Eae galerinha, estou na mesma situação, porém a minha é mais embaixo.
Tenho o XSmax a cerca de 6 meses, essa semana comecou a apresentar problema no faceid, e que foi diagnostico problema na placa, mas para a minha infelicidade a camera teve um lasco logo quando coloquei no balcão da Loja, portanto a Apple não trocara o celular ( obs ainda estou apgando ).
Entrei no procon com uma reclamação formal pois, a Apple se nega a trocar o celular pela avaria, entretanto o problema é na placa e a Apple não troca placa... será uma ou outra, ou apple arruma a placa do meu celular ou ela me da um novo. Vou esperar o Procon no prazo de 15 dias ( abri ontem ) e vamos ver se apple responde, caso contrario vou nas pequenas causas. O problema é o Brasil, pq a Apple estrangeira atende o cliente na boa, agora no Brasil ela dificulta... farei valer as leis do consumidor, ja que a apple não troca a placa de nunhum celular, então ela vai ter que me dar um novo.
Vou posicionando vcs a respeito desse B.O.