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Pessoal, cansei de ficar de lero-lero com a Apple e preparei um documento de 15 páginas que entregarei ao PROCON nesta segunda-feira. Após a apreciação dos responsáveis, posso até disponibilizar para os que possam passar por situação semelhante terem um pontapé inicial para escrever algum tipo de reclamação. Abraços.

Estou reunindo provas de que este é um problema de engenharia e, assim, vicio oculto. Relatos deste problema não faltam... inclusive, houve em 2012 um programa de recall destes carregadores nos Estados Unidos. Entrei em contato com a Apple pelo chat pedindo um arquivo de áudio das minhas ligações para anexar em um documento e processar a empresa, porém, eles disseram que: Então fui procurar a bendita lei e não encontrei esta exceção. Liguei para a Apple. O atendente do "suporte avançado" disse que não conseguia me transferir para a Apple dos Estados Unidos. Mas, disse que meu Apple Care cobre SIM este problema e que a AT DEVE trocar o produto. Ele sugeriu que eu procurasse outra assistência pra efetuar a troca, mas infelizmente só tem uma aqui. Então... a recomendação é de escrever meu problema no apple.com/feedback que eles respondem em até 24h as chamadas. Agora, amanhã vou voltar à assistência. Caso não resolva esta questão este ano, vou entrar na justiça e pedir meu dinheiro de volta do MacBook Air. É uma pena, mas a Apple deveria fazer uma auditoria das AT deste país...

Pessoal, meu primeiro episódio mais "grave" com a Apple pode ser verificado neste outro tópico: http://macmagazine.com.br/forum/index.php?/topic/142574-apple-care-cobre-defeito-no-cabo-do-macbook-air/ (pra complementar minha experiência)

Willy, eu ligo na Apple do Brasil e peço para transferirem a ligação? É isso?

Pessoal, novidades. Liguei na assistência (o que já me parece ruim, porque eles que deveriam me ligar dando um parecer) e eles já tinham uma resposta: a Apple negou a assistência. Eu tive que dar risada e pedi para ele imprimir o parecer recebido. Liguei pra Apple. Conversei com um cara e prestem atenção nas linhas que vou escrever abaixo: "Com a experiência de técnico que ele tem desses casos, ele já viu várias vezes isso: o que acontece é que a borracha parece que resseca. Sabem por quê? Porque a corrente elétrica brasileira é muito mais forte e instável que a americana e, como os aparelhos da Apple são muito sensíveis, acabam aquecendo e dando isso. A Apple sabe deste problema e, até pouco tempo atrás, trocava o cabo. Mas agora não mais." Isso não parece surreal demais? O que eu tenho a ver com a questão elétrica nacional? O cara foi super bacana comigo, disse que o sujeito da AT de Maringá fez tudo certinho, mas que a Apple do Brasil que não liberou a troca mesmo. Ele me sugeriu mandar este caso pra Apple dos Estados Unidos através do apple.com/feedback (em português, porque os caras leem mesmo assim) e esperar uma ordem de cima. Agora estou na dúvida: faço isso ou vou no PROCON amanhã? E se eu tivesse esperado a fonte parar de funcionar pra ir atrás disso, quanto tempo ficaria sem meu macbook?

Sim, Alan, comentei isso (e agradeço a dica). Mas se eu tivesse falado uma sequência aleatória de palavras para o atendente teria o mesmo resultado. Vou aguardar o parecer da Apple e, caso seja negativo, vou mudar um pouco minha postura tranquila com esta questão.

Então povo... Voltei na AT hoje e conversei com o mesmo cara de ontem. Expliquei que eu liguei, que me recomendaram voltar à AT e falar novamente e, caso o problema não fosse resolvido, passar um número do protocolo e pedir para que liguem pra Apple de lá (a impressão que tive era que isso deveria ser feito na hora). Enfim, o cara mesmo assim disse que só poderia trocar se a Apple mandasse e que o canal de comunicação deles não é tão rápido assim. De qualquer forma, abrimos uma ordem de serviço, ele ficou com a peça, vão fotografar e mandar pra Apple e em três dias úteis terei uma resposta. Oremos.......

Lembro que minha entrega foi entregue na transportadora numa quinta e na segunda foi entregue aqui pela Rapidão Cometa. Nunca tive maiores problemas.

Então pessoal, fui hoje na única assistência de Maringá (PR), na Brasil Celulares no Shopping Avenida Center. Um assistente deu uma verificada meio rápida e disse que se caracterizava como mau uso. Eu argumentei e disse que não fazia nada de excepcional com este conector e então ele disse que não é um problema recorrente dos que levam seus produtos Apple lá. Então perguntei: como você sabe se é mau uso ou defeito na fabricação? Como o protocolo é meio rígido, ele pediu para entrar em contato com o telefone da Apple. Liguei, quando cheguei em casa, e fui super bem atendido. O atendente disse que achou estranho ele não efetuar a troca, considerando o meu "bom uso" e a Apple Care vigente. Ele me aconselhou voltar até a loja e conversar novamente com o atendente e, caso não seja efetuada a troca, para que eles liguem de lá para a Apple e informem um protocolo que foi me passado. Quando tiver novidades, avisarei...

Olá pessoal... Então, entrei em contato com o suporte da Apple e eles foram bacanas. Me disseram pra levar em uma assistência da cidade para ver o que poder feito para eu não ficar algumas semanas sem o carregador. Quinta-feira vou até lá e comento como foi... Obrigado pelas dicas!!

Bom dia pessoal. Comprei meu Air em 2012 e notei que o cabo dele está descascando muito de umas semanas pra cá, mesmo que meu manuseio continue parecido desde sempre. Foto em anexo. Tenho Apple Care que expira em agosto de 2015. Vocês acham que a garantia cobre este tipo de problema?

As pessoas estão usando a perna de maneira errada.

Aqui está tudo OK...

Sim, mas agora não abre. As versões recentes funcionam (2.7), por outro lado.

De maneira geral, achei que o iOS 8 no iPad Mini 1st Gen está muito engasgada (e nem há tantos recursos que justifique isso).

Olá pessoal, Meu Devonthink 2.2 não está rodando no Yosemite. Daí pensei: existe uma opção no OS X como no Windows de rodar um aplicativo em "modo de compatibilidade"?

Opa, obrigado!

Pessoal, atualizei meu iOS 8 para a versão GM e percebi que o ícone do microfone para ditado no teclado sumiu depois que reiniciei. Alguém passa por isso tb?

Só espero que os novos iPhones não tenham o design vazado até agora...

Só ressaltar pessoal que nenhum sistema é imune a falhas. O que quis dizer com meus "nunca" é que, os que de vez em quando aparecem, sempre foram rapidamente e facilmente contornáveis. Abraços!

Olá pessoal Hoje gostaria de compartilhar minha experiência de 2 anos com o ecossistema Apple. Meu objetivo é para os usuários que pretendem ingressar (e, principalmente, investir) nos aparelhos da maçã. Bom, sou estudante universitário: sempre saio de casa para eventos acadêmicos em outras cidades, desenvolvo projetos de pesquisa e o binômio portabilidade x confiabilidade é mais do que essencial neste meio. Meu primeiro notebook foi um Toshiba (não Semp Toshiba), comprado na metade de 2009, se não me engano. Um bom dispositivo, mas um raio caiu e o queimou tudo o que ele tinha, em outubro de 2011. Comprei em fevereiro de 2012, então, um Samsung RV 114 (ou uma numeração parecida). Era menos feio que o Toshiba, mas com um design ridiculamente mal elaborado: tinha uma rugosidade tosca que sempre riscava. Sempre usei o Windows e gostava muito dele, mas misteriosamente, não conseguia ficar mais de 6 meses sem formatar a máquina e começar tudo de novo, já que esse sistema de backup com discos só funciona pra quem é muito sistemático. Em julho do mesmo ano soube que tinha ganhado uma bolsa para mobilidade acadêmica em Portugal, que acompanhava um auxílio de 1000 dólares para a compra de um computador. Como morava em uma cidade diferente dos meus pais, vendi a mobília da kitnet e abati parte dos R$5.200,00 do MacBook Air de minha assinatura, com 3 anos de garantia. Foi muito pesada a compra (uma loucura para meus padrões financeiros). Recebi o bendito, então, duas semanas depois. Não sabia nada do ambiente Mac, nem instalar um programa. De lá pra cá minhas condições financeiras melhoraram, o que me permitiu comprar outros iDevices aqui no Brasil e durante minha estadia na Europa. Estou dizendo isso porque muitos que observam o universo Apple de fora podem nos considerar elite (se não elite, um bando de imbecis que optam pelo status de uma marca e que parcelam um produto em 24 vezes). Posso até ser imbecil, mas não “elite”. Bom, se valeu a pena? É o que sintetizo nas linhas que se seguem. Nunca o MacBook Air me deixou na mão. Nunca ele deu nenhum problema e sua bateria nunca acabou na hora errada. Hoje ele me atende com a mesma fluidez e estabilidade que em agosto de 2012, ou seja, dois anos de uso (inclusive a bateria!). Em meus notebooks anteriores, nem cheguei perto da experiência que tenho com o Air. Faz 1 ano e meio que não formato minha máquina, nem para atualizar o sistema operacional e só pretendo fazer isso com o Yosemite, por desencargo de consciência. Há quase dois anos, também, comprei um Time Capsule de 2TB. O sistema de organização das coisas não é perfeito, mas se eu quiser acessar algum arquivo de 13 de março de 2013, consigo com menos de 5 cliques. Se eu tentar particionar minha unidade e der zica, o assistente de recuperação do Mac baixa o SO e coloca o sistema da mesmíssima forma como estava antes, sem nem me lembrar de clicar em algum botão para o backup e, principalmente, sem fio algum. Nunca perdi nenhuma pesquisa ou trabalho acadêmico com o Air + Time Capsule. Decidi, depois, comprar um iPad Mini. Não consigo imaginar minhas aulas (chatas) sem ele. Além de, claro, participar de eventos e apresentações em simpósios e coisas do tipo. Abandonei as fotocópias da faculdade. No fim do ano passado comprei uma Apple TV. Pelo preço, ela faz muito (pelos padrões exagerados do custo dos iDevices no Brasil). Projetar músicas, imagens, documentos em uma televisão, ainda mais com o Netflix da vida, é muito útil. Na semana passada, com um dinheiro juntado, comprei um iPhone 5S de 32GB. Em um intervalo de 2 anos, tive um Lumia 800 e outro 820, ambos tendo diversos problemas (no microfone, na câmera, na recepção de sinal) e limitações no Windows Phone que, pra quem tem um dispositivo com iOS, são irritantes. Juntando os dois, houve um investimento de quase R$2.500,00 (sendo metade dele do Lumia 800, abandonado pela MS no WP 8). Com o iPhone 5s, não tenho a intenção de fazer as coisas mirabolantes que veremos nos próximos 2 anos, porque o patamar deste dispositivo já é muito maior do que eu preciso. Além da crescente integração com os MacBooks, que multiplicam as vantagens do ecossistema, o preço – ao considerar a vida útil do aparelho – quase se assemelham, com a vantagem do suporte prolongado dos aparelhos que a Apple lança. Por fim, só gostaria de expor dois anos de experiência com o ecossistema Apple. É caro, sem dúvida alguma, com outras opções muito mais em conta no mercado. Porém, para meu perfil de usuário, cada centavo investido nestas máquinas nunca retornaram com dor de cabeça – e meu querido Air vai continuar me atendendo adequadamente durante um bom tempo (e me dando a impressão de que os produtos da concorrência foram lançados com um design inacabado).

Tudo normal aqui amigo...

No meu caso, após a instalação o Windows 8.1 dá a famosa tela azul da morte.

Obrigado pelas dicas pessoal! Problema resolvido

Boa noite pessoal. Depois que atualizei minha Apple TV 3 para a versão 6.0, o Netflix ficou muito ruim: a qualidade da imagem deixou de ser FullHD e a legenda não está mais como antes, aparecendo dentro de um retângulo cinza com uma fonte pior e amarela (imagem em anexo). Alguém tem noção do que pode ter acontecido?