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Murielliz, estou exatamente com o mesmo problema. Agendei suporto na Apple Brasil e chegando lá, segundo eles o produto está fora de garantia e não tem ferramenta no brasil para dizer o que aconteceu. A Apple me sugeriu um desconto de R$ 200,00 me vendendo um teclado novo por R$ 899,00 sem nem saber o que aconteceu no antigo. Eu noto que conformo insisto o teclado volta a sincronizar, aparentemente parece ser um problema mais ligado a software que hardware, mas não tenho segurança para falar.
Problema chato e que tira a funcionalidade da capa com teclado. Uma zona.
Smart Keyboard - Descolando - iPad Pro 10,5"
em Periféricos, Acessórios & Componentes
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O Item não tem suporte no Brasil. Estou com um problema parecido e me deram um “Descontão”no VillageMall pra pagar apenas R$ 899,00 sem nem saber o que aconteceu no anterior.