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  1. Ola, aproveitando que vou fazer uma viagem aos EUA final do mês, fui dar uma olhada na loja da apple pra ver se achava substituto pro meu velho ( e esquecido pela apple....) ipad g1. Dando um olhada vejo que os ipads recondicionados estão com preços muito atraentes: http://store.apple.com/us/browse/home/specialdeals/ipad/ipad3 Na duvida eu estava planejando em comprar um applecare para me prevenir de eventuais problemas, porem ao visitar a pagina do applecare não encontrei informações sobre a viabilidade de atrelar esse plano a um aparelho recondicionado, é um duvida meio boba eu sei, mas quero saber se é possivel comprar o applecare para um aparelho refurbished.
  2. Quero contar pra vocês algo que aconteceu comigo e como a Apple conduziu o caso. Confesso que fiquei surpreso em ver uma empresa respeitar o consumidor brasileiro dessa forma. Somos tão acostumados com em ver abusos das grandes empresas que, quando uma age de forma diferente, merece todo reconhecimento, de forma a servir de exemplo para todos. No final de 2009 adquiri no Brasil um MacBook white, late 2009. Ótima máquina. Em seguida, adquiri a AppleCare nos EUA para ele. Usei o computador normalmente até apresentar, em outubro de 2011, os primeiros problemas. Levei pra assistência e trocaram o teclado, a bottom case e a top case. Na época argumentaram que o problema de bateria e magsafe alegado por mim seria um mau-contato causado por sujeira no conector. Aceitei a alegação meio desconfiado, mas recebi a máquina. Em abril de 2012, ainda na vigência da AppleCare, voltou a apresentar problemas, a bateria esquentava absurdamente e o computador travava, so reiniciando se efetuado uma nova instalação do OS. Levei para a assistência e foi então que os problemas começaram. Alegaram que o problema da máquina estava no HD e memórias (peças exaustivamente testadas por mim antes de levar a máquina) e que a bateria não estava mais retendo carga. Como o HD e as memórias não eram as originais (substituídas seguindo o manual de instrução) informei que levaria as peças originais para que testassem novamente e que eles poderiam proceder com a troca da bateria via AppleCare. Nesse momento a assistência informou que a bateria não seria coberta pela garantia, e que eu teria que pagar o serviço e a peça à parte. Calmamente solicitei que eles revisassem os termos da garantia, pois eu tinha certeza de que o item estava coberto. Em vão. Em 18 dias me ligaram mais 2 vezes afirmando que o item não estava coberto e que se eu quisesse realizar o reparo deveria pagar. Infelizmente, foi aqui que a Apple pecou, ao credenciar uma assistência que, claramente, não tinha condições de representar a marca. Já irritado com a situação e a insistência da autorizada em querer que eu pagasse por um reparo gratuito, enviei um e-mail com o print do termo de garantia para eles. Só então resolveram dar prosseguimento, mas a essa altura já haviam passados 23 dias dos 30 garantidos pela legislação para o reparo. Foi então que informei que não aceitaria mais a máquina caso o reparo não fosse efetuado no prazo, principalmente pela tentativa de lesão deles. Adivinhem só, 42 dias depois e nada do reparo ser efetuado. Tamanho o despreparo da respectiva assistência que depois, já tratando diretamente com a Apple, descobri que fizeram a solicitação da peça faltando apenas 2 dias para o fim do prazo. Estourado o prazo, entrei em contato diretamente com a Apple, buscando resolver o problema administrativamente, pois, apesar de ser advogado, não queria ter que me desgastar com um processo judicial. No primeiro contato, me passaram para o atendimento avançado, expliquei o caso e me deram duas opções: esperar o reparo ou escalar o problema pro setor de relacionamento com o consumidor. Pedi para escalar, pois já não confiava mais na assistência técnica e no que eles poderiam fazer com minha máquina que viesse a invalidar minha garantia no futuro (ativar o sensor de umidade, por exemplo). Me deram o prazo de 7 dias úteis. Na tarde do sétimo dia recebi uma ligação da Apple solicitando mais informações sobre o ocorrido. Relatei e me pediram 48 horas para apresentarem uma solução. Foi então que 24 horas depois recebi a ligação informando que a Apple trocaria meu MacBook White (Late 2009) por uma nova máquina, equivalente. No caso, hoje é o MacBook Pro (mid 2012) de entrada. Além disso, reembolsariam o valor proporcional ao periodo restande da garantia AppleCare. A nova máquina viria com garantia de 1 ano e a possibilidade de contratar nova AppleCare. Final feliz! Notem que a Apple não fez nenhum favor ao consumidor, apenas cumpriu a legislação e resolveu o problema sem que eu fosse obrigado a recorrer ao judiciário. É justamente esse comportamento da empresa que eu venho parabenizar, pois se todas agissem assim, não teríamos essa sobrecarga de processos acumulados nos juizados especiais do consumidor Brasil afora. Depois disso, certamente a empresa garantiu uma fidelidade minha, que priorizarei sempre pelos seus produtos, e de muitos que conhecerão meu caso. Parabéns Apple, que as outras empresas sigam esse exemplo. Paulo Castro P.S.: não citei o nome da assistência, pois meu objetivo não é de denegrir, mas apenas relatar meu caso. Não falarei minha cidade pois aqui só tem uma assistência e isso seria o mesmo que falar o nome dela. Rsrsrs.
  3. Galera, tenho um MacBook Pro 13inch (2010) há 2 anos, e nunca tive demais problemas. Hoje, enquanto teclava, observei uma falha na tecla E: ela simplesmente se abriu quando eu toco em determinada parte dela. Eu acho que isso é uma falha, mas não sei muito o que fazer. É só firmar a tecla que ela volta ao estado normal, mas se teclar na determinada parte ela sai novamente. Isso me impulsionou para comprar um pacote de AppleCare, porém eu achei caro demais, como vocês compram a AppleCare? E sobre a tecla, aí está. Não é um problema muito grave, mas poderia impulsionar uma troca, não acham? O que vocês acham?
  4. Para quem fica na dúvida se vale ou não a pena pagar pelo Apple Care e sobre o pós-atendimento da Apple vai aqui uma estória com final super feliz. Em fevereiro de 2009 comprei um Macbook pro nos EUA, modelo core2duo de 2.66Ghz e 15", modelo Late 2008. Em abril daquele ano comprei o Apple Care em um site americano, jogando a garantia para Abril de 2012! Pois bem, em final de janeiro deste ano o note estava com dois probleminhas, o trackpad no clique (tinha que apertar forte para clicar) e no canto inferior direito da tela, a carcaça estava solta. Quebrou um dos suportes de parafuso que prendem a tela ao alumínio. A autorizada aqui em Brasília fez o pedido de um trackpad e de uma tela nova. O trackpad veio e trocaram uma semana depois, já a tela não tinha previsão de chegar, devolveram o notebook e informaram que entrariam em contato. O tempo passou e depois de 45 dias sem solução liguei para o 0800 da Apple. Ficaram de analisar o caso. Em 11 dias o suporte americano me ligou, pediu os detalhes do ocorrido, ligaram para a assistência técnica e no mesmo dia me retornaram informando que iriam enviar um novo notebook. Segundo eles, o novo computador chega em até duas semanas na minha casa, novo, na caixa, com garantia de um ano, podendo fazer novo Apple Care: ** Configuração do produto de troca ** Produto: MacBook Pro 15", Intel Core i7 de quatro núcleos de 2,2GHz CONCLUSÃO Não estou me "dando bem" antes que alguém pense. A legislação brasileira fala sobre produtos com defeitos não resolvidos a mais de 30 dias, devem ser trocados ou o dinheiro devolvido. O Apple Care é uma extensão de garantia, seu contrato diz que as leis locais do país devem ser respeitadas. Claro que fiquei feliz, naturalmente hoje em dia a Apple não tem mais core2duo para enviar aos clientes. Eu agradeço. O Apple Care vale a pena. O pós-atendimento da Apple demorou um pouquinho mas funcionou perfeitamente. Fica a dica. Abs!
  5. Olá amigos, infelizmente nem tudo é flores nesse mundo Apple, não é mesmo? E eu infelizmente estou tendo meu primeiro problema, mas pelo visto não sou o primeiro. Acontece que em Fevereiro/2011 eu comprei minha Time Capsule, até domingo era só alegria, funcionava que era uma beleza, mas domingo de noite cheguei em casa e ela estava desligada, então desliguei da tomada e religuei e nada. Morreu mesmo =( Aí fui pesquisar sobre possíveis problemas e o que o pessoal falava e tive a triste notícia de que muitos outros também morreram após um tempo e o pior de tudo é que dentro da garantia é só ir em uma autorizada e eles te dão outro, após a garantia não tem manutenção por falta de peças no Brasil. Ou seja, morreu e já era pelo visto. Já que minha garantia acabou no mês passado. Mas aí dando uma olhada no site da Apple sobre o Apple Care vi que se tenho Apple Care para meu Macbook ela se estende para meu Time Capsule comprado até 2 anos antes. E isso também tem para o AppleTV. Então a minha grande PERGUNTA: - Se eu comprar um AppleTV hoje e adicionar o AppleCare para ela, vai cobrir meu TimeCapsule morto? Referência: "3. O dispositivo AirPort e o Time Capsule devem ter sido adquiridos no prazo de até dois anos antes da aquisição da sua Apple TV ou durante o prazo de validade da cobertura do seu AppleCare Protection Plan." http://www.apple.com/br/support/products/ipod.html
  6. Ano que vem devo vender meu ipad2 e estou pensando em comprar o AppleCare para quem comprar o iPad de mim poder levar mais um tempo de assistência. O AppleCare acompanha o novo comprador? Se ele precisar usar o serviço vai ter que usar meus dados ou os dele? E vi no site da Apple que os MAC tem 3 anos de proteção, e que juntamente vou proteção para TIME CAPSULE entre outros itens lá especificado, é isso mesmo? Se for, maravilha, pois tenho medo grande do TC dar pau, como uns anteriores deram.
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