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Encontrados 62 registros

  1. Boa noite! Meu macbook pro está com os alto falantes bem estranhos... quando aumento o volume percebo que o som grave faz com que eles batam como se estivesse estourado... e é o que imagino, que eles estejam estourados. Quero saber, qual o melhor lugar, e o que tem o preço mais "justo" para eu leva-lo? E a bateria dele não está carregando como antes. Aparece uma mensagem quando clico no ícone da bateria VERIFIQUE A BATERIA ⚠️ .
  2. Bom dia! Estou tendo problemas com a câmera do meu iPhone 6Plus modelo A1524 comprado na Nova Zelândia. A câmera apresenta desfoco e uma mancha rosada na parte inferior. Essa semana liguei no 0800 da AppleCare e disseram que esse modelo foi liberado para recall no Brasil, porém só será feita a troca da câmera e não do aparelho. Minha dúvida é a seguinte, se eu comprei um aparelho que veio com defeito de fabricação, não seria mais justo fazer a troca do aparelho e não somente da câmera? Alguém já passou por uma situação dessa? Conseguiu efetuar a troca? No caso de entrar com uma ação no pequenas causas, adiantaria? Obrigado!
  3. Bom dia, sou do Rio Grande do Sul e de algum tempo pra cá tenho tido problemas com o meu iPhone 6s com pouco mais de meio ano de uso. Primeiramente notei um som estourado durante as ligações, sendo assim levei a assistência autorizada SOMA a qual alegou não existir o problema relatado. Passou mais algum tempo notei que estavam aparecendo os já relatados pontos de oxidação na parte de trás da carcaça, mais especificamente próximos a antena inferior e aos conectores. Não bastasse isso a minha bateria também começou a apresentar problemas, desligando sempre ao chegar nos 20% ou 15% de carga. Resolvi levar a iPlace autorizada, que atende por meio de agendamento no qual conseguir marcar um horário sem que o mesmo apresente erro foi um parto. Confesso que cheguei algo em torno de 8 minutos atrasado e fui recebido de maneira um pouco ríspida por parte do atendente que alegava existir tolerância de 5 minutos para atrasos, justifiquei que morava em uma cidade afastada 92km dali e que tive que marcar um horário apertado pois os outros horários mesmo disponíveis apresentavam erro ao seleciona-los. Resumindo tive que deixar o celular com ele e tenho que esperar um prazo de 15 dias, quanto aos problemas de oxidação que mostrei e falei sobre os diversos relatos de problemas iguais o atendente me disse que eram problemas estéticos. Só me resta esperar e ver que fim levará essa novela.
  4. Bom dia pessoal! Gostaria de tirar uma dúvida com vocês ou ver quem já passou por isso. Meu iMac de 27' parou de reconhecer HD's Externos que tenho. Só está reconhecendo pen-drives. Meus HD's são formatados em NTFS. Quando conecto no MacBook eles reconhecem normalmente. Em informações do sistema eles aparecem como reconhecidos, mas no Finder eles não aparecem como "Dispositivos". Alguém já passou por isso? Se caso já teve alguma solução? Abraços.
  5. Bom dia pessoal Tenho um iMac later 2014 (dos fininhos) de 21 pol. que aceita receber fusion drive e um Macbook Air Gostaria de saber se alguém pode indicar uma assistência legal e não muito cara em SP, capital para realizar a troca do meu SSD de 128GBs do Macbook Air por um de 512GBs e aproveitar a retirada desse SSD de 128 do Macbook Air para criar um fusiondrive no meu iMac Valeu galera Abraços
  6. Olá, sou muito novo aqui então ainda não peguei o jeito, mas tenho uma queixa/questão sobre meu já antigo iPhone 5. Pois bem, em meados de Outubro a tela dele começou a apresentar manchas, linhas de pixels mortos e sensibilidade baixíssima ao toque; até que em novembro o display morreu de vez, mas com todos os sinais vitais do celular ativos, inclusive conectando no iTunes, Siri respondendo e tudo mais.Levei ele na Apple Store Morumbi e os técnicos de lá disseram que já que não tinham achado qualquer sinal de que ele foi molhado, então foi oxidação, o que eu achei uma desculpa esfarrapada, como se eles tivessem a resposta prévia da minha questão antes de analisar o celular. Eles então se recusaram a trocar apenas o display que estava quebrado e queriam trocar o celular todo por R$1200, isso mesmo $1200 reais em um celular de quase 4 anos. Eu queria saber se eles podem recusar assistencia desse jeito e ainda por cima empurrar uma venda nova, sim porque o que eles querem fazer é uma venda nova ignorando meu problema real. Queria que alguém me iluminasse, por favor.
  7. Gente,a minha tela tava ruim a um tempo (Ficava meio que tremendo,é o famoso "Screen Flicker" que aparece em uns foruns gringos) mas hoje,do nada,a tela parou de funcionar (Nao,eu nao derrubei antes de parar de funcionar) Estou pensando em restaurar o iphone a um backup do mes passado,mas para faze-lo preciso desativar o buscar meu iphone nas configuracões do iphone,mas,como a tela nao esta funcionando e nao tenho nenhum app pra acessar o iphone de alguma forma,nao da pra fazer isso. Se eu apagar o iphone pelo buscar meu iphone e depois conecta-lo no computador,vou conseguir re-configurar e restaurar o iphone sem olhar na tela? (sim,eu sei que é bem improvavel ser algum bug de software,mas quero tentar isso antes de comprar um celular novo) EDIT : iphone 4s,IOS 8.1
  8. >mbp inicio 2012 >chego em casa a noite >levanto a tampa >nada >botão de força apertando com fé em nosso senhor >nada >PaiNosso.mp3 download iniciado >aperto LED bateria >nada >PaiNosso.mp3 download completo feat AveMaria.mp3 reproduzindo com sucesso >suando_frio.gif >meu_deus_o_que_foi_que_aconteceu.wav >desisto >vou dormir >amanhã_tudo_volta_ao_normal.wav >acordo >pego mac >PaiNosso.mp3 feat AveMaria.mp3 feat CrenDeusPai.mp3 com repeat MODE ON >nada >conecto outra tomada >não liga >led bateria nao acende >botão força nao funciona >está em coma? >morreu? >por queeeeeeeeeeee? >lágrimas começam a surgir >entro site apple pra sentir desespero de valores >PQP_10.500_O_MBP_MAIS_BARATO?.mp3 >cara_decepção_comprando_notebook.gif >mas nao >não pode ser >preciso fazer algo >cirurgia! >abro a tampa >assopro >(estava com muita poeira) >desconecto a bateria da placa mae >conecto de volta >fecho a tampa >percebo que perdi um parafuso >parabéns pra mim >ligo o mac >FUNCIONAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA Agora me respondam, qual a lógica nisso? -Por que ele não ligava? -Por que LED bateria não acendia? -Quando consegui ligar ele mostrava 80% de bateria! -Obs.: deixava o mac ligado o tempo inteiro na energia e em alguns dias não chegava a usá-lo. Quando sim, era só à noite por poucas horas. -Não sei se tem a ver e faz mal deixar ligado muito tempo sem usar, mas agora estou deixando desligado e SEMPRE apertando o LED pra ver se não morreu. #traumatizado Liguei na iTown da minha cidade e só pra eles verem possível problema custa apenas R$ 300,00. Tá difícil né verdade. Algum expert tem sugestões do que houve, o que faço, por que ele não quis ligar, por que ele estava morto, como consegui fazer ele voltar a vida reconectando a bateria ou um assopro que tirou poeria que estava em cima de algo importante? Me ajudem!
  9. Olá! Gostaria de compartilhar com vocês a minha experiência com a assistência técnica da Apple durante os meses de agosto e setembro, então senta que lá vem história! Hahaha. Meu iPhone 5s começou a apresentar linhas brancas na vertical e o touch não respondia em certos locais da tela há uns 2 meses (fiquei enrolando pra arrumar). A bateria também já não estava mais "lá aquelas coisas", não segurava a carga, desligava o aparelho com 20% de carga... Com esses dois problemas me obriguei a me desfazer do aparelho por alguns dias e mandar pra assistência técnica. Entrei em contato com a Apple, expliquei sobre a tela e comentei sobre o que vinha acontecendo com a bateria. Me informaram que seria feito o diagnóstico e os valores, que no caso poderia ter um custo de até R$949,00. Mandei! Nesse meio tempo fiquei sabendo que em alguns casos a Apple acaba fazendo a substituição do aparelho e não apenas o reparo das peças defeituosas. Fiquei com esperanças de receber um aparelho novo. Alguns dias depois recebi uma NF-e no valor de R$750. Aí eu pensei "Beleza, a Apple vai me cobrar uns R$500 pela tela e R$250 pela bateria (vi valores semelhantes no site sobre reparos e trocas). Na segunda-feira de tarde (12 dias depois) o aparelho voltou (com a tela reparada), fui trabalhar de noite, quase não usei ele, Wi-fi desligado na maior parte do tempo, sem usar o 3G e o nível de carga caindo. Fiquei na dúvida! Durante a manhã, quando a bateria estava em 4% abri a Câmera e aí ele se desligou e pediu carga. Dei uma olhada no documento que a Apple mandou junto com o aparelho e tinha uma lista de peças substituídas onde só constava uma peça: display kit. Aí lembrei de olhar a fatura do cartão de crédito e a Apple tinha cobrado o valor de R$449 pelo reparo feito, ou seja, esse é o valor apenas da tela. Por que a Apple não tinha feito a troca da bateria? Se eu tinha solicitado o reparo da tela e da bateria. Lembro que o atendente me questionou diversas vezes sobre quais eram os problemas do aparelho. Fiz um diagnóstico no aparelho usando a ferramenta que a Apple disponibiliza no site e adivinha o resultado? A bateria precisava ser trocada! Agendei um horário e entraram em contato comigo na mesma hora. Expliquei tudo para um atendente que passou a ligação para outro da área de suporte avançado que acompanhou todo o caso. Como sempre os atendentes foram bem atenciosos, simpáticos, às vezes até um tanto exagerados do tipo "pode ficar tranquilo porque eu vou abraçar o seu caso". Enfim... Ele me disse que iria dar seguimento com o caso, me pediu para ficar de olho no meu e-mail pois iria me enviar algum documento e que entraria em contato comigo ainda no começo da tarde. Não enviou nada e me ligou algumas horas depois, e aí começou a enrolação. No primeiro dia não conseguiu confirmação do caso, me retornou no outro dia, a mesma história que não tinha conseguido confirmar nada, no terceira que ainda não tinha uma resposta do setor responsável porque houve muita demanda nos últimos dias, depois foi enrolação com meu endereço de e-mail pois ele disse que tinha sido enviado o documento autorizando um novo reparo mas eu não tinha recebido nada. No dia seguinte, ele me ligou me questionando sobre o e-mail, pedi para enviar novamente ou enviar em outro endereço mas aí tinha toda uma história de ter que esperar 48 horas, que era o prazo para eu receber o e-mail. Teve até um dia que ele me ligou, me deixou 30 minutos na linha enquanto tentava falar com o setor responsável e não conseguiu. Só no sétimo dia de enrolação que finalmente recebi um e-mail com a carta de remessa. Acabei enviando um e-mail pra ele informando que eu havia recebido o e-mail com a carta durante a tarde e agradecendo pela ajuda dele no caso, mas não tive nenhuma resposta... Hahaha. Sinceramente fiquei bem chateado com toda essa enrolação. Não sei se é sempre assim, ou se o meu caso realmente precisava de uma análise mais detalhada, afinal de contas eles sabiam do problema, o aparelho foi enviado e o serviço foi feito pela metade. Concluindo: mandei o aparelho de novo em uma quinta-feira, por causa do feriado chegou em SP na terça-feira. Alguns dias depois pra minha surpresa recebi um e-mail me informando que o aparelho tinha sido substituído! Recebi essa semana um aparelho novo. E não teve nada de custo (espero que assim seja). Imagino que tenha sido uma forma da Apple se desculpar por uma falha deles que não fizeram todo o serviço na primeira vez e já que ficou uma situação chata pra mim com transtornos e quase 30 dia sem o aparelho!
  10. Procurei aqui e não achei! Meu iphone 6 rachou a tela, vi na Apple aqui do RJ e está na faixa de R$1.050,00 para trocar por um novo. Alguém sabe em media qual valor da troca por um novo no EUA? Obrigado!
  11. Boa noite amigos, venho aqui compartilhar uma experiência não muito legal que estou tendo com o conector MagSafe, A cerca de 1 mês comprei meu Macbook Pro Retina (não na Store Brasileira), e a uma semana venho reparando que a parte metálica do conector está descascando (não sei se isso exatamente), mas está estranho. Visto que desde que comprei movimentei-o poucas vezes, fica sempre no mesmo lugar, quando o macbook descarrega vou lá e o coloco pra carregar e depois o tiro, ou seja o carregador fica sempre no mesmo lugar, nunca levei pra praia, piscina ou ambientes do tipo. Liguei pra apple e o atendente me orientou a ir a iTown (Recife), e pedir a troca por um novo carregador, pois isso não é normal e está dentro da garantia. A questão é: Já aconteceu isso com mais alguém aqui, ou algo parecido? Obs: A camera não tava com o foco muito bom, parece pior.
  12. Boa noite, meu iPhone 5S modelo brasileiro e fora da garantia hoje me fez uma surpresa ao mostrar uma tela azul e se desligar. Até aí tudo bem, mas aí que ele voltou a se desligar e ficar reiniciando, até não ligar mais. Liguei pra assistência da Apple e eles me orientaram a restaurar o iPhone, ainda não o fiz. Mas já li em muitos lugares que é praticamente um problema sem volta, ou na bateria. Além disso a atendente me informou que se fosse um problema de hardware a Apple efetua a troca do aparelho pelo valor de 920 reais, eu colocando o iPhone nos correios e mandando pra eles. Perguntei também se eu poderia efetuar essa troca nos EUA, já que meu modelo é o brasileiro, e ela informou que sim a troca pode ser feita. Também gostaria de saber se alguém já fez esse tipo de troca nos EUA especificamente do 5S e quanto tempo demorou e quanto custou? Alguém mais compartilha dessa péssima experiência de tela azul no iPhone 5S? PEÇO AJUDA! Também tive um caso de recuperar o iPhone "perdido" depois de 7 meses, mas isso é história pra outro tópico...
  13. Olá. Estou comprando um iPhone 5S (conheço bem o vendedor) que caiu na água e não funciona mais. No acordo, eu comprarei o aparelho por um preço compatível com a situação e enviarei à Apple para que eles efetuem a troca por um aparelho novo e pagarei o valor de R$949,00 referente ao novo aparelho. Gostaria de saber então, qual o procedimento para realizar a troca. Como o atendimento só funciona durante a semana gostaria de me antecipar e já deixar tudo preparado. Então, pra onde devo mandar e acompanhado de que? Já me informei que não devo mandar os acessórios. Grato
  14. Pessoal, derrubei meu telefone no chão e a tela quebrou. Comprei uma tela, tentei trocar, mas como não tinha as ferramentas corretas, resolvi levar na assistência pra não quebrar nada. Porém, depois da troca o iPhone apresentou esse problema na tela. São esses riscos bizarros que ficam ali pra sempre, no maior estilo Adidas. Enfim, não tá bonito e, além disso, o touch não tá funcionando bem, especialmente onde tem esses riscos. Onde tá "riscado" com essas linhas o touch não funciona. Queria saber se alguém já viu isso. Minha preocupação é o problema não ser a peça trocada (tela), mas sim o telefone em si... algum conector que ficou pirado depois da queda, algum mal contato ou algo pior. Ainda me dá uma luz? Abraço. Jean Bros iPhone 5 16gb white // iPad Retina 3gen. 16bg white // Macbook Air mid. 2011 //
  15. Olá amigos, estou a procura de uma assistência de referencia em brasilia alguém teria alguma sugestão? obrigado a todos!
  16. Amigos, Apesar de ser a minha primeira postagem no fórum, já o acompanho há tempos. Mas a minha dúvida quanto a uma questão me fez recorrer a vocês, magos da Apple. Comprei um Iphone 6 (16GB) há duas semanas e logo no primeiro dia de uso notei que a tela estava com uma folga, logo acima dos botões de volume, a ponto de fazer um leve 'clique' quando eu pressionava a tela para o 'lugar'. Colocando o dispositivo deitado na altura dos olhos e os botões de volume voltados pra mim era fácil de identificar o problema,. Levei na loja da Oi, onde comprei, e os benditos ficaram contando um monte de histórias de que reparo/troca de Iphones só com a Apple e blá blá blá... Queria meu meu aparelho em perfeito estado e não estava a fim de perder tempo com esse assunto, ainda mais sabendo que a assistência da Apple é exemplar (trocaram meu 4S, via correios, em 5 dias) fui direto a assistência física. Lá foi constatado o problema, o técnico o abriu, tirou e colocou a tela e o problema não sumia, a tela ficou mais 'encaixada', mas a folga ainda estava lá. Solução? Troca do aparelho. Peguei o novo na última quarta e não notei mais o 'clique', ou seja, problema resolvido. Só que hoje, com um olhar mais meticuloso, vi que o problema também acontece com esse. Não ouço nenhum tipo de clique, mas a folga entre a tela e a parte de trás é bem pequena, mas perceptível. Moral da história, quero levar a assistência de novo, mas dessa vez vou tentar a Genius Bar pra troca ser na hora. A ajuda que peço de vocês é que verifiquem nos seus aparelhos e vejam se o problema também acontece, porque é bem estranho dois aparelhos apresentarem o mesmo problema, nem preciso dizer que não os deixei cair e muito menos fui malvado com eles. Queria ter a certeza que foi falta de sorte e de que não estamos passando por um defeito de fabricação de um determinado lote.
  17. Olá, Pesquisei aqui no forum e até achei algumas indicações mas gostaria de mais opções pra cotação de serviços! Não achei nenhuma lista, pelo que vi as pessoas vão pedindo mesmo. Eu tive aquele famoso problema de inicialização no HD do iMac, (pasta com interrogação) já estudei e fiz varias tentativas, mas nao inicializa, porem chega a montar no utilitario de disco, e ha esperança de recuperar arquivos. O proximo passo seria iniciar atraves de outro HD ou ele em outra maquina, usar programas de recuperação de arquivos... e aí acho melhor um tecnico mesmo, que terá mais sucesso na recuperação, só nao tenho muita fé nas autorizadas, tambem ja tive problemas com uma, como muitos relatam por aqui, então procuro pequenas empresas ou tecnicos que façam bom trabalho cobrando preço justo! Não trabalho direto com a maquina mas tenho arquivos importantes que quero recuperar, fotos de trabalhos de arte meus, videos, musicas, coleções diversas. Agradeço indicações. Abs
  18. Olá. Eu estava pensando em comprar um Macbook White usado, mas antes queria saber se nos dias de hoje a Apple ainda dá assistência ao modelo White, já que não o fabricam mais. Gostaria de saber se há problema sobre peças etc, e se for possível ainda queria saber a opinião de vocês: seria um bom negócio comprar um White? Desde já, agradeço
  19. Salve, salve! Minhas experiências ao recorrer aos Centros de Serviço Autorizado da Apple sempre foram satisfatórias, pois, apesar da necessidade de ser insistente, sempre tive meus problemas resolvidos conforme os dois tópicos abaixo. Macbook rachado, hora de recorrer a garantia - http://macmagazine.com.br/forum/index.php?/topic/13482-macbook-rachado-hora-de-recorrer-a-garantia/ Macbook Rachado, hora de recorrer a garantia - o retorno - http://macmagazine.com.br/forum/index.php?/topic/24912-macbook-rachado-hora-de-recorrer-a-garantia-o-retorno/ Desta vez percebi um defeito no meu Cinema Display 27" e decidi registrar todas as interações que ocorreram com a Apple enquanto resolvia o problema. Este registro pode servir de base para outros consumidores que tenham algum problema parecido. O defeito que percebi era extremamente sutil, consistia em linhas verticais, que se movimentavam de baixo para cima e que eram mais visíveis em tons marrons, vermelhos e laranjas. Abaixo está a melhor fotografia que consegui capturar (com o iPhone) onde é possível ver as linhas. Posicionei o cursor do mouse de forma que uma das linhas ficasse exatamente na ponta da seta e fiz algumas setas vermelhas indicando onde o problema se repete. Segue uma linha do tempo de todas as interações que ocorreram com os Centros de Serviço Autorizado e Apple Care: 08/02 - Deixei o Cinema Display no Centro de Serviço Autorizado Apple - CTIS (511 Norte - Brasília); - Fiz questão que o aparelho fosse ligado e demonstrei o defeito para o técnico Rodrigo R. da CTIS que recebeu o aparelho; 13/02 - Recebi um e-mail do técnico Alexandre G. da CTIS informando que o defeito não foi visto pelos técnicos, que o equipamento ficou em testes de qualidade de imagem e todos eles foram positivos; - Devido ao aparelho não ter defeito deveria ser retirado na assistência; - Fiz mais de 50 ligações no número da assistência e todas chamaram até cair; 14/02 - Fiz mais de 100 ligações no número da assistência e todas chamaram até cair; - Descobri um número da própria CTIS e me informaram que o técnico Alexandre G. da CTIS não atenderia neste telefone; - Fiz mais de 50 ligações no número da assistência e todas chamaram até cair; - Liguei no número da própria CTIS e após falar com tom ameaçador chamaram o técnico; - O técnico Alexandre G. da CTIS me informou que as linhas eram comuns nos Cinemas Display 27" e que o meu aparelho foi comparado com um novo da própria loja e que ambos estavam iguais. - Discuti com ele e deixei claro que não era o compartamento normal e que ambos aparelhos estavam com defeito; - Ele me ignorou e decidi terminar a ligação; 15/02 - Liguei para o Apple Care e expliquei toda a situação para o atendente Bruno. - Ele informou que iria me transferir para o atentimento de segundo nível nos Estados Unidos; - Fui transferido para os EUAs e conversei com a Fabiana (nome fictício), ela me informou que tomaria conta do meu caso, que entraria em contato com a CTIS e me ligaria novamente na segunda-feira, dia 17/02. 17/02 - Recebi a ligação da Fabiana e ela me informou que o técnico disse que fez todos os testes solicitados pela Apple e que não foi detectado nenhum problema de hardware; - Ela solicitou que eu retirasse o aparelho e verificasse se o defeito permanecia e caso positivo levasse-o noutra assistência; 21/02 - Recebi uma ligação da Fabiana perguntando se eu tinha retirado o aparelho na CTIS e levado noutra assistência; - Informei que não e que retiraria e levaria no sábado, dia 22/02; 22/02 - Fui na CTIS, solicitei que ligassem o aparelho, capturei a fotografia acima, gravei um vídeo e mais uma vez demonstrei o defeito ao técnico, que mais uma vez disse ser o comportamento normal; - Retirei o aparelho da CTIS e deixei no Centro de Serviço Autorizado Apple - iPlace (ParkShopping - Guará); - Enviei o vídeo, a foto e a ordem de serviço da iPlace para a Fabiana; 24/02 - Recebi uma ligação da Fabiana informando que estava ciente que o aparelho estava na iPlace e que aguardaria o laudo do técnico, retornando a ligar na quarta-feira, dia 26/02; 25/02 - Recebi uma ligação do técnico Leonardo da iPlace informando que havia detectado o defeito e que já havia solicitado a reposição do LCD; - Ele informou que também comparou com um Cinema Display 27" da própria loja e que neste não havia o defeito; - Ele também informou que a Fabiana já havia entrado em contato para acompanhar a Ordem de Serviço; 26/02 - Recebi uma ligação da Fabiana para confirmar que o técnico havia detectado o defeito e que acompanharia o conserto do aparelho; - Ela informou ainda que acompanharia o envio do LCD e me ligaria assim que houvesse alguma novidade; 04/03 - Recebi uma ligação da Fabiana informando que o LCD do Cinema Display 27" já estava na iPlace e seria providenciada a troca e testes logo após o feriado de carnaval; - Percebam que recebi esta ligação no feriado de carnaval pois informei a Fabiana que ela poderia me ligar mesmo durante o feriado; 06/03 - Recebi uma ligação do técnico Leonardo da iPlace informando que o Cinema Display 27" já estava pronto e disponível para retirada; 07/03 - Recebi uma ligação da Fabiana para confirmar que o aparelho estava pronto para retirada e que faria uma nova ligação na terça-feira, dia 11/03 para encerrar o caso. 08/03 - Fui na iPlace, solicitei que ligassem o aparelho e constatei que não havia mais o defeito; - Retirei o aparelho e encerrei a Ordem de Serviço; 11/03 - Recebi uma ligação da Fabiana para confirmar se o aparelho estava intacto e sem o deifeito; - Informei que o aparelho estava sem o defeito e que avaliaria acionar a CTIS judicialmente por ter negado-se a consertar um aparelho defeituoso; - Após esta conversa solicitei que ela encerrase o caso; Minhas considerações finais são: - Conforme podemos verificar, não há uma padronização nos Centros de Serviço Autorizado e quando não temos nossos problemas resolvidos em um temos que procurar outros; - O Centro de Serviço Autorizado - CTIS (511 Norte - Brasília) é péssimo. Não atendem o telefone e não estão dispostos a resolver os problemas; - O Centro de Serviço Autorizado - iPlace (ParkShopping - Guará) é satisfatório. Infelizmente não sei como seria o atendimento sem a intervenção da Fabiana; - O atendimento da Apple Care é extraordinário: - Os atendentes estão dispostos a ouvir e resolver o problema (diferente dos atendentes robóticos das outras assistências); - Eles ligam para informar tudo que está acontecendo e não nos deixam perdidos; - Eles nos passam canais de comunicação exclusivos (e-mail e telefone) para verificar o andamento do caso; Fica aqui o meu agradeciamento a Fabiana que, de fato, se envolveu e ajudou a resolver o meu problema. (O tópico ficou enorme mas fiz questão de detalhar tudo o que aconteceu para servir como base para outros consumidores) At.,
  20. Olá pessoal. Gostaria de uma ajuda de vocês mais experientes para me explicar se estou sendo lesado/roubado pela a AT do meu estado. Tenho um MacbookPro 15, ao qual aconteceu aquele indevido problema do derretimento da solda BGA do chipset de vídeo " porém descobri que era isso um pouco tarde ", então fui na assistência, eles verificaram e já disseram que era a placa lógica que precisaria trocar, como eu ainda não sabia que essa solda BGA poderia ser soldada novamente e reparada, então acabei pagando por uma nova e já deixando o MacbookPro 15 para troca de uma nova. Sei que a apple, pelo menos essa assistência mesmo sabendo que era a solda BGA do chipset, preferem fazer o cliente gastar mais ao informar que a placa lógica não presta do que cobrarem menos apenas pela re-soldagem. Após eu ter pago, liguei para uma empresa que é especialistas nesse problema, " não autorizada ", e ele confirmou que saberia exatamente o que era, pois o problema é o mais comum de todos os macbooks, derretimento da solda BGA do chipset, que aparece a tela azul nao dando boot ou toda cinza e não da boot, e ele faria por R$ 450,00 esse reparo em 1 hora e me entregava, mas já era tarde porque eu já havia pago na autorizada R$ 2.000,00 pela placa lógica + serviço e eles já haviam confirmado que o pedido da nov placa lógica foi feito. [ Minha dúvida importante ] Perguntei a autorizada se eu poderia ter de volta minha placa lógica "defeituosa", pois como eu estava comprando um nova, eu tenho direito a minha placa antiga pois é minha de direito quando comprei meu MacbookPro. O atendente do suporte disse, não, você não tem direito a sua placa antiga, pois a apple pega como forma de "troca" pelo sua placa nova, mas se você a quiser de volta mesmo assim, apenas se você pagar + R$ 800,00 além dos R$ 1.700,00 da placa lógica que foi o orçamento do valor da nova. Achei isso um absurdo, eu ter que pagar pela minha própria placa lógica velha "defeituosa" que e por direito, algo que foi comprado quando adquiri meu MacbookPro por R$ 10.000,00 , e o mesmo completo dizendo... O valor de R$ 1.700,00 da nova placa lógica, é baseado em um desconto que a apple já da por sua placa lógica velha "defeituosa" estar vindo como forma de troca, se não tivesse placa lógica, a apple não daria esse desconto na nova placa lógica e assim o valor sairia em torno de R$ 2.500,00 a nova placa lógica, dizendo o vendedor, gerente e suporte que esse era o procedimento. # Pessoal, estou sendo lesado por essa autorizada?, o nome é iTown da livraria saraiva, a apple realmente age dessa maneira para COMPRA de novos hardwares ficando com o velho e já tendo desconto por conta do hardware com defeito e caso eu queira o hardware de volta eu devo pagar por ele, algo que e meu de direito e já esta pago quando comprei aquele aparelho antes do defeito? Me ajudem a entender melhor isso, procurei em foruns americanos sobre o assunto, não achei, nem nos BR, espero que vocês possam me da uma força, pois se eu tiver direito a minha placa e não for nada dessa conversa, irei pegar minha placa lógica "defeituosa" de volta e após entregue a nova no MacbookPro e com minha placa "defeituosa" em mãos, irei ligar para apple reportar essa empresa. PS : Meu MacbookPro veio dar essa problema após 2 anos de comprado e já não estava mais com a garantia, também fui burro e esqueci de comprar o AppleCare na época ainda na garantia, seria uma ajuda total ter AppleCare nessas horas, principalmente se tratando de que somos Brasileiros no pais de Dilma. Aguardo...
  21. Tenho um iPhone 5 que ganhei do meu tio (um pouco antes da morte dele) há algum tempo com o iOS 6. Atualizei pro iOS 7 recentemente e simplesmente não consigo usar o meu aparelho porque ele pede o user e a senha do meu Tio que eu obviamente não posso pedi-lo. Gostaria de saber se existe a possibilidade de mandar pra autorizada como descrito aqui e fazer esse procedimento de pagar R$ 650,00 e receber o aparelho novo, porque antes pagar 650 num aparelho que eu ganhei do que pagar mais de 2.000 num novo. Podem me ajudar?
  22. Tenho um iPhone 5 a1428 Comprado no eua em dezembro do ano passado Esta semana ele caiu no chão, estava sem case no momento da queda e apresentou alguns arranhões. Alem disso o botao power parou de funcionar por completo, ele da o click mas não funciona! Queria saber se tenho o direito de recorrer a assistência, e se recorrer o que esperar dela! Obrigado
  23. Meu primo ganhou um iPhone 5 do tio dele há 10 meses e nunca teve problemas com isso. Alguns meses atrás o tio dele morreu e não nunca deixou nenhuma informado sobre o aparelho com o meu amigo, que atualizou o iOS direto pra versão 7.2 e desde então não conseguiu ativar o aparelho por falta do Apple ID do falecio tio dele (por causa do activation lock, presente no iOS 7) e como ele não sabe nem tem interesse algum sobre o assunto, depois de muitas tentativas de ativar ele me deu o celular e eu to tentando tudo o que posso pra conseguir ativar (inclusive coloquei o aparelho em modo DFU e agora ele não liga mais), afinal não é todo dia que eu ganho um iPhone 5. Depois de ler bastante artigos eu tive uma ideia: Com essa nova possibilidade de reparar ou ganhar um aparelho novo da assistência da Apple (pagando a taxa de R$ 650, claro), posso enviar o meu iPhone 5 pra eles, pagar a taxa de 650 e me voltarem um iPhone novo pra eu poder usar normalmente? Se der compensa bastante levando em consideração o preço de um iPhone 5 no Brasil. Existe essa possibilidade? Agradeço a ajuda, gente!
  24. Meu iPhone caiu e o vidro de trás está COMPLETAMENTE trincado. Quanto fica pra trocar (assistência autorizada e não autorizada)?
  25. Olá! Tenho um iPad 4 Retina e estava fazendo uma montagem de vídeo no iMovie. Nas configurações do som, aumentei o volume pois estava meio baixo. Salvei a montagem no rolo de câmera e coloquei para reproduzir. Assim que acabou o vídeo de apenas 2min percebi que havia estourado a caixa de som. Consigo fazer a troca do auto falante? Esta na garantia ainda. Será que trocam o produto? Tks
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