Juliano Cruz
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Bom dia pessoal,
Semana passada ficou pronto meu iMac, e a boa notícia é que a tela que colocaram nele durante o reparo não possui o amarelamento.
Vou fazer uma experiência de alguns dias para ver se tomo ou não alguma ação, vou usando o equipamento para ver se funciona tudo ok, se não ficou alguma sequela, etc.. antes de qualquer coisa. Por enquanto, aparentemente está tudo ok, está como novo, carcaça nova, tela nova, veio tudo plastificado como um novo (não entendi porque já não deram um novo desde o início).
Sobre e-mail para o Tim Cook como sugeriu o amigo acima, não sei se vale muito a pena, eu enviei mais para "passar a história" pra frente na época do ocorrido, não recebi retorno algum, então creio que eles não estão nem aí pra essas coisas. A Apple na era Jobs era mais preocupada com a satisfação do consumidor, essa nova Apple que estamos conhecendo é uma empresacapitalista como qualquer outra, está cagando e andando pro consumidor final.
Acabei de receber um "survey" para responder como foi a minha "experiência" com essa manutenção. Vou responder hoje a noite com toda calma e "carinho" para ver se eles entendem o que é uma pessoa contente de ficar quase 2 meses sem seu equipamento, e a solução mágica que fizeram pra mim não esperar tanto (reconstruir toda a máquina ao invés de dar outra).
Mais tarde volto a comentar mais sobre o assunto, mas só pra informar que já estou com a máquina em mãos e vou avaliar antes de tomar qualquer ação.
Ah, e sobre os outros prejuízos, esses sim tomarei prvidencia imediatamente, pois gastei gasolina, telefone e tive que comprar outro computador nesse tempo pra não ficar na mão.
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Chegou agora pouco. Resultado:
- É um iPad de 3ª geração e... com a tela amarelada! Putz, é muita sacanagem da Apple porque vejo em vários fóruns relatos de que esse modelo tem problema com tela amarelada, WiFi e aquecimento.
- Abri o Safari e... problema no WiFi pedindo senha sendo que acabei de configurar!
- Por fim, e tão somente com o Safari aberto, eis o aquecimento excessivo na parte traseira!
Estou decepcionado com isso e pretendo remeter o aparelho novamente.
Conferiu o número de série pra ver se não te devolveram o mesmo iPad ou se é outro equipamento?
Ele veio lacrado, como um novo?
Eu acho que esse problema do amarelamento só insistindo mesmo, porque parece que o pessoal da AT não consegue ver isso, ou é algo normal, ou a gente está sendo muito exigente, porque não pode, tem um amarelado muito evidente nessas telas. Cara, devolve mesmo, já li por aqui e em outros foruns que teve gente que devolveu umas 5 vezes até vir um decente.
Voltando no meu caso, acabei de receber um e-mail avisando que as peças chegaram, porém com um detalhe, veio faltando a maldita fita dupla-face utilizada para fixar o display na carcaça. Resultado, fizeram um novo pedido e me informaram que pode levar o mesmo tempo que demorou para essas peças chegarem para chegar também essa fita. Imaginem como estou contente com isso.
O problema? Essa semana vai fazer 1 mês que está na AT, e creio que essa fitinha não vai chegar a tempo.
Quando expirar esse prazo, alguém sabe os procedimentos que devo tomar? Entro em contato com a AT, com o fabricante, ou é necessário intervenção jurídica?
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Hoje acho que saberei na prática se ela entrega refurbished ou não. Entreguei um iPad de 3ª geração com tela amarela em uma autorizada em Fortaleza e de acordo com o rastreamento acho que receberei hoje via Correios. O iPad estava registrado em meu Apple ID e desapareceu do sistema on-line. Ao consultar o número serial surgiu a mensagem de que o iPad foi substituído, portanto não foi consertado e receberei outro. Resta saber quem é esse "outro": um novo/refurbished iPad de 3ª geração ou um novo/refurbished de 4ª geração considerando que ela não tenha mais estoques do modelo antigo.
Torcer para que seja um novo e de 4ª geração, daí sua aventura na AT já valeu a pena!
Se estamos falando de direitos, não pode ser refurbished. A troca deve ser por outro de igual qualidade e quantidade, o que significa dizer um novo lacrado. Já vi decisões judiciais negando, por exemplo, a troca de um produto por outro igual de mostruário. É o que se chama, em direito do consumidor, de boa-fé objetiva. O termo de garantia da Apple também só permite a troca por recondicionado se o usuário anuir expressamente.
Agora, se a Apple entrega refurbished sem avisar - e eu acho que ela entrega - isso é outro problema...
Concordo contigo, e eu não aceitaria um recondicionado para substituir o meu. Afinal, tirando a tela amarelada ele estava perfeito. Eu considero um produto com valor agregado bem alto no Brasil, então um caso como este teria que ser levado muita coisa em consideração pela justiça.
Logo logo saberemos como vai ficar essa situação, semana que vem vai fazer 1 mês após o reenvio do equipamento, então tenho fé que essa semana aconteça alguma coisa.
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Com todo o respeito, as audiências no PROCON não resolvem nada. O ideal sempre é buscar a assessoria de um Advogado. Não que eu seja da classe, até porque estou impedido de advogar pelos próximos dois anos em razão de compromissos acadêmicos, recomendo a todos que sempre se informem com um Advogado, afinal é ele quem no final das contas vai resolver o seu problema.
Gustavo, me tire uma dúvida.
Para processos de pequenas causas, no meu caso, preciso de assessoria jurídica ou existe um valor teto para isso?
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Juliano, como você foi muito gentil em compartilhar sua experiência no meu post, senti a necessidade de vir aqui e contar o desfecho do meu caso para, quem sabe, trazer alguma tranquilidade pra você.
Diante do atendimento ruim que recebi da Apple BR, resolvi devolver a SmartCase que recebi, pagar o sedex e solicitar o reembolso. Nesse meio de tempo, recebi um e-mail da Apple para uma pesquisa de satisfação. Desci a lenha; não seria justo se eu não descrevesse a experiência ruim que tive e o meu grau de insatisfação.
Pois bem, no dia de hoje, recebi uma ligação da Apple americana. Quem me ligou foi um brasileiro de Limeira-SP, muito gentil e bem humorado, que trabalha no setor denominado Apple Online Store Executive Relations. Disse ter registrado meu descontentamento e que passaria isso para a gerência da Apple Store brasileira. E me propôs o seguinte: ele vai me enviar uma SmartCase nova, totalmente gratuita, e ainda mandaria recolher a antiga para fins de reembolso, sem nenhum custo. Quanto à devolução, optei por enviar por sedex mesmo, até porque se der algum problema eu não quero ter que tornar a ligar na Apple Brasileira.
Até agora não caiu a minha ficha. Estou de boca aberta. A proposta da Apple foi além do que eu pretendia. Nunca fui tão bem tratado por uma empresa; lamentavelmente, não foi por sua divisão brasileira. Num mesmo caso passeei por extremos: um atendimento altamente frustrante e um atendimento extremamente eficiente (e, até mesmo, surpreendente).
Posso dizer, como último registro, que estou muito feliz e satisfeito com a Apple. E espero profundamente que a sua divisão brasileira progrida para ter o mesmo nível de excelência mundial.
É isso! Desejo que o seu caso tenha um desfecho como o meu. Vou acompanhar por aqui. Boa sorte, garoto!
Olá Thiago, fico contente de verdade que resolveram o seu problema, e fico com uma esperança de resolução real do meu problema após seu relato do contato da Apple USA.
Aguardo ancioso por receber um email "survey" referente ao excelente atendimento que estou tendo no meu caso, e não vou detonar, quem se detonou foi a própria Apple, só vou escrever tudo o que já compartilhei com vocês nesse POST e ver se alguém de um nível mais superior nessa empresa entende de fato o meu problema.
Enquanto isso não acontece, estamos aí, entrando para mais uma semana sem respostas e previsões sobre a resolução do meu problema.
Ah, liguei pra Apple essa semana para reclamar sobre o fato de eu estar na cega, sem saber informações sobre meu equipamento, e falaram pra mim não ligar mais pra lá solicitando essas informações, pois agora as conversas são com a AT.
Fico pensando, eu com um dos produtos de maior valor agregado dessa empresa, sendo tratado dessa forma, imagina o pobre coitado que vai ter que desembolsar uns R$20.000,00 por um PRO, o quanto vai se incomodar.
Mas valeu pelo apoio, e tendo mais informações vou postando aqui.
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É colega, bem vindo ao clube. Sorte sua ser uma smartcase. Dá uma olhada no tamanho da minha encrenca nesse link. Se souber o que já gastei de gasolina, sedex e telefone por isso ficaria horrorizado.Amigo, optei pela SmartCase mesmo sabendo das reclamações de alguns consumidores porque ela é leve e não aumenta muito as dimensões do iPad. Para mim, que uso o iPad para leituras de livros, jornais e revistas, tais características são fundamentais. Já tive uma case de acrílico da Switcheasy que, apesar de boa, deixava o iPad mais pesado. Fiquei muito satisfeito, a princípio, com a SmartCase oficial. Mas em 15 dias (isso mesmo, 15 dias) ela já laceou e ficou folgada nas extremidades. Por 219 reais, tem que ser uma case, no mínimo, de qualidade.
Agora o que chateia mesmo é esse pós-venda precário da Apple Brasil. O empurra-empurra que ela fez é digno das empresas sem caráter que reinam aqui no Brasil. É uma pena constatar isso de uma empresa em que eu depositava forte confiança.
Vou pagar o sedex, devolver a case e solicitar o reembolso. Para mim, a experiência com a Apple BR se traduziu em PREJUÍZO. Fica o alerta!
http://macmagazine.com.br/forum/index.php?/topic/86682-imac-2012-tela-amarelada/page-2
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Então pessoal, mandei emails para a Apple pedindo para reconsiderar uma nova máquina, devido ao tempo e os prejuízos que estou tendo, e falei algumas verdades sobre o que eu penso e que é ridículo o consumidor estar pagando por uma cagada da AT.
Passaram a me ignorar, lamentável essa atitude.
Se voltarem atrás, ou responderem meu email com os motivos pelos quais questionei esse descaso, mudo o que eu escrevi aqui.
De forma amigável, pelo jeito só por reparo mesmo. Vou ver quando ficar pronto (só Deus sabe quando) se tudo vai funcionar, e se tiver uma sequela sequer, entrarei na justiça para receber um novo o quanto antes, pois acho que já está virando palhaçada isso, total descaso para um consumidor que precisa do equipamento para trabalhar. Tive que comprar outro equipamento, e o meu iMac ficando bom ou não, pelo menos um processo por danos.
Nossa, relendo alguns depoimentos acima, não tem uma pessoa que teve uma experiência decente de pós venda.
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Eu não confiaria muito. Estou com um equipamento novo da Apple, que foi danificado por conta da AT, e vão me devolver um todo remendado.
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Olha colega, não foi por falta de telefonar e mandar email pra Apple, mas de forma pacífica, será por conta de reparo mesmo, pois não foi possível encontrar um culpado ( se transporte ou AT).
Estou bem preocupado com os relatos dos colegas acima sobre experiências ruins com as ATs, e estou com um receio enorme do meu pesadelo estar apenas começando. Espero que esse reparo (embora seja um trabalho enorme que não faz sentido pra mim até hoje) dê tudo certo.
A AT não me passou um prazo certo, mas após a encomenda das peças, leva entre 7 a 10 dias para chegar, e uns 2 dias para fazer o reparo do equipamento. Segundo a Apple, existe um prazo de 30 dias para me entregarem, podendo levar mais ou menos tempo.
Se expirar esses 30 dias, pelo código do consumidor, teriam que me dar um equipamento novo.
Se minha máquina não voltar beirando a perfeição, como uma nova, aí vou fazer as reclamações nos sitesdeste propósito e entrar com um processo solicitando um equipamento novo + danos, pois dependo desse equipamento para meu trabalho e estou a dias com prejuízos por conta disso, tive até que adquirir outro equipamento (não Apple) para poder trabalhar.
Mas, o dano já está feito. Eu sempre tive uma ótima experiência de usuário com a Apple, mas minha percepção da empresa mudou completamente após este acontecimento, por 2 motivos:
1 - É uma piada você confiar seu equipamento novo a uma AT. Outras marcas, recolhem seu equipamento em casa, levam para a autorizada oficial do fabricante e te estregam em 5 dias uma máquina perfeita. Tudo com transportadora e muito cuidado.
2 - Você perder quase um dia de trabalho para levar seu equipamento em uma AT que fica a quase 200Km da sua cidade (só isso já é um lixo a pós venda), e a AT não aceitar que você deixe aembalagem original, te devolver o equipamento embalado sem proteção nenhuma todo detonado, você esperar até 30 dias pra receber um produto todo remendado, e fazer você perder mais um dia de trabalho viajando 200Km pra você buscar seu equipamento pois se te envirem, ele chegará todo quebrado denovo.
Gost muito de Apple, produtos incríveis, sistema incrível mas um pós venda horrorozo. Não sei se continuarei investindo na marca.
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Boa noite pessoal,
Me passaram um posicionamento sobre o assunto hoje.
A boa notícia é que não vou sair no prejuízo, porém meu equipamento não vai ser substituído e sim reparado pela garantia.
Além da tela e da carcaça, na análise e testes feitos pea AT, foi detectado que o disco também foi afetado.
Sendo assim, da máquina toda só o que sobra é a placa lógica.
Vou ver se ainda consigo reverter isso, pois não faz muito sentido uma vez que terão que trocar toda a carcaça, peças, display com exceção da placa lógica... no meu entendimento, é muito esforço fazendo dessa forma.
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Nossa cara, que situação. Tenta fazer um orçamento antes de sair desmontando tudo.
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fico com receio de levar meu iMac com tela amarelada lá e talvez eu opte por levá-lo pessoalmente à futura Apple Retail Store do Rio de Janeiro. Tudo dependerá do desfecho desse iPad pois estou com receio de me ligarem dentro desses 5 dias para dizerem que não constataram problema.
Olha só, muito cuidado se levar seu iMac. Eu só arrumei dor de cabeça. Levei a máquina pessoalmente, mostrei o amarelado para o atendente, ele viu e disse que não era normal, e depois de ficar uma semana lá, o técnico falou que não havia nenhum problema. Pedi para que o técnico conversasse com o atendente, pois o mesmo tinha visto o amarelado. O técnico conversou com ele e ele disse que não conseguia ver amarelado algum. Então, tenta conseguir mais testemunhas na loja que conseguem ver esse problema, aí depois eles não tem o que alegar.
Depois disso tudo, não trocaram a tela e me devolveram o iMac daquele jeito, além de não resolverem meu problema, me arrumaram essa dor de cabeça que está me incomodando todos os dias. Me arrependo ao extremo de ter deixado a máquina lá, mas tenho fé que vão resolver o problema, só que está demorando muito para me darem posicionamentos de como vai ficar a situação. Daí ficamos aí nesse chove e não molha, estou precisando muito da máquina para meus trabalhos e as coisas estão aí andando em passos de tartaruga.
Hoje ficaram de me dar um retorno. Estou aguardando anciosamente por isso.
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iPhone 4 não é tão ruim assim, ainda mais para o uso que ele quer.
Ele já tem iPad pra rodar aplicações que exigem maior desempenho.
Entre um iPhone 4 e um Android, eu ficaria com o iPhone 4 ainda.
Uso o meu até hoje, e não vi necessidade de trocá-lo, me atende muito bem.
O único problema nesta questão é o preço, que está bem caro pra um telefone de 3 anos, talvés se fosse pelo menos uns R$600,00 ainda valeria a pena.
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Então pessoal, o final da semana passada foi intensa, correria e muitas ligações.
Não quero criticar e nem elogiar até que se tenha um desfecho, mas estou satisfeito com o andamento das coisas até então.
Após receber meu iMac naquele estado lastimável, imediatamente bati algumas fotos dele e da embalagem e mandei para a autorizada. Como está já estava fechada naquele dia, recebi uma resposta deles no outro dia.
Eu estava na fé que não ia conseguir nada, mas a AT respondeu prontamente lamentando muito a situação, pediram mais algumas fotos e me orientaram a entrar em contato diretamente com a Apple sobre o caso informando a situação.
Liguei para a Apple, descrevi todo o ocorrido, e o atendente da Apple me passou um ramal exclusivo para continuar tratando o assunto diretamente com ele, se envolveu diretamente no caso.
Por fim, o atendente da Apple ficou de entrar em contato com a AT e me retornar a ligação sobre as medidas que eu deveria tomar. Dito e feito, entrou em contato com a AT e em seguida voltou a me ligar.
Ficou combinado que eu deveria retornar meu iMac para a AT para que eles fizessem uma avaliação de todos os danos para repassar para a Apple decidir os próximos passos. Enviei a máquina no sábado, e estou no aguardo dos próximos passos.
Como eu disse no início da mensagem, esse assunto ainda não chegou num fim. Eu espero realmente que chegue em um final feliz. Mas até então, apesar disso tudo, estou satisfeito de como as coisas estão andando. Tanto a AT quanto a Apple estão envolvidos, respondem a todos os meus e-mails e telefonemas, estão envolvidos, não estão se esquivando, e isso já me deixa um pouco mais aliviado.
Assim que tiver um desfecho, volto a informar como foi.
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WTF!!!! Caraca, o que os caras aprontaram??
Já entrou em contato com a AT?
Bom dia maltmann.
Cara, vou entrar em contato hoje, pois ontem quando voltei do trabalho e ví esse resultado a AT já estava fechada. Eu não estou com muita esperança que vão dar um jeito nessa situação.
Quando deixei o equipamento lá, fiz tudo como manda o figurino, levei-o na embalagem original e o atendente me falou que não tinha necessidade de deixá-la, pois suas embalagens eram bem protegidas e tudo o mais. Fui na fé dessa afirmação e deixei somente o equipamento conforme me instruiram.
O equipamento chegou numa embalagem bem grande e praticamente solto dentro da caixa, deve ter batido um monte, estava envolto por plástico bolha e umas bolsas de ar que chegaram quase todas estouradas. Ao abri-lo, tinha esse trincado enorme no canto superior esquerdo, e mais dois trincados atravessando a tela inteira na diagonal, e pior, a quina onde sofreu o impacto chegou a amassar a carcaça de alumínio. Agora, o problema é que no e-mail que a AT me enviou o código de rastreio eles dizem não se responsabilizar pelos danos no transporte, o que eu concordo em partes se não tivesse feito uma embalagem porca e me instruido a não deixar a embalagem original.
Hoje vou ver o que eu consigo resolver essa situação, não vou citar o nome da AT porque ainda não conversei com eles, mas dependendo do que alegarem e me deixar sozinho nesse prejuízo, vou denunciá-los na Apple e queimar bem o filme deles.
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Esse é o resultado quando você manda seu aparelho para a AT trocar a tela amarelada, e eles colocam numa embalagem muito porca e te devolvem desse jeito:
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Além da nova possuir antena maior (por isso esse design novo), ela tem mais força de sinal, se não me engano é algo em torno de 60dBi contra 20dBi do modelo anterior, além de suportar o novo padrão "ac". Mas de nada adianta suportar esse "ac" se você não tem dispositivos que o utilize ou não pretenda comprar um tão cedo, valeria a pena mais pela força da antena.
Quanto ao design, aí vai do gosto. Eu particularmente gosto mais do modelo anterior, acho mais discreto do que aquela torre e mais fácil de acomodar nos móveis.
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Colega, tem o TTPlayer que lê MKV e legenda, dá uma testada nele.
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Então amigo, eu fiquei um bom tempo para achar essa versão do TC.
Como você, tb não curti o novo modelo. Por isso corri para comprar o 4th Generation.
Comprei o meu no submarino, mas já dei umas olhadas para te indicar e não achei mais.
Agora vai ser difícil, será que em alguma física vc não consegue?
Tô apaixonado por esse bichão.
Cara, esse TC é show de bola. Estou com o meu a 1 ano e nunca mais tive problema na rede wi-fi. Tenho um express também pra repetir o sinal, tudo muito mão na roda.
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Tendo o serial do Windows, pode baixar daqui:
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Boa tarde,
Chegasse a levar na Omni Informática? Fica na mesma rua do Shopping Mueller.
Quando liguei pra Apple, pedidndo informação de autorizadas em Curitiba sequer citaram a A2You.
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Esse problema de amarelamento ocorreu muito no iMacs de 2011, talvez o seu ainda use o mesmo display. Pelo que tenho notado isso acontece bastante com painéis IPS, seja de iMacs, Smartphones ou monitores. Alguns Nexus 4 que usa painel IPS possuem esse problema, já devolvi um monitor LG por também estar com esse problema. Quando comprei meu iMac em 2011 o primeiro apresentou tal problema e prontamente a Fastshop efetuou a troca, infelizmente após 2 anos de uso meu iMac vou a apresentar manchas na parte superior da tela. Mesmo o meu não estando na garantia irei tentar algo com a Apple por esse não ser um problema isolado. Esse assistência técnica onde você levou faz manutenção nos modelos 2013 e não faz nos 2012? Estranho pois o modelo, por possuir aquele tela bem mais fina aparenta ser mais complicado.
Olá Kiros, obrigado pela contribuição ao assunto.
Quando me refiro ao iMac 2012, é esse modelo fininho mesmo, esse último que é classificado como Late 2012.
Deixei ele hoje na AT em Curitiba, único local aqui por perto que conserta esse modelo, vão analisar e trocar a tela.
Andei lendo muito sobre esse assunto, e vi que desde 2007 já vem acontecendo esse problema, parece que são os painéis feitos pela LG.
Se desde 2007 existe esse problema, a Apple também é malandrinha, ao invés de punir a LG e devolver os painéis desse lote problemático, resolveram dar uma de malandros e tentar empurrar assim mesmo, pois maioria dos usuários sequer dão a mínima para esse tipo de coisa, mas alguns como eu, percebem isso de cara. Não adianta, vão ter que trocar agora.
Mas na minha opinião, a Apple deveria tomar vergonha na cara e fazer um recall como fez no passado. Conversando com o atendente do suporte Apple pelo telefone, chegou a ser até irônico a surpresa dele sobre o problema, visto que desde 2007 existem casos desse tipo.
Agora vamos ver o resultado dessa troca, dia 25/07 é a previsão que me passaram.
DUVIDA Time capsule
em Conectividade: Redes & Internet
Postado
Tentei um monte fazer um TP-Link repetir o sinal do TC, segui um monte de tutorial, abri um tópico aqui e tentaram me ajudar de tudo quanto é forma e nada. Peguei, comprei parcelado (nem sente no bolso) um Airport Express e mandei repetir o sinal do TC que está ligado no modem... pronto, melhor coisa que fiz, funciona perfeitamente e casa um com outro. Controlo tudo pelo utilitário do OS X e também iOS, tudo mão na roda. Já vendi o TP-Link no Mercadolivre, nem perco mais meu tempo tentando fazer essas conexões WDS, a vida é muito curta pra perder tempo com isso (pelo menos em uma rede doméstica).