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Nota 0 para a iPlace do BH Shopping


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Essa semana peguei meu iPad mini que deixei para troca na iPlace do BH Shopping, pois estava com defeito. Mais fiquei surpreso de sair da loja sem ativar ele, disseram que não poderia fazer a ativação na loja pois estavam sem wifi, mentira porque todos produtos do mostruário estavam com acesso a rede. Pois queria ter feito vários testes no iPad mini, para ter certeza que esse novo não iria apresentar problemas, moro em outro cidade, gastei ao todo mais de 250 reais entre idas e vindas da capital, então queria sair de lá com segurança que o iPad novo estaria ok. Mais saí de lá frustrado! Sem contar o despreparo de uma atendente que não soube tirar algumas dúvidas sobre a suite iWork, disse que nunca mexeu. Como assim você vende um produto e nunca testou ele?! Espero que com a Apple Retail Store isso mude!

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Amigo. Entendo o seu descontentamento, porem já trabalhei em APR, e muitas delas tem no max. um link de 2mb. E todos os funcionários são proibidos de permitir o acesso de clientes a rede da loja (somente agora, algumas lojas estão criando uma rede convidado através do airport para clientes). Agora em relação a atendente, este é um problema bem sério e recorrente, pois eles contratam, colocam para vender/atender e somente após um tempo enviam para treinamento, o que gera uma grande frustração em clientes que querem tirar duvidas, em todo caso, temos para suprir essa deficiência, o 0800 da Apple e o fórum. 

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Porém, nada tirará minha frustração em sair com iPad sem ativa-lo. Achei ridículo. Quando comprei meu iPhone em uma loja física, eu sai de lá com ele ativado e com backup restaurado. Era uma loja de operadora, nem uma autorizada Apple era.

Editado por juniorfonseca
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Junior,

 

também comprei um Mini, mas ainda não chegou, 

Qual era o defeito do Mini que você trocou?

Também tive uma péssima experiência em BH com uma "autorizada", até vi um esforço grande para tentar resolver o problema, mas uma desorganização TOTAL.

 

[]s

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Junior,

 

também comprei um Mini, mas ainda não chegou, 

Qual era o defeito do Mini que você trocou?

Também tive uma péssima experiência em BH com uma "autorizada", até vi um esforço grande para tentar resolver o problema, mas uma desorganização TOTAL.

 

[]s

Então, o meu com 10 dias começou com o wifi caindo sem parar, testei em outra rede e continuou caindo, mesmo forçando IP e tudo mais. Porém, depois começou a reiniciar do nada, as vezes reiniciava e tinha que conectar no iTunes para restaurar. Segundo o suporte da Apple via telefone, de tanto o wifi dar erro, ele reiniciava e pedia para restaurar. Aí fui na loja iPlace, e por um acaso lá ele apresentou nada nos 20 minutos, e o técnico de lá não aceitou mandar o iPad mini, pois não apresentou problemas. Aí vim para casa, que é em outra cidade, e voltou a dar problema. Informei no suporte da Apple que o técnico no aceitou o iPad, e eles deixaram um observação no meu cadastro que era pra aceitar de qualquer maneira, pois o sistema de autorizadas é integrado. Aí levei de novo, mais gastos. Informaram que iria trocar em até 30 dias, para minha surpresa, em 15 dias por aí trocaram. Fui buscar e tive essas surpresas que já descrevi no post acima, de não poder ativar e tals.

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  • 2 semanas depois...

Aconteceu comigo,mas no caso foi um iPhone 5s,imagina uma frustração,fiquei 9hrs na Vivo pra comprar um,passam 13 dias e ele estraga.A vivo so cobre ate 7 dias, entao levei na iPlace do park shopping (BSB),eles me deram um novinho em 15 dias corridos,mas n pude ativá-lo,por que falavam que o wifi era apenas para uso interno,de funcionários..co muito receio de ter outro problema,nfui numa lojinha de capas e películas,por que eu precisava de uma e eles me deram o wifi e eu consegui instalar...mas realmente,acho que uma loja tipo a iPlace o mínimo é ter wifi aberto..

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Aconteceu comigo,mas no caso foi um iPhone 5s,imagina uma frustração,fiquei 9hrs na Vivo pra comprar um,passam 13 dias e ele estraga.A vivo so cobre ate 7 dias, entao levei na iPlace do park shopping (BSB),eles me deram um novinho em 15 dias corridos,mas n pude ativá-lo,por que falavam que o wifi era apenas para uso interno,de funcionários..co muito receio de ter outro problema,nfui numa lojinha de capas e películas,por que eu precisava de uma e eles me deram o wifi e eu consegui instalar...mas realmente,acho que uma loja tipo a iPlace o mínimo é ter wifi aberto..

O mínimo seria ser aberto para CLIENTES.

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    • Por Camila Ramos
      Olá, tenho um Iphone 8 64GB comprado há um ano.
      Bateria em 91% , sem risco, super conservado.
      Vale a pena vender particular ou ir na loja da Iplace?
       
       
       
      IMG_0477 - cópia.HEIC
    • Por Mudantas
      Bom dia, pessoal!
      Gostaria de comentar com vocês o que venho enfrentando (o texto é longo pois gosto de detalhar bastante).
      No início do ano, estive nos EUA e adquiri um Macbook Pro com touchbar, 15", junto com o AppleCare+. Como todos sabem, este modelo possui aquele infeliz problema de algumas teclas travarem ou não serem reconhecidas ao serem apertadas - tanto é que a Apple criou um programa para reparo referente a estes modelos.
      Meu Macbook foi "contemplado" com este empecilho. Aguardei uns meses para levar até uma assistência, pois apesar do pequeno inconveniente, ainda conseguia trabalhar com o dispositivo sem problemas.
      Resolvi levar na assistência no dia 23/10/18. Como moro em Porto Alegre, optei por levar na iPlace do shopping Iguatemi - já tive problemas com meu iPad de terceira geração que foram resolvidos rapidamente lá, mas isso faz muito tempo.
      A técnica que me atendeu de fato observou que tinha problema no meu Macbook Pro e abriu o chamado, informando que tudo seria resolvido entre 7 e 14 dias. Era um tempo adequado para mim.
      Acontece que nada era atualizado no site deles e nada sobre o reparo existia no site da Apple. Algo foi aparecer por lá somente no dia 2/11, quando me enviaram uma DANFE da top case.
      Mais de uma semana se passou e nada. Tentava ligar pra assistência e também nada, nem atendiam. No dia 12/11, entrei em contato diretamente com a Apple referente a este caso. Uma atendente do Apple Care, que foi super cordial e atenciosa, também tentou contato com a iPlace e ninguém a atendia. Foram retornar somente mais tarde, quando me enviaram por email mais duas DANFE distintas referentes à top case!
      A atendente da Apple me ligou em seguida e informou que a demora para o reparo e estas várias DANFE se deram pois a primeira top case chegou danificada na assistência, no dia 2. Mas somente foram solicitar uma nova peça no dia 12... Eles deram o prazo de mais cinco dias para terminar o meu reparo. E isso se encerrará agora na segunda-feira, dia 19.
      Dia 23/11, farão 30 dias que meu Macbook Pro está na assistência pra "resolver" um problema de design no teclado (entre aspas pois sabemos que somente trocarão a peça, continuando suscetível ao mesmo problema).
      Alguém enfrentou um problema semelhante, seja com a Apple diretamente, iPlace ou outra assistência? Se sim, como foi resolvida a questão depois que se passaram os 30 dias? Pois para mim está bem claro que a iPlace é muito, mas muito demorada para resolver o problema, além de terem colocado no sistema que eu levei o dispositivo somente no dia 2/11 - mais de uma semana depois.
      Obrigado desde já pela atenção. ☺️
    • Por Gabriel Alvarenga
      Oi gente, queria muito saber se alguém daqui já aderiu o iPlace Refresh, que é aquele programa no qual você troca de celular todo ano.
      Você paga 20x de um determinada parcela, mas após pagar 12 parcelas, você pode pegar um celular novo, sendo que as outras 8 são canceladas e você reinicia 20 parcelas.
      Queria saber se compensa, se é fácil, se deixa mais caro.
      Obrigado!
    • Por Thales Allebrandt
      Bom dia, alguém aqui já comprou ou tem conhecimento deste plano Refresh oferecido pela iPlace? Lendo as letras miúdas me pareceu furada...
      O Link do tal plano: bit.ly/iPlaceRefresh
       
       

    • Por Guuiv
      Boa noite, primeiramente caso aqui seja a sessão errada para publicação de tal, peço perdão.
      Eu estou querendo fazer a compra de um novo iPhone pela iPlace e eles tem a opção de eu entregar o meu 6s e usar o valor dele como um desconto. A minha pergunta é, vale a pena? Hoje muita pouca gente anda comprando telefone por conta da crise atual e etc e menos ainda telefones usados, tentei vender o meu 6s aqui mesmo pelo forum e não obtive sucesso fazendo com que ainda me admirasse ainda mais por esse serviço da iPlace.
       
      Alguém aqui já fez o upgrade pela iPlace? Valeu a pena? 
    • Por Walysbalde Jose Santos
      Estive maior decepção com IPLACE Ibirapuera, fui instalar IOS 10 aparelho simplesmente travou, foi comprado na IPLACE um 6 cinza especial esta dentro da garantia, chegando na loja um balconista de quinta falou que era $100 reais teria que deixar o aparelho, balconista era virgem, cara conectou com o Itunes nao sabia localizar o aparelho no APP, fui na Apple Morumbi o atendente falou que tinha vaga em 25 minutos, em 10 minutos fui atendido moça muito simpática e entende, espetou o aparelho deu um erro 3009, na hora deu outro aparelho novo, Gente sei que 90% das pessoas compra fora, primeira vez que comprei no Brasil tive decepção. FUJA DA IPLACE os balconista nao entende, fica a dica..
      nao consigo colocar em outro lugar, aparece um email nada haver comigo...
    • Por Thales Allebrandt
      Bom dia, sou do Rio Grande do Sul e de algum tempo pra cá tenho tido problemas com o meu iPhone 6s com pouco mais de meio ano de uso. Primeiramente notei um som  estourado durante as ligações, sendo assim levei a assistência autorizada SOMA a qual alegou  não existir o problema relatado. Passou mais algum tempo notei que estavam aparecendo os já  relatados pontos de oxidação na parte de trás da carcaça, mais especificamente próximos a antena inferior e aos conectores. Não bastasse isso a minha bateria também começou a apresentar problemas, desligando sempre ao chegar nos 20% ou 15% de carga. Resolvi levar a iPlace autorizada, que atende por meio de agendamento no qual conseguir marcar um horário sem que o mesmo apresente erro foi um parto.  Confesso que cheguei algo em torno de 8 minutos atrasado e fui recebido de maneira um pouco ríspida por parte do atendente que alegava existir tolerância de 5 minutos para atrasos, justifiquei que morava em uma cidade afastada 92km dali e que tive que marcar um horário apertado pois os outros horários mesmo disponíveis apresentavam erro ao seleciona-los. Resumindo tive que deixar o celular com ele e tenho que esperar um prazo de 15 dias, quanto aos problemas de oxidação que mostrei e  falei sobre os diversos relatos de problemas iguais  o atendente me disse que eram problemas estéticos. Só me resta esperar e ver que fim levará essa novela.
    • Por ercmm
      Olá,
       
      Depois de mais ou menos um mês de uso, meu iPhone 6 Plus começou a fazer um barulho de um "click" na tela.
       
      A tela estava meio arranhada e as bordas também, pois eu não usava capa, mesmo assim o técnico da iPlace aceitou a troca do aparelho gratuitamente, alegando que é um defeito de fábrica que atinge alguns iPhones 6 e 6 plus, e que a única forma é substituindo por um novo. Mas me disse que a Apple enviaria um em e à 10 dias úteis.
       
      Deixei o aparelho na loja a mais ou menos 60 horas atrás, e não recebi nenhum email da Apple ou algo do tipo, algum de vocês já passaram por isso? Quanto tempo demorou para a chegada do novo iPhone?
       
      Obrigado
    • Por Cristiano Galdino
      Salve, salve!
       
      Minhas experiências ao recorrer aos Centros de Serviço Autorizado da Apple sempre foram satisfatórias, pois, apesar da necessidade de ser insistente, sempre tive meus problemas resolvidos conforme os dois tópicos abaixo.
       
      Macbook rachado, hora de recorrer a garantia
      - http://macmagazine.com.br/forum/index.php?/topic/13482-macbook-rachado-hora-de-recorrer-a-garantia/
      Macbook Rachado, hora de recorrer a garantia - o retorno
      - http://macmagazine.com.br/forum/index.php?/topic/24912-macbook-rachado-hora-de-recorrer-a-garantia-o-retorno/
       
       
      Desta vez percebi um defeito no meu Cinema Display 27" e decidi registrar todas as interações que ocorreram com a Apple enquanto resolvia o problema. Este registro pode servir de base para outros consumidores que tenham algum problema parecido.
       
      O defeito que percebi era extremamente sutil, consistia em linhas verticais, que se movimentavam de baixo para cima e que eram mais visíveis em tons marrons, vermelhos e laranjas.
       
      Abaixo está a melhor fotografia que consegui capturar (com o iPhone) onde é possível ver as linhas.
      Posicionei o cursor do mouse de forma que uma das linhas ficasse exatamente na ponta da seta e fiz algumas setas vermelhas indicando onde o problema se repete.

       
       
       
      Segue uma linha do tempo de todas as interações que ocorreram com os Centros de Serviço Autorizado e Apple Care:
       
       
      08/02 - Deixei o Cinema Display no Centro de Serviço Autorizado Apple - CTIS (511 Norte - Brasília);
                - Fiz questão que o aparelho fosse ligado e demonstrei o defeito para o técnico Rodrigo R. da CTIS que recebeu o aparelho;
       
      13/02 - Recebi um e-mail do técnico Alexandre G. da CTIS informando que o defeito não foi visto pelos técnicos, que o equipamento ficou em testes de qualidade de imagem e todos eles foram positivos;
                - Devido ao aparelho não ter defeito deveria ser retirado na assistência;
                - Fiz mais de 50 ligações no número da assistência e todas chamaram até cair;
       
      14/02 - Fiz mais de 100 ligações no número da assistência e todas chamaram até cair;
                - Descobri um número da própria CTIS e me informaram que o técnico Alexandre G. da CTIS não atenderia neste telefone;
                - Fiz mais de 50 ligações no número da assistência e todas chamaram até cair;
                - Liguei no número da própria CTIS e após falar com tom ameaçador chamaram o técnico;
                - O técnico Alexandre G. da CTIS me informou que as linhas eram comuns nos Cinemas Display 27" e que o meu aparelho foi comparado com um novo da própria loja e que ambos estavam iguais.
                - Discuti com ele e deixei claro que não era o compartamento normal e que ambos aparelhos estavam com defeito;
                - Ele me ignorou e decidi terminar a ligação;
       
      15/02 - Liguei para o Apple Care e expliquei toda a situação para o atendente Bruno.
                - Ele informou que iria me transferir para o atentimento de segundo nível nos Estados Unidos;
                - Fui transferido para os EUAs e conversei com a Fabiana (nome fictício), ela me informou que tomaria conta do meu caso, que entraria em contato com a CTIS e me ligaria novamente na segunda-feira, dia 17/02.
       
      17/02 - Recebi a ligação da Fabiana e ela me informou que o técnico disse que fez todos os testes solicitados pela Apple e que não foi detectado nenhum problema de hardware;
                - Ela solicitou que eu retirasse o aparelho e verificasse se o defeito permanecia e caso positivo levasse-o noutra assistência;
       
      21/02 - Recebi uma ligação da Fabiana perguntando se eu tinha retirado o aparelho na CTIS e levado noutra assistência;
                - Informei que não e que retiraria e levaria no sábado, dia 22/02;
       
      22/02 - Fui na CTIS, solicitei que ligassem o aparelho, capturei a fotografia acima, gravei um vídeo e mais uma vez demonstrei o defeito ao técnico, que mais uma vez disse ser o comportamento normal;
                - Retirei o aparelho da CTIS e deixei no Centro de Serviço Autorizado Apple - iPlace (ParkShopping - Guará);
                - Enviei o vídeo, a foto e a ordem de serviço da iPlace para a Fabiana;
       
      24/02 - Recebi uma ligação da Fabiana informando que estava ciente que o aparelho estava na iPlace e que aguardaria o laudo do técnico, retornando a ligar na quarta-feira, dia 26/02;
       
      25/02 - Recebi uma ligação do técnico Leonardo da iPlace informando que havia detectado o defeito e que já havia solicitado a reposição do LCD;
                - Ele informou que também comparou com um Cinema Display 27" da própria loja e que neste não havia o defeito;
                - Ele também informou que a Fabiana já havia entrado em contato para acompanhar a Ordem de Serviço;
       
      26/02 - Recebi uma ligação da Fabiana para confirmar que o técnico havia detectado o defeito e que acompanharia o conserto do aparelho;
                - Ela informou ainda que acompanharia o envio do LCD e me ligaria assim que houvesse alguma novidade;
       
      04/03 - Recebi uma ligação da Fabiana informando que o LCD do Cinema Display 27" já estava na iPlace e seria providenciada a troca e testes logo após o feriado de carnaval;
                - Percebam que recebi esta ligação no feriado de carnaval pois informei a Fabiana que ela poderia me ligar mesmo durante o feriado;
       
      06/03 - Recebi uma ligação do técnico Leonardo da iPlace informando que o Cinema Display 27" já estava pronto e disponível para retirada;
       
      07/03 - Recebi uma ligação da Fabiana para confirmar que o aparelho estava pronto para retirada e que faria uma nova ligação na terça-feira, dia 11/03 para encerrar o caso.
       
      08/03 - Fui na iPlace, solicitei que ligassem o aparelho e constatei que não havia mais o defeito;
                - Retirei o aparelho e encerrei a Ordem de Serviço;
       
      11/03 - Recebi uma ligação da Fabiana para confirmar se o aparelho estava intacto e sem o deifeito;
                - Informei que o aparelho estava sem o defeito e que avaliaria acionar a CTIS judicialmente por ter negado-se a consertar um aparelho defeituoso;
                - Após esta conversa solicitei que ela encerrase o caso;
       
       
      Minhas considerações finais são:
       
       - Conforme podemos verificar, não há uma padronização nos Centros de Serviço Autorizado e quando não temos nossos problemas resolvidos em um temos que procurar outros;
            - O Centro de Serviço Autorizado - CTIS (511 Norte - Brasília) é péssimo. Não atendem o telefone e não estão dispostos a resolver os problemas;
            - O Centro de Serviço Autorizado - iPlace (ParkShopping - Guará) é satisfatório. Infelizmente não sei como seria o atendimento sem a intervenção da Fabiana;
       - O atendimento da Apple Care é extraordinário:
            - Os atendentes estão dispostos a ouvir e resolver o problema (diferente dos atendentes robóticos das outras assistências);
            - Eles ligam para informar tudo que está acontecendo e não nos deixam perdidos;
            - Eles nos passam canais de comunicação exclusivos (e-mail e telefone) para verificar o andamento do caso;
       
       
      Fica aqui o meu agradeciamento a Fabiana que, de fato, se envolveu e ajudou a resolver o meu problema.
       
       
      (O tópico ficou enorme mas fiz questão de detalhar tudo o que aconteceu para servir como base para outros consumidores)
       
      At.,
    • Por lucianoalbuquerque91
      Boa tarde, caríssimos! Venho até vocês pedir uma ajuda.
      Há anos, é um baita sonho meu, utilizar o Mac OSX em um grande monitor, com qualidade de cores. A princípio, queria um iMac de 27", mas está bastante inviável comprá-lo, graças às políticas comerciais da Apple do Brasil.
      A próxima opção, seria um iMac de 21". Entretanto, tenho um MacBook Pro 13" Late 2011. Pelo fato de, para mim, ele funcionar muito bem, pensei em comprar um Apple Thunderbolt Display, mas ele está muito caro!!
      A questão é: devo comprar um iMac de 21, ou o ATD? E a segunda dúvida é: devo comprar em uma loja física ou pelo site da Apple Store? A Vantagem do site, é os descontos educacionais e a compra a vista, mas em compensação, por morar em Fortaleza, o trajeto do iProduct será longo e tenho receio de danos ao mesmo.
      Bom.. o que vocês acham!?
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