Thiago Oliveira

Vocês marcam por dispositivo ou combinam tudo, tipo iPhone + iPad?

Liguei na Claro e abriram um protocolo técnico do Claro Sync e para o VVM. A atendente, finalmente uma prestativa e que parecia entender o que eu estava falando, fez alguns testes. Pediu para eu desligar meu iPhone que ela iria fazer uma “atualização” na minha linha. Quando voltou, eu estava sem sinal. Desliguei e religuei de novo e aí voltou o sinal, mas nada do relógio receber ligações e do vvm funcionar. Vou aguardar o retorno do suporte técnico.

Rapaz, ninguém tá falando em culpas. E se você der uma pesquisada, vai ver que, embora diferentes, os serviços tem alguma relação no sistema da Claro. Tentarei ligar agora no 0800 que a claro forneceu quando abri protoco na Anatel. O meu protocolo já fechou e não consigo reabrir. Caso o 0800 não resolva, abrirei novo protocolo na Anatel pra resolver os dois problemas: Claro SYnc e VVM.

Amigos, vocês conseguem receber ligações normalmente no Watch quando ele está longe do iPhone? Aqui não vai de jeito nenhum, só recebo a notificação de que houve uma ligação perdida. Outra dúvida: eu comprei um Watch S4 e habilitei o Claro Sync normalmente. Mas no meu S3 desemparelhado o plano está ativo. Existe alguma maneira de eu desativar sem emparelhar de novo (pra evitar cobrança em dobro)? Se eu emparelhar, basta excluir o plano que a Claro já identifica que eu desabilitei?

Fiz alguns testes hoje e, de fato, meu Claro Sync deve estar com algum problema. Quando o Watch está longe do iPhone, eu não recebo ligações (apenas a notificação de ligação perdida). Eu consigo fazer ligações, usar a Siri, receber notificações e mandar mensagens, mas não consigo fazer ligações. Alguém com Claro Sync pode confirmar que está recebendo ligações normalmente longe do iPhone? Será algum pau na minha conta? Isso aconteceu depois que tentei ativar o VVM. Possivelmente fizeram alguma $%#@% lá na Claro. Acho que o MacMagazine deveria tirar aquela matéria do VVM do ar para evitar que outros problemas ocorram com outros usuários (ou, ao menos, colocar um aviso que essa possibilidade existe). Fiquei sem o VVM e, até onde parece, com o Claro Sync zoado.

Em princípio não tenho como levar e ninguém que eu possa pedir isso. Por enquanto, seguirei com um iPhone de 8k defeituoso. Jamais imaginei receber uma atendimento tão ruim da Apple, com tamanho desrespeito a quem investe muito dinheiro há vários anos e agora se vê simplesmente desamparado pela empresa.

Fred, eu desabilitei sim e restaurei o aparelho, seguindo a orientação do suporte avançado da Apple. Não me informaram o motivo de não terem acesso ao aparelho. Apenas que não tiveram e que o suporte foi recusado.

Conforme relatei em outro tópico, meu iPhone X está com problemas na recepção de sinal. Em contato com o suporte avançado, foi-me garantido que o aparelho teria que ser trocado por um novo. Ao enviar o iPhone para a central da Apple, contudo, recebi a informação de que os "técnicos" não conseguiram processar a solicitação de reparo. Entrei novamente em contato com a Apple e um atendente me informou que a Apple não conseguiu ter acesso ao meu aparelho e que, por isso, ele seria devolvido. E que nada mais pode ser feito a não ser procurar uma assistência autorizada, que não existe aqui. A mais próxima fica a 150 km de distância e eu simplesmente não tenho como ir até lá. Trata-se de um iPhone X nacional, comprado no próprio site da Apple e está em plena garantia. Tentei novo contato com a Apple a informação se repetiu. Estou extremamente despontado com o padrão de atendimento da Apple. Jamais imaginei ser tratado com tanto desrespeito. Realmente não sei mais o que fazer. Alguém tem alguma ideia do que eu possa fazer?

Esqueçam, amigos. A Apple simplesmente recusou a troca.

Eu esperaria um pouco e optaria por um dos novos iPads pro. É o que farei.

Off: quando vc troca de Apple Watch e configura ele a partir do backup, o app de saúde (na aba fontes) reconhece como o mesmo Apple Watch ou como um novo?

Já tentou fazer uma restauração do iOS em modo de recuperação ou em DFU?

Mandei meu iPhone pra garantia, via Sedex. O técnico do 0800 da Apple me informou que a minha unidade será substituída por outra produzida específicamente para trocas, mas que é uma unidade nova, que nunca foi mexida. Nesse caso, o iPhone de substituição chega lacrado como novo pra mim? Ou a assistência tem por hábito testar o aparelho antes? Vocês recomendam fazer uma restauração limpa do iOS quando chegar? Digo isso porque um amigo afirmou já ter recebido aparelho com sinais de que recebeu alguma configuração antes. Se isto acontecer, provavelmente não aceitarei. Quem já trocou, como foi a experiência?

Tenho a mesma percepção. Melhor deixar quieto pra não piorar. Uma pena, porque as operadoras deveriam prestar um atendimento minimamente adequado para dar segurança aos seus clientes (que, a propósito, pagam caro).

A Apple, no Brasil, não trabalha com aparelhos recondicionados nas substituições?

Então, eu tenho até medo de tentar ativar de novo pelo chat da claro e ferrarem de novo meu claro Sync.

Rapaz, tô mega chateado, sabe? Mas já estou em contato com o Apple care. Talvez seja necessário trocar o aparelho. Quanto ao Claro Sync, consegui reabilitar, mas anda muito instável. Já o VVM tentei de tudo relatado na matéria do MM e neste post. Nada feito. Já desisti. Não mexo mais com isso. Só me trouxe dor de cabeça.

Pessoal, muito cuidado ao solicitar o serviço VVM na Claro. Vocês podem estar arrumando uma dor de cabeça imensa. No meu caso, a Claro desativou o serviço Sync na minha linha. Mas o buraco pode ainda ser mais embaixo, conforme descrevo neste tópico: Não sei se os problemas possuem correlação. Pode ser tudo uma infeliz coincidência. Mas achei oportuno alertar os colegas. Abraço a todos!

Convido o pessoal que utiliza o Apple Watch series 3 e 4 com conectividade celular e que ativou o serviço Claro Sync para reunir aqui as suas experiências. No meu caso, com um series 3, o serviço funcionou maravilhosamente bem no começo. Depois que solicitei a ativação do VVM, seguindo uma matéria publicada aqui do MM, a Claro interrompeu indevidamente o serviço. Algumas ligações, protocolos, reclamação na ANATEL e muitas dores de cabeça depois, consegui reativar o serviço na minha linha, mas ele retornou muito instável. Perto do celular: conectividade perfeita, por óbvio. Mensagens longe do celular: boa conectividade, poucas falhas. Ligações longe do celular: fazer ligações vai de boa, mas não recebo. O relógio não toca. Só recebo uma mensagem depois dizendo que fulano me ligou. Ainda não questionei a Claro sobre a instabilidade porque meu iPhone está para ir para a assistência e estou com o Watch desemparelhado no momento. E aí? Como vem sendo a experiência de vocês?

Que bom que com você foi rápido e certo. Acionei o Apple Care no sábado por problemas com a recepção de sinal no meu iPhone X, prometeram contato hoje as 13h e nada! Mandei email e nada também.

Estava tudo bem com meu iPhone X. Daí resolvi fazer a instalação limpa do iOS 12 (a partir do modo DFU - fiz algumas vezes, na verdade) e, seguindo uma matéria aqui do próprio Macmagazine, tentei ativar o serviço Visual Voicemail junto ao atendimento da CLARO. Depois, meu claro sync parou de funcionar e precisei de novo atendimento do suporte técnico da claro. Nao sei quais das circunstâncias acima causou o problema, mas o fato é que, coincidentemente ou não, não estou mais conseguindo fazer e receber ligações. Quando tento fazer uma ligação, o sinal vai aos poucos se esvaindo até ficar sem serviço. Do 4G cai para o 3G, que cai para o gprs e, por fim, fico sem serviço e a ligação falha. Sequer há aquele sinal de chamada. Em alguns segundos após, o 4G é restabelecido. Quando alguém liga pra mim, toca uma vez e logo a ligação cai (ou nem toca). Ocorre que o problema é intermitente, mas acontece com bastante frequência: em pelo menos 2 em cada 3 tentativas. Às vezes a ligação completa de primeira e com ótima qualidade. Às vezes, ocorre tal oscilação mas, ao final, depois de alguma espera, a ligação é completada em 3g. Mas, na maioria das vezes, ocorre a referida oscilação de sinal e a ligação falha. Troquei meu chip por um novo (com a mesma linha) e nada mudou. A CLARO solicitou que eu testasse meu chip em outro iPhone e aí constatei o mais bizarro: no iPhone 6S da minha mãe, meu chip fez ligações perfeitamente; mas no meu iPhone X, com o chip da minha mãe (também da CLARO), o problema também ocorreu. Comprei então dois chips, um da Vivo e um da Tim, e, vejam só, com eles não tive problema algum ao fazer ligações. Fiz nova restauração limpa e nada mudou. Liguei na Apple e a solução foi enviar o iPhone para análise. Como eu estava muito chateado com a situação, solicitei falar antes com o suporte avançado. O técnico fez alguns diagnósticos e enviou o caso para o setor de engenharia. Estou aguardando um retorno. Alguém já se deparou com um caso assim? Tem alguma luz pra lançar sobre ele? Agradeço qualquer ajuda é sugestão. Pum grande abraço.

Pessoal, eu estou com quatro dúvidas sobre a instalação limpa do iPhone. Curiosidade mesmo e acredito que vocês, com mais experiência, talvez possam responder. Será que vocês podem me ajudar? 1] quando eu fiz pela primeira vez, o iTunes baixou o ipsw, apresentou as mudanças que viriam com o iOS 12 e pediu para aceitar as condições do iOS. Fiz a restauração, mas encanei com uma coisa. Por cautela, resolvi fazer novamente a restauração, mas o iTunes não mais apresentou tais mensagens na segunda vez. Apenas extraiu o arquivo e começou a restaurar. Isso é normal? Mesmo assim a restauração é limpa? 2) na primeira vez que configurei meu iPhone como novo, o setup fez três ajustes expressos: siri, localização e compartilhamento de dados com a Apple. Na segunda vez, a Siri não apareceu nesses ajustes e sua configuração veio numa tela à parte. Achei estranha essa falta de padrão. Será que tem alguma a coisa a ver com os servidores da Apple? Ou é um erro? 3) após a restauração limpa, o tempo geral de ligações (em ajustes > celular) reduziu para 19 minutos!!! Eu faço até que bastantes ligações e com certeza já usei muito mais que isso. Alguém sabe como esse tempo é registrado? E pq, no meu caso, ele pode ter reduzido ao restaurar o aparelho? 4) por fim, uma dúvida sobre o Apple Watch. Antes de restaurar o iPhone, eu desemparelhei o relógio e, como quero vendê-lo, apenas desliguei ele. Meu amigo que vai comprar só precisa ligar e emparelhar no iPhone? É recomendado, depois de emparelhado, ele apagar os dados e os ajustes? Ou nem precisa? Como ele faz pra ter uma restauração limpa do relógio? Desde logo agradeço quem se dispuser a responder Um grande abraço a todos.

Obrigado. O fato de eu ter forçado a reinicialização antes dessa indexação (fiz logo que notei lentidão) pode ter gerado algum problema nela?

Heitor, mais uma vez me tranquilizando kkkk. Mas assim, como eu disse no tópico, logo que desbloqueei e vi que estava travando, eu fiz uma reinicialização forçada. Será que o fato de eu ter feito isso antes de ter esperado pode ter prejudicado em alguma coisa? Em algum ajuste em segundo plano do sistema ou algo assim? Outra coisa que notei: nao veio mensagem de atualização de ajustes da operadora, mas a versão do software da claro pulou de 33 para 34. Será que o fato de eu ter apressadamente forçado a reinicialização pode ter prejudicado a atualização da operadora? (Eu sou muito leigo e, por isso, as dúvidas aparentemente estúpidas)

Fiz a restauração limpa do meu iPhone X quando saiu a versão 12.0.1 do iOS. Hoje, logo depois que atualizei, via OTA, para o iOS 12.1, o iPhone começou a dar umas “engasgadas”, umas “travadinhas” nas animações do sistema já depois do primeiro desbloqueio. O sistema, portanto, não estava fluído. A impressão é que o sistema estava sobrecarregado, sem memória pra lidar com ele. Fiz um reset do aparelho (apertando volume +, volume - e segurando o botão lateral) e o iPhone voltou ao normal, super fluído. Por desencargo de consciência, fiz novo reset e, mais uma vez, o iPhone se mostrou bem fluído. Alguém experimentou problema semelhante? Será que, de alguma forma, a instalação ficou corrompida? O que sugerem?