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Encontrados 68 registros

  1. Tenho um iPhone 5 a1428 Comprado no eua em dezembro do ano passado Esta semana ele caiu no chão, estava sem case no momento da queda e apresentou alguns arranhões. Alem disso o botao power parou de funcionar por completo, ele da o click mas não funciona! Queria saber se tenho o direito de recorrer a assistência, e se recorrer o que esperar dela! Obrigado
  2. Meu primo ganhou um iPhone 5 do tio dele há 10 meses e nunca teve problemas com isso. Alguns meses atrás o tio dele morreu e não nunca deixou nenhuma informado sobre o aparelho com o meu amigo, que atualizou o iOS direto pra versão 7.2 e desde então não conseguiu ativar o aparelho por falta do Apple ID do falecio tio dele (por causa do activation lock, presente no iOS 7) e como ele não sabe nem tem interesse algum sobre o assunto, depois de muitas tentativas de ativar ele me deu o celular e eu to tentando tudo o que posso pra conseguir ativar (inclusive coloquei o aparelho em modo DFU e agora ele não liga mais), afinal não é todo dia que eu ganho um iPhone 5. Depois de ler bastante artigos eu tive uma ideia: Com essa nova possibilidade de reparar ou ganhar um aparelho novo da assistência da Apple (pagando a taxa de R$ 650, claro), posso enviar o meu iPhone 5 pra eles, pagar a taxa de 650 e me voltarem um iPhone novo pra eu poder usar normalmente? Se der compensa bastante levando em consideração o preço de um iPhone 5 no Brasil. Existe essa possibilidade? Agradeço a ajuda, gente!
  3. Tenho um iPhone 5 que ganhei do meu tio (um pouco antes da morte dele) há algum tempo com o iOS 6. Atualizei pro iOS 7 recentemente e simplesmente não consigo usar o meu aparelho porque ele pede o user e a senha do meu Tio que eu obviamente não posso pedi-lo. Gostaria de saber se existe a possibilidade de mandar pra autorizada como descrito aqui e fazer esse procedimento de pagar R$ 650,00 e receber o aparelho novo, porque antes pagar 650 num aparelho que eu ganhei do que pagar mais de 2.000 num novo. Podem me ajudar?
  4. Meu iPhone caiu e o vidro de trás está COMPLETAMENTE trincado. Quanto fica pra trocar (assistência autorizada e não autorizada)?
  5. Meu ipad , deu um defeito grave , a tela dele estava descolando e tals , fui na assistência pra solicitar troca né , o problema é que ele estava com um "esfolado" bem do lado que estava descolando , ai a dor de cabeça começa , e acabei tendo que ficar horas no telefone com a apple explicando que nao tinha nada a ver aquilo , após muito papo , a apple libera o pedido de garantia , já fico mais animado . O produto chega , claro após 37 agonizantes dias . E quando eu percebo nõo é o modelo do meu ipad , o meu aparelho era um de 64 gb sem 3g , e eu recebo um de 64gb com 3g !! Vomitei arco-iris quando eu vi , shashuauahuahs . Parabéns apple , até aqui no Brasil sua garantia presta !
  6. Olá! Tenho um iPad 4 Retina e estava fazendo uma montagem de vídeo no iMovie. Nas configurações do som, aumentei o volume pois estava meio baixo. Salvei a montagem no rolo de câmera e coloquei para reproduzir. Assim que acabou o vídeo de apenas 2min percebi que havia estourado a caixa de som. Consigo fazer a troca do auto falante? Esta na garantia ainda. Será que trocam o produto? Tks
  7. Caiu um pouco de água no teclado do meu MacBook Pro e agora parece que as teclas Shift e Alt(Option) estão sempre pressionadas, moro no Rio há pouco tempo e desconheço Assistências Técnicas boas e, quem sabe, baratas... Hehe Alguém conhece e poderia me informar? Valeu!
  8. Gostaria de relatar a minha péssima experiência com a assistência da Apple Brasil quanto ao meu iPhone 5. Eu o comprei em novembro em miami e ja no fim de dezembro começou a dar problema (botão power não funcionava), liguei para apple, solicitaram para enviar para a assistencia em jundiaí, onde o Iphone seria trocado. Enviei o iPhone dia 9 de janeiro e dia 10 já estava lá. Dia 15 me enviaram um email informando que trocariam e que estavam enviando um novo no mesmo dia. Hoje (15/02) faz mais de um mês que enviei o iPhone e até agora nada, eu ligo lá e eles só me respondem que não sabem o que ocorreu, que vão investigar. Até que um dia me ligam dos EUA oferecendo o reembolso do valor pago pelo iPhone, pois não enviariam um novo. Enfim eu estou sem iPhone e também não posso pedir para devolverem o meu pois dizem que o mesmo já foi destruído...
  9. Bom dia galera, chegou ontem meu iphone 5 direto de miami. E hoje percebi uma coisa meio estranha nele, quando eu balango ele parece que tem alguma peça solta dentro do aparelho, e o botão home esta meio fundo, em comparação com o meu 4s. o iphone foi comprado na apple retail store em miami. gostaria de saber se mais alguém está com esse problema, e qual as possíveis soluções para o meu caso, em relação a troca ou garantia sei la... desde já muito obrigado.
  10. Olá, alguém faz ou conhece um serviço de Manutenção / Assistência em Macs aqui em São José dos Campos? Comprei uma nova placa de airport pra trocar no meu macbook pro, mas pelo que vi na net é um procedimento bem delicado e tbm não tenho as ferramentas adequadas... abç
  11. Fala galera! Vi uma matéria no fórum uns tempos atrás que supostamente a Apple Brasil estaria trocando aparelhos fora da garantia por um novo, mediante o pagamento de um valor. Liguei hoje na Doctor Finder e eles me confirmaram que para trocar um iphone 4 por um novo você paga o valor de R$449. Tenho um iphone bixado, e vou trocar por um novo. Não importa o problema, vidro quebrado, não funciona, etc. Eles mandam um iphone do mesmo modelo, só que demora até 30 dias para chegar.... Mas mesmo assim acho que vale a pena! E ai alguém já solicitou a troca?
  12. Olá, tenho um iPad 2 wifi only Preto que comprei usado aqui no fórum em Dezembro/11, com apenas 2 meses de uso, um aparelho mais que perfeito, sem nenhum risco, tanto na tela quanto na parte metálica. Usei o mesmo normalmente e no mês de fevereiro notei que a tela estava diferente, percebendo várias vezes uma marca d'agua com a "imagem" do app anterior aberto, que por maioria das vezes, se dava por um aplicativo com a interface clara, o safari por exemplo. Este problema incomodava muito! Imagine abrir um texto, ler tranquilamente, e depois de voltar pra tela inicial encontrar o mesmo conteúdo que estava aberto anteriormente como se a tela estivesse "queimando". No dia 07/05 liguei na Apple para tentar resolver a situação e fui atendido (com muita demora) por um atendente do 0800 que pediu pra fazer diversos procedimentos de software (restaurar, restaurar em DFU, resetar, desligar e ligar segurando Home + Power, dentre outros) na tentativa de solucionar o problema. Sem sucesso. Ele passou-me 2 (dois) telefones de assistências do meu estado, visto que minha cidade não possui nenhuma. Ambas de Campo Grande-MS, a iPlace no momento estava sem atendimento como AT e a WSNet. Como única opção, liguei na WSNet, fiz um extenso cadastro, e no dia seguinte 08/05 recebi por email uma autorização de postagem, pois acima de 90km de distância a Apple paga o envio e o recebimento. Realizei o envio junto com várias fotos e um vídeo que hospedei no Youtube, que chegou no dia seguinte lá, dia 09/05. Prometeram realizar a verificação em até 48h mas só no dia 14/05 obtive um resultado: "ainda estamos realizando testes". No dia 16/05 o aparelho chega em minhas mãos com uma OS finalizada dizendo que depois de restaurar o sistema o problema já teria sido resolvido. Pura enganação. No dia 17/05 gravei um vídeo demonstrando o problema e mostrando o Serial do mesmo pois duvidaram das minhas palavras (situação embaraçosa). Coloquei o iGadget nos correios de volta para uma nova avaliação, e junto, mandei mais fotos e videos em um CD para não terem desculpas. No dia 18/05 já estava lá, mas só me responderam dia 21/05 com a seguinte frase "Bom Dia, Chegou sim estamos damos seguimento no procedimento de garantia assim que aprovar a trocar mando o email para vc." Pasmem! Desde o dia 08/05 estou sem meu iPad e desde o dia 21/05 estão dizendo que a troca está sendo "efetuada". Liguei recentemente lá, dia 25/05 e me informaram que a Apple já havia realizado a troca mas que só chegava pra eles na segunda ou terça, dia 28 ou 29/05. Mentira! só chegou na quinta (31/05) fui informado (isso porque liguei lá) que já havia chegado e que me enviariam no mesmo dia. Ok, beleza! se fosse verdade.... dia 01/06 fizeram o envio (que seria por Sedex) e hoje, dia 02/06 ainda não foi entregue... Agora eu pergunto: Como um pacote, postado por Sedex não é entregue no outro dia no mesmo estado se todas as vezes que usamos anteriormente foi assim?! Além do mais, ligo lá e ninguém sabe me informar o código. Lingando lá a secretária disse que só o técnico que me atendeu saberia e que ele estava em um serviço externo. Quando ele chegou liguei novamente e ele disse que a secretária que estava com os comprovantes havia saído. Aliás, em momento algum me ligaram pra informar o que estava acontecendo. Gastei no mínimo 100 reais em créditos para ligar e "descobrir" o que estava se passando. *Como a Apple autoriza uma loja dessas que enrola o cliente ao extremo (com a finalidade que eu não sei) à dar assistência à produtos que são tão aclamados e que custam tão caro?* Quem me conhece/segue no Twitter (@j_assis) acompanha a dificuldade que estou passando apenas com este aparelho. --- Hoje mandei um email para o Mr. Cook pra ver se "ele" faz uma salada com esse pepino... Peço desculpas pelo post gigantesco e confuso, mas tinha que de alguma forma colocar isso tudo em palavras pra não ficar com esse estresse tão grande. Muito Obrigado!
  13. PROBLEMA: Comprei a duas semanas atras um Apple TV na loja A2you do Shopping Higienopolis, aqui de São Paulo. Pois queria ligar meu macbook a TV, para ver fotos e ouvir musica; e assitir a filmes pela minha conta do netflix. Chegando em casa, instalei ele corretamente, funcionou sem nenhum problema. Fiz todos as ajustes corretamente.Quando tentei reproduzir conteudos; começando pelo Netflix; recebi a seguinte mensagem, logo após o filme terminar de carregar um pouco de buffer: "Este conteudo requer HDCP pare ser reproduzido" e abaixo "Este cabo HDMI é incompativel, ou sua HDTV não possui uma entrada HDMI compativel com HDCP"; testei o Vimeo, a mesma mensagem aparecia, o Itunes idem; os unicos conteudos que funcionavam eram: As Rádios / O You Tube / Trailers do Itunes. Logo pensei que fosse algum detalhe de configuração. TENTATIVAS DE SOLUÇÃO: Procurei no manual online no site da Apple, e achei a seguinte pagina: http://support.apple.com/kb/HT4428 Dessa forma, religuei e liguei, troquei as configurações de video; comprei outras opções de cabo; testei meu cabo em outros Apple Tvs, e funcionou normalmente. Os cabos novos, que na loja que eu comprei funcionaram no apple TV normalmente; no meu Apple TV davam o mesmo erro. Ok, descobri que não se tratava do cabo. A TV será que tem realmente esse tal de HDCP? Chequei o manual dela; e ele afirma que tem. (Uma Sansung série 4 Model Code: LN26B450C4MXZD) Fui pesquisar mais na internet sobre o que era o HDCP (High Definition copy protection) http://pt.wikipedia.org/wiki/HDCP. Entendi que se tratava de algo complexo; uma criptografia totalmente digital entre o processador do Apple TV e da TV. E se esses não falassem exatamente a mesma coisa; não funcionaria. E tambem uma tecnologia ruim; que complica a vida de MUITA gente. Pedi arrego. Voltei a loja, que comprei para receber a assistencia adequada. Levei comigo meu cabo HDMI, só por via das dúvidas. Testamos o meu Apple TV, com o meu cabo; na TV deles, uma samsung tambem, mais da linha popular, mais simples possivel. Fomos até a Fast Shop, que tinha outros televisores; testamos em Samsungs, série 5, 6 e 8. Em todas funcionou perfeitamente, com as mesmissimas configurações aqui de casa. Achei que pudesse ser o ano de fabricação da TV, a minha foi comprada a 3 anos. Fui a um amigo, que tem uma série 3, comprada a 5 anos atrás, e funcionou normalmente tambem. TENTATIVAS EXTREMAS DE SOLUÇÃO: Nesse ponto, eu desisti totalmente, resolvi apelar para a Apple Care; liguei, e depois de me mandarem refazer TUDO que eu já tinha feito anteriormente; fui transferido ao suporte avançado; que foi muito atencioso, entendeu o problema; e em pouco tempo afirmou que depois de tudo que eu havia feito; ele não tinha conhecimento suficiente para me ajudar, e o caso teria que ser encaminhado para a Engenharia de Cuppertino. Ok. Ele redigiu meu caso, em ingles; e enviou, passou uma semana inteira; e recebi a seguinte resposta: "Boa Tarde Ian eu acabei de receber a resposta da Engenharia e a resposta que recebi foi a seguinte : " If all of the steps HT4428 have been performed, and the Apple TV is functioning correctly with other TV models then the customer should be directed to the manufacturer of the TV for further assistance. " Ou seja, mesmo informado a engenharia que você não aceitaria a resposta de que é algum conflito com sua TV, a palavra final deles foi essa. o produto está funcionando perfeitamente, porém só com está tv não funciona, então a engenharia não nos deu nenhuma outra escolha como substituição do produto ou a devolução do mesmo. infelizmente ian terei que encerrar o caso, mas se precisar de alguma informação ou caso queira que eu faça intermédio de algum pedido para a Apple estou a disposição . Obrigado  Douglas Moreira AppleCare Brazil Senior Support dsantanamoreira@apple.com" Dessa forma fiquei. Sem poder estornar a compra; sem poder ter assitencia técnica, pois afinal parece que o Apple TV não tem nenhum problema. E botaram a culpa na minha TV. O que é muito estranho, pois ela funciona perfeitamente com vários dispositivos HDMI, eu atualizei o firmwire dela para ultima versão disponivel. Ela não deveria ser um problema. Fiquei pensando se deveria contatar a Samsung; mais acredito que além do tecnico não ter capacidade para resolver o dito problema, ele vai me dizer que o problema é com o Apple TV, que fala numa linguagem especifica; que esse modelo em especifico não consegue se comunicar. Tentei várias assitencias técnicas especializadas em Macs, como a MacFix, e a CadTec; ambas não tem tecnicos especializados em Apple Tvs, e depois de muito conversar com os tecnicos; concluimos que eles tambem nunca ouviram falar do problema e não entendem nada de Unix, ou da programação base do Apple TV, para tentar arrumar problemas de criptografia. Dessa forma, concluo: Apple, eu te amo, tenho produtos incriveis; mais você criou um set-up-box que é incompativel com alguns modelos super especificos de TVs; daqueles problemas 1 em um milhão; por ser tão raro, vocês ainda não restrearam o problema, e não conseguem dar a assitencia adequada ao cliente. E não colocam em nenhum lugar o aviso; "este produto pode ser incompativel com a sua TV; mesmo ela sendo normal" Que coisa mais triste viu. Se alguem já ouviu falar desse problema, ou tem alguma idéia; estou disposto a ouvir. Nessa pesquisa do google, mostra outras pessoas que tiveram esse mesmo problema: http://www.google.com.br/#hl=pt-BR&sclient=psy-ab&q=hdcp+apple+tv&oq=HDCP+App&aq=0&aqi=g1&aql=&gs_sm=3&gs_upl=733l3975l0l4919l12l8l2l2l2l0l244l1781l0.1.7l14l0&gs_l=hp.3.0.0.733l3975l0l4919l12l8l2l2l2l0l244l1781l0j1j7l14l0.frgbld.&pbx=1&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.r_qf.,cf.osb&fp=19ea9d429089fe9b&biw=1288&bih=706
  14. À partir de amanhã 12/03/12, as assistências técnicas autorizadas serão responsáveis também pela assistência à iPhones. O que antes era total responsabilidade das operadoras, agora será dividido com as AT. Boa notícia hein?
  15. Agora que a Apple vende iPhones pela Apple Store, se eu comprar um iPhone 4S na europa assistencias autorizadas brasileiras cobrirão a garantia? Aproveitando, todos os países europeus vendem o iPhone com Siri? Ou é como no Brasil?
  16. Olá amigos, quero mostrar a minha indignação com a nossa querida Apple. Ontem foi a 4x que meu macbook pro deu problema em menos de 1 ano de uso. Comprei meu macbook em uma viagem ao exterior em janeiro de 2011 e graças ao vendedor da loja adquiri o Apple Care para o meu laptop. Com isso tenho uma garantia até jan/2014. Logo após 3 meses de uso +/- ele queima pela primeira vez, não liga a tela mas fica fazendo o barulho de 3 bips seguidos. Levei na assistência e tive que esperar 1 mês para pegar meu querido laptop de volta. A causa do problema não foi revelado só falaram que tiveram que trocar a placa mãe. Após alguns meses depois o MESMO problema se repetiu e mais 3/4 semanas eu tive que esperar para pegar meu Mac de volta... Fiquei até feliz de ter adquirido o Apple Care, pois durante 3 anos eu poderia resolver o problema que fosse, sem ter que gastar nada. Porém nada é ruim que não possa ficar pior... Eu sou DJ e uso uma controladora como equipamento, isto é, um equipamento que SÓ funciona conectado a um computador. Então, 2 dias depois de tocar em uma festa ele dá problema novamente... Fico imaginado se ocorresse durante a festa! Não tenho idéia do que poderia fazer! Já que nada é perfeito, ontem ele fez o meu dia novamente, queimando e aparecendo aqueles 3 bips do inf**no! Eu não aguento mais ter que ficar levando meu mac toda vez na assistência... De 10 meses que eu tenho ele, já ficou mais de 3 meses em assistências! Uso meu laptop pra estudo, programo nele, uso para ser DJ e não posso confiar em uma máquina que fica dando problema o tempo todo. Já pesquisei uma vez e tem um lote de MacBooks Pro que veio com defeito, produzidos no 2ª semestre de 2010, creio que meu Mac esteja entre esses. Quero saber se já ocorreu isso com algum de vocês? O que eu posso estar fazendo, a Apple é obrigada a me dar um novo Laptop em um caso desses? Posso abrir alguma ação contra ela pra ganhar algo? Estou viajando em menos de 1 mes e creio por experiências passadas que ele não ficará pronto para viajar comigo... Conto com a ajuda de vocês! Não sei o que fazer... Obrigado.
  17. Olá! Tenho um MacBook White há mais de um ano e a tela dele está congelando. Dependendo do modo que uso ele funciona, mas se eu for usar normalmente ele congela e o display fica todo branco. Além disso, a parte de baixo está descolando. Estou indo para Miami nesta quinta, e o técnico da iPlace me disse que se eu for em uma Apple Store lá eles provavelmente me darão um MacBook novo e ficarão com o meu para vender depois como refurbished. Lembrando que ele está fora da garantia... Gostaria de saber se alguém já passou por algo parecido e se realmente é possível que eles me consigam um novo MacBook. Valeu
  18. Seguinte: No dia 10/08/2011, meu iPad 2 sofreu uma queda, trincando o vidro que fica na frente do LCD. (Ainda funciona, apenas o vidro quebrou, porém o LCD, assim como outras funções ainda funcionam perfeitamente). No dia seguinte (11/08/2011), levei na assistência técnica iTown do Barra Shopping (Barra da Tijuca, RJ). O atendente me informou que danos acidentais não eram cobertos pela garantia, e que ele seria levado para uma análise detalhada, e avaliação da Apple, para depois dar uma solução de como proceder. (Disse que talvez até conseguiria a troca, mas sem especificar como) Após uns 17 dias, recebo uma ligação da assistência técnica, dizendo que a garantia realmente não cobriria, e que estavam aguardando um orçamento para reparos do fabricante. Disseram que retornariam a ligação assim que estivessem com os valores. Quando completou 30 dias de assistência técnica sem nenhum retorno, liguei pra lá, e me disseram que até a data, não haviam recebido o orçamento para reparos, e que eu poderia ligar para lá, e tentar agilizar o processo. Ligo para a Apple, e o atendente diz que vai tentar entrar em contato com a assistência técnica. Após aguardar algum tempo na linha, ele relata não ter conseguido entrar em contato com eles, e que vai passar o caso para seus superiores, e que com o prazo de até 5 dias, um superior entraria em contato já com a solução para meu problema. Após 5 dias sem nenhuma ligação, retorno a ligar para a Apple, e eles me informam que me foi passado um prazo errado, e que na verdade eram 7 dias úteis que se completariam dia 22/08. Dia 23/08 eu ainda não havia recebido nenhuma ligação, então volto a ligar pra lá, e eles me dão a desculpa de que estão com poucos funcionários cuidando desses casos (O consumidor não tem que aceitar problemas internos de uma empresa, ainda mais de uma do porte da Apple.) Engoli isso a seco, e aguardei ainda mais... então hoje, dia 28/09, 47 dias após a entrada na assistência técnica, me liga uma mulher da Apple, dizendo que não poderiam se responsabilizar por nada, e que esse prazo era somente da assistência técnica. Ela diz que realmente eles só passaram o orçamento para a A.T. ONTEM, e que ficaria em R$1077,00 para consertar ou me dar outro iPad.(por R$400,00 eu mesmo compro peças na internet e troco o vidro) Então galera... estou aqui, com um iPad que ainda nem terminei de pagar, prezo na A.T. a mais de 40 dias, e agora me vem um valor que é quase o preço de um novo. Como proceder com isso? existe alguma forma de punição legal pelo que eles me fizeram esperar? alguma forma de reagir com relação a atitude deles? ou vou ter que simplesmente engolir a seco, e pagar o valor, ficando por isso mesmo? Me indicaram o Artigo 18 da LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990. Que diz: Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas. § 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preço. § 2° Poderão as partes convencionar a redução ou ampliação do prazo previsto no parágrafo anterior, não podendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos de adesão, a cláusula de prazo deverá ser convencionada em separado, por meio de manifestação expressa do consumidor. § 3° O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do § 1° deste artigo sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. § 4° Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do § 1° deste artigo, e não sendo possível a substituição do bem, poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço, sem prejuízo do disposto nos incisos II e III do § 1° deste artigo. § 5° No caso de fornecimento de produtos in natura, será responsável perante o consumidor o fornecedor imediato, exceto quando identificado claramente seu produtor. § 6° São impróprios ao uso e consumo: I - os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos; II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos à vida ou à saúde, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricação, distribuição ou apresentação; III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se destinam. Porém pelo que li acho que ele só se aplica a defeitos de fábrica (acho, pois não entendo nada de leis)
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