O motivo do meu post é para solicitar uma resolução a minha pendência, e alertar-los com relação aos serviços prestados por essa assistencia técnica.
http://www.reclameaqui.com.br/551916/apple...ila-olimpia-sp/
Em 01/03/2010 encaminhei o aparelho MacBook Air, serial W9907GU1Y51 - ainda na garantia - para a troca do disco rígido, na assistencia Técnica Apple -CAD TECHNOLOGY, localizada na R.Helena, 218 CJ 1305- São Paulo - SP.
Na data me informaram o numero da ordem de serviço - 10.0312416 , e que após 72 horas teria aprovação ou não do serviço. No ato foi feito uma cópia da nota fiscal do equipamento, pela própria CAD TECHNOLOGY e lhes informei que uso o aparelho para serviços externos, com isso pedi agilidade no processo.
Passadas as 72horas (4/03/2010), entrei em contato, e me foi informado que o disco rígido realmente estava com problemas e iriam solicitar a troca junta a Apple. Porém no momento não tinham uma posição do estoque, normalmente o prazo é 5 dias úteis, mas caso tivessem que solicitar a peça fora do pais o prazo máximo para a resolulção da minha solicitação seria de 30 dias.
Em 12/03, tentei outro contato para saber uma posição e me foi informado que o caso ainda estava em análise.
Em 18/03, entrei em contato, e me foi informado que a ordem não tinha sido aceita por conta da nota fiscal estar ilegível. No mesmo dia lhes enviei novamente a nota para que o problema fosse resolvido com urgência.
Em 24/03 tentei outro contato e ainda não tenho uma posição de quando o meu problema será resolvido.
Peço uma posição com relação a data que terei meu equipamento de volta, pois como ja foi informado o utilizo para trabalhos externos.
Atenciosamente
Samuel Soares
