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  1. Boa Tarde, Tenho um Macbook pro retina 15", 512ssd, 2gb vídeo, e gostaria de saber se é possível comprar o applecare nos EUA e utilizar ele no Brazil... Obrigado!
  2. AIRPODS COM NÚMERO DE SÉRIE FÍSICO E DIGITAL DIFERENTES. Galera estou abrindo esse Tópico para relatar um fato muito curioso em relação ao número de série dos AirPods. Eu abri um Caso no AppleCare para falar da bateria do falante esquerdo nisso o site da Apple pediu para digitar o Serial Number que fica na tampinha do fone, até aí tudo normal. Abri a tampa do fone e Digitei o número completo do Serial só que a Apple não reconheceu, ai pensei, digitei errado. Então abri no iPhone as configurações e fui em Sobre depois entrei nos AirPods e vi que o número de série era diferente, ou seja, possuía mais dígitos. Nisso perguntei ao Suporte avançado o por quê disso, e o Senior Adviser Victor me explicou que o número que aparece no iPhone é maior, pois, ele é uma combinação dos três números de serial, ou seja, para a Apple cada falante e o estojo tem um número de serial e para facilitar a Apple criou um sistema com um serial maior para identificar os três componentes de uma única vez. Na minha visão isso é genial, visto, que o serial dos falantes não pode ser encontrado impresso, eles são tão pequenos que tem apenas o modelo e FCC. 1 - Numero de Série da Tampa: FY####HJH8TT (12 Dígitos.) - Serial impresso no Estojo de Carga. 2 - Número de Série no iPhone: FWY80######GQC91H (17 Dígitos.) - Serial mostrado nas Configurações do iPhone que identifica o conjunto inteiro. Por fim, só não ficou claro se é assim para todos os donos de AirPods ou apenas para quem já substituiu alguma parte do conjunto original.
  3. Galera, busquei em varios topicos, me deparei com varios problemas e questões relacionados a compra do AppleCare+ para nossas Apple coisas. Nesses topicos vocês conseguem ver que varias pessoas fizeram e conseguiram usar sem problema no Brasil, especialmente as opções especiais que sao 2 usos por ano contra danos acidentais. Esse tutorial é pra ajudar com algumas dicas. 1) Exceto para macbooks o resto você tem um prazo de 60 dias pra fazer a solicitação. 2) O preço varia de acordo com o gadget 3) O site pra dar inicio é o https://checkcoverage.apple.com/us/en 4) Coloque o numero de serial e va seguindo os passos Dificuldades que podem ocorrer: 1) Ao rodar o diagnostico aparece uma mensagem de obrigado em portugues impedindo o diagnostico de rodar - Algumas pessoas resetaram para as configurações de fabrica, mas a solução que encontrei foi abrir uma aba da apple.com e selecionar em cima no lugar de Brasil, Estados Unidos. Navegar ate a pagina de suporte. Alem disso quando a mensagem em português estiver na tela abra o ‘gerenciador de tarefas’ e jogue o disgnostico pra cima para fechar. Com isso na proxima tentaiva vai zerar e vai aperecer o termo de uso, aceite e vai rodar. 2) Erro com o cartao - Algumas pessoas colocaram um endereço dos EUA (Tipo da Apple de Delaware ta? Pra não pagar taxa) e ja rolou. Teve gente que fez aviso de viajem e funcionou. Pra mim alem de tudo isso so rolou quando no campo street eu coloquei minha rua mesmo e numero, e na cidade a minha (aonde recebo a fatura) so deixei o estado e o zip de Delaware. Ai enganou o cartao e rolou. É isso ai galera. Podem ser necessárias algumas tentativas mas rolou.
  4. Olá, pípou.... Entonces, comprei um iPhone nos EUA em novembro. Voltei pro Brasil e estou pensando sobre contratar o AppleCare ou um seguro por fora por aqui, mas tenho algumas dúvidas. 1) É possível contratar o AppleCare aqui no Brasil pra um iPhone comprado nos EUA? Pergunto isso porque pesquisei no site e na hora de fazer a compra é necessário marcar o país de domicílio, e não há Brasil na listagem. Então fico com receio de comprar e não poder utilizar. Tentei entrar em contato com a Apple, mas somente dia 26 vai haver suporte. 2) O que acham mais vantajoso, o AppleCare ou seguro por fora? Se for seguro, qual seguradora e qual plano? (Pesquisei na minha operadora, Claro, e na iTown, mas só asseguram aparelhos comprados com eles) 3) Existe diferença entre AppleCare, AppleCare+ e AppleCare Protection Plan??? Tentei olhar no site da Apple, mas fiquei mais confuso ainda. Encontrei umas informações sobre o AppleCare+ onde custava $149 e estendia por mais 01 ano a garantia, sendo que incluiria ainda 02 coberturas por acidentes (mau uso), cobrando $29 para troca de tela e $99 por outros danos - mais taxas. Mas o que seria o Protection Plan...? E o AppleCare (sem o +)...? Obrigado.
  5. Olá, possuo um macbook pro 13 2016 com garantia até novembro deste ano e gostaria de saber como adquirir o plano Applecare para extender a garantia por mais 2 anos, tentei pelo site americano e pelo brasileiro e não obtive êxito, tanto pelos 2 sites não aparece o link que diz no tutorial do site da apple que era pra estar escrito learn more and buy now, aqui só aparece learn more print da tela:
  6. Comprei um MacBook Pro recentemente, numa viagem aos Estados Unidos e tenho interesse em comprar o AppleCare, porém, não tenho a certeza se funcionaria aqui no Brasil, já que no próprio regulamento da garantia estendida há um tópico falando que essa garantia, possivelmente, só poderia ser reivindicada e usada no país de origem da compra do produto. Alguém aí tem um Applecare comprado fora do Brasil e conseguiu usá-lo tranquilamente aqui no Brasil?
  7. Comprei um MacBook Pro recentemente, numa viagem aos Estados Unidos e tenho interesse em comprar o AppleCare, porém, não tenho a certeza se funcionaria aqui no Brasil, já que no próprio regulamento da garantia estendida há um tópico falando que essa garantia, possivelmente, só poderia ser reivindicada e usada no país de origem da compra do produto. Alguém aí tem um Applecare comprado fora do Brasil e conseguiu usá-lo tranquilamente aqui no Brasil?
  8. Olá, Alguém saberia me informar se um AppleCare comprado nos EUA também garante a extensão da garantia aqui para o Brasil? Obrigado, Lucas
  9. Olá pessoal, Alguém aqui já trocou a bateria de um Macbook com Applecare por ela estar com menos de 80% da capacidade original? Foi tranquilo? Meu Applecare acaba em 10 dias e minha bateria tá com cerca de 86% de capacidade, mas quando uso qualquer aplicativo que exija mais do processador ela baixa pra uns 78%. Será que nessa situação eu tenho direito a troca da bateria?
  10. Pessoal, boa tarde Venho dar um relato aqui sobre o que me aconteceu e saber o que vocês fariam nesse caso. Bom, no final de novembro, eu comprei uma capa de Silicone original na própria loja da Apple. No meio de janeiro, numa manhã, fui encaixar a capa no iPhone e simplesmente quebrou um pedaço. poxa, R$ 251 reais para capa pra simplesmente quebrar com o movimento de colocar o próprio celular? De qualquer modo, abri uma reclamação na Applecare, fui bem atendido como sempre, mas a resposta foi: mau uso. Poxa, a capa está nova, como que é mau uso colocar o celular na capa? isso meio que descontentou um pouco, se fosse apenas um rasgo, eu estaria tranquilo, já que a proteção se mantem, mas quebrou um pedaço! Já tive outras capas da Apple e nunca aconteceu isso. Eu abri uma reclamação no PROCON, mas o que vocês acham? eu to errado mesmo ou deveria lutar por isso? Segue algumas fotos.
  11. Boa tarde... ao acionar o reparo de um produto apple é preciso apresentar/enviar sua Nota Fiscal?
  12. Enviei meu iPhone 6s para reparo no dia 16/06/2016 para o suporte Apple Care. No dia 21/06/2016 recebi e-mail da Apple dizendo que meu iPhone seria reposto e já havia sido postado com o número de rastreamento no e-mail. Tentei rastrear várias vezes no site da Directlog porém o código não era reconhecido pelo site. Com a demora do aparelho comecei a ligar no suporte e sempre me a respondiam que estavam dentro do prazo porém também não estavam conseguindo rastrear o aparelho. Para minha surpresa hoje, 13/07/2016 ao tentar algum retorno novamente no suporte fui informada que meu celular ainda não saiu da Apple e que ainda não tem data nem previsão para ser Postado. Nunca imaginei que o suporte Apple poderia ser tão desorganizado, os consumidores pagam caro pelos produtos e quando precisam é esse descaso. O pior de tudo é que se eu não tivesse ido atrás não teria informação nenhuma sobre meu celular. Estou pensando em entrar com uma ação contra a Apple, pois paguei pelo serviço de 10 dias úteis conforme o site, e não 30 dias. Alguém já o fez? Infelizmente não sei mais o que fazer, utilizo o celular para o meu trabalho e paguei por este serviço pensando que a solução seria rápido. Alguém tem alguma dica ou indicação para o caso ? *Detalhe só neste ultimo mês, segundo o site reclameaqui.com a Apple está com quase 500 reclamações de atraso (Nenhuma respondida), pois não estão conseguindo emitir NF para os celulares consertados e ou trocados.
  13. Comprei um Macbook em 2013 e coloquei no AppleCare mas até hoje não tive nenhum problema. Como o AppleCare encerra agora no fim do ano, pensei em mandar para uma revisão. Vocês já fizeram isso? É possível pelo AppleCare? Como foi pra vocês?
  14. Boa noite. Eu comprei um macbook pro 13 retina em agosto do ano passado através de um comerciante aqui do fórum mas não recebi a nota fiscal do produto. Aparentemente ele não é nacional. Eu consigo comprar uma Plano Apple Care mesmo sem a nota fiscal? Se eu comprar um plano no site dos Estados Unidos ele tem garantia aqui no Brasil? Existe um período máximo de comprar desse planos após a compra do produto? Obrigado.
  15. Comprei um MacBook Pro 15" Retina importado há quase um ano. Daqui há DOIS dias a garantia irá vencer e estou querendo comprar um AppleCare para extendê-la. A minha dúvida é: Devo comprar um AppleCare na loja da Apple online brasileira ou americana? Obs.: O MacBook é importado, mas moro no Brasil. Qual AppleCare devo comprar? Obrigado.
  16. Pessoal estou procurando sobre o AppleCare para iPhone e não estou achando. Por acaso a Apple deixou de comercializar o AppleCare para iPhone??????? Desde já agradeço as contribuições ^^
  17. Ola , nao sei se é o topico certo para isso , mas. Entao eu possou um Imac e um Macbook ambos comprados em dezembro de 2012 , a garantia de 1 ano esta quase acabando . E eu queria saber se vale a pena comprar apple care ou arriscar de se acontecer algo eu pegar o conserto . Com esse apple Care se acontecer algo eles dao um novo ? E se for comprar , pode ser nos EUA que vi que é um pouco mais barato .Brigada.
  18. Olá! Desde 1988 que sou um fiel consumidor da Apple. Sempre tive uma relação para além do racional com a Apple. Considero-me um Conhecedor. Tanto de Mac como de iOS. Tive quase todos os iPhones e comprei um iPad 2. Aqui começa a saga. Quando saiu o iOs 6 e fiz o update, o meu wifi nunca mais foi o mesmo!!! Já tinha comprado o AppleCare para não me incomodar. Fiz tudo o que encontrei em posts e fóruns sobre o assunto. Sei que vários consumidores, como eu, nunca conseguiram voltar a ter wifi normal. A posição da Assistência Técnica foi inacreditável. Viram uns pequenos amassos no IPad e disseram que a garantia não era mais válida. Propõem que pague a troca do aparelho por R$920,00. Eu digo que o problema é software ou firmware. Não quero um Ipad novo. quero apenas que resolvam o meu problema. Estou a pensar processar a Apple? O que acham?
  19. Boa tarde, Meu iPad de terceira geração estava reiniciando direto (de 15 em 15 segundos, mais ou menos) e ao restaurar o ios no itunes, recebia o erro -1. Ele não tinha garantia estendida ou AppleCare. Fui na iTown e me ofereceram a troca fidelizada. Não sei se esse nome é algo da loja ou da Apple, mas funciona assim: Eu deixo o aparelho na loja, pago uma diferença e dentro de 15-20 dias úteis recebo um novo da Apple com 3 meses de garantia pela Apple. Ainda estou esperando ele chegar, mas estou querendo contratar o AppleCare dessa vez, já que tive que pagar a diferença com o dinheiro que eu estava juntando para comprar um iphone... Como a garantia é da Apple, poderei contratar quando ele chegar? É só comprar na Apple Store e registrar pelo site? Alguém já passou por isso? Obrigado pela ajuda.
  20. Comprei o AppleCare protection plan para o meu macbook pro. Mas não entendi como devo registrá-lo. A caixa ainda não chegou. Ela vem com algum código para registro? Pelo que entendi ela só vem com o manual de instruções. Como devo fazer?
  21. Ola, aproveitando que vou fazer uma viagem aos EUA final do mês, fui dar uma olhada na loja da apple pra ver se achava substituto pro meu velho ( e esquecido pela apple....) ipad g1. Dando um olhada vejo que os ipads recondicionados estão com preços muito atraentes: http://store.apple.com/us/browse/home/specialdeals/ipad/ipad3 Na duvida eu estava planejando em comprar um applecare para me prevenir de eventuais problemas, porem ao visitar a pagina do applecare não encontrei informações sobre a viabilidade de atrelar esse plano a um aparelho recondicionado, é um duvida meio boba eu sei, mas quero saber se é possivel comprar o applecare para um aparelho refurbished.
  22. Quero contar pra vocês algo que aconteceu comigo e como a Apple conduziu o caso. Confesso que fiquei surpreso em ver uma empresa respeitar o consumidor brasileiro dessa forma. Somos tão acostumados com em ver abusos das grandes empresas que, quando uma age de forma diferente, merece todo reconhecimento, de forma a servir de exemplo para todos. No final de 2009 adquiri no Brasil um MacBook white, late 2009. Ótima máquina. Em seguida, adquiri a AppleCare nos EUA para ele. Usei o computador normalmente até apresentar, em outubro de 2011, os primeiros problemas. Levei pra assistência e trocaram o teclado, a bottom case e a top case. Na época argumentaram que o problema de bateria e magsafe alegado por mim seria um mau-contato causado por sujeira no conector. Aceitei a alegação meio desconfiado, mas recebi a máquina. Em abril de 2012, ainda na vigência da AppleCare, voltou a apresentar problemas, a bateria esquentava absurdamente e o computador travava, so reiniciando se efetuado uma nova instalação do OS. Levei para a assistência e foi então que os problemas começaram. Alegaram que o problema da máquina estava no HD e memórias (peças exaustivamente testadas por mim antes de levar a máquina) e que a bateria não estava mais retendo carga. Como o HD e as memórias não eram as originais (substituídas seguindo o manual de instrução) informei que levaria as peças originais para que testassem novamente e que eles poderiam proceder com a troca da bateria via AppleCare. Nesse momento a assistência informou que a bateria não seria coberta pela garantia, e que eu teria que pagar o serviço e a peça à parte. Calmamente solicitei que eles revisassem os termos da garantia, pois eu tinha certeza de que o item estava coberto. Em vão. Em 18 dias me ligaram mais 2 vezes afirmando que o item não estava coberto e que se eu quisesse realizar o reparo deveria pagar. Infelizmente, foi aqui que a Apple pecou, ao credenciar uma assistência que, claramente, não tinha condições de representar a marca. Já irritado com a situação e a insistência da autorizada em querer que eu pagasse por um reparo gratuito, enviei um e-mail com o print do termo de garantia para eles. Só então resolveram dar prosseguimento, mas a essa altura já haviam passados 23 dias dos 30 garantidos pela legislação para o reparo. Foi então que informei que não aceitaria mais a máquina caso o reparo não fosse efetuado no prazo, principalmente pela tentativa de lesão deles. Adivinhem só, 42 dias depois e nada do reparo ser efetuado. Tamanho o despreparo da respectiva assistência que depois, já tratando diretamente com a Apple, descobri que fizeram a solicitação da peça faltando apenas 2 dias para o fim do prazo. Estourado o prazo, entrei em contato diretamente com a Apple, buscando resolver o problema administrativamente, pois, apesar de ser advogado, não queria ter que me desgastar com um processo judicial. No primeiro contato, me passaram para o atendimento avançado, expliquei o caso e me deram duas opções: esperar o reparo ou escalar o problema pro setor de relacionamento com o consumidor. Pedi para escalar, pois já não confiava mais na assistência técnica e no que eles poderiam fazer com minha máquina que viesse a invalidar minha garantia no futuro (ativar o sensor de umidade, por exemplo). Me deram o prazo de 7 dias úteis. Na tarde do sétimo dia recebi uma ligação da Apple solicitando mais informações sobre o ocorrido. Relatei e me pediram 48 horas para apresentarem uma solução. Foi então que 24 horas depois recebi a ligação informando que a Apple trocaria meu MacBook White (Late 2009) por uma nova máquina, equivalente. No caso, hoje é o MacBook Pro (mid 2012) de entrada. Além disso, reembolsariam o valor proporcional ao periodo restande da garantia AppleCare. A nova máquina viria com garantia de 1 ano e a possibilidade de contratar nova AppleCare. Final feliz! Notem que a Apple não fez nenhum favor ao consumidor, apenas cumpriu a legislação e resolveu o problema sem que eu fosse obrigado a recorrer ao judiciário. É justamente esse comportamento da empresa que eu venho parabenizar, pois se todas agissem assim, não teríamos essa sobrecarga de processos acumulados nos juizados especiais do consumidor Brasil afora. Depois disso, certamente a empresa garantiu uma fidelidade minha, que priorizarei sempre pelos seus produtos, e de muitos que conhecerão meu caso. Parabéns Apple, que as outras empresas sigam esse exemplo. Paulo Castro P.S.: não citei o nome da assistência, pois meu objetivo não é de denegrir, mas apenas relatar meu caso. Não falarei minha cidade pois aqui só tem uma assistência e isso seria o mesmo que falar o nome dela. Rsrsrs.
  23. Galera, tenho um MacBook Pro 13inch (2010) há 2 anos, e nunca tive demais problemas. Hoje, enquanto teclava, observei uma falha na tecla E: ela simplesmente se abriu quando eu toco em determinada parte dela. Eu acho que isso é uma falha, mas não sei muito o que fazer. É só firmar a tecla que ela volta ao estado normal, mas se teclar na determinada parte ela sai novamente. Isso me impulsionou para comprar um pacote de AppleCare, porém eu achei caro demais, como vocês compram a AppleCare? E sobre a tecla, aí está. Não é um problema muito grave, mas poderia impulsionar uma troca, não acham? O que vocês acham?
  24. Para quem fica na dúvida se vale ou não a pena pagar pelo Apple Care e sobre o pós-atendimento da Apple vai aqui uma estória com final super feliz. Em fevereiro de 2009 comprei um Macbook pro nos EUA, modelo core2duo de 2.66Ghz e 15", modelo Late 2008. Em abril daquele ano comprei o Apple Care em um site americano, jogando a garantia para Abril de 2012! Pois bem, em final de janeiro deste ano o note estava com dois probleminhas, o trackpad no clique (tinha que apertar forte para clicar) e no canto inferior direito da tela, a carcaça estava solta. Quebrou um dos suportes de parafuso que prendem a tela ao alumínio. A autorizada aqui em Brasília fez o pedido de um trackpad e de uma tela nova. O trackpad veio e trocaram uma semana depois, já a tela não tinha previsão de chegar, devolveram o notebook e informaram que entrariam em contato. O tempo passou e depois de 45 dias sem solução liguei para o 0800 da Apple. Ficaram de analisar o caso. Em 11 dias o suporte americano me ligou, pediu os detalhes do ocorrido, ligaram para a assistência técnica e no mesmo dia me retornaram informando que iriam enviar um novo notebook. Segundo eles, o novo computador chega em até duas semanas na minha casa, novo, na caixa, com garantia de um ano, podendo fazer novo Apple Care: ** Configuração do produto de troca ** Produto: MacBook Pro 15", Intel Core i7 de quatro núcleos de 2,2GHz CONCLUSÃO Não estou me "dando bem" antes que alguém pense. A legislação brasileira fala sobre produtos com defeitos não resolvidos a mais de 30 dias, devem ser trocados ou o dinheiro devolvido. O Apple Care é uma extensão de garantia, seu contrato diz que as leis locais do país devem ser respeitadas. Claro que fiquei feliz, naturalmente hoje em dia a Apple não tem mais core2duo para enviar aos clientes. Eu agradeço. O Apple Care vale a pena. O pós-atendimento da Apple demorou um pouquinho mas funcionou perfeitamente. Fica a dica. Abs!
  25. Olá amigos, infelizmente nem tudo é flores nesse mundo Apple, não é mesmo? E eu infelizmente estou tendo meu primeiro problema, mas pelo visto não sou o primeiro. Acontece que em Fevereiro/2011 eu comprei minha Time Capsule, até domingo era só alegria, funcionava que era uma beleza, mas domingo de noite cheguei em casa e ela estava desligada, então desliguei da tomada e religuei e nada. Morreu mesmo =( Aí fui pesquisar sobre possíveis problemas e o que o pessoal falava e tive a triste notícia de que muitos outros também morreram após um tempo e o pior de tudo é que dentro da garantia é só ir em uma autorizada e eles te dão outro, após a garantia não tem manutenção por falta de peças no Brasil. Ou seja, morreu e já era pelo visto. Já que minha garantia acabou no mês passado. Mas aí dando uma olhada no site da Apple sobre o Apple Care vi que se tenho Apple Care para meu Macbook ela se estende para meu Time Capsule comprado até 2 anos antes. E isso também tem para o AppleTV. Então a minha grande PERGUNTA: - Se eu comprar um AppleTV hoje e adicionar o AppleCare para ela, vai cobrir meu TimeCapsule morto? Referência: "3. O dispositivo AirPort e o Time Capsule devem ter sido adquiridos no prazo de até dois anos antes da aquisição da sua Apple TV ou durante o prazo de validade da cobertura do seu AppleCare Protection Plan." http://www.apple.com/br/support/products/ipod.html
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