Olá,
Pedro Cabral, aconcelho-te fortemente a procurar o Juizado Especial Cível (Juizado de Penas Causas) e impretar uma ação contra a Vivo (não precisa advogado), pois no seu relato percebe-se inúmeros ilícitos ao Direito do Consumidor, que, inclusive, pode-se pedir a chamada "Tutela Antecipada" referente a franquia "roubada" para que a reestabeleçam imediatamente ou multa diária, além disso aconcelho também um pedido de indenização por danos morais, que devido ao valor do aparelho/contrato pode dar uma boa grana. Quem sabe não tem sorte e consegue todo o valor do aparelho!
Boa Sorte!!!