Eu fiz a solicitação. Várias ligações e aparentemente tudo resolvido. Mas recebo uma ligação da Apple dizendo que o meu Macbook especificamente não se enquadra. Apesar de ter apresentando o mesmo problema, a “peça” que deu problema é outra e não a que está no programa de reparo / reembolso. Minha sugestão é gravar as conversas com os atendentes, guardar todas as informações, notas fiscais de reparo, se tiver fotos da tela com apresentando o problema também é útil e entrar via judicial, assim eu fiz. Já teve uma audiência sem acordo e agora está em julgamento. Assim que sair à decisão eu posto aqui.