Caros...
antes de fazer qualquer acusação de fato venho para uma segunda conferência, mas não acredito que seja diferente doque imagino...
Antes de qualquer coisa, gostaria de relatar que uso mac e gadgets da Apple há alguns anos e nunca utilizei assistência técnica, porque todos os problemas que tive eu resolvia em casa e dessa vez, como não consegui resolver de nenhum jeito, fui buscar assistência técnica.
Aqui vai meu relato:
Minha irmã comprou uma Apple TV ano passado e quando fez atualização para o iOS travou, entrou em DFU e não restaurava de maneira alguma...
Tentei restaurar de todas as maneiras que conheço... corri a internet atraz da solução do problema e nada... então ontem (10.07) levei a Apple TV até a Loja A2You do Shopping Mueller, porque a ATV foi comprada lá e eles possivelmente poderiam me ajudar com o problema...
Expus o problema ao técnico da loja, ele conectou a ATV no computador e claro que a primeira coisa que me disse foi que precisava restaurar e que a garantia não cobria essa restauração e teria um custo (não é um custo baixo para fazer algo rotineiro do jeito que é uma restauração de sistemas, mas tem gente que paga por isso). E mesmo dizendo que eu já havia tentado de todas as maneiras fazer essa restauração, ele me disse que tinha um software exclusivo da Apple para fazer isso... oque me deu a entender e ele quis me dizer que existe um software da apple aparentemente para assistência técnica para corrigir problemas de software... em todos os anos ralando pra tentar resolver meus problemas tanto com mac, quanto com gadgets eu nunca havia ouvido falar desse software nem nada, mas como não sou técnico e nem estudei para isso, fiquei com a dúvida para mim e deixei que ele fizesse o serviço.
Bom... não funcionou. O técnico da loja foi me mostrar aonde travava a restauração e ele estava usando o software exclusivo da apple para esse tipo de coisa, o iTunes. Eu nem perguntei nada e o técnico já se justificou dizendo que era um "especial". Peguei a apple TV e levei até a assistência autorizada da Apple em Curitiba. Lá eu descobri que a ATV estava dentro da lista de um Recall que eu não sabia que existia. Depois de descobrir que minha ATV realmente tinha problema eu perguntei para a pessoa que me atendeu se existia esse tal software e a resposta que tive foi que não existe...
Bom... alguém sabe da existência desse software?? Se ele realmente existe eu devo me retratar com o técnico, agora... se a minha suspeita confirmar e, inclusive, esse técnico estiver no forum e ler sobre... saiba vou fazer uma reclamação formal à Fast Shop, porque não é assim que se trata um cliente... Não sei o nome do técnico, mas sei a data e o horário do atendimento. O mínimo que uma autorizada Apple deveria também era me informar que existe o Recall da ATV...
Bom... o povo do Brasil inteiro foi protestar contra a corrupção, contra impunidade e tudo mais, mas esse tipo de ação é tão corrupta quanto as outras.. é por isso que o país não vai pra frente!!!
Agradeço desde já
Pedro Milward Diorio