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  1. DISPLAY DE RETINA DA APPLE. VOCÊ TEM? CUIDADO, ELE PODE ESTAR PARA QUEIMAR A QUALQUER MOMENTO!! Este é o meu querido iMac com o famoso "display de retina", maior atrativo de marketing do produto em seu lançamento, QUEBRADO. Este é meu iMac de 21,5 polegadas que paguei R$ 6.700,00 há um ano e meio atrás - SÓ UM ANO E MEIO ATRÁS e essa peça vital, segundo a assistência técnica Apple, dura mais ou menos isso em condições normais de uso. Este é o meu iMac que porque não está na garantia de um ano (o display dura seis meses depois da garantia), terei que pagar R$ 2.200,00 sem desconto, sem conversa!! Fiz uma reclamação no Reclame Aqui já faz dias e a Apple nem se dignou a me responder, tenho tudo explicado nessa reclamação e nos comentários da reclamação. Se você tem um iMac, se puder, leia tudo para o seu próprio bem. Na reclamação não expliquei bem uma questão com relação às assistências técnicas Apple. - Vejam vocês, a Apple tem espalhado pelo mundo mega-lojas que muitas, são verdadeiras obras de arte que custam milhões para ostentar o poder, a posse da tecnologia, da qualidade e da inovação, muito bem feitos pelo seu marketing; - Abriram uma fábrica em Jundiaí/SP para ver se os custos seriam reduzidos, mas, numa matemática mágica, seus produtos não baixaram nenhum centavo, tudo continua como antes. - A rede de assistência é um episódio à parte que destoa do resto. Para o meu iMac, a assistência mais próxima foi indicado São Bernardo do Campo/SP. Detalhe: moro no Ipiranga/SP. - Após insistir, me indicaram iPlace no Shopping Ibirapuera. Cheguei lá com o iMac no colo, as atendentes se entreolharam meio risonhas e disseram que a assistência deles está "em manutenção" e que não tinha data para voltar. Isso já tinha acontecido quando fui na iPlace do Park Shopping São Caetano e eles me disseram a mesma coisa. - A Apple não sabe quais assistências estão funcionando e nem as que não estão. Um detalha básico de cadastro que tem alguém acompanhando - que não é o caso. O cliente fica indo pra lá e para cá... - Encontrei uma pela internet na Avenida Iraí, 134 - Moema/SP por conta própria fui lá. Você chega e jcomo não tem lugar para estacionar, são R$ 10,00 por cada 30 minutos. Na recepção, você se cadastra e tem que ficar sentado numa pequena recepção esperando porque a sala da assistência não comporta mais do que dois atendimentos por vez. Fiquei eu lá sentado num sofá, à beira da porta de entrada com meu iMac no colo por uns 30 minutos ou mais, até que a recepcionista te chama ao estilo de consultório médico e diz: "pode subir"! - Subo e vejo que a sala tem dois lugares para sentar, um atendente e esta sala deveria ter menos do que 2 x 2m de espaço até o balcão. - Já precisei antes da assistência da apple para outras coisas e é terrível o estado e condições das instalações das assistências técnicas: pequenas, localizações ruins, atendimento nada cordial, tudo que eles afirmam, é como se não tivessem nenhuma autonomia, "tudo é a apple", "não podemos fazer nada", "normas da apple"... É como se a apple fosse "tirana" com as assistências, mas, como dá um bom dinheiro, eles engolem tudo porque fica bem mais fácil. - Eu, como consumidor me sinto traído por uma marca que aprendi a respeitar e gostar. O que me parece é que a apple quer faturar mais com os "apple-care" (garantia extendida), do que com as vendas e bom atendimento. - Realmente, você liga para apple e eles te atendem bem, mas não se engane, não concedem, não abrem mão de nada, querem seu couro. - Como pode ser tão grandiosa no mundo todo e ter uma assistência tão pobre? E o pior: como pode uma peça como esta custar 2.200,00 e durar somente um ano e meio?? Daqui um ano e meio, vou ter que trocar de novo?? Claro que sim!! Isso se não aparecerem outras peças. A única solução fica sendo você TER que comprar a tal garantia extendida Apple-care, nome bonito, não??!! Conclusão: você compra um produto e sofre quase que uma "extorsão" para que seu produto se mantenha em pleno funcionamento. No fim das contas ele não custa R$ 6.700,00, custa muito mais. Será que vale a pena?? Tenha uma estação DELL há 5 anos, não se tornou obsoleta ainda, o monitor está ótimo, essa estação fica ligada 24 horas e não tenho que pagar garantia extendida. Enfim, estou indignado com a Apple, nunca pensei que eu, um defensor da marca desde o primeiro iPhone, até já briguei com amigos discuindo sobre as tecnologias, sou um "early-adopter", fonte de referência de muitos amigos e estou sendo motivo de chacota no momento por defender a apple. Liguei para apple-care, pedi pelo amor de Deus para que reconsiderassem, peguei um laudo da assistência dizendo que o erro é atípico e que pela experiência deles, raramente, displays de retina são queimados com um ano e meio. Tenho no-break da APC com mantenedor de energia e proteção de oscilação de voltagem, o iMac tinha um uso abaixo do normal, mas nem assim, nem com esse laudo da assistência, eles não podem dar um desconto, cobrir a peça por se tratar de um claro defeito de fabricação. Meu conselho para você (mesmo sem você ter me solicitado - me permita), que eu vou usar para mim de agora em diante, é: não compre nada da apple (desktops). Se você for rico e não se importar, tudo bem, mas se não for o caso e não gosta de justificar os custos da marca no Brasil, opte por outra solução. A minha reclamação, o laudo com os detalhes estão em: http://goo.gl/6qW55t Estou fazendo este desabafo porque as pessoas tem que saber, que tem um produto que é uma bomba relógio frágil e que se não tiver garantia extendida, vai pagar muito caro mesmo. Estou desempregado no momento e estava fazendo uns freelances com a máquina e no momento, estou sem recursos para pagar a tal peça. Se eu retirar o iMac da assistência, tenho que pagar R$ 100,00 pela constatação que ele estava quebrado, até eu vi isso, mas ninguém vai me dar 100 reais... Boa sorte! Já sei que este imac não tem display retina. A assistência me disse que tinha e eu acreditei, aliás, estão me cobrando por um display retina como vocês podem ver no orçamento anexo. As assistências da Apple são precárias em todos os sentidos mesmo.
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