Posso relatar o que aconteceu comigo aqui no RJ com a Claro.
Sou morar de Niterói(Região Metropolitana) e fui em uma loja própria da Claro no shopping da cidade. Lá fui informado que a loja não fazia o serviço, e que apenas as lojas do Rio Sul(Zona Sul) e Barrashopping estavam realizando o serviço.
Já fiquei puto da vida, pois é inaceitável qualquer empresa que tenha vários pontos, não distribuir, treinar, ou seja lá o que for suas equipes.
Pois bem, peguei o carro, e andei 30km pagando pedágio e estacionamento para chegar no Barrashopping e ser informado que a loja não faz mais o serviço.
Detalhe, já cheguei falando em migração do e-sim para pré, e o vendedor perguntou com ar de deboche para uma colega se estavam fazendo para pré, e disseram que não.
Vou aproveitar esse texto aqui e mandar para Anatel e ouvidoria da Claro, apesar que acho difícil resolveram algo.