Antonio Damasceno

Tinha um plano pós família no eSim. Pedir mudança para controle pela central da vivo. Sempre na conversa com os atendentes a linha caía e eles não retornavam. Resolvi ligar na ouvidoria, fui atendido e disseram que teria mudado para o controle. Recebi por e-mail o novo contrato do plano controle de 4GB, porém, a linha ficou muda. Mandaram esperar por 24 horas. Continuei sem receber ligações, sob a informação de que o número chamado não existia. Depois de várias reclamações na ouvidoria, sempre recebendo a informação de que num prazo de 10 dias seria resolvido, e nada acontecia. Depois dos 10 dias o problema mudou, passei a receber ligações, porém, não conseguia fazer ligações. Fiz reclamação no Consumidor.br. Após 04 dias, a reclamação foi visualizada e segundo informações, o caso foi encaminhado para a área técnica. Mesmo, tendo recebido SMS informação que o plano controle tinha sido ativado, no sistema constava como pendente, e ativo o plano pós pago. Só após 21 dias, o plano controle foi efetivamente concluido. Na próxima vez que precisar mudar de plano, primeiro reverto do eSim para o chip físico, mudo de plano e volto para o eSim. Já percebi que o problema está na mudança de plano (downgrade), de um plano maior para um menor sempre há essa treta. A vivo é fogo. Como na minha região é que melhor atende, mesmo não sendo essa "coca-cola" toda, só resta aceitar.

Fiz o plano familia especial com duas linhas por R$ 149,99. Acredito que não esteja embutido no pacote, porque esse plano está disponível no site independente do cliente ter o não o apple watch. Fiz a portabilidade por whatsapp e nada falei sobre o apple watch ao atendente. Fiz a configuração em casa independente de qualquer contato com a Vivo sobre o assunto. A informação que tenho é que só pode ser ativado em planos pós pagos, e nesses não há por enquanto cobranças.

Ativei na Vivo mês passado e o valor na hora de sincronizar foi R$ 0,00. A conta chegou (vivo família especial, com 10Gb + 10 Gb de bonus e + 100Gb por ter vivo fibra), sem cobrança de taxa por usar a ativação do apple watch.

Essa Claro é um problema. Não consegue ativar outro eSim se não remover antes o da Claro. Na Vivo nem conseguia gerar o eSim, só conseguiu depois que removi o eSim da Claro. No entanto, mesmo tendo outros eSim configurados, consegui instalar o da Claro. Vai entender...

Fiz isso, tentei de migrar do pós para o easy, tive o plano pós cancelado e não migrou para o easy. Passei quarenta dias sem telefone, mesmo acionando Anatel, Consumidor.br, ouvidoria da vivo. Só consegui adquirindo um chip fisico, fazendo outro plano pós, e após 05 dias úteis consegui recuperar o número com o plano pós.

Tem sim, fui lá antes da pandemia, paguei R$ 10,00 me entregar o cartão QRCode, aguardei a portabilidade e eu mesmo ativei.

Não sei se é verdade ou não. Paguei para ver e passei 46 dias sem celular. Tinha pós pago no eSim e mudei para o easy. A linha foi cancelada no pós pago e não ativou o easy no eSim. Foi um pandemônio, entre callcenter, loja própria, ouvidoria vivo, consumidor.br, anatel e etc. Através de um amigo, cheguei até a gerência geral da vivo na Bahia, e o cara foi taxativo: A vivo não consegue ativar pré pago porque o sistema utiliza um ambiente antigo . Só conseguir recuperar a linha no pós pago e fiz a portabilidade para o prezão da claro.

Espero que você consiga. No meu caso não foi possivel, mesmo em contato com pessoal da engenharia da vivo. Foram 46 dias aguardando um solução deles e nada. Só conseguir ativar com um chip fisico, mesmo assim, no pós pago, que depois migrei para pré e fiz portabilidade para claro. Segundo a gerente da loja própria da vivo, amiga de muito tempo, o sistema da vivo não está preparado para ativar pré-pago e easy. Todos que conseguiram migrar pré-pago para eSim, tiveram problemas e precisaram retornar para resgatar chip fisico. Eu fui um deles.

Na verdade não entendo a lógica da Vivo. Tentei migrar meu Vivo Easy para o eSim, mesmo o Guru não conseguiu. Fazia todo procedimento mas não ativava a linha no eSim. Fiz um plano pós pago e utilizei por mais de 10 meses. Em 23 de fevereiro/2020, tentei mudar para o Vivo Easy pelo APP. Não deu certo, cancelou o pós e não ativou o pré. Foram 46 dias de tortura, pois, era o número do trabalho. Ouvidoria, Consumidor Br, Anatel, loja própria, um tormento sem precedentes. Só após a segunda queixa na Anatel, e após comprar um chip na banca de jornal e fornecer o ICCD para a atendente junto a Anatel, e aguardar por mais 10 dias conseguiram ativar a linha no pós pago no valor de R$ 129,90. Após 3 dias depois da ativação, conseguir na Ouvidoria um abençoado que mudou para pré pago (chip físico). Corri na Claro e pedir a portabilidade no plano pré pago. Outro tormento para que a atendente fizesse no eSim. Queria a qualquer custo empurrar um pós ou controle. Feito o pedido de portabilidade, comprei o eSim por R$ 10,00, e aguardei as 72horas (03 dias úteis). Não ativou. Voltei na loja alegaram que a portabilidade teria sido cancelada. Refizeram o pedido, e hoje quando liguei o celular estava ativa o a linha no prezão diário. Vou deixar como diário mesmo, e usar o Vivo Easy no chip físico.

Rapaz, fiz com você disse ai. Tinha o eSim ativado no pós-pago da Vivo. Fiz a migração para o Easy. Deu pau na migração, após o famigerado 99%. Estou com a linha pós-paga cancelada e a pré-paga ativa, porém na funciona. Já tentei de tudo, duas vezes pela Ouvidoria que pediu 5 dias uteis para resolver e até agora nada. No Call center, inumeras ligações, ninguem consegue ativar no celular. Duas vezes na loja própria da Vivo. A supervisora tentou no Sábado passado, por mais de 1 horas, ligou várias vezes para central da Vivo e nada. Abrir um procedimento lá. Fui na terça-feira, ela tentou por 40 minutos e nada. Ligou para a central e informaram que tava tudo ok, que tinham atualizado os sistemas para compatibilizar a linha cancelada no pós e a ativa no pré. Nada resolvido, ela reabrir o tal procedimento e mandou aguardar por mais 5 dias úteis. Tá osso.... Acho que vou apelar para o Papa.

Vou aguardar o prazo, se não resolverem, tomarei as providências. Bahia para Paraná.

Tenho um plano vivo pós no eSim. Como vou fazer um curso em outro estado e devo passar lá uns 08 meses, liguei para a Vivo pedido para migrar para um pré-pago ou até mesmo o easy. Fui informado pelo atendente que poderia baixa o APP do Vivo Easy e fazer a migração. Como já tinha visto alguem falando aqui, que tentou fazer isso e deu xabu, relutei em fazer. Ontem a noite resolvi fazer. Não deu outra, o APP ficou em 99%, depois umas 04 horas, apareceu a bela mensagem. "ISHI, não foi possível fazer a migração. Ligue na Vivo e nada, meu numero nem consta mais na Vivo. Liguei na Ouvidoria, também não foi possível resolver, pois, o numero sumiu dos computadores da Vivo. Pediu 10 dias para a Engenharia resolver. Se resolver.....

Não fera. Tinha o eSim da Vivo, pós pago. Comprei semana passada em Roma apple Watch 44mm gps+celular. Pareiei com o iPhone XS, o sistema perguntou se queria configuar a rede celular no watch, cliquei em ok, em alguns minutos estava ok. Foi só ligar o iPhone em Salvador, pronto, estava lá. Fiz ligação pelo watch com o celular desligado e funcionou normalmente.

É óbvio, se as intensidades das duas redes estiverem com boas conexões, os sinais estarão cheios. Mas, se uma rede, no meu caso o 4G, que dificilmente ficam com todas barrinhas cheias, e sempre o 3G estão com todas cheias. Vai haver essa diferença. Mas.......

O problema é que o chip principal usa o 4G e o secundário 3G. Daí a diferença no sinal.

No pós pago eu ativei no inicio de abril. O problema é no controle e pré-pago