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  1. Fala galera, tudo bem ? Bom, vou direto ao assunto. Trabalho faz 4 anos em uma assistência especializada da Apple, trabalhamos apenas com a linha Apple. Enfim, cansei de trabalhar muito e ganhar pouco (e trabalhando pros outros ainda). Estou projetando uma nova assistência, a minha empresa. Como vai funcionar ? Simples, você liga ou agenda tudo online pelo site mesmo, mandamos um técnico até você. Bom, essa parte você escolhe, se você quer que o técnico faça o serviço na sua casa mesmo ou prefere que ele leve o aparelho e entregue pra você depois de concluído o serviço. Não será cobrada taxa alguma para nenhum dos dois serviços. Gostaria de saber a opinião de vocês, usuários experiente e que certamente já tiveram dos de cabeça com assistência. Desde já, obrigado.
  2. Gente, talvez meu texto abaixo seja grande mas preciso muito de uma ajuda. Por favor, leiam e se possível me respondam, eu agradeço muito pela atenção. Pois bem, fiz a compra de um Iphone 6 em uma loja on-line, no qual demorou mais de 2 meses para chegar em minha residência (o prazo era de 35 dia úteis, me entregaram bem fora do prazo). Produto chegou e com defeito, com um defeito na tela, como os exemplos acima, onde abre coisas que não quero, digita coisas que não digito, fica até totalmente sem pegar, não responde ao meu comando, fica oscilando, preciso dá umas batidinhas na tela para poder voltar a funcionar, vale ressaltar que ele não tem película. Esse produto ainda está na garantida do site online, mas é uma burocracia muito grande e estou precisando desse celular no momento por causa de meus clientes, tendo em vista que passei mais de 2 meses sem celular, por negligência do prazo de entrega da empresa que comprei e tenho medo de que eu fique mais 2 meses sem, para eles trocarem ou consertarem esse aparelho. Pensei em fazer em uma autorizada em minha cidade, eu mesmo pagar pelo conserto do que esperar tanto tempo da empresa que comprei para resolver minha situação, entretanto se eu fizer ou levar em uma autorizada para fazer um diagnóstico do problema eu perco a garantia da loja online em que comprei. E aí vem as minhas seguintes perguntas... Qual seria o motivo dessas situações no touchscreen? Lembrando que quando acontece tudo o que eu citei ele só volta a funcionar após algumas batidas na tela. Será só um mal contato, mal encaixe, a tela ou pode ser a placa? (Se for a placa, na minha cidade não conserta placas de Iphone, então seria melhor eu enfrentar toda a burocracia, infelizmente). Dentre a situação exposta é melhor eu fazer na autorizada de minha cidade ou enfrentar a burocracia da empresa com a garantia e esperar sem celular novamente?
  3. Salve galera! Seguinte, sem mais nem menos meu IMAC de 27'' - 2011, não iniciava mais, tentei de tudo, Tentei recuperar utilizando as teclas de Comand R, Comand PR (PRam), Mais nada fica na tela branca do logo da Apple e não carrega totalmente chega a uns 35% a tela fica branca e reinicia. Pois bem, me entreguei e levei em uma autorizada Apple, hoje me ligaram dizendo que o problema era a placa de vídeo, e que a substiuição ficariam em R$ 3490,00!!! Achei muito caro! Confere esse valor mesmo? É estranho ser a placa o defeito se a imagem aparece normalmente! O que devo fazer? É muita grana pra investir assim do nada! Aceito qualquer sugestão! Grato!
  4. Boa tarde galera Tenho um Macbook Air mod. 2015 de 11 pol. com SSD de 128GB, mas é muito pouco pra mim Fiquei com medo de comprar um desses kits da Kingston por exemplo, e não servir no Air, pois ví uns videos onde o SSD do Air parece ser mais comprido, tipo uma RAM, diferente desses que se encontram no mercado pra vender em kits. É mesmo diferente o SSD do Air, ou é tudo igual? Conhecem algum lugar que faça a substituição desse SSD de 128GBs por um de no mínimo 512GBs, em São Paulo com bom preço no Air? Quero contratar só o serviço, caso consiga comprar o SSD separadamente, mas se tiver algum lugar que tenha e que já faça tudo por um bom preço, alguém sabe? Valeu Abraços
  5. Olá pessoal, 
 Como um usuário assíduo da Apple, desde seu iPhone 3, hoje conto com dois iPhones 6, um Apple Watch e um iPad mini e um Pro 12", este último motivo principal da minha exposição aqui. (Óbvio, não citei na lista o MacBook). 
 Após a quebra da tela do iPad Pro 12" por motivo acidental, fui em busca da substituição da mesma e me deparei com algumas questões relevantes sobre o suporte da Apple no Brasil. Primeiramente iniciei um suporte por chat com os especialistas da Apple que me indicaram uma tabela muito amigável e de fácil acesso no site oficial da empresa no Brasil, onde constam valores tabelados para troca da tela e baterias. Muito interessante, não é? Abaixo vou deixar os links para vocês. Pois bem, aproveitei e verifiquei os custos de troca de bateria dos meus iphones e smartwatch, show, também existe tabelas oficiais e preço tabelado. Animado, fui até uma autorizada da empresa aqui no Rio de Janeiro, a princípio o Village Mall, loja oficial é praticamente impossível agendar um horário, fui em uma mais perto do meu trabalho, Center Point, no centro da capital. Para total surpresa, eles informam que eles não trocam tal tela e que somente substituição por um novo a um custo de 5 mil reais, legal né? Informei do preço tabelado do site oficial e tudo mais, e insistiram informando que não fazem tal serviço e o mesmo serve para Apple Watch. Show (ironia), quer dizer que a minha bateria que durou 1 ano, no carrega e descarrega diário do relógio, não pode ser substituída, somente trocando por um novo? Maneiro. 
 Ao sair da loja insatisfeito, óbvio, agendei uma chamada com o suporte da empresa mais uma vez, para me certificar e reclamar de tal atendimento no país. Fui informado que realmente este tipo de reparo não ocorre por aqui, devido à complexidade dos produtos que não podem ser abertos. Motivo de gargalhada total, pergunto a todos, para que diabos serve a tal tabela oficial com preços definidos dos reparos e contendo todos serviços necessários para resolver meu problema? Propaganda enganosa? É hora de acionar um advogado para tratar o caso? 
 Tudo isso desnecessário, pois graças a Deus, quem irá pagar tal prejuízo é meu seguro. Mas gostaria muito de compartilhar essa sensação com vocês e dizer que cada vez mais, espero uma outra empresa com a filosofia do caro Jobs para a qual eu irei migrar. 
 Conforme prometido, seguem os links: iPad https://support.apple.com/pt-br/ipad/repair/service/pricing

 iPhone https://support.apple.com/pt-br/iphone/repair/service/pricing

 Watch https://support.apple.com/pt-br/watch/repair/service/pricing

 
 Se por algum acaso eu tiver alguma atualização sobre o assunto, mando para vocês aqui. 
 Infelizmente, por agora, tenho que conviver com esse problema. 
 Abraço a todos.
  6. Olá, Infelizmente identifiquei alguns dead pixels no meu Macbook Air. Liguei na Apple, fizeram alguns testes e por fim pediram para levar a uma assistência (ele ainda esta coberto pela garantia). Até ai tudo bem. Porém, agora veio o receio. Como faço para proteger meus dados antes deste envio? Minhas senhas estão todas salvas no Air.Login em sites, lojas on line, bancos, dentre outros (todos de forma automática). Sem falar em todas as contas de email. Como devo proceder? Como me proteger? POR FAVOR, me ajudem. Obs: tenho backup's constantes do conteúdo do Mac via TimeCapsule. Desde já agradeço a atenção de quem puder ajudar. Abraços. Murillo
  7. Comprei um iPhone 6 Plus nos Estados Unidos através do meu pai que foi viajar para lá e, quando ele chegou aqui, percebi dois riscos FUNDOS na tela, um na curvatura da tela no canto superior direiro e um no canto inferior esquerdo. O que fazer nessa situação?
  8. Alguém aí viu o boneco do Steve Jobs na inauguração da Apple Store no Village Mall, protestando para a Apple consertar 'seu' iPhone? Montei um site para explicar o caso jobsbadiphone.com. O que vocês acham? Alguma dica, algum aspecto jurídico? Talvez, se conseguir alguma divulgação, essa coisa dos botões ganhe notoriedade jobsbadiphone.com
  9. Olá, pessoal. Minha amiga tem um iPhone 4 que quando colocado pra carregar aparece a seguinte mensagem "Esse acessório pode não ser compatível", mas o cabo e carregador usados são originais. Sendo assim, ela resolveu trazer pra que eu pudesse dar uma olhada, foi então que constatei umas manchas escuras no conector, no cabo USB e no carregador. Qualquer um que olhasse bem, perceberia que ali houve um curto. Foi aí que resolvemos levar na assistência técnica, afinal, o iPhone está na garantia. Chegando lá, o técnico que nos atendeu falou que a garantia foi invalidada por que segundo eles, a culpa do ocorrido foi da tomada em que ela colocou pra carregar. Ele me explicou que provavelmente a tomada estava com problema e aconteceu um curto-circuito enquanto o aparelho estava carregando, por isso não poderiam estar efetuando a troca do iPhone. Agora eu pergunto a vocês, essa decisão tomada por parte da assistência está certa? Gostaria de ouvir a opinião de vocês sobre o assunto e saber de alguém já passou por uma situação parecida. Também queria saber quais as alternativas que tenho, será que posso ligar para o 0800 da Apple e tentar a substituição do aparelho direto com eles ou tentar ir em outra assistência? Espero que vocês possam me ajudar. Agradeço desde já
  10. Tenho um iPhone 5 a1428 Comprado no eua em dezembro do ano passado Esta semana ele caiu no chão, estava sem case no momento da queda e apresentou alguns arranhões. Alem disso o botao power parou de funcionar por completo, ele da o click mas não funciona! Queria saber se tenho o direito de recorrer a assistência, e se recorrer o que esperar dela! Obrigado
  11. Decidi criar esse tropico para ajudar quem tem mac fora da garantia e deseja levar a uma assistencia tecnica com bom preço e exelente atendimento do qual vc ira conversar direto com o tecnico vai arrumar seu equipamento MacCare vou pegar de exemplo o Macbook Pro tinha ha poucos meses nao estava ligando primeiro levei na Mac Company quando cheguei la para deixar o equipamento ja tive a primeira supresa eles te dao contrato dizendo no caso desistencia do orçamento tem pagar 140,00 no caso de notebook porem acabei fazendo a besteira deixar la porque e proximo do meu trabalho mesmo saindo de la sensaçao fazem isso pra acaba aceitando orçamento ainda tem mais recebei por e-mail o orçamento qual so tinha uma tabela dizendo qual peças precisava trocar(placa logica e magsafe) dando por volta 2500 mas nada explicando qual era defeito especifico tive ir na loja reclama so assim chamarao tecnico explicando fez alguns testes trocando peça chegarao a concusao placa mae estava queimada e precisava troca magsafe e o pior eles so atendem clientes apos 11hs e ainda nao pude retirar meu equipamento so no dia seguinte eu fiquei mais frustado com atendimento do que com defeito. Agora na MacCare apesar da ma noticia sobre a placa mae estava queimada o atendimento foi melhor liguei e falei pessoalmente com tecnico me explicou de forma mais clara qual era defeito apesar de levar alguns dias para me passar orçamento ele me explico trabalha ha muitos anos com eletronica ele olha os componentes da Placa mae com telescopio me parece ha 3 centimentos da placa e o local e cheio macs antigos que ainda funciona entao no final das contas orçamento somente a troca apenas da placa logica ia ficar por volta de 1500,00 isso dependendo do fornecedor e nao cobrou nada pelo desistencia do orçamento entao fica minha para quem tem alguma coisa da Apple fora da garantia eu aconselho levar la em vez pagar esses preço abusivo e o mal atenidmento das assistencia autorizada da apple.
  12. Tive problemas parecidos com o meu MBP late 2011 comprado em Maio de 2012: com 3 meses de uso estava tendo falhas criticas no OSX (Lion, pra que inventaram isso), problemas estes que nem o suporte avançado da Apple conseguiu resolver que optaram por me dar de cortesia o Mountain Lion que deveria ser instalado em uma assistencia, e nesse meio tempo (fiquei 2 meses tentando resolver de diversas formas com o suporte) o display queimou. Fui obrigado a levá-lo na assistência que a Apple me recomendou: iTown do Shooping Vitória. Levando lá eles trocaram o display com muito atraso e não instalaram o outro OS alegando nao ter o DVD presente do 10.8 porque alguem tinha levado pra casa (oras bolas), levei ele assim mesmo para casa e imediatamente liguei para o 0800, que por muito custo conseguiram liberar ele pela App Store pra baixar de casa mesmo. Pensei que os problemas haviam acabado, mas eis que percebo que o top case estava começando a ficar marcado, achei que era algo normal do uso, mas pensei, a Apple nao faria um notebook de quase 5mil reais para arranhar sozinho com o uso e fui observar em outros que nada acontecia. Percebi que a marca era exatamente no contato com o display: resumindo, a iTown colocou o display errado, desalinhado ou empenado que estava danificando o top case. Em Março eu levei novamente na iTown solicitando a troca do top case e que acertassem o display instalado errado. Depois de mais espera e atrasos no reparo (ps.: não atendem telefone e tive que ir la loja 5 vezes), levo ele pra casa e ao abrir para usar, percebo que o monitor, a tampa toda estava FROUXA Caramba, quanta incompetência conserta algo e estraga outra!!! Ligo para o 0800 indignado e cheguei a cogitar a solicitação de troca integral do produto porque nao confiava mais no mesmo por ter sido tao revirado por técnicos incompetentes O atendente me acalmou e recomendou levar em outra assistência que iria pedir para o suporte avançado entrar em contato e reparar, no outro dia util entrei em contato com o 0800 novamente e o mesmo ligou para a nova assistência (muito boa por sinal) explicando a situação e a técnica disse que foi so fixar o monitor e ja estava reparado, mas como ela viu o nivel que estava, resolveu reabrir a maquina para fazer uma inspeção minunciosa e detectou que o cabo do microfone estava rompido! Resumindo, mais um problema que apareceu em função da péssima assistência da iTown. Mais uma vez ligo para o 0800 pedindo dessa vez incisivamente a troca do MBP por um novo e nada feito! Não confio nem um pouco mais nessa máquina depois de ter sido tão revirada, e a todo momento a apple fica me oferecendo a extensão do Apple Care. Desculpe a extensão do post, mas foi mais um desabafo da minha indignação com a assistência técnica da iTown que provavelmente nao vai dar em nada por ser uma Premium Reseler de uma loja de porte - Saraiva. E aproveito para agradecer a assistência que me foi dada pela Net tronic Plus que nem premium resseler é. obs.: ainda estou aguardando a resposta da apple sobre o que será feito.
  13. Olá pessoal, Este é um tópico com a finalidade de mostrar minha indignação pela falta de mão de obra e especialização técnica que nosso país apresenta e descrever o problema que estou passando em relação à Assistência Técnica da apple. No dia 10/01/13 comprei meu primeiro mac e estava com vontade de mergulhar logo de cara, decidi pelo iMac, fiquei em dúvida pelo de 2011 ou 2012, 21.5" e 27", enfim optei pelo de 2012 na versão 21.5", achei o 27" enorme. Sai da loja todo feliz, convivi com o aparelho por 3 meses e 5 dias e exatamente no dia 15/04/13 fui ligá-lo, como faço de costume todos os dias, apareceu a tela branca e desligou, apagou de vez! Achei que era o led, esperei mais alguns instantes mas o mac não dava sinal de vida, fiquei mais nervoso ainda; peguei meu iPad fui ao site da Apple e fiz os procedimentos, tirei o cabo da tomada, esperei 15 segundos e o coloquei novamente, nada, pus outros dispositivos na tomada para verificar se o problema não era a energia, não era, até que caiu a ficha, MEU MAC ESTAVA COM DEFEITO. Liguei pro 0800 da Apple, esperei de 10 a 15 minutos para ser atendido, se você pensava que o atendimento era rápido meu caro, enganado você estava. Realmente ao falar com a atendente fui muito bem tratado, tive uma ótima ˜recepção˜, refiz os testes assim como ela pediu e foi constatado que eu deveria levá-lo para loja física de minha região para que houvesse o concerto. Moro em João Pessoa - PB, aqui só existe uma, repito, UMA loja ˜especializada˜ para fazer o procedimento em gadgets Apple, belê, levei até lá, o técnico olhou e disse que realmente não seria um problema no LED, fui responder o prontuário até que, ao perguntar a outro técnico sobre o concerto do meu mac, na versão em que ele se apresentava recebi a resposta de que eles não estavam AUTORIZADOS a realizar o procedimento pois não tinham recebido as devidas instruções de como proceder com o concerto, ou seja, não tinham inteligência o suficiente visto que não estudaram o produto. Fiquei revoltado, sabia que teria que enviar o mac para outro estado, não acreditava que aquilo estava acontecendo comigo. No outro dia, liguei novamente para o 0800, esperei mais 15 minutos, falei com o atendente que confirmou a necessidade de enviar o aparelho para Recife ou São Paulo, liguei para as 3 autorizadas presentes em Recife que me disseram que eu deveria ir até a loja, mesmo morando em outro estado, para ver se eles PODIAM ficar com o aparelho. Fui ao PROCON indignado com as informações que recebi, e olha que como toda loja, quando eles descobrem que é o órgão que está ligando, se alarmam logo e o atendimento vira outro, passaram o telefone de uma autorizada em SP, MACCENTRIS, tive que ligar novamente (ou seja, gastei interurbano que não é nada barato no meu plano móvel), conversei com o técnico que me afirmou que poderia concertá-lo se o problema fosse relativamente pequeno, caso contrário receberia um novo. Enquanto isso a responsável no PROCON estava resolvendo como seria extornado para meu cartão o pagamento pelo frete do produto, já que eu iria colocá-lo no seguro dos Correios e no Sedex e não iria ficar nada barato (como não ficou), o atendente da Apple afirmou que não podeira concretizar o extorno visto que era eu quem deveria pagar o frete, ao saber da notícia fiquei mais irritado ainda, mas compreendi que caso a empresa não efetuasse o ressarcimento eu poderia processá-los. Fiquei mais tranquilo e ontem mandei o iMac, com muita tristeza, para SP. Estou a 8 dias sem o aparelho, minha sorte é o iPad. Encontrei-me muito triste ao saber que a autorizada na qual confiava, INFOBOX, não está responsável pelo meu aparelho e caso ele volte a apresentar defeito eu terei que refazer todo este processo. A Apple agiu muito errado ao falar que seria de minha autoria responder pelo pagamento do frete e caso não ocorra o extorno, infelizmente terei que ir ao PROCON novamente e dessa vez vou levar até a conta do meu telefone, com o valor de CADA UMA das ligações que eu fiz para resolver meu problema, se querem ser mesquinhos eu também conseguirei ser. Creio que o produto só chegue dia 26/04 em SP e terei de esperar até segunda, dia 29/04 para saber qual é o problema que meu iMac apresenta. Procurei por relatos de assistências técnicas da Apple e os que achei eram poucos, tomei coragem e vim relatar o meu, continuarei por meio dos comentários e peço para que os outros usuários possam relatar sobre seus aparelhos danificados.
  14. Prezados Foristas, Relato a minha experiência com a Loja In Mac Solutions, situada em João Pessoa/PB, na avenida epitácio pessoa, para relato da conduta e procedimentos adotados. Estive na mesma hoje, para efetuar a troca física do HD de um mac mini, por um HD ssd. Ao questionar sobre o orçamento, fui informado que o serviço custaria 50,00 reais. Após esta informação, casualmente um funcionário uniformizado passou próximo ao balcão onde eu estava e perguntou "o que era aquilo"? Se era um computador? Ele nunca havia visto tal aparelho. Em seguida retirou-se e seguiu para a área reservada. Após sua saída, questionei à recepcionista se ele era técnico, ao que obtive resposta afirmativa, e para meu espanto, ela mesma me relatou nunca haver visto um modelo de mac mini na vida. Durante este interlúdio, o funcionário que havia me passado o orçamento retornou do interior da loja e disse que o serviço não custaria 50,00 reais e que era necessário o técnico verificar se havia "compatibilidade" para troca do hd original pelo ssd. Questionei a outro funcionário se eles eram autorizados apple ao que obtive resposta negativa, se eram certificados pela apple, com resposta positiva. Questionei sobre documentos da certificação visíveis e não houve resposta. Diante deste quadro, não vi alternativa a não ser retirar-me do local sem deixar meu equipamento, tendo em vista a precariedade do serviço prestado e aparente desconhecimento pelos profissionais do estabelecimento sobre os produtos da apple. Anunciar-se como assistência técnica apple, com funcionários vestidos como os genius (camiseta azul com o logo apple), com funcionários que desconhecem os produtos apple e sequer sabem entender o serviço solicitado fornecendo orçamentos contraditórios, é no mínimo questionável. Fica o relato para que quem for usuário apple e precisar de assistência técnica, reflita sobre a loja, até que ponto o serviço é confiável e se você acreditará na prestação de serviços. Obrigado
  15. Boa tarde galera do MacMagazine Venho pedir mais um apoio para vocês. Eu estava com um problema nas teclas do meu Mabook Pro, que estavam saindo, e com o apoio de vocês eu consegui que a Apple troque o equipamento todo, pela versão mais nova (Final de 2012). Em alguns dias o aparelho vai chegar aqui em casa. Tenho backup dos meus arquivos pelo time machine em dois locais, no time capsule e em um HD externo. Li em um dos tópicos do fórum que o ideal em uma máquina nova é fazer uma instalação limpa, configurando todos os critérios e instalando os aplicativos do zero, ao invés de importar o último backup do time machine, que também importaria os "resíduos" de programas ao longo do tempo. Como a maior parte dos meus arquivos estão na nuvem (e-mail, agenda, documentos,...), não vejo maiores problemas em fazer essa instalação limpa, com exceção dos casos do iTunes e do iPhoto. Gostaria de saber se existe uma forma de importar somente as bibliotecas desses dois programas, sem a necessidade de importar todas as demais configurações. Agradeço pela força. Abraço a todos.
  16. Boa noite caros amigos, procurei pelo forum e como não encontrei nenhum tópico que discutia sobre ATs Apple em minha região abri este em busca de ajuda, peço desculpa ao Moderador se cometi algum engano. Com o último bimestre escolar entrando, meu Mail ficou às moscas e assim, deixei passar um e-mail da Apple de 24 de outubro que falava da tal substituição dos HDs de iMacs - como vi que um amigo comentou num outro tópico. Depois de passada a euforia de todo fã da maçã de saber como a empresa se preocupa com o cliente e, vocês conhecem esse sentimento... Fui atrás de procurar a AT mais próxima pois já esperava que na minha cidade, Birigui, interior de SP, a menos de 2 horas de MS, cidade sem McDonalds mas com um Subway recém aberto perto de casa, não houvesse nenhuma. Ok, fiquei decepcionado quando coloquei o nome da minha "querida" cidade e a única informação que obtive foi a qual já sabia: não há AT Apple em sua localidade; poxa podia indicar a mais próxima mesmo que, obviamente, em outra cidade. BTW fui passeando com os nomes das cidades maiores da região, eis que acho uma em São José do Rio Preto, A EXPERT. Não sei, o nome me deixou meio com medo. Achei outra em Bauru, DINCAO TECNOLOGIA... Sim a coisa está estranha. Como treineiro de vestibular, irei prestar segunda fase da Fuvest em Ribeirão Preto (a não ser que a nota de corte voou à alturas inesperadas) e esperava poder conciliar as duas coisas mas aparentemente lá não tem AT Apple também... Será que seria o caso de ir a Campinas ou Sao Paulo em busca de um serviço confiável? O problema é que já li umas histórias de "açougues" com selo de AT Apple e tenho medo de deixar meu filhinho na mão de qualquer um, sabe essa preocupação de pai... Ta certo, vou exagerar menos. E então amigos, alguém conhece alguma dessas duas? Já ouviram histórias boas/ruins de alguma? Outra recomendação pela minha região ou mesmo mais longe? Obrigado desde já
  17. Oi, boa tarde. Fiz uma busca no fórum e não achei, mas me corrijam se já houve publicação semelhante. O vidro do Ipad lá de casa rachou e a parte traseira do alumínio deu uma amassadinha em um dos cantos. Vcs conhecem/indicam alguma assistência para troca do vidro e reparo da parte metálica no Centro de São Paulo? Obrigada!
  18. Quero contar pra vocês algo que aconteceu comigo e como a Apple conduziu o caso. Confesso que fiquei surpreso em ver uma empresa respeitar o consumidor brasileiro dessa forma. Somos tão acostumados com em ver abusos das grandes empresas que, quando uma age de forma diferente, merece todo reconhecimento, de forma a servir de exemplo para todos. No final de 2009 adquiri no Brasil um MacBook white, late 2009. Ótima máquina. Em seguida, adquiri a AppleCare nos EUA para ele. Usei o computador normalmente até apresentar, em outubro de 2011, os primeiros problemas. Levei pra assistência e trocaram o teclado, a bottom case e a top case. Na época argumentaram que o problema de bateria e magsafe alegado por mim seria um mau-contato causado por sujeira no conector. Aceitei a alegação meio desconfiado, mas recebi a máquina. Em abril de 2012, ainda na vigência da AppleCare, voltou a apresentar problemas, a bateria esquentava absurdamente e o computador travava, so reiniciando se efetuado uma nova instalação do OS. Levei para a assistência e foi então que os problemas começaram. Alegaram que o problema da máquina estava no HD e memórias (peças exaustivamente testadas por mim antes de levar a máquina) e que a bateria não estava mais retendo carga. Como o HD e as memórias não eram as originais (substituídas seguindo o manual de instrução) informei que levaria as peças originais para que testassem novamente e que eles poderiam proceder com a troca da bateria via AppleCare. Nesse momento a assistência informou que a bateria não seria coberta pela garantia, e que eu teria que pagar o serviço e a peça à parte. Calmamente solicitei que eles revisassem os termos da garantia, pois eu tinha certeza de que o item estava coberto. Em vão. Em 18 dias me ligaram mais 2 vezes afirmando que o item não estava coberto e que se eu quisesse realizar o reparo deveria pagar. Infelizmente, foi aqui que a Apple pecou, ao credenciar uma assistência que, claramente, não tinha condições de representar a marca. Já irritado com a situação e a insistência da autorizada em querer que eu pagasse por um reparo gratuito, enviei um e-mail com o print do termo de garantia para eles. Só então resolveram dar prosseguimento, mas a essa altura já haviam passados 23 dias dos 30 garantidos pela legislação para o reparo. Foi então que informei que não aceitaria mais a máquina caso o reparo não fosse efetuado no prazo, principalmente pela tentativa de lesão deles. Adivinhem só, 42 dias depois e nada do reparo ser efetuado. Tamanho o despreparo da respectiva assistência que depois, já tratando diretamente com a Apple, descobri que fizeram a solicitação da peça faltando apenas 2 dias para o fim do prazo. Estourado o prazo, entrei em contato diretamente com a Apple, buscando resolver o problema administrativamente, pois, apesar de ser advogado, não queria ter que me desgastar com um processo judicial. No primeiro contato, me passaram para o atendimento avançado, expliquei o caso e me deram duas opções: esperar o reparo ou escalar o problema pro setor de relacionamento com o consumidor. Pedi para escalar, pois já não confiava mais na assistência técnica e no que eles poderiam fazer com minha máquina que viesse a invalidar minha garantia no futuro (ativar o sensor de umidade, por exemplo). Me deram o prazo de 7 dias úteis. Na tarde do sétimo dia recebi uma ligação da Apple solicitando mais informações sobre o ocorrido. Relatei e me pediram 48 horas para apresentarem uma solução. Foi então que 24 horas depois recebi a ligação informando que a Apple trocaria meu MacBook White (Late 2009) por uma nova máquina, equivalente. No caso, hoje é o MacBook Pro (mid 2012) de entrada. Além disso, reembolsariam o valor proporcional ao periodo restande da garantia AppleCare. A nova máquina viria com garantia de 1 ano e a possibilidade de contratar nova AppleCare. Final feliz! Notem que a Apple não fez nenhum favor ao consumidor, apenas cumpriu a legislação e resolveu o problema sem que eu fosse obrigado a recorrer ao judiciário. É justamente esse comportamento da empresa que eu venho parabenizar, pois se todas agissem assim, não teríamos essa sobrecarga de processos acumulados nos juizados especiais do consumidor Brasil afora. Depois disso, certamente a empresa garantiu uma fidelidade minha, que priorizarei sempre pelos seus produtos, e de muitos que conhecerão meu caso. Parabéns Apple, que as outras empresas sigam esse exemplo. Paulo Castro P.S.: não citei o nome da assistência, pois meu objetivo não é de denegrir, mas apenas relatar meu caso. Não falarei minha cidade pois aqui só tem uma assistência e isso seria o mesmo que falar o nome dela. Rsrsrs.
  19. Ola pessoal, sou leitor assiduo do site e me cadastrei no forum para alertar a respeito da minha experiência com a assistencia tecnica do meu iphone aqui em SP. Comprei um 4S e desde o inicio tive problemas com o wi-fi desconectando. Apos duzias de horas pesquisando nada fazia o sinal estabilizar ate que sem mais nem menos o wifi ficou indisponivel. Hora de procurar por uma assistencia... Fui a loja Iplace do shopping iguatemi em alphaville e pra minha surpresa, nao ha conserto de iphones (e tb de ipads e ipods), mas apenas a troca do aparelho por mais simples que seja o problema (de hardware). Ate ai sossego, apos 30 segundos de analise o tecnico disse que trocaria o aparelho por um novo. O problema e que a troca nao e feita na hora. Eles confiscam o aparelho (que no meu caso era perfeitamente util nao fosse o problema do wifi) e pedem 10 dias para a troca do produto. Deixei o aparelho na loja no dia 15 de maio. Hoje, dia 26 fazem 11 dias que estou sem o telefone e nem sina de quando vou recebe-lo. O numero da minha O.S. nao eh encontrada no rastreamento de servico do site da Apple e quando ligo na loja o tecnico apenas diz que nao tem previsao e preciso esperar. Acho um absurdo: 1) nao haver manutencao oficial do aparelho. Quem quebra o vidro, toma chuva, lasca o aparelho faz como? Ou vai para assistencias genericas ou compra outro? 2) pra que serve o rastreamento de servico do site da apple a nao ser para dar a falsa sensacao de comprometimento e respeito? 3) se eh pra trocar o aparelho, por que tanta demora no fornecimento do produto novo? 4) se ha demora pra entrega do produto novo, porque nao agendam uma data ao inves de reter o aparelho com defeito obrigatoriamente? De fato o que concluo sobre isso eh o de sempre. Aqui no Brasil, mesmo empresas de consagrado respeito e confiabilidade no exterior vao a forra conosco consumidores. Nao ha respeito, nao ha regras, nao ha nenhuma preocupacao a nao ser a de vender a precos estorsivos seus produtos. No site Reclame Aqui, a Apple tem mais de 700 reclamações, SEM NENHUMA RESPOSTA. A culpa eh nossa, se parassemos de comprar os produtos deles, os precos cairiam. Se divulgassemos mais os absurdos da fajuta assistencia tecnica oferecida, quem sabe nao criam vergonha e fazem aqui no Brasil o que fazem muito bem aonde podem ser brutalmente processados. A coisa so funciona quando doi no bolso....
  20. Boa noite, Gostaria de saber como proceder para desvincular minha apple id do meu iPad. Já o coloquei em mode DFU e fiz o restore para o iOS 5.1.1 (não funcionou) Em General, Reset, executei o Erase All Content and Settings (também não funcionou) Preciso enviar meu iPad para a assistencia, e todos os sistemas que fazem uso da Apple ID estão reconhecendo a minha id de usuário (iMessage, Facetime, iTunes, App Store, Videos, etc). Se alguém tiver uma luz de como fazer o iDevice esquecer a apple id, eu agradeço!
  21. Então pessoal, faz alguns meses que eu postei aqui sobre um problema que tive (e ainda estou tendo) com o macbook pro. Algumas bolinhas pretas estão aparecendo dos dois lados do trackpad e não param de se proliferar. No final de Dezembro resolvi tentar resolver esse problema mas não tive sucesso. Levei numa autorizada e eles falaram que a garantia não cobria e que a culpa desse problema era do usuário. Fiquei surpreso quando falaram que tal ocorrência é normal e que a culpa era do usuário que transpira nessas áreas (?). Fiquei mais surpreso quando falaram que para realizar tal serviço eu teria que pagar cerca de R$400! Em seguida liguei para o atendimento da Apple. Me enrolaram uns 30min para falar que realmente a garantia não cobria mesmo e que no próprio site da apple tinha um artigo sobre o problema (só que esse eu nunca encontrei). Agora estou eu aqui, com a garantia vencida e com um macbook de aparência feia e suja. Eu sei que não afeta em nada o uso, mas quando se paga quase $1300 em eu laptop o mínimo que se espera dele é qualidade. Fico indignado também com o serviço prestado pela apple no Brasil. Culpar a transpiração do usuário por um problema na carcaça do computador? Pensei que a apple fosse sinônimo de qualidade (tanto no atendimento quanto nos produtos), mas pelo visto não é isso que de fato acontece. Aqui estão as fotos:
  22. Pessoal, meu iMac apresentou um problema na garantia e a Apple vai mandar uma máquina NOVA para mim. Entretanto, estou em dúvida da configuração do computador que eles vão mandar no lugar ** Configuração do produto original ** Produto: MC508BZ/A Configuração: iMac 21.5 polegadas 3.06GHz Intel Core I3 4GB 1333MHz DDR3 SDRAM - 2x2GB 500GB Serial ATA Drive ** Configuração do produto de troca ** Produto: MC309BZ/A Configuração: iMac 21.5 polegadas 2.5GHz Intel Core i5 4GB 1333MHz DDR3 SDRAM - 2x2GB 500GB Serial ATA Drive Então, basicamente estou em dúvida, pois o clock oferecido é menor. Devo aceitar por ser i5? Obrigado!
  23. Pessoal, aconteceu uma tragédia com o meu macbook air novinho: derrubei líquido. Ok, já ajoelhei no milho, então não preciso de nenhum comentário relativo à minha estupidez. Mandei para a assistência técnica, e a placa lógica custa 1800. A minha dúvida é: alguém sabe se vale a pena mandar para os estados unidos para reparo? meu ex-marido é americano e eu poderia mandar para ele levar. O que acham?
  24. Gostaria de compartilhar com os amigos do fórum o que ocorreu comigo, e que só reafirma o péssimo atendimento da apple no Brasil Trata-se da garantia de um notebook macbook pro negada com o apple care em vigência. • 18 de Outubro de 2010 Compra do plano de ampliação da garantia (apple care) por mais dois anos, realizada pelo site http://store.apple.com/br. Total pago: 799,00 R$ (setecentos e noventa e nove reais divididos em 12 parcelas de 66,59 R$). • 29 de outubro de 2010 Garantia registrada e válida até 17/11/2012. Conforme o site da apple a garantia cobre o computador e os acessórios inclusos como o cabo de alimentação. • Agosto de 2011: Fio do carregador apresentou rachadura. • 16 de Agosto de 2011: Levei carregador com seu respectivo cabo na assistência técnica autorizada (iDream - Uberlândia) onde me disseram que um novo cabo seria solicitado. • 19 de Agosto de 2011: Na assistência técnica autorizada (iDream) me disseram que a apple Brasil negou a troca alegando mau uso. Para tentar liberar a troca a assistência técnica me pediu que enviasse uma foto do defeito. Considero importante salientar que a apple brasil negou a troca logo de cara, sem sequer ter examinado o cabo, nem mesmo através uma mísera fotografia. • No mesmo dia fiz contato com a central de atendimento do apple care (0800-761-0880), sendo atendido pelo Sr. Felipe que após uma longa conversa me garantiu que o cabo seria trocado e que também fez contato com a assistência técnica para que isto fosse providenciado em breve, inclusive sem a necessidade de envio da foto do cabo. • 02 de Setembro de 2011: Liguei na assistência técnica autorizada (iDream) para perguntar se o cabo novo havia chegado, quando me disseram que a apple Brasil negou a troca, que a negativa era pela mesma razão (mau uso). Para tentar liberar a troca a assistência técnica me pediu que enviasse uma foto do defeito. A seguir enviei a foto por e-mail. No mesmo dia recebi uma nova resposta da apple brasil, desta vez com uma desculpa diferente, a troca foi negada por danos acidentais! Me dirigi à Assistência Técnica iDream, que me forneceu um relatório com estas informações. Ainda dentro da Assistência Técnica fiz contato com a central de atendimento do apple care (0800-761-0880), sendo atendido pela Sra. Daise que confirmou a negativa de troca pela razão informada pela assistência técnica e me enviou um e-mail com o protocolo do caso. Nesta mesma ocasião comentei na assistência técnica que viajaria para o exterior por razões profissionais e perguntei se fora do Brasil uma troca seria mais fácil. O pessoal da loja me disse que era uma boa idéia, pois fora do Brasil a apple tem lojas próprias com assistência técnica. • 17 de Outubro de 2011: Procurei a loja da Apple em Milão – Itália, sendo atendido pelo chefe da equipe de suporte - Sr. Alessandro, que providenciou a troca em 20 minutos, sem nenhum questionamento em relação a mau uso ou dano acidental. O tempo de troca durou 20 minutos devido ao preenchimento de uma ficha e a busca da peça no estoque. • 19 de Outubro de 2011: Retornando ao Brasil liguei na a central de atendimento do apple care (0800-761-0880), sendo atendido pelo Sr. Henrique que me confirmou que a apple Brasil não providenciaria a troca por se tratar de dano acidental. Ele não soube explicar o motivo da diferença no atendimento prestado pela apple no Brasil em relação ao que ocorre no exterior. • Em tempo a extensão da garantia (apple care) pela qual paguei 799,00 R$ (setecentos e noventa e nove reais) é vendida nos Estados Unidos por 249,00 U$D (duzentos e quarenta e nove dólares) o que hoje equivaleria a aproximadamente 438,00 R$ (quatrocentos e trinta e oito reais): 249 x 1,76. A diferença de preço é de aproximadamente 82 % (oitenta e dois por cento). • Concluindo paguei caro para ter o atendimento negado no meu próprio país, passando pelo constrangimento de responder perguntas se eu tinha feito um corte no cabo, se tinha chutado o cabo, etc. Fiquei com a impressão de que para a empresa apple nós brasileiros somos cidadãos de segunda classe, sendo vistos como desonestos até que se prove o contrário. Para um usúario da apple de longa data (powerbook, iMac, Macbook pro, iphone 2G, 2 iphones 4 e 2 ipods nana) foi uma decepção grande! Dá uma raiva danada o atendimento da apple no Brasil! Se alguém tem dúvida do quanto ele é ruim entrem no site reclame aqui e digitem o nome apple!
  25. Seguinte: No dia 10/08/2011, meu iPad 2 sofreu uma queda, trincando o vidro que fica na frente do LCD. (Ainda funciona, apenas o vidro quebrou, porém o LCD, assim como outras funções ainda funcionam perfeitamente). No dia seguinte (11/08/2011), levei na assistência técnica iTown do Barra Shopping (Barra da Tijuca, RJ). O atendente me informou que danos acidentais não eram cobertos pela garantia, e que ele seria levado para uma análise detalhada, e avaliação da Apple, para depois dar uma solução de como proceder. (Disse que talvez até conseguiria a troca, mas sem especificar como) Após uns 17 dias, recebo uma ligação da assistência técnica, dizendo que a garantia realmente não cobriria, e que estavam aguardando um orçamento para reparos do fabricante. Disseram que retornariam a ligação assim que estivessem com os valores. Quando completou 30 dias de assistência técnica sem nenhum retorno, liguei pra lá, e me disseram que até a data, não haviam recebido o orçamento para reparos, e que eu poderia ligar para lá, e tentar agilizar o processo. Ligo para a Apple, e o atendente diz que vai tentar entrar em contato com a assistência técnica. Após aguardar algum tempo na linha, ele relata não ter conseguido entrar em contato com eles, e que vai passar o caso para seus superiores, e que com o prazo de até 5 dias, um superior entraria em contato já com a solução para meu problema. Após 5 dias sem nenhuma ligação, retorno a ligar para a Apple, e eles me informam que me foi passado um prazo errado, e que na verdade eram 7 dias úteis que se completariam dia 22/08. Dia 23/08 eu ainda não havia recebido nenhuma ligação, então volto a ligar pra lá, e eles me dão a desculpa de que estão com poucos funcionários cuidando desses casos (O consumidor não tem que aceitar problemas internos de uma empresa, ainda mais de uma do porte da Apple.) Engoli isso a seco, e aguardei ainda mais... então hoje, dia 28/09, 47 dias após a entrada na assistência técnica, me liga uma mulher da Apple, dizendo que não poderiam se responsabilizar por nada, e que esse prazo era somente da assistência técnica. Ela diz que realmente eles só passaram o orçamento para a A.T. ONTEM, e que ficaria em R$1077,00 para consertar ou me dar outro iPad.(por R$400,00 eu mesmo compro peças na internet e troco o vidro) Então galera... estou aqui, com um iPad que ainda nem terminei de pagar, prezo na A.T. a mais de 40 dias, e agora me vem um valor que é quase o preço de um novo. Como proceder com isso? existe alguma forma de punição legal pelo que eles me fizeram esperar? alguma forma de reagir com relação a atitude deles? ou vou ter que simplesmente engolir a seco, e pagar o valor, ficando por isso mesmo? Me indicaram o Artigo 18 da LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990. Que diz: Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas. § 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preço. § 2° Poderão as partes convencionar a redução ou ampliação do prazo previsto no parágrafo anterior, não podendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos de adesão, a cláusula de prazo deverá ser convencionada em separado, por meio de manifestação expressa do consumidor. § 3° O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do § 1° deste artigo sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. § 4° Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do § 1° deste artigo, e não sendo possível a substituição do bem, poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço, sem prejuízo do disposto nos incisos II e III do § 1° deste artigo. § 5° No caso de fornecimento de produtos in natura, será responsável perante o consumidor o fornecedor imediato, exceto quando identificado claramente seu produtor. § 6° São impróprios ao uso e consumo: I - os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos; II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos à vida ou à saúde, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricação, distribuição ou apresentação; III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se destinam. Porém pelo que li acho que ele só se aplica a defeitos de fábrica (acho, pois não entendo nada de leis)
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