Paulo Pinheiro
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O que aconteceu é que sofremos um furto, descobrimos que os funcionários estavam roubando os clientes e a sócia estava desviando recursos e produtos da empresa.
Desistimos de ser autorizados apple e hoje atendemos com o melhor serviço em iPhone, iPad, iPod e computadores Apple quando fora de garantia ou serviços que podemos resolver com custo muito menor do que na Apple.
www.macfix.com.br
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As ATs devem responder aos Fóruns pois muitas das reclamações não tem fundamento ou são colocadas diferentes do fato acontecido. Ficaria mais fácil se o usuário reclamasse diretamente no nosso site que possui um email justamente para resolver problemas que muitas vezes não passam do atendimento e não chegam ao conhecimento da diretoria.
Não somos perfeitos e sempre nos atualizamos quando percebemos falhas ou recebemos reclamações.
vamos diminuir o valor cobrado por orçamento, mas nnao vamos deixar de cobrar um valor pelas razões já explicadas. Nós aumentamos o valor quando a Apple aumentou muito o valor das peças e não aumentou o valor dos equipamentos e inviabilizava o conserto de equipamentos com placa lógica ou display defeituosos.
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Respondendo aos Srs e diretamente ao Sr Luiz Mauricio (mouses)
O computador deu entrada na Macfix no dia 5.2.10 com o seguinte problema: liga mas não reproduz imagem
O computador apresentava a tela cinza e não com um ponto de interrogação. Para quem trabalha com Apple sabe que pode ser placa lógica e com os softwares de diagnósticos que temos e com os procedimentos que a Apple indica, acusou a troca da placa lógica.
Detectamos também que a bateria estava ruim e o topcase trincado.
O topcase foi trocado no programa de qualidade Apple sem custo para o cliente.
O HD está íntegro com todos os dados preservados.
Entregamos um papel que serve de recibo para retirada do equipamento com diversas normas que o cliente deve ler, justamente para depois não alegar desconhecimento.
A qualquer momento pode interromper o processo de entrada do equipamento na assistência se discordar das nossas normas.
O orçamento foi passado no dia 8.2.10 e somente tivemos resposta se aprovado ou não dia 23.2.10
Cobramos taxa de R$ 150.00 para orçamento reprovado para evitar que diversos técnicos independentes utilizem a nossa assistência técnica e mesmo clientes que apenas querem saber o que acontece de defeito no equipamento, nos causando despesa com recepção, hora de trabalho dos técnicos, administração do equipamento internamente na nossa assistência técnica e que ao obterem o diagnóstico fazem leilão de preços entre assistências.
O Cliente sempre é avisado ao deixar o equipamento, quando pode ser algum problema que tem custo elevado o reparo .
A opção de deixar o equipamento na nossa assistência é do Cliente.
É preciso terem mente que ao comprar um produto Apple, está comprando um produto eletrônico sujeito a falhas. Qualquer produto de marca seja Dell, Sony ou outra de primeiro nível, cobram altos valores no conserto dos seus equipamentos e não podemos comparar Apple com equipamentos de segunda categoria.
As peças e preços são fornecidas pela Apple e nossas margem são as menores do mercado.
Nossas istalações são diferenciadas das demais assistências, nosso laboratório é organizado e temos controle de todas as peças que trabalhamos via código de barras.
Sabemos que erros ocorrem e sempre que identificamos algum problema fazemos as correções necessárias e quem conhece a Macfix sabe que fazemos o possível para que o serviço tenha o menor custo para o cliente.
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Acho que estea havendo algum engano nesta colocação.
Não encontramos nenhum Gabriel Parra nos nossos arquivos e nenhum pagamento de R$ 712.00.
Mais estranho ainda é entregarmos um equipamento nas condições mencionadas.
Temos diversos procedimentos internos de controle para evitar que os equipamento sejam riscados ou amassados.
Nossos técnicos são proibidos de abrir pastas de clientes e somente devem trabalhar no defeito apresentado. Tivemos um teecnico que entrava no MSN no equipamento de clientes mas foi despedido a mais de 2 anos.
Todos os emails são respondidos seja de dúvidas ou alguma divergienci e no site temos um email de ouvidoria, justamente para contato direto com qualquer eventual problema em equipamentos.
Como sempre digo, temos um atendimento tranparente e honesto. Nossa assistência técnica está aberta aos nossos clientes.
Acredito que este Sr Parra esteja confundindo o nome da assistência técnica ou apenas utilizando este espaço para tentar difamar nossa empresa por algum interesse próprio.
Para qualque contato com a Macfix utilizem os emails disponíveis, chat ou telefone. Toda sujestnao será benvinda.
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No caso do Macbook é diferente
O primeiro ano de garantia é o normal de qualquer equipamento. A diferença é que comprando o Applecare você tem direito ao suporte Apple pelo período de 3 anos da data de compra do produto e no caso de Desktops a Apple paga um técnico para ir ao seu local (até 80KM) para serviços no hardware ou softwares Apple. Problemas com outros softwares ou hardwares não são cobertos por esse serviço
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O Applecare só pode ser comprado 1 vez ou seja somente expandir a garantia por até 3 anos.
Depois disso fica sem garantia, não adianta comprar outro Applecare
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Os produtos vendidos na nossa loja são enviados no dia que confirmamos o pagamento do produto.
Quando a opção é por depósito em conta corrente requisitamos que seja enviado o comprovante por email ou fax para podermos localizar o pagamento. o email a ser utilizado ee o mesmo da loja para que o setor responsável possa dar seguimento ao processo de baixa no sistema e envio. Enquento não recebemos a confirmação não enviamos o produto.
Todas as informações constam no nosso site na hora da compra e no email que enviamos confirmando o pedido de compra do produto.
falhas podem acontecer mas procuramos ficar atentos a elas e melhorar a cada dia
Gente, tive a infeliz idéia de comprar um cabo mini-DVI - VGA para meu MacBook na MacFix online!!!!
Não tenham a mesma idéia, pois é um transtorno!!!
Antes de comprar, mandei um mail perguntando se após o pagamento eu precisava mandar algum comprovante ou uma mensagem.
Pois bem, eles me responderam que eu pagava, no dia seguinte eles verificavam o pagamento e pronto, no dia seguinte o produto estaria chegando em minha casa!!!!!!
Fiz o pagamento do boleto no dia 11/9 e hoje, como o produto ainda não havia chegado, resolvi ligar e a atendente me pediu para enviar o comprovante por mail.
Eu mandei e depois de umas horas, liguei para saber se havia chegado.
Para minha surpresa, a atendentente (outra pessoa) me disse: Ah! Você mandou para o mail errado!!!! Manda para um outro endereço!!!
Mandei para o novo endereço e agora, parece que amanhã o produto será enviado!!
Afinal, porque não são dadas todas as informações antes de comprarmos??????
Prá que mandar mails incompletos e errados?????
Realmente, espero que o produto chegue e fica essa experiência infeliz, que espero que ninguém precise passar, pois prá completar, desde o início, ou seja, dia 11/9, avisei que tinha pressa pois estou em SP em viagem, mas retorno no sábado.
Assim, cuidado quem for solicitar algum produto.
Um abraço a todos
MacFix - Arapuca, cuidado!
em Apple, Revendas & Assistências
Postado
Se você já trabalhou com a Apple vai entender que somos bombardeados por eles e pelos clientes
Tentamos defender o cliente mas não existe a boa vontade do lado da Apple
Os preços praticados são relativos aos preços cobrados pela Apple que são muito altos
Segundo a Apple não interessa reparar mas vender aparelhos novos
Hoje temos uma nova política de trabalho muito mais simples e barata com alta qualidade e principalmente nnao somos mais autorizadas apple o que nos permite realizar os serviços que antes nnao eram permitidos