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Gustavo Jaccottet

[Ponto Frio] Qualidade do Atendimento e Treinamento

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Tem uma parecida com essa envolvendo carros.

Minha mãe adquiriu ano passado um Sandero Stepway, semana passada ela foi fazer a revisão e reclamou do ar-condicionado. O vendedor respondeu: "Pois sé, ar-condicionado bom é Fiat e Peugeot." 

Na próxima fala isso na venda, que dai vou até a Fiat/Peugeot comprar um carro e não na Renault.

 

Fico pensando se todas as lojas seguissem o modelo da Apple Store......

Editado por artmac32

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Esse é um dos motivos das Apple Stores serem tao famosas, o treinamento dado aos funcionários, afinal a loja é a ligação entre o consumidor e a marca.

Duvido que alguém escute em uma loja da Apple, é o android é melhor ou o da Samsung é melhor, o funcionário pode ate pensar nisso, mas boca fechada já que ele trabalha para aquela marca e precisa vender pra ganhar também!

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Tem uma parecida com essa envolvendo carros.

Minha mãe adquiriu ano passado um Sandero Stepway, semana passada ela foi fazer a revisão e reclamou do ar-condicionado. O vendedor respondeu: "Pois sé, ar-condicionado bom é Fiat e Peugeot." 

Na próxima fala isso na venda, que dai vou até a Fiat/Peugeot comprar um carro e não na Renault.

 

Fico pensando se todas as lojas seguissem o modelo da Apple Store......

Eu, diretor desta concessionária, demitiria ele na hora.

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Esse é um dos motivos das Apple Stores serem tao famosas, o treinamento dado aos funcionários, afinal a loja é a ligação entre o consumidor e a marca.

 

Eu diria melhor. No momento em que eu entro numa Apple Store eu falo com um vendedor, ou no momento em que eu ligo para a Apple, eu posso estar falando com fulano ou beltrano, mas essas pessoas representam, naquele momento, a Apple. É algo que as pessoas não entendem quando são contratadas para trabalhar, aqui no Brasil, em lojas das operadoras de Celular. Elas sempre tentam passar a bola para o Telemarketing, mas é um erro, pois elas estão representando a marca. O mesmo se aplica ao caso da concessionária e por aí vai...

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