Vou dar um breve relato que tenho.
Infelizmente minha esposa deixou cair o 4S no chão e a tela danificou (não trincou ou quebrou) mas ficava toda preta com circulo branco no meio, provavelmente algum componente queimou. Procuramos em casa a Nota Fiscal mas ela não achamos, mas de qq forma fomos na iPlace e o técnico disse que não precisa de nota fiscal pois pelo número de série (ou outra parada que não lembro) ele consegue consultar o quanto tempo de garantia ainda tem e ainda estava na garantia pela nossa conta (8 meses) e confirmado por ele. Ele trocou o telefone dela, ou seja, a Apple deu um novo.
O iPhone 4S dela foi comprado na TIM, não sei se por ele ser nacional é mais fácil ... mas em resumo é a história de garantia/troca que tenho com a Apple e satisfeito.
Agora, tenho um AppleTv, Time Capsule e iMac que comprei fora e até o presente momento nunca precisei usar garantia.
Boa sorte e espero ter ajudado em algo.
[]'s