Antonio Damasceno

Tinha um plano pós família no eSim. Pedir mudança para controle pela central da vivo. Sempre na conversa com os atendentes a linha caía e eles não retornavam. Resolvi ligar na ouvidoria, fui atendido e disseram que teria mudado para o controle. Recebi por e-mail o novo contrato do plano controle de 4GB, porém, a linha ficou muda. Mandaram esperar por 24 horas. Continuei sem receber ligações, sob a informação de que o número chamado não existia. Depois de várias reclamações na ouvidoria, sempre recebendo a informação de que num prazo de 10 dias seria resolvido, e nada acontecia. Depois dos 10 dias o problema mudou, passei a receber ligações, porém, não conseguia fazer ligações. Fiz reclamação no Consumidor.br. Após 04 dias, a reclamação foi visualizada e segundo informações, o caso foi encaminhado para a área técnica. Mesmo, tendo recebido SMS informação que o plano controle tinha sido ativado, no sistema constava como pendente, e ativo o plano pós pago. Só após 21 dias, o plano controle foi efetivamente concluido. Na próxima vez que precisar mudar de plano, primeiro reverto do eSim para o chip físico, mudo de plano e volto para o eSim. Já percebi que o problema está na mudança de plano (downgrade), de um plano maior para um menor sempre há essa treta. A vivo é fogo. Como na minha região é que melhor atende, mesmo não sendo essa "coca-cola" toda, só resta aceitar.

Fiz o plano familia especial com duas linhas por R$ 149,99. Acredito que não esteja embutido no pacote, porque esse plano está disponível no site independente do cliente ter o não o apple watch. Fiz a portabilidade por whatsapp e nada falei sobre o apple watch ao atendente. Fiz a configuração em casa independente de qualquer contato com a Vivo sobre o assunto. A informação que tenho é que só pode ser ativado em planos pós pagos, e nesses não há por enquanto cobranças.

Fiz o plano familia especial com duas linhas por R$ 149,99. Acredito que não esteja embutido no pacote, porque esse plano está disponível no site independente do cliente ter o não o apple watch. Fiz a portabilidade por whatsapp e nada falei sobre o apple watch ao atendente. Fiz a configuração em casa independente de qualquer contato com a Vivo sobre o assunto. A informação que tenho é que só pode ser ativado em planos pós pagos, e nesses não há por enquanto cobranças.

Essa Claro é um problema. Não consegue ativar outro eSim se não remover antes o da Claro. Na Vivo nem conseguia gerar o eSim, só conseguiu depois que removi o eSim da Claro. No entanto, mesmo tendo outros eSim configurados, consegui instalar o da Claro. Vai entender...

Essa Claro é um problema. Não consegue ativar outro eSim se não remover antes o da Claro. Na Vivo nem conseguia gerar o eSim, só conseguiu depois que removi o eSim da Claro. No entanto, mesmo tendo outros eSim configurados, consegui instalar o da Claro. Vai entender...

Fiz isso, tentei de migrar do pós para o easy, tive o plano pós cancelado e não migrou para o easy. Passei quarenta dias sem telefone, mesmo acionando Anatel, Consumidor.br, ouvidoria da vivo. Só consegui adquirindo um chip fisico, fazendo outro plano pós, e após 05 dias úteis consegui recuperar o número com o plano pós. 

O problema é que o chip principal usa o 4G e o secundário 3G. Daí a diferença no sinal.