Ligue na assistência da Apple, explique o caso e peça para conversar com o atendimento nível II, normalmente vai ser um atendente dos Estados Unidos que cuidará do seu caso. Insista!
Veja alguns relatos de experiências que tive com a assistência da Apple:
Seria interessante que você documentasse todo o caso e reportasse no fórum para servir como base de conhecimento para outros usuários com o mesmo problema.