GabrielSAP

Pois é, Gustavo!
 
Há algumas semanas eu inclusive enviei ao Alan da Apple um pequeno compêndio com artigos do CDC, decisões judiciais, etc, demonstrando os direitos dos consumidores que passarem por situações parecidas. Vamos torcer pra isso facilitar as coisas pra quem precisar no futuro.

UPDATE!!
O Alan me ligou hoje confirmando que vai devolver o dinheiro que paguei no aparelho. Amanhã ele mesmo ou outro funcionário vai me ligar pra pegar meus dados bancários e iniciar o procedimento. Vou pegar a grana e comprar outro iPhone 5, dessa vez nos EUA. Aparelhos de lá são trocados sem problemas no Brasil.
O engraçado é que, quando falei que sou advogado, ele me pediu um compêndio de leis e jurisprudêncis que demonstrem a obrigação da Apple de prestar assistência aqui no Brasil aos aparelhos comprados no exterior. O cara foi tão solícito ao resolver meu problema que não pude negar o favor. Será que vai ter um dedo meu na resolução dos próximos casos semelhantes?

No caso do 2G e 3G, a Apple da um 3GS. SE não tiver, da um 4.

A Apple não se responsabiliza se você usou um acessório não fornecido por ela no seu aparelho e o mesmo arranhou.

Vou contar minha experiência.
 
 
iPhone 4. Custava R$1.890,00 logo após o lançamento. Comprei por R$1.150,00 utilizando os 15.000 pontos que eu tinha na Vivo.
iPhone 4S. Custava R$2.399,00 logo após o lançamento. Sairia por R$1.890,00 com os os 20.000 pontos que eu tinha na época. O preço continuava ABSURDO, mesmo com desconto, por isso não comprei, fiquei mais um ano com o iPhone 4 e comprei o 5 no exterior.
 
Hoje em dia, se não me engano, o mínimo de pontos que você precisa ter é 25.000 e o desconto está cada vez menor. Minha mãe possui mais de 70.000 pontos e o desconto seria de apenas R$300,00.
 
ABSURDO! Não vale a pena comprar iPhone 5 no Brasil, a não ser que você tenha MUITO dinheiro, um plano caríssimo (pelo menos R$400,00 mensais) ou uns 200.000 pontos.

TODOS os seus aparelho serão trocados por novos, sem problemas, diante do pagamento de algumas taxas, a não ser que seja identificado algum defeito relacionado a água (a placa mãe do seu 3G, por exemplo).
O iPhone 4 custa U$149,00, se não me engano. Os outros são mais baratos, mas não sei os valores.

Eu salvo TODOS os meus contatos com o formato +55 91 9999-9999.
 
Dessa forma, além de não dar erro, você pode ligar direto, caso esteja em roaming (nacional e internacional), sem ter que acrescentar o DDD/DDI. Além disso, o aparelho faz o DDD/DDI automaticamente pela sua própria operadora, então você apenas clica no número, não importando onde vocês está.
 
* 91 é o código de área de Belém. Substitua pelo da cidade do seu contato.
** Digite tudo sem espaços, parênteses e hífens (a própria agenda vai incluí-los)
*** Edite pelo site do iCloud ou address book (no mac). É bem mais rápido e cômodo do que pelo aparelho.

Façam backup no icloud é mais seguro até mesmo quando você formata o seu macbook ou pc terá mais proteção

Excelente. Agiu exatamente como manda o CDC. Ponto para a Apple, apesar da demora.

Para avisar aos que acompanharam o desenrolar da história:
 
A novela finalmente acabou! A apple acaba de depositar em minha conta o valor que paguei pelo iPhone na Suíça, incluindo taxas e correção monetária. 

Bom, galera, como prometido, vim relatar a solução do problema.
 
Nada que tentava fazer estava funcionando então resolvi ligar mais uma vez para o suporte da Apple. Desta vez fui mais "chato" e exigi um posicionamento mais firme da empresa, visto que anteriormente eles limitavam-se a pedir mil desculpas e dizer que nada poderiam fazer por mim.
Com base no modelo comprado, além de ter pago o preço de um aparelho desbloqueado e ter obtido a informação pela atendente da Apple Store de que ele era mesmo desbloqueado, consegui abrir um chamado de serviço para o setor de engenharia. Ficaram de retornar o contato em 24h.
Enviei a nota fiscal por email para eles, e depois da avaliação que fizeram lá, desbloquearam o aparelho e o mesmo está funcionando perfeitamente agora.
 
Então, para quem possa um dia encontrar esta mesma dificuldade, entre em contato com o suporte e insista. Eles tem que resolver. Se um atendente insistir que não dá, desligue e seja atendido por outro, ou solicite falar com um superior. O importante é mesmo insistir (não sei pq essa ladainha deles falarem que não podem fazer nada) que dará certo.
 
Mais uma vez, obrigado pela atenção e ajuda de todos.

Verdade. Eu paguei R$1.799,00 pelo meu 4S, era o preço cheio da TIM para compras feitas pelo *144. A questão é que a cada lançamento, por maior que seja o preço, maior será a cobiça. Soa ridículo, mas num grupo de amigos, vale mais ter um iPhone 5 do que um caráter digno. Somos cada vez um produto estereotipado da grande mídia. Daqui a pouco meu nome vai ser meu Apple ID e meu CPF vai ser o meu Serial Number. Eu sei que muita gente entra nesse papo inocente de ser cool, moderno, hipster, de maneira inocente, mas é isso que faz o ser humano ser cozido por sua própria falta de identidade. 

Pois e, de quem e a culpa? Do próprio consumidor que para estar na crista da onda tecnológica se submete a tudo e mais um pouco. Se não há explorado, não há explorador.
Ah! Pobre povo brasileiro!

O pior é que eu vi uma menina comprando um iPhone 5 e assinando outro plano pós-pago. Enquanto eu aguardava o atendimento fui até ela e expliquei que aquilo era venda casada e ela estupidamente me disse: é, mas é o necessário para eu ter o meu iPhone 5. Mal sabe ela que a própria TIM vende o aparelho no site por R$200,00 a menos do que a loja estava cobrando pelo modelo de 32GB.
 
Cada vez mais me convenço, mesmo não querendo me convencer, de que o consumidor brasileiro é um palhaço e que se sente realizado com as risadas do público, pois o lugar do brasileiro é mesmo no picadeiro.

Eu nem uso meus adaptadores de 5W. Uso direto os de 10W, pra carregar o aparelho mais rápido.

A garantia conta do zero a partir da troca. Sempre que se efetua uma troca, há um novo aparelho, com um novo número de série e uma nova NF é emitida. Se trata de um novo produto, logo violam as leis de proteção ao consumo toda e qualquer cláusula que implique na validade da garantia do produto anterior para o posterior.
 
Só para ilustrar, caso o teu produto esteja no último dia de garantia e ele é reparado, do dia em que tu retirares ele da AT, surge uma nova garantia de 90 dias, referente apenas ao que foi trocado. Se tu efetuas a troca do produto, surge uma nova garantia contratual, idêntica à garantia de compra.

Olá Gabriel,
 
O teu argumento confirma que a garantia do iPhone 5 não é internacional, posto que há diferenças entre o modelo homologado pela ANATEL e os demais modelos comercializados em alguns países, no caso o A1429. Com relação ao A1428, a garantia é internacional, valendo ser respeitada em todos os aparelhos adquiridos no exterior e em uso no Brasil.

Ganhará um nacional em 10 dias no máximo.

Sou advogado. Vou dar só essa dica, senão já vira consulta e trabalho de graça, haha.
Isso configura a chamada VENDA CASADA. Ou seja, você só pode levar um produto, se comprar outro junto (aparelho + plano). Você pode citar o artigo 39 do CDC (que o amigo acima já indicou). Se não funcionar, ligue para o PROCON na mesma hora, na frente do atendente. Isso as vezes basta para deixar o vendedor "com medo" e trabalhar direito. Se também não funcionar, vá até o PROCON formalizar uma queixa.

UPDATE!!
O Alan me ligou hoje confirmando que vai devolver o dinheiro que paguei no aparelho. Amanhã ele mesmo ou outro funcionário vai me ligar pra pegar meus dados bancários e iniciar o procedimento. Vou pegar a grana e comprar outro iPhone 5, dessa vez nos EUA. Aparelhos de lá são trocados sem problemas no Brasil.
O engraçado é que, quando falei que sou advogado, ele me pediu um compêndio de leis e jurisprudêncis que demonstrem a obrigação da Apple de prestar assistência aqui no Brasil aos aparelhos comprados no exterior. O cara foi tão solícito ao resolver meu problema que não pude negar o favor. Será que vai ter um dedo meu na resolução dos próximos casos semelhantes?

UPDATE!!
O Alan me ligou hoje confirmando que vai devolver o dinheiro que paguei no aparelho. Amanhã ele mesmo ou outro funcionário vai me ligar pra pegar meus dados bancários e iniciar o procedimento. Vou pegar a grana e comprar outro iPhone 5, dessa vez nos EUA. Aparelhos de lá são trocados sem problemas no Brasil.
O engraçado é que, quando falei que sou advogado, ele me pediu um compêndio de leis e jurisprudêncis que demonstrem a obrigação da Apple de prestar assistência aqui no Brasil aos aparelhos comprados no exterior. O cara foi tão solícito ao resolver meu problema que não pude negar o favor. Será que vai ter um dedo meu na resolução dos próximos casos semelhantes?

UPDATE!!
O Alan me ligou hoje confirmando que vai devolver o dinheiro que paguei no aparelho. Amanhã ele mesmo ou outro funcionário vai me ligar pra pegar meus dados bancários e iniciar o procedimento. Vou pegar a grana e comprar outro iPhone 5, dessa vez nos EUA. Aparelhos de lá são trocados sem problemas no Brasil.
O engraçado é que, quando falei que sou advogado, ele me pediu um compêndio de leis e jurisprudêncis que demonstrem a obrigação da Apple de prestar assistência aqui no Brasil aos aparelhos comprados no exterior. O cara foi tão solícito ao resolver meu problema que não pude negar o favor. Será que vai ter um dedo meu na resolução dos próximos casos semelhantes?