RicardoLuis

Película de vidro para o iPhone 5s comprada na MM Store.

Olá! Gostaria de compartilhar com vocês a minha experiência com a assistência técnica da Apple durante os meses de agosto e setembro, então senta que lá vem história! Hahaha. Meu iPhone 5s começou a apresentar linhas brancas na vertical e o touch não respondia em certos locais da tela há uns 2 meses (fiquei enrolando pra arrumar). A bateria também já não estava mais "lá aquelas coisas", não segurava a carga, desligava o aparelho com 20% de carga... Com esses dois problemas me obriguei a me desfazer do aparelho por alguns dias e mandar pra assistência técnica. Entrei em contato com a Apple, expliquei sobre a tela e comentei sobre o que vinha acontecendo com a bateria. Me informaram que seria feito o diagnóstico e os valores, que no caso poderia ter um custo de até R$949,00. Mandei! Nesse meio tempo fiquei sabendo que em alguns casos a Apple acaba fazendo a substituição do aparelho e não apenas o reparo das peças defeituosas. Fiquei com esperanças de receber um aparelho novo. Alguns dias depois recebi uma NF-e no valor de R$750. Aí eu pensei "Beleza, a Apple vai me cobrar uns R$500 pela tela e R$250 pela bateria (vi valores semelhantes no site sobre reparos e trocas). Na segunda-feira de tarde (12 dias depois) o aparelho voltou (com a tela reparada), fui trabalhar de noite, quase não usei ele, Wi-fi desligado na maior parte do tempo, sem usar o 3G e o nível de carga caindo. Fiquei na dúvida! Durante a manhã, quando a bateria estava em 4% abri a Câmera e aí ele se desligou e pediu carga. Dei uma olhada no documento que a Apple mandou junto com o aparelho e tinha uma lista de peças substituídas onde só constava uma peça: display kit. Aí lembrei de olhar a fatura do cartão de crédito e a Apple tinha cobrado o valor de R$449 pelo reparo feito, ou seja, esse é o valor apenas da tela. Por que a Apple não tinha feito a troca da bateria? Se eu tinha solicitado o reparo da tela e da bateria. Lembro que o atendente me questionou diversas vezes sobre quais eram os problemas do aparelho. Fiz um diagnóstico no aparelho usando a ferramenta que a Apple disponibiliza no site e adivinha o resultado? A bateria precisava ser trocada! Agendei um horário e entraram em contato comigo na mesma hora. Expliquei tudo para um atendente que passou a ligação para outro da área de suporte avançado que acompanhou todo o caso. Como sempre os atendentes foram bem atenciosos, simpáticos, às vezes até um tanto exagerados do tipo "pode ficar tranquilo porque eu vou abraçar o seu caso". Enfim... Ele me disse que iria dar seguimento com o caso, me pediu para ficar de olho no meu e-mail pois iria me enviar algum documento e que entraria em contato comigo ainda no começo da tarde. Não enviou nada e me ligou algumas horas depois, e aí começou a enrolação. No primeiro dia não conseguiu confirmação do caso, me retornou no outro dia, a mesma história que não tinha conseguido confirmar nada, no terceira que ainda não tinha uma resposta do setor responsável porque houve muita demanda nos últimos dias, depois foi enrolação com meu endereço de e-mail pois ele disse que tinha sido enviado o documento autorizando um novo reparo mas eu não tinha recebido nada. No dia seguinte, ele me ligou me questionando sobre o e-mail, pedi para enviar novamente ou enviar em outro endereço mas aí tinha toda uma história de ter que esperar 48 horas, que era o prazo para eu receber o e-mail. Teve até um dia que ele me ligou, me deixou 30 minutos na linha enquanto tentava falar com o setor responsável e não conseguiu. Só no sétimo dia de enrolação que finalmente recebi um e-mail com a carta de remessa. Acabei enviando um e-mail pra ele informando que eu havia recebido o e-mail com a carta durante a tarde e agradecendo pela ajuda dele no caso, mas não tive nenhuma resposta... Hahaha. Sinceramente fiquei bem chateado com toda essa enrolação. Não sei se é sempre assim, ou se o meu caso realmente precisava de uma análise mais detalhada, afinal de contas eles sabiam do problema, o aparelho foi enviado e o serviço foi feito pela metade. Concluindo: mandei o aparelho de novo em uma quinta-feira, por causa do feriado chegou em SP na terça-feira. Alguns dias depois pra minha surpresa recebi um e-mail me informando que o aparelho tinha sido substituído! Recebi essa semana um aparelho novo. E não teve nada de custo (espero que assim seja). Imagino que tenha sido uma forma da Apple se desculpar por uma falha deles que não fizeram todo o serviço na primeira vez e já que ficou uma situação chata pra mim com transtornos e quase 30 dia sem o aparelho!

Mandei meu iPhone 5s pra Apple e recebi um novo com o iOS 8.1.2 instalado. É melhor atualizar pro 9 pelo iTunes ou por OTA mesmo? Vai ter alguma diferença no sistema?

Também tive esse problema mas de forma mais drástica. Era a bateria. Troquei. No seu caso parece ser só mesmo um bug do iOS.

O tombo deve ter sido feio mesmo ou a tela é frágil.

15 dias depois: tudo resolvido.

Tenho um iPad 2 que comprei em setembro de 2011, ou seja, ele já tá com 4 anos. Uso ele com iOS 7, tá com o armazenamento de 32 GB quase cheio e também apresenta momentos de lentidão, mas nada que torne impossível de usar. As vezes alguns apps travam, o Facebook por exemplo não é raro que ele trave e feche. Está com problema no microfone. Mas de resto funciona bem. A bateria por exemplo, chega a 10 horas tranquilamente. Gosto muito dele. E 4 anos já!

Carregador e cabo para o iPhone.

Apple continua me enrolando pra arrumar a cagada que fizeram... Desde quarta-feira.

Obrigado pelas dicas, Gustavo! Não sei se chega a esse ponto, mas é o seguinte: Como eu já disse, meu iPhone 5S começou a apresentar linhas brancas na vertical e o touch não respondia em certos locais da tela há uns 40 dias. A bateria também já não estava mais "lá aquelas coisas", não segurava a carga, desligava o aparelho com 20% de carga... Agora com esses dois problemas me obriguei a me desfazer do aparelho por alguns dias e mandar pra assistência. Entrei em contato com a Apple há exatos 15 dias, expliquei sobre a tela e comentei sobre o que vinha acontecendo com a bateria. Me informaram que seria feito o diagnóstico e os valores, que no caso poderia ter um custo de até R$949,00. Mandei! Alguns dias depois recebi uma NF-e no valor de R$750. Aí eu pensei "Beleza, a Apple vai me cobrar uns R$500 pela tela e R$250 pela bateria (vi valores semelhantes no site sobre reparos e trocas). Na segunda-feira de tarde o aparelho voltou (com a tela reparada), fui trabalhar de noite, quase não usei ele, Wi-fi desligado na maior parte do tempo, sem usar o 3G e o nível da carga caindo. Fiquei na dúvida. Durante a manhã, quando a bateria estava com 4% abri a Câmera e aí ele se desligou e pediu carga. Fui olhar um documento que a Apple mandou junto com o aparelho e tem uma lista de peças substituídas onde só consta uma peça: display kit. Aí lembrei de olhar a fatura do cartão de crédito e a Apple cobrou R$449 pelo reparo feito na semana passada, ou seja, esse é o valor da tela. Mas eu me pergunto: por que a Apple não fez a troca da bateria? Se eu já tinha solicitado o reparo da tela e da bateria. Lembro que o atendente me questionou duas vezes sobre os problemas que ela apresentava. Fiz um diagnóstico no aparelho usando a ferramenta que a Apple disponibiliza no site e adivinha o resultado? A bateria precisa ser trocada! Já agendei um horário e vão entrar em contato comigo ainda hoje pela manhã. Fica uma situação super chata e agora mais transtornos e 15 dias sem o aparelho, no total vou ficar 30 dias sem ele. Tô indo viajar semana que vem e terei que ficar sem celular!

iPhone voltou segunda-feira de tarde e a Apple fez o serviço pela metade. Tô muito puto!

Pois é, fiz o que pensei que fosse ser o mais certo, o que facilitaria o serviço deles. Li em algum lugar que a Apple cobra esses valores "diferenciados" e presta essa assistência depois que acabou a garantia apenas se não foi por mau uso. Achei que se eu falasse algo do tipo "Ah, o iPhone caiu e 3 dias depois começou a aparecer algumas listras brancas na tela" (que no caso não derrubei) eles iam me cobrar o olho da cara (ainda mais) ou nem aceitar fazer o diagnóstico do aparelho. Isso que a tela realmente nem quebrou, tava INTEIRA, só mesmo com as linhas aparecendo e o touch que travava em alguns momentos.

Recebi o email. Foi só reparado. A Apple poderia bem ter me cobrado mais R$200 e ter mandado um aparelho novinho.

Eu entrei em contato com a Apple, falei do problema na tela pois não teve queda, não foi por mau uso e o problema da carga da bateria estar sendo drenada muito rápido, coisa de nem 3 horas de uso, ou está com 20% de carga e ao abrir um app que exige mais como a Câmera ele simplesmente se desliga e pede carga, por exemplo, e aí me informaram que como já terminou a garantia do aparelho, eles podem fazer o reparo (da tela e substituição da bateria) ou substituição do aparelho mas que teria um custo de no máximo R$949, mas que ia depender do diagnóstico do caso, podendo custar menos. Pois é, então certamente me cobraram o valor de uns R$500 para trocar a tela e mais uma quantia pela bateria nova. Sem substituição de aparelho mesmo.

Espero receber esse extrato de envio hoje então. Haha. Seguinte: comprei o iPhone em dezembro/2013, ou seja, a garantia de 1 ano acabou no final de 2014. Meu iPhone 5S já tem 1 ano e 8 meses de uso.

O que seria esse "extrato de envio", Gustavo? É uma nota fiscal eletrônica que a Apple envia para o email mostrando o custo do reparo/substituição? A minha garantia já acabou.

Estou com o mesmo problema. O meu começou a apresentar listras brancas na vertical e o touch não respondia mais. A bateria também já estava complicada de usar com 1 ano e meio de uso. Mandei quarta-feira passada. Hoje recebi um email da Apple com uma nota fiscal num determinado valor. Pra mim só aparece "Reparo concluído" e "Devolução de produto reparado pendente". Será que a Apple só arrumou a tela e trocou a bateria? Pelo valor que está na nota eu realmente espero que tenham substituído o aparelho.

O meu 5S começou a apresentar o mesmo problema com a bateria!

Essa é a tela inicial do meu iPhone. Acho que eu sou a única pessoa que mantém a formação original dos ícones da primeira tela. Hahaha. A segunda tela eu uso apenas para a continuação dos apps do iPhone e dos outros da Apple tipo iWok e iLife.

Meu notebook tem uma tela de 14 polegadas, sou louco pra ter uma iMac e já acho 14 polegad pequena demais pensa um MacBook de 11 só? Se bem que o que é uma tela pequena quando se tem uma MacBook... ;-)

A minha é muito minha mesmo ;-) http://twitpic.com/7erwm4/full

Há alguns dias a Apple lançou o iTunes 10.5.1 juntamente com o iTunes Match. Percebi duas mudanças visualmente: o botão do Ping está menor e as faixas não exibem mais aquele selo vermelho de Explícita como no print a seguir: http://twitpic.com/2x170h Será que tem como fazer com que o iTunes volte a exibir esse selo? Pode parecer bobagem mas eu gostava dele. Também tive outro problema: de repente várias músicas apareceram com o gênero como [Pop, isso mesmo com um colchete na frente, nada a ver.

A Apple diz que não vicia.

Amigo, você leu mal ou eu que não soube me expressar, mas ~deixei o iPad~ em cima do sofá enquanto não estava em uso. Apenas isso. Posso ser meio lento mas nunca iria deixar o notebook carregando em cima do sofá ;-) Entendi. Valeu!

Olá pessoal! É o seguinte: tenho usado pouco o iPad nessa semana. Semana passada quando chegou usei mais por isso carregava ele no mínimo uma vez por dia mas desde domingo não tenho mais carregado pelo pouco uso. Apenas quando conecto ele no notebook mas aí aparece aquela mensagem "Não está carregando" apesar de carregar sim, mais lentamente, mas carrega. Deixei ele ligado e em cima do sofá, mas com um paninho por cima pra proteger a tela da poeira. Hoje peguei, usei ele e "percebi" que o lado esquerdo, me parece que sinto como se estive quente, morno na verdade, coisinha de nada mas que dá pra sentir. O mesmo acontece com meu notebook, por exemplo, agora ele está conectado para carregar a bateria, sinto que no lado da bateria está mais quente... Será que meu iPad está com algum problema de bateria? Isso que nem estou carregando agora. Também na semana passada quando colocava ele carregar na tomada, percebi um dia que o carregador ficava quente e depois perto do final do carregamento ele ficava em uma "temperatura ambiente". Isso é normal? Acontece com vocês? O que eu faço? Será que isso tem a ver com a temperatura externa? Por exemplo, hoje aqui está bem calor. E agora? Valeu!