FabioZ
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Amigos!
Boas novas. Justiça seja feita. Assim como reclamei e duvidei da qualidade dos produtos da Apple e da preocupação que eles tem com seus clientes, preciso agora trazer ao vosso conhecimento o desfecho do caso do MacBook Pro com a placa mãe queimada.
Após reclamar umas duas vezes no 0800 da AppleStore Brasil, fui informado que a única solução para meu caso seria realmente a troca da placa mãe, e que os sete dias de prazo para troca de um novo já haviam passado etc... Salientei muito que mesmo assim eu achava que esta NÃO era a solução mais conveniente e justa para o caso, haja vista que o computador tinha apenas 20 dias de uso e que o problema em questão tratava-se de uma falha grave de fabricação ou no mínimo uma falha grave em um componente que corresponde a 70, 80% do computador. No entanto, acatava a decisão deles (Apple) e o que mandava a legislação, pois entendia que não havia outra saída, apenas estava esperando pelo tal "plus" da Apple em resolver os problemas com seus clientes.
Pois bem. Após estar resignado com o desenrolar do processo, me lembrei que havia recebido um mail de uma gerente de vendas ou algo assim logo que comprei o MacBook e respondi a uma pesquisa de satisfação online. Neste mail havia um número 0800. Resolvi por acaso ligar para este número, e conversei com a pessoa. Na verdade eu tinha ligado para um centro de controle de vendas nos EUA relacionado com a AppleStore Brasil. Falei com a gerente e expliquei todo o caso, salientando que estava muito insatisfeito com o caminho que as coisas tinham tomado e pedi se ela podia fazer algo. Em um primeiro momento ela manteve-se na decisão da AppleStore aqui no Brasil., ou seja, me mandou esperar pelo conserto. Eu finalizei a ligação dizendo que ficava muito triste por ter comprado algo supostamente de qualidade superior, e após 20 dias ter dado um problema tão grave, sendo que agora receberia um computador "refurbished".
Passaram-se alguns dias e recebi uma ligação desta mesma gerente. Nesta ligação ela disse que se colocou em meu lugar e analisou melhor os fatos, chegando a conclusão de que realmente eu tinha razão em reclamar, e que APESAR DAS LEIS brasileiras preverem apenas 7 dias para a troca do produto, ela estava me providenciando um MacBook Pro NOVINHO EM FOLHA!!!!! \o/
Como meu MacBook baleado está em Curitiba na AT, eles trataram direto com esta AT a devolução do mesmo, e pasmem: me passaram uma listinha com acessórios e softwares da Apple para que eu pudesse escolher um BRINDE!!!
Fala sério, devo desculpas à maçã! O tal "MITO" está confirmado. Os caras foram DEMAIS nesse caso. Tive trabalho, reclamei, briguei, sempre com muita educação e com a certeza de que estava com a razão, mas briguei!
Na boa, esse foi o maior cala-boca da minha vida. APPLE forever!!! Agora é só esperar o meu novíssimo MacBook Pro chegar, o que deve acontecer em outubro.
Valeu! -
Kra vc tem sérios problemas..
Não esquenta Riick
isso é coisa pouca, só deu azar. Rapidinho vc tem ele funcionando 100%. Aqui vc encontra todas as ATs Apple:
Cara, tu é um Applemaníaco extremista ultra-ortodoxo que não aceita opiniões/idéias/posicionamentos contrários aos seus.
Não vem dar uma de Psiquiatra free velho. Com esse teu avatar aí vai se esperar o que?
Te liga!
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Eu só tenho elogios para a AT da minha região, precisei para o antigo White, trocaram tudo, ficou perfeito em tempo recorde. Só uma coisa a reclamar da Apple no Brasil, seus preços são sem noção
E qual é a tua região? Em qual AT você mandou seu Mac?
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Põe lixo nisso...
macrulez, o telefone que você me passou não existe (número errado ou inexistente). Você poderia verificar isso para mim?
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Então Fábio, pessoalmente tô curtindo a marca. Acredito que vc deu um tremendo azar mesmo.
MAS, não é por isso que vou levar de boa AT's porcas nem suporte porco. Sem chance.
Concordo. Eu fui muito mal atendido na AT de Curitiba. A ponto de no dia seguinte ir reclamar com o gerente.
Eu não acredito que existam pessoas ingênuas o suficiente para achar que a Apple é perfeita e infalível, o que acontece é que a experiencia da maioria das pessoas com a Apple é muito boa comparada com a demais empresas de informática, muitos que mudam pra Apple não querem mais deixar de comprar seus produtos, é só ver os sucessos do iPad, iPod, iPhone, Macs etc... Vc acha que só marketing é suficiente para conquistar as pessoas?Olha,
eu estou no meu segundo iPhone, e acho que não existe telefone melhor em diversos aspectos, dentre eles usabilidade e facilidade de uso, coisas que julgo muito importantes. No entanto no quesito notebook e S.O., confesso que vi que não é isso tudo que me falavam.
Falow.
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Eu penso que não é a Apple do Br que é aquém da americana. Penso que é o consumidor mesmo e a legislação que estão aquém. Duvido que uma iTown da vida (pelo número de reclamações e referências negativas que já vi no fórum) seria tolerada nos EEUUA, tanto pelos consumidores como pela própria Apple.
E a prova da mentalidade atrasada do brasileiro é ler, como já li aqui e em outros lugares, que muitos entendem que computadores Apple refurbished são uma opção melhor que computadores novos de empresas como Dell ou Hp.
Cara, falou TUDO. O problema é que o "amor" à Apple virou meio que uma ceita, e isso cega as pessoas a ponto de achar que essa suposta ultra-superioridade realmente existe.
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Graças a Deus, em quase 15 anos de Mac só tive esses. Mas nada me faz largar a Apple. ;-) Recebeu a mensagem ai?
Sim cara, te respondi. Obrigado!
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NooOOOOoooossa quanto problema hein?
Só que no teu caso trocaram pra você. Eu estou sim ciente da legislação, só estou exercendo meu direito de espernear!!!
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Xiiiiiiiiiiiiiii não vou te falar nada meu, mas BEM-VINDO ao fantástico mundo infalível da Apple!!! Se você não mora em uma cidade que tem uma excelente AT, prepare-se para o pesadelo! Comprou um MacBook achando que iria livrar-se dos pepinos? Pois é amigo, eu também. Dá uma lida no meu tópico. O problema no meu note aconteceu exatamente após a maldita atualização!
Boa sorte, oremos!
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Ok, concordo com 98,97% do que você escreveu, mas...
Deixando de lado os problemas das AT's brasileiras, vamos pensar pelo lado da Apple: quem autoriza a troca de um equipamento? Aí é que o bicho pega! Se a Apple é tão "atenciosa" assim com o consumidor, este meu caso por todos os motivos que expliquei seria um caso de troca do equipamento.
Mas tudo bom, não vão trocar e pronto. Estou com um MBP com 20 dias de uso e uma placa mãe "trocada". Se eu quiser vender, alguém aqui se credencia a comprar mesmo sabendo que ela passou por esta "cirurgia"?
Ã?
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Eu sei que depois que comecei a investigar e comentar com algumas pessoas, descobri que é muito mais fácil do que se imagina encontrar Apple's com problemas. Aqui bem perto de meu círculo de trabalho encontrei um número bem significativo levando em consideração a quantidade de Apple's existentes.
Fui de má sorte? Sim.
Problemas com dispositivos eletrônicos acontecem? Sim.
A Apple é "tudo de bom"? NÃO.
A Apple é imensamente superior à HP, DELL e Sony? Nem a pau!
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Ok,
Concordo com a questão acabamento e menor ocorrência de defeitos, também concordo com a questão AT, beleza.
O que eu questiono, é a posição da Apple diante o meu caso, onde, dada a "mitologia" do bom atendimento e priorização do bem-estar e satsfação do usuário, eles deveriam sem dúvidas TROCAR a máquina, e não consertá-la, me deixando a mercê de um prazo que pode chegar aos 30 dias.
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Pessoal,
vou relatar fielmente o desenrolar do caso sim. Vão aí contando os dias para me devolverem o note. Vamos ver também em que situação o note voltará, se não dará mais problemas, estas coisas.
Como um amigo citou logo acima, a AT da Apple de fato não é tão mitológica quanto falam, e em relação a Dell e HP, já falei e repito: já precisei de ambos e as soluções foram fantásticas. Uma impressora foi trocada após 30
dias da compra e o técnico da Dell trocou o LCD do note aqui em casa.
Vamos ver o desenrolar do caso.
Obs: Como user recente do MacOSX eu tive a
real impressão do sistema não ser nada demais. Apresenta erros como qq outro e tem umas esquisitices horríveis. Outro MITO.
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Exato. Várzea.
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Pessoal!
Só para deixar mais claro o que escrevi no início do post. É evidente que ninguém em sã consciência espera que um dispositivo eletrônico seja infalível. Seja DELL, Apple, HP etc, é sujeito a defeitos de fabricação ou a problemas em seus componentes.
O que de fato me deixa muito chateado, é a questão de que a Apple criou em torno de si uma idéia de que seus produtos são intensamente testados e de altíssima qualidade. Muito desta fama deve-se aos seus usuários fanáticos que acham que a Apple está acima de todas as demais fabricantes.
Venho da plataforma PC em boa parte devido à esta "propaganda". No entanto provei na carne que não é bem assim. A Apple está sujeita a problemas graves tal como outra marca, e não resolve estes problemas como tão intensamente anunciado. Realmente a Apple seja menos propensa à falhas que a maioria das marcas, mas não tanto. Pesquisando um pouco mais, encontrei pessoas dentro do meu círculo de convivência e trabalho que já tiveram problemas com dispositivos Apple. Um iMac com tela riscada, um MacBook White com carregador queimado, um MacBook Pro 15" com placa de vídeo pifada e por aí vai.
Outro MITO que têm-se criado em torno da empresa, é de que a mesma soluciona os problemas com seus dispositivos da "melhor forma do mercado". Mentira. Eles usam o código do consumidor e ponto final. Assim como qualquer outra empresa, seja HP, DELL ou CCE. Pode ser que fora do Brasil as coisas sejam realmente diferentes (ouvi um relato de um amigo a respeito), mas aqui no Brasil não.
Meu note tem menos de 20 dias de uso e eles queriam que eu notasse um problema na placa mãe em sete dias??? Ora, evidente que isso somente aconteceria se neste prazo o computador não ligasse ou coisa do tipo, algo que foi acontecer somente nesta última sexta-feira dia 16.
Como faço uso intenso da máquina por trabalhar diretamente com TI, o note é minha ferramenta de trabalho. Argumentei que um erro na placa mãe é algo grave demais para ser tratado como alguma coisa "qualquer". Fui notificado de que a troca pode demorar até 30 dias em função da peça ter de vir dos EUA caso não tenha no estoque de SP.
O que eu realmente esperava neste caso, e disse isso a mais de um atendente do 0800, é que pela natureza do problema e pelo pouco tempo de uso, esta máquina deveria ser TROCADA e não consertada. Assim eles me poupariam do inconveniente de ficar sem minha ferramenta de trabalho.
O que fica evidente neste caso, é que a tão famosa Apple não é tão diferente assim das demais empresas. Não foi "diferenciada" ao me submeter a esta espoera e a troca de um componente que pra mim, é de TOTAL responsabilidade deles, ou seja, isto é problema de fabricação, eles são responsáveis e sabem disso, mas preferem me deixar esperando pelo conserto.
Pra mim a Apple é igual a DELL ou qualquer outra. É o fim de um MITO. Só isso.
Vou esperar (e rezar) que o notebook venha 100%, porque o gerente da AT me "aconselhou" a assinar a AppleCare após 1 ano de garantia, haja vista que o note já "estava dando problemas tão cedo assim".
Maravilha não???
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Acho que vc nunca dependeu de outras autorizadas/fabricantes, vc ia ver a diferença de atendimento e tempo, ainda te diriam que a culpa é sua que trocou o HD.
Se vc tivesse levado na iPlace/iguatemi/RS vc teria resolvido em menos tempo e um atendimento vip. Tive um problema parecido com um White que tive, problema de aquecimento, trocaram placa lógica, fan, top case e nem precisava. Só tenho elogios para as rentail e atendimento via fone, me ligaram dos USA para me dar suporte e tudo. Tanto que o I5 eu já fiz Apple Care 3 anos
Acho que vc não sabe o que é uma AT ruim, espero que nunca precise de uma da Dell, Nokia, Motorola, esses eu precisei, se eu contar vai ser mais longo que seu texto.
Cara, já precisei da AT da DELL e forma em minha casa trocar um LCD em tempo recorde. A HP me trocou uma impressora multifuncional OfficeJet via transportadora. Me entregaram em mãos uma nova sem custo e levaram a minha com problemas, isso um mês depois da compra. Não é invenção minha para crucificar a Apple, é a mais pura verdade.
Realmente acho que se tivesse ido a uma iPlace no RS teria sido melhor atendido. Acho que aí você tem razão.
Abraço.
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Não existe notebook perfeito, alguns dão defeito é normal.
Vc levou em uma at? vc poderia pedir outro Mac alegando que não tem tempo pra esperar e que vc depende dele pra trabalhar.
Eu fiz isso. Mais de uma vez. Pessoalmente e por telefone. Acontece que muito do que se fala sobre a Apple é MITO. Eles não tem definitivamente NADA de diferente em relação às outras marcas mais top (HP, Sony, DELL).
Parei de ler nos 10Gbits...
Espertalhão!
Poderia ter considerado que foi um lapso idiota durante a digitação. É óbvio que são Mbits.
Não ajuda, não comenta.
Aconteceu algo semelhante comigo; Estudava e fazia alguns freelas com o pc, mas não tinha como provar que recebia renda dele, portanto legalmente eu não usada o notebook para trabalhar... Enfim, como vc pode jogar essa carta, creio que será mais facil pedir um note novo.
Mesmo assim, no CDC a data estipulada é de no máximo 30 dias.
Pelo que entendi, vc comprou na Apple Store, portanto tem os 7 primeiros dias para pedir a troca; Esta tem que ser "imediata" caso comprovado o vício do equipamento.
Enfim.. depois de toda a briga e dor de cabeça que tive com a Apple, a primeira coisa que fiz ao pegar meu $$$ de volta foi comprar OUTRO! hahaha
Eletrônicos em geral é isso mesmo... questão de sorte; Pode ser a marca que for, de Apple até positivo!
Boa sorte ae!
Cara, você conseguiu resgatar o dinheiro de volta após 7 dias? Conseguiu isso no 0800?
Obrigado.
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Olá a todos.
Desde que me decidi por comprar um notebook da Apple, acreditei estar entrando em um "novo mundo tecnológico". Imaginei estar distante dos problemas de OS e de hardware, livre das dores de cabeça do Windows, estas coisas. Claro que ninguém é estúpido o suficiente para achar que uma máquina eletrônica é "infalível". Nenhuma é, tanto que existe a garantia.
No entanto, achei que teria mais sorte com o meu MacBook Pro 13". Comprei no início de agosto, recebi dia 25/08/2011. Fiz uma única personalização: instalei um HD de 500GB. Mac com i5 e Lion de fábrica. Sem CD's de sistema, mas com a partição de recovery (que é uma bela porcaria, porque pra baixar o sistema da internet mesmo com um link de 10Gbits demorei quase 20 horas.
Logo na primeira semana o note apresentou um comportamento estranho. No entanto, eu como usuário iniciante em Mac's, achei que poderia ser algum problema meu mesmo. Um belo dia ao ligar o note tentei logar meu usuário e apareceu a mensagem "Não foi possível acessar a partição do usuário". Dali não saiu mais e não adiantou tentar sequer restaurar o sistema.
Com o auxílio de um amigo que possuir Mac's e entende bem do assunto, instalamos o Lion de um CD de Recuperação. O HD só zerava a partir dele. Bom, após isso instalei meus programas, configurei o sistema demorei uns dois dias fazendo isso. Quando estava me preparando para fazer o primeiro Time Machine, o sistema pediu um update (me parece que era o update mais recente de firmware da Apple). Eu aceitei o procedimento. Demorou um pouco, resetou, apareceu a maçã com uma barrinha logo abaixo, esta barrinha preencheu, o note bipou forte e resetou novamente.... daí em diante nada mais funcionou.
A tela ficou preta, o cooler funcionava a 100% e mais NADA!!!! Mesmo assim esperei ansiosamente para que "algo" acontecesse. Foram-se uns 20 minutos e aí vi que a coisa estava feia. Desliguei o note pelo botão, tornei a ligar e novamente tela preta e cooler a 1000!!!
Um amigo meu tentou outros procedimentos de recuperação, como por exemplo command+R estas coisas que a Apple manda fazer, no entanto o note não deu sinal de vida.
Como moro no interior do RS e estava de viagem marcada para Curitiba-PR, resolvi levar meu note para a assistência técnica autorizada de lá. Bom, não vou aqui descrever detalhes do atendimento inicial que tive, mas após implorar muito para que ao menos de dessem uma posição sobre o note antes de eu ir embora (no dia seguinte), fui informado inclusive por mail que o meu MacBook Pro com menos de 20 dias de uso e que me custou com acessórios cerca de R$ 4.000,00 estava com a placa mãe DANIFICADA.
Ora, acredito que se existem DOIS componentes importantes em um computador, um deles é a placa mãe. Fui informado de que tudo seria trocado na garantia sem custo no prazo de 7 dias se a placa existisse no estoque de SP, ou em até 30 dias se tivesse de vir dos EUA.
Neste meio-tempo, eu que trabalho na área de TI e uso o note como ferramenta de trabalho faço o que???
Após ligar para o 0800 e falar com umas 2 ou 3 pessoas diferentes, fui informado e re-informado que eu teria prazo de até 7 dias para pedir a troca do produto por um novo. Posso até compreender isso, já que é lei do estatuto do consumidor, mas dada a natureza do problema, considerando que eu pouco usei o note, que tem menos de 30 dias de uso e que a peça danificada em questão se trata de um componente eletrônico, portanto, veio defeituoso de fábrica, acho que a Apple que se diz tão especial assim, poderia usar do mínimo de bom senso e providenciar a troca do equipamento. Não é um liquidificador ou uma batedeira, é um notebook de R$ 4.000,00 que SE DIZ espetacular e muito bem feito.
Prezados, peço desculpas pelo longo mail, mas precisei fazer o desabafo. Hoje estou profundamente arrependido por ter optado pela Apple. Não existe este diferencial tão alastrado por eles não. Noto que lá no fundo são uma empresa que trata seus clientes de forma comum, nada de excepcional. Não adiantou espernear, vou ter que me contentar em receber meu note ADULTERADO daqui sabe lá quantos dias, e ficarei sempre com a impressão de que adquiri um equipamento defeituoso, algo que pode dar problemas novamente logo ali na frente.
Não pretendo mais adquirir produtos Apple, e não aconselharei meu amigos ou conhecidos que o façam, até mesmo porque conheço pessoas do meu círculo de relações que já tiveram problemas com a tal ESPETACULAR empresa.
Abraço.
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Aí pessoal,
conforme uma amigo citou aí no tópico, eu deixei o meu note usar a bateria até uns 85% e após conectei o cabo de força para carregar (mesmo estando em uso) e aí sim foi atingido os 100% de carga.
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Olá!
Já começo pedindo desculpas pela minha noobice. Sou novato no MacOS e ontem me aconteceu uma coisa bem estranha.
Pela primeira vez eu resolvi fazer o Time Machine funcionar. Reservei um HD externo de 500 GB para isso, já que o meu HD é de 500 GB. Até aí tudo bem.
Acontece que o primeiro Time Machine demora (conforme eu tinha lido no fórum), e o note bloqueou a sessão.
Quando voltei ao note horas depois, para verificar se o trabalho tinha sido terminado, abriu a tela de login, algo normal sempre que você deixa o note sem uso e ligado por um tempo.
Acontece que desta vez o comportamento dele foi diferente. A minha tela de login é sempre com um tom azul, com o avatar do usuário, um espaço para a senha e três "botões" de controle logo abaixo. Um deles é desligar, outro é hibernar e o outro é cancelar se nçao estou enganado.
Ontem no entanto, ao apertar a tecla de espaço, a tela de login estava diferente. Tinha fundo PRETO, meu avatar, local para digitação de senha e um único botão de CANCELAR abaixo.
Até aí tudo bem, estranhei mas achei que era normal. Para minha surpresa, ao digitar minha senha ele NÃO DESBLOQUEAVA. E eu digitei a mesma senha de sempre, aquela que usava pra desbloquear sessão, pra iniciar o sistema, pra permitir a execução de instalações, etc. Ele simplesmente não aceitava. Só me permitia cancelar, bloqueando o sistema novamente.
Entrei em pânico, porque não tinha a miínima idéia do que fazer. Apelei para o botão de DESLIGAMENTO do notebook. Apertei ele e segurie até o note desligar. Ao religar ele voltou ao normal, passou a aceitar a minha senha de sempre tudo como era antes.
Alguém por favor sabe me expplicar o que aocnteceu??? Estou boiando até agora!!!
Obrigado.
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Beleza pessoal, obrigado pelas dicas. Vou seguir as indicações.
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Sim cara.... direto.
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É, sem nunca ter usando na bateria, o meu notebook está agora em 97% e dali não sai.
Eu acho isso bem estranho...
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Olá.
Comprei um MBP e recebi ele semana passada. Estou sofrendo um pouco para me habituar ao novo sistema etc, mas está legal. Antes de chegar o MBP comprado na AppleStore, assisti vários unboxing no YouTube. Vi que todos vinham com os CD's de instalação do sistema.
Aí é que está a minha dúvida. O meu MBP veio com o Lion, mas NÃO tem CD's do sistema. Fico preocupado porque em caso de dar algum problema e eu precisar reinstalar o SO, como farei sem os CD's???
Alguém sabe me responder se esta prática da Apple é padrão agora? O que faço se precisar reinstalar o sistema?
Obrigado.
Valeu!
isso é coisa pouca, só deu azar. Rapidinho vc tem ele funcionando 100%. 
MacBook Pro 13" NOVO com placa mãe queimada
em Laptops
Postado
Eheheheh,
não, não, foram coisas singelas, mas uma delas eu queria ter comprado na encomenda, mas acabei deixando de lado. Aí escolhi este item. É o terceiro da lista abaixo.
- Adaptador Mini DisplayPort para DVI
- Adaptador MagSafe Airline
- Telecomando Apple Remote
- Cabo Apple Thunderbolt
- iWork
- iLife