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Olá pessoal! Tenho um Mac mini Mid 2011. Comprei de um amigo. Possuo nota fiscal original. Infelizmente, não tenho mais garantia desde 2012. Eu me esqueci da senha do firmware que fiz no meu Mac mini. Eu me arrependi de ter feito isto. Eu não devia fazer uma senha muito difícil com os símbolos. Eu me lembro apenas das palavras, mas não dos símbolos. Um amigo trabalha com uma loja e assistência técnica autorizada pela Apple e ele me disse que apenas a própria Apple pode apagar a senha do firmware apenas eu estiver ainda na garantia. Fiquei frustrado. Não sei se é verdade. Se for verdade, vou vender ou jogar fora o Mac e comprar o novo, e aprendi a lição que nunca farei senha difícil do firmware ou devo guardar a senha no papel no lugar certo e seguro. Não sei se terei alguma chance. -
Assistência nega atendimento em garantia
felipe_fonseca postou um tópico em Apple, Revendas & Assistências
Olá, amigos. Meu iPhone 6 apresentou o recorrente problema na Siri, que não responde sem ser com o fone de ouvido. Aconteceu que entre o problema da Siri e eu levar na assistência técnica, deixei o celular cair e o vidro da tela quebrou. Levei na iPlace aqui de Porto Alegre (Shopping Iguatemi) e o atendente disse que não é feito atendimento em garantia para iPhone com a tela quebrada, mesmo que o problema não tenha nada a ver com a tela. Alguém sabe se essa informação procede, ou o que eu poderia fazer nesse caso? Tenho um protocolo no atendimento da Apple por telefone, relatando o problema da Siri, feito na semana passada, antes de a tela quebrar. Enfim, agradeço qualquer luz que vocês me derem. -
Iphone5 torto fora do prazo de garantia
Davilson Rodrigues postou um tópico em Apple, Revendas & Assistências
Olá pessoal do fórum macmagazine. Bom, vê se conseguem me ajudar, Meu Iphone 5 comprado em 2013 entortou e não sei dizer hå quanto tempo foi, porque ele raramente sai do case. percebi ontem que ela está levemente empenado quando visto de lado na região do botão do volume. Tenho bastante cuidado com aparelho, nunca quebrou vidro e os poucos tombos que levou foram pequenos. O aparelho é anatel, consigo reparo disso? o que posso fazer já que o aparelho não está em garantia ? -
Li um artigo sobre a garantia do iPhone comprado no exterior da época em qua não havia uma Apple Store física aqui no Brasil, no qual falava sobre a responsabilidade das operadoras e homologação da Anatel (segue o link abaixo), dele deu pra entender que indo a uma Apple Store há a possibilidade de fazer a troca do aparelho, caso haja algum problema, devido à garantia mundial da Apple. Minha dúvida é: se agora que no Brasil existe uma Apple Store física, eu possa levar meu iPhone 6 (modelo A1586, o não homologado pela Anatel) comprado nos EUA e ter a cobertura da garantia mundial sem ter que me preocupar com o aparelho não ser homologado? http://blogdoiphone.com/2011/08/garantia-do-iphone-no-brasil/ -
Prezados, Li o post, muito interessante e completo, que fala sobre a falta de novidades acerca do lançamento do Apple Watch no Brasil. Na matéria, que está neste link https://macmagazine.com.br/2015/08/20/e-o-apple-watch-no-brasil-cade/surge a informação de que já existe toda uma plataforma da Apple Brasil para a prestação de suporte do Apple Watch. Mas pera aí! Ele ainda não é comercializado no Brasil. Tudo bem... mas lembrem-se de que ele já foi homologado pela Anatel. Um dos leitores do MM enviou este print: Muitos devem se lembrar dos casos envolvendo iPhones comprados no exterior em que a Apple simplesmente nega a garantia. Daí passei a pensar: se eu compro um Apple Watch nos EUA, adquiro o Apple Care para o mesmo, e ele vem e apresenta problemas aqui no Brasil, basta entrar em contato com o suporte? Liguei para o 0800-761-0880 e não há a opção de suporte para Apple Watch ao telefone e da mesma forma o Apple Advisor me disse que só é prestada a garantia para produtos comercializados no Brasil. Mas e a homologação pela Anatel? E os estoques que supostamente já existem e ainda não foram liberados? Como fica tudo isso? Eu estou pensando numa resposta. É mais uma daquelas sinucas de bico em que a Apple nos coloca. Será que o Apple Watch já pode ser considerado como um produto mundial da marca? Seu lançamento se deu em apenas 22 países, mas como eu disse, ele já está homologado pela Anatel (em todos os seus modelos e variantes) e já há toda uma rede de suporte on line para o mesmo. Resolvi entrar diretamente no site da Apple Brasil e seguir os procedimentos para encontrar o suporte para algum produto e mesmo sem ter o serial number de um Apple Watch, eis o que achei: Fiquei um tanto confuso, mas pelo menos consigo concluir que quem comprou um Apple Watch pode ficar tranquilo, pelo menos até a Apple Brasil complicar. Abs. Gustavo- 1 resposta
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iPhone 5S Listras brancas - Garantia
Mathew Cesary Ludke postou um tópico em Apple, Revendas & Assistências
Eu estou/tive um problema no meu iPhone 5S com 6 meses de uso e apareceram 4 listras brancas na vertical. Ele nunca caiu e nunca esteve em contato com a água. Já mandei pra SP via Apple 0800 semana passada. Segundo o extrato do atendimento já realizaram o reparo, só não disseram o que foi trocado ou reparado, isso é normal?? Eles estão me enviando o aparelho consertado hj. -
Olá, Infelizmente identifiquei alguns dead pixels no meu Macbook Air. Liguei na Apple, fizeram alguns testes e por fim pediram para levar a uma assistência (ele ainda esta coberto pela garantia). Até ai tudo bem. Porém, agora veio o receio. Como faço para proteger meus dados antes deste envio? Minhas senhas estão todas salvas no Air.Login em sites, lojas on line, bancos, dentre outros (todos de forma automática). Sem falar em todas as contas de email. Como devo proceder? Como me proteger? POR FAVOR, me ajudem. Obs: tenho backup's constantes do conteúdo do Mac via TimeCapsule. Desde já agradeço a atenção de quem puder ajudar. Abraços. Murillo -
Olá, Meu iPhone 6 com apenas alguns dias de uso vem apresentando algumas falhas gráficas. É complicado explicar, mas estou colocando em anexo algumas imagens dos erros que acontecem. Se estou jogando algo que exige muito do processador, na tela ficam aparecendo falhas gráficas e o jogo é fechado automaticamente. Pensei que pudesse ser apenas em um jogo em específico, mas acontece com outros também. A mesma coisa acontece se estiver navegando na internet ou utilizando um aplicativo como o Waze. Alguém aqui já teve um iPhone 6 que apresentou este problema? A garantia trocou?
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Boa noite, meu iPhone 5S modelo brasileiro e fora da garantia hoje me fez uma surpresa ao mostrar uma tela azul e se desligar. Até aí tudo bem, mas aí que ele voltou a se desligar e ficar reiniciando, até não ligar mais. Liguei pra assistência da Apple e eles me orientaram a restaurar o iPhone, ainda não o fiz. Mas já li em muitos lugares que é praticamente um problema sem volta, ou na bateria. Além disso a atendente me informou que se fosse um problema de hardware a Apple efetua a troca do aparelho pelo valor de 920 reais, eu colocando o iPhone nos correios e mandando pra eles. Perguntei também se eu poderia efetuar essa troca nos EUA, já que meu modelo é o brasileiro, e ela informou que sim a troca pode ser feita. Também gostaria de saber se alguém já fez esse tipo de troca nos EUA especificamente do 5S e quanto tempo demorou e quanto custou? Alguém mais compartilha dessa péssima experiência de tela azul no iPhone 5S? PEÇO AJUDA! Também tive um caso de recuperar o iPhone "perdido" depois de 7 meses, mas isso é história pra outro tópico...
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Geralmente todo mundo só divulga quando é para falar mal de alguma marca ou produto, mas eu gostaria de relatar aqui uma experiência positiva. Em setembro do ano passado trouxe um novo Macbook Pro 15" dos EUA, de uma viagem a turismo que fiz. Estava muito satisfeito com a máquina, desempenho fantástico, tela muito boa, nada a reclamar. Porém menos de 6 meses depois , eis que surge um risco preto no meio da minha tela, bem pequeno mas que atrapalhava muito, como na foto anexa. Não parecia caso de deadpixels, parecia mais que alguma 'sujeira' tinha caído atrás da tela. Fiquei bem decepcionado e apreensivo, mesmo que o produto estava na garantia, mas sabemos como são as 'garantias' de produtos no Brasil : lentas, demoradas, enroladas... E tinha o fato de ter sido comprado fora do Brasil, que eu não sabia como seria o atendimento. Como uso a máquina no trabalho, tive que esperar alguns meses para sair de férias e deixá-la na assistência, que no caso foi a Tecnosys aqui em BH. Pois bem : em 10 dias a máquina já estava pronta. Autorizaram a troca da tela por uma nova e cá estou eu com minha máquina perfeita novamente. Fiquei tão satisfeito que comprei o Apple Care para ficar tranquilo até 2017. Alguém pode dizer que não fizeram mais que a obrigação ; mas em se tratando de Brasil, muitas vezes temos que lutar pelos nossos direitos e neste caso realmente foi feito o que deveria ter sido feito , sem eu precisar correr atrás. Valeu Apple
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[Ajuda] Bateria do Macbook Pro Early 2011 inchou! E agora?
JayMonteiroJr postou um tópico em Laptops
Olá, amigos! Venho um tanto desesperado pedir a ajuda de vocês hoje. A bateria de meu macbook pro early 2011, como digo no título desde tópico, inchou ao ponto de estufar E QUEBRAR o trackpad. O trackpad está literalmente trincado, ainda que o touch funcione. Não expus o computador a nenhuma situação absurda, só o deixei desligado (mas com 50% da carga, como recomendado pela Apple) por um tempo considerável (cerca de 3 meses). Obviamente eu já perdi minha garantia (o computador tem quase 4 anos de idade), mas gostaria de saber como proceder. O que eu posso fazer se a Apple se recusar a substituí-la? Quer dizer, acho um absurdo que isso aconteça depois de 4 anos com um bem de quase 4 mil reais. A bateria é muito cara (e o serviço também) e eu acho que deveria ser responsabilidade da empresa substituí-la, visto que isso pode até colocar em risco a saúde do paciente. Mando foto, está realmente preocupante. Nem consigo fechar o computador. Agradeço desde já a ajuda, tô completamente perdido.
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MagSafe descacando: Apple care cobre?
gtso86 postou um tópico em Periféricos, Acessórios & Componentes
Boa noite, alguém sabe se o Apple Care ou até mesmo a garantia de 1 ano de fabrica cobre substituição de magsafe descascando o cabo? Já estou no meu 5 note e o magsafe sempre arrebenta próximo da onde conecta, so que dessa vez o cabo inteiro ruiu em 1 semana, do nada! arrebentou como se tivesse lixado ele... -
Boa noite, estou tendo problemas sério com meu iPhone, além do aparelho estar muito lento e travando toda hora, ele parou de funcionar o Wi-Fi e o Bluetooth , às vezes ele desliga com 16% de bateria e sinceramente não estou aguentando mais ficar com o aparelho, o problema é que ele é americano, e a garantia não funciona aqui no Brasil, então eis a minha pergunta, onde eu consigo uma autorizada que aceite iPhones americaos ? Talvez a do RJ aceite ?
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E ae galera, Deu uma procurada aqui no forum e não achei a resposta para a minha pergunta, se já existir outro tópico para isso me desculpe. Eu estou indo para a Australia e gostaria de comprar um iPhone 6 Plus por lá, mas fiquei na dúvida se eu teria a garantia aqui no Brasil. Muito Obrigado. -
Bom dia amigos, Estou realmente decepcionado com a Garantia da Apple! Enviei meu iPhone 5S para reparo, dia 26/04. Demorou 10 dias para chegar na "Autorizada" da Apple. Chegou hoje, 13/05. E eles já retornaram meu iphone, dizendo que não encontraram o problema descrito! O problema: Botão home, não funciona as vezes, nem tampouco o touchID. Mesmo resetando o aparelho e etc.. Sou usuário Apple desde o primeiro iPhone. Então eu sei bem o que é ou não problema. E eu não enviaria meu iphone, que uso pra trabalho, para garantia e ficar sem ele quase 20 dias, se não fosse problema! Minha raiva está no seguinte: Demorou mais de 10 dias para chegar na autorizada. Eles simplesmente tentaram, se é que realmente tentaram ver o problema, e em menos de 4 horas! decidiram que não tem problema algum, e mandaram o iPhone de volta! Sem ao menos me ligar, entrar em contato nem nada. Ou seja.. quando meu iPhone chegar, vou ter que reenviar novamente ele, mais no mínimo 20 dias sem celular! Não seria mais fácil entrar em contato para dizer que não achou o problema ou mesmo testar ele mais alguns dias!? Ficou 10 dias em trânsito, se ficar mais 3 dias em posse da autorizada não faria diferença. Bom, desculpe-me o desabafo aqui no fórum, mas acredito que possa servir para alguns mas, na primeira vez que precisei do Reparo da Apple, em mais de 5 anos de uso de produtos Apple. Me senti decepcionado. Alguém teria algum e-mail, para que eu possa enviar essa reclamação, seja em pt-br ou mesmo em inglês? tentei support@apple.com, mas retornou com erro. Abraços a todos!
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Prezados, É com muita satisfação que lhes comunico que a Ação Judicial que promovi contra a Apple Computer Brasil Ltda., acerca da obrigatoriedade de prestação da garantia ao iPhone 5S A1533, foi julgada procedente em 1o Grau de Jurisdição (logo ressalto que ainda há possibilidade da Apple recorrer da decisão). Movi a ação com dois intuitos. O primeiro deles era pessoal, pois possuo um iPhone 5S A1533. O Segundo deles era altruístico, é dizer, gostaria de trazer a todos a prova de que se recorremos à Justiça podemos fazer valer o nosso direito, no caso da garantia universal. Posso adiantar que a Apple usou e abusou dos argumentos referentes à frequência e à Banda 7 (mas isso só diz respeito ao suporte 4G LTE e não aos demais protocolos). A Sentença ainda não foi disponibilizada em cartório, logo, agindo de forma correta, não posso adiantar o seu teor, mas junto em anexo a este post o print do andamento do processo, o qual comprova a procedência do processo. Aos interessados em fazerem valer os seus Direitos garantidos pelo CDC, digo que não desistam, pois não podemos sofrer tais abusos. Também acho oportuno dizer que não recorri ao PROCON. Fiz uma consulta formal à Apple Brasil e como o meu pedido foi negado, acabei decidindo ingressar com a Ação Judicial. Abs. a todos, Gustavo PS: assim que disponibilizada, publicarei a sentença a todos aqui no Tópico. Processo - Apple.pdf
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Existe Apple Care+ para iPhone no Brasil?
icarocc postou um tópico em Smartphones, Tablets & Gadgets
Comprei um iPhone mas não comprei Apple Care junto. Acho que ainda estou no prazo de um mês e quero adquirir. Mas ao menos no site da Apple brasileiro eu não encontrei nada a respeito do plano Apple Care+ para iPhone. Realmente não existe aqui no Brasil? Tem como comprar em uma iPlace? -
Senhores! troquei meu MBP13 por um Air 13"porém notei que a bateira esta durando pouco, cerca de 4 horas e não as 7 esperadas, verifiquei o tempo de garantia e ela se estende até dia 23 de março mas minha duvida é a seguinte: 1- Usuários de MacBook Air de 13" final de 2012, qual o tempo de bateria que vc's tem? 2- Caso tenha algo realmente errado o que posso fazer? mesmo sem NF nenhuma é possível levar para garantia? Grato
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Fala galera, beleza? Recentemente comprei um 4S de um amigo, que foi pro 5S, mas fiquei bem insatisfeito com a duração da bateria dele. Eu tinha um 4 que durava o dia todo (06:00 -> 23:00) e eu colocava pra carregar com 5~10% de carga, com os mesmos usos que estou fazendo no 4S, mas agora, com o novo aparelho, está acabando a bateria por volta de 17:00. Tá normal?! Tentei uma instalação limpa, mas continuou praticamente igual, melhorou muito pouco. O meu uso é whatsapp, facebook, sms e 1~2 ligações de poucos segundos por dia. Quase sempre, no 3G, porém, eu o desativo quando não estou usando, pra economizar bateria. Paralaxe desativado, serviços de localização desativados, brilho em cerca de 40%. A dúvida é: tá normal? A Apple cobre um possível defeito na bateria, caso não esteja funcionando bem? Segundo o antigo dono, ele sempre carregou a bateria quando ela estava quase esgotada e a duração sempre foi relativamente "baixa", mas ele achava que era normal, pois era seu 1º iPhone. Entrar em contato com a vivo (resta 1 mês de garantia, apenas) antes de expirar, ou não? Abraços!
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Olá, pessoal. Minha amiga tem um iPhone 4 que quando colocado pra carregar aparece a seguinte mensagem "Esse acessório pode não ser compatível", mas o cabo e carregador usados são originais. Sendo assim, ela resolveu trazer pra que eu pudesse dar uma olhada, foi então que constatei umas manchas escuras no conector, no cabo USB e no carregador. Qualquer um que olhasse bem, perceberia que ali houve um curto. Foi aí que resolvemos levar na assistência técnica, afinal, o iPhone está na garantia. Chegando lá, o técnico que nos atendeu falou que a garantia foi invalidada por que segundo eles, a culpa do ocorrido foi da tomada em que ela colocou pra carregar. Ele me explicou que provavelmente a tomada estava com problema e aconteceu um curto-circuito enquanto o aparelho estava carregando, por isso não poderiam estar efetuando a troca do iPhone. Agora eu pergunto a vocês, essa decisão tomada por parte da assistência está certa? Gostaria de ouvir a opinião de vocês sobre o assunto e saber de alguém já passou por uma situação parecida. Também queria saber quais as alternativas que tenho, será que posso ligar para o 0800 da Apple e tentar a substituição do aparelho direto com eles ou tentar ir em outra assistência? Espero que vocês possam me ajudar. Agradeço desde já
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Bom dia, possuo um iPhone 4 8GB comprado no fim do ano passado. Recentemente, o botão power/sleep parou de funcionar, fiz uma pesquisa e não existem assistências técnicas em minha cidade, pensei em mandar para garantia, mas tenho receio em relação ao tempo de espera. Alguém que já usou a garantia de seu apple poderia me explicar como funciona?
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Garantia iPhone 5 para trocar pelo 5S
Bruno Bernard postou um tópico em Apple, Revendas & Assistências
Boa Tarde galera, comprei um iPhone 5 modelo A1428 em março desse ano no mercado livre de um cara que trouxe dos EUA e descobri pelo site da Apple que ele tem garantia até 18 de março. Ele está com um defeito no botão de travar a tela/power. Desde que comprei ele não funciona bem e agora parou de vez. Minha idéia é esperar até os ultimos dias da garantia e, em caso de substituição do aparelho, a Apple me enviar um 5S, já que o 5 não fabrica mais. Acham que dá certo essa idéia? -
Tenho um iPhone 5 que ganhei do meu tio (um pouco antes da morte dele) há algum tempo com o iOS 6. Atualizei pro iOS 7 recentemente e simplesmente não consigo usar o meu aparelho porque ele pede o user e a senha do meu Tio que eu obviamente não posso pedi-lo. Gostaria de saber se existe a possibilidade de mandar pra autorizada como descrito aqui e fazer esse procedimento de pagar R$ 650,00 e receber o aparelho novo, porque antes pagar 650 num aparelho que eu ganhei do que pagar mais de 2.000 num novo. Podem me ajudar? -
Garantia de iPhone 5 com Dead Pixel - Dúvida
Eduardo M postou um tópico em Apple, Revendas & Assistências
Eae galera, então, comprei o meu iPhone 5 dia 14 de Dezembro (lançamento) aqui em São Paulo, e em Abril (mais ou menos), quebraram a tela do meu iPhone, foi para a Assistência Técnica Autoriza, e eles me trocaram por uma bagatela de R$1200... Bom, até aí "ok", mais recentemente o meu iPhone veio a apresentar VÁRIOS DEAD PIXEL/STUCK PIXEL (já tentei tirar os Stuck Pixel com uns vídeos aí, mas não deu certo), e tem mais de 10 Pixel com defeito, enfim, quero trocar, por garantia, tenho o direito, apesar do meu iPhone não ter marcas de grandes quedas, mais batidas mesmo... DÚVIDA: Fui checar a garantia no site da Apple e me deparo com isso, tenho ou não o direito de trocar? Obrigado.
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Bom dia , tarde ou noite . Estou com um problema bem chato no iphone , eu instalei o ios 7 , faz um mês mais ou menos , e nunca tive nenhum problema , só que agora estou enfrentando um problema no microfone , quando eu coloco a chamada no viva voz , ninguém me escuta , ou quando eu faço uma filmagem , o som não é captado . A pergunta é , se eu for em uma apple autorizada , eles podem "cancelar" a garantia , por culpa do ios 7 (beta) ?
