Olá, Utilizo a caixa postal VVM(Visual Voice Mail) da Claro e de uns 20 dias para cá, parei de rececer as mensagens SMS da Claro informando o número da pessoa que me ligou quando o meu telefone estava desligado ou fora de área e não deixou recado na caixa postal. Este serviço é muito útil, pois se a pessoa não deixa recado na caixa postal, vc sabe que ela ligou. Acredito que o nome deste recurso é Claro Radar e ele já está incluso na caixa postal VVM. Parece ser um bug introduzido no sistema há alguns dias, pois fiz um teste e liguei para o 1052, desabilitei o VVM e ativei a
  11. Eu recebo muitas ligações de fora do Brasil e, neste caso a caixa postal é muito usada, pois nos EUA e na Europa é muito comum deixarem recado na secretária. Mas de qualquer forma, se alguém que estiver usando o VVM puder testar se ainda recebe as mensagens de texto informando o número da pessoa que ligou e não deixou recado na secretária quando o telefone está desligado, seria bem legal.
  12. @Thiago Oliveira Desconsidere o post anterior. Considere este que possui mais informações: Resolvi ligar para a Claro para ver se introduziram algum novo problema no sistema e Bingo!!! Já atrapalharam o sistema novamente!! Tem alguém da engenharia que faz alterações no sistema e não testa e isso acaba causando problemas para todos. Acredito que boa parte das pessoas que possuem o VVM ativo hoje devem estar perdendo mensagens e também não estão recebendo o SMS mostrando o número chamado quando o celular está desligado!! Fiz um teste: Desativei a secretária Claro e a secretária VVM.
  13. @Thiago Oliveira Resolvi ligar para a Claro para ver se introduziram algum novo problema no sistema e Bingo!!! Já atrapalharam o sistema novamente!! Tem alguém da engenharia que faz alterações no sistema e não testa e isso acaba causando problemas para todos. Acredito que boa parte das pessoas que possui o VVM ativo hoje deve estar perdendo mensagens e também não está recebendo o SMS mostrando o número chamado quando o celular está desligado!! Fiz um teste: Desativei a secretária Claro e a secretária VVM. Desliguei o celular e liguei para o meu número e chamou!! Este é um problema que acontece
  14. Olá pessoal, Faz um tempo que não posto neste tópico. Percebi que nas últimas semanas não estou recebendo as mensagens de texto informando a pessoa que ligou quando meu telefone está desligado ou fora de área e a pessoa não deixa recado na caixa postal. Alguém notou isso? Para fazer o teste, basta desligar o celular e ligar para ele de outro telefone. Quando der aquela mensagem que está sendo encaminhado para a caixa postal, desligue. Depois ligue o telefone e veja se depois de alguns minutos chega a mensagem de texto informando o número da pessoa que ligou.
  15. Olá pessoal, Apenas lembrando que tem que ter um plano pós pago para o VVM funcionar. Dito isso, se fizerem o procedimento exatamente como postei, inclusive usando outros telefones para testar os resultados dos passos em realtime, vai funcionar. Tudo funciona na hora, não precisa esperar 24hrs. Acompanhei a ativação de três amigos usando exatamente os passos que postei e deu certo. Dois deles já tinham conseguido ativar antes, aparecia a interface, mas não era possível resgatar os recados. Depois de seguirem os passos que postei todos estão com o VVM funcionando. Lembrem-se de
  16. @Fstaud @Ale @Advanced23 Acabei de ligar para a Claro e peguei um atendente com boa vontade, pois pedi para ele ler tudo o que ele estava vendo na tela. Ele também não sabia o que era VVM, mas com a boa vontade dele ler tudo e fazer o que eu pedia, consegui montar um roteiro que todos podem usar para fazer o VVM funcionar!! Segue o roteiro do procedimento ideal: 1- Providencie, além do seu celular que você quer habilitar o VVM, mais 2 outros telefones(podem ser fixos ou outros celulares). 2- Ligar para o 1052 de um telefone que não seja o que você queira us
  17. @Fstaud @Ale @Advanced23 Pessoal, sem eu ter ligado na Claro, as ligações por WIFI voltaram a funcionar, porém se alguém deixa recado na caixa postal, não aparece no VVM. Parece que tem duas caixas postais ativadas simultaneamente, pois de tempos em tempos recebo uma ligação da Claro informando que tem recados na caixa postal e para eu assinar um serviço.
  18. @Ale @Fstaud @Advanced23 Pessoal, resolvi arriscar e liguei para a Claro e, depois daquele tempo que a gente perde explicando para o atendente que o VVM é uma opção diferente da caixa postal normal, ele conseguiu ativar. Em relação à caixa postal tudo funcionou no VVM(cai na caixa postal com o telefone desligado, quando deixa chamando até o final com o telefone ligado cai na caixa postal e com o telefone desligado e se a pessoa não deixa recado, chega o SMS!!!). Portanto, finalmente, tudo ok com o VVM. MAS as ligações por WIFI pararam de funcionar!!! Alguém percebeu
  19. @Fstaud Obrigado novamente pelo update. Então parece que o bug de chamar com o telefone desligado foi resolvido e ficou um bug que se o telefone estiver ligado, ele chama até o final, mas não cai na caixa postal, certo?
  20. @Fstaud Obrigado pelo retorno. Então, com o VVM ativado, se vc desligar o celular e ligar para ele não cai na caixa postal? E se não deixar recado não chega o SMS informando que o número te ligou? Estou perguntando isso, pois se estiver desta forma, nada foi resolvido. Já estava assim há uns 3 meses atrás quando tive que desativar o VVM, pois quando as pessoas me ligavam e o cel estava desligado ou fora de área, não caía na caixa postal e a pessoa escutava como se estivesse chamando. Estou com receio de ativar o VVM e acontecer o problema novamente.
  21. @Ale e @Fstaud: Ótima notícia, só queria mais uma informação. Com o VVM ativado, se vocês desligarem o celular e ligarem para ele de outro telefone, cai na caixa postal? E se a pessoa não deixar recado, vocês recebem o SMS mostrando o número que ligou?
  22. @Fstaud Você tem amigos que hoje estão com o VVM funcionando? Se sim, favor tente fazer o seguinte teste: Peça para eles desligarem o celular, ligue para eles e veja se chama ou cai na caixa postal. Se cair na caixa postal, deixe um recado e veja se eles conseguem recuperá-lo pelo VVM.
  23. @Fstaud Realmente parece um simples problema de configuração no sistema VVM da Claro. Pelo que parece, acredito que nenhum cliente Claro possui o VVM funcionando direito neste momento. Se esta reclamação chegasse até alguém de engenharia que possui o mínimo raciocínio, seria resolvido de forma simples.
  24. @Fstaud Olá, comigo foi assim: o VVM estava funcionando, porém há alguns meses atrás, se alguém me ligasse e o telefone estivesse desligado ou fora de área, a pessoa que estava ligando escutava o sinal como se meu telefone estivesse chamando. Então a pessoa achava que eu sabia que ela tinha me ligado. Além disso, eu não recebia a mensagem SMS dizendo que a pessoa me ligou. Conclusão: a funcionalidade da caixa postal ficou completamente prejudicada. Então liguei para Claro e informei o problema. Durante esta ligação a atendente desativou o VVM e ativou novamente para ver se resolvia. Depois dis
  25. Acho que lendo este tópico, está bem CLARO que não se tratam de casos isolados. Vamos continuar pressionando. Acabei de abrir outro protocolo Anatel.
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