vou usar esse topico como exemplo sobre opniao publica. e como uma atitude impensada pode abalar 11 anos de experiencia.
na parte juridica... um primeiro passo era ter ido direto na loja trocar o aparelho, se isso ocorreu no prazo de 7 dias após a compra.
depois fazer uma reclamatoria no procon.
e depois mover uma açao e ainda aliar o direito do consumidor junto a essa ação.
abs