Sim, foi o que fiz.
Entrei em contato com a Apple, passaram para o suporte avançado.
Mas falaram que é para levar em uma assistência, que provavelmente tenha custo, mas para terem certeza do que é, e ai não aceitar e entrar em contato com eles novamente, e ai ele podem tentar algo.
Sei que esse mac tem problema de teclado direto, a touch bar não faz parte do teclado tb rs.
Vamos ver o que vai dar.