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Gustavo Jaccottet

[Garantia] Apple Brasil é obrigada a dar garantia a modelos de iPhone não homologados pela Anatel

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Isso mesmo Gustavo. Entrei em contato tanto com o suporte no Brasil como o americano e o discurso é o mesmo: levar lá nos EUA ou enviar por alguém (que more lá ou que esteja com viagem marcada para lá). Não há outra opção. Insisti falando que estas opções não são viáveis e eles somente pedem desculpas e dizem não poder ajudar. Ficamos vendidos na história toda.

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Isso mesmo Gustavo. Entrei em contato tanto com o suporte no Brasil como o americano e o discurso é o mesmo: levar lá nos EUA ou enviar por alguém (que more lá ou que esteja com viagem marcada para lá). Não há outra opção. Insisti falando que estas opções não são viáveis e eles somente pedem desculpas e dizem não poder ajudar. Ficamos vendidos na história toda.

 

E a forma de como eles pedem desculpas chega a ser hilária. O Advisor, todas as vezes que eu entro em contato, pedindo que eles me enviem um certificado de garantia, repete 30x que não pode. Daí entra o suporte avançado e sugere que eu vá aos EUA, que faça a troca por lá, que envie por algum amigo.

 

Isso foge ao desrespeito com o consumidor. É tratá-lo como lixo. E o que fazemos com o lixo? Descartamos, justamente porque ele é facilmente substituído. 

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Posso me juntar ao clube? Vou explicar minha situação de forma sucinta: 

- Ganhei um iPad Mini Retina Display. Quem comprou este presente, o fez com as melhores das intenções e optou pelo modelo de 128 Gb. 

 

Advinhem? 

 

Pois é. Não é vendido no Brasil. 

 

Não tenho problemas com o aparelho e, considerando o histórico dos iPads, dificilmente terei. Mas sabem como é, garantia a gente quer ter - e não usar. 

 

Fiz todo procedimento com a Apple Brasil, Apple USA e as respostas foram as que vocês conhecem: Desculpe, sinto muito etc. O detalhe é que o vendedor de uma Apple USA assegura que a garantia é internacional e vale sim no Brasil que até tem Apple Store. 

Ou seja, se eles me venderam lá, dizendo que tem garantia aqui, tem que ter garantia aqui e eles tem que se virar para dar. Legalmente, não posso provar que ouvi isso lá, então, juridicamente esse argumento não funciona. Mas que é uma sacanagem a Apple USA não se sensibilizar com esse argumento, isso é. 

 

Mas... 

vejam: 

- O iPad Mini Retina 128Gb é A1489 assim como os outros. Logo, o modelo É compartilhado no Brasil, somente não há os 128 Gb disponíveis. 

- O iPad Mini Retina 128Gb é certificado pela Anatel. Entrando no sistema > Certificados, aparece lá o símbolo da Anatel. 

- Segundo o Procon SP: "O fabricante do produto deverá consertá-lo, desde que a marca seja mundialmente conhecida, já que o fornecedor nacional beneficia-se da marca, valendo-se da maciça publicidade e credibilidade.

 

O fornecedor brasileiro, que representa a marca internacional, deverá reparar o produto adquirido no exterior, mesmo sem a garantia mundial, no prazo máximo de trinta dias corridos, contados a partir da data da reclamação." Fonte: [http://www.procon.sp.gov.br/texto.asp?id=3354]

 

Logo, o produto é vendido aqui, é homologado aqui e apenas a capacidade que comprei lá não existe aqui. Vamos supor que haja um meio a meio, e eu diga que aceitaria o modelo 64Gb, comercializado aqui, como retorno de garantia... não deve haver NENHUM impedimento para que use a garantia, correto? 

 

Agora, sejamos a pergunta: 

Caso eu tenha algum problema com este iPad, será que terei muitos problemas em passar por cima dos "sinto muito senhor" do Apple Support? 

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Nesse caso tem que haver o "bom senso" do suporte avançado da Apple Brasil. O rádio do iPad é homologado pela Anatel. O PROCON infelizmente, caso a Apple não ceda, não vai resolver o problema. A questão é partir direto para o poder judiciário.

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Liguei na Apple Brasil e escalei o problema até o suporte avançado.

Fui muito bem atendido, porém é aquela educação que não resolve seu problema. Expus os argumentos de forma bastante educada e sensata. Disse que na Apple Store americana eles dizem que tem garantia internacional, quando chegamos no Brasil, descobrimos que não tem. E agora, o problema é nosso. É possível escalar esse problema de forma prática e rápida?

No meu trabalho, não posso faltar. Sou professor. Portanto, tenho um limite de até onde posso / quero gastar fichas com isso, até porque o produto funciona perfeitamente.

Logo, até onde posso ou devo ir?

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Liguei na Apple Brasil e escalei o problema até o suporte avançado.

Fui muito bem atendido, porém é aquela educação que não resolve seu problema. Expus os argumentos de forma bastante educada e sensata. Disse que na Apple Store americana eles dizem que tem garantia internacional, quando chegamos no Brasil, descobrimos que não tem. E agora, o problema é nosso. É possível escalar esse problema de forma prática e rápida?

No meu trabalho, não posso faltar. Sou professor. Portanto, tenho um limite de até onde posso / quero gastar fichas com isso, até porque o produto funciona perfeitamente.

Logo, até onde posso ou devo ir?

 

Eu te recomendo ir até o Juizado Especial Cível, pois ocorrendo caso de indenização por danos materiais, você será indenizado, de acordo com o preço do invoice, com o valor convertido para reais e corrigido pelo IGPM desde a data da compra. Logo depois de indenizado, a Apple entrará em contato com você para solicitar a restituição do produto, o que é de praxe, acontece sempre. No Juizado você terá uma decisão em aproximadamente 90 dias depois de ingressar com o processo. 

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Gustavo, não desejo devolver o produto. Apenas quero uma possibilidade de garantia. Nem que demore.

 

Uma Ação Declaratória no Juizado Especial Cível, pedindo o reconhecimento da garantia. É um processo idêntico ao que eu promovi contra a Apple: http://macmagazine.com.br/2014/04/02/justica-brasileira-afirma-que-apple-e-obrigada-a-dar-garantia-a-iphones-comprados-no-exterior/

 

O prazo é de 60 a 90 dias.

 

Abs.

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Gustavo, me deram uma solução.

Me ligaram da Califórnia por vários dias sempre me posicionando. Chegaram no seguinte: eles iriam receber o produto de volta na loja em NY arcando com todos os custos de envio e iriam devolver os créditos no cartão.

De fato essa é uma solução que encerra o problema, eu não posso reclamar, porém não aceitei.

Agradeci muito todo o empenho em me ligar, me posicionar quase que diariamente sobre os "passos" dados na busca por uma solução mas que eu não tinha interesse em devolver o produto. agora que eu tenho, eu quero meus 128 Gb e caso de problema eu me viro com a Apple BR + Procon ou peço para alguém trocar lá.

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De fato, é. 

Eles resolveram o meu problema de forma muito correta e pontual. Disseram que, de acordo com as políticas da empresa, o produto não seria trocado por um inferior e eles não oferecem suporte de hardware em um país em que o produto não é comercializado. Sabemos que essa posição atropela o CDC brasileiro, porém entrar nesse mérito com um atendente americano seria inócuo.

 

Sei que no Brasil tenho leis que me amparem a ter garantia neste produto. Porém não irei brigar enquanto não precisar desta garantia. Falta-me tempo. A verdade é que a solução me foi dada. 

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É tão bom quando as pessoas compartilham as coisas pensando em todos e não no seu próprio nariz, como estamos acostumados. Muito obrigada, Gustavo.

 

Estou com problema no meu 5s, já troquei uma vez nos EUA e depois de uma semana com o novo aparelho, ele apresentou o mesmo problema, vou trocar de novo lá, mas de qlqr maneira vou entrar com a ação pra ter direito à garantia aqui no Brasil pra evitar mais contratempos.

 

Mais uma vez, obrigada!

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É tão bom quando as pessoas compartilham as coisas pensando em todos e não no seu próprio nariz, como estamos acostumados. Muito obrigada, Gustavo.

 

Estou com problema no meu 5s, já troquei uma vez nos EUA e depois de uma semana com o novo aparelho, ele apresentou o mesmo problema, vou trocar de novo lá, mas de qlqr maneira vou entrar com a ação pra ter direito à garantia aqui no Brasil pra evitar mais contratempos.

 

Mais uma vez, obrigada!

 

Boa sorte. Tenho sido contactado por diversos leitores do Fórum sobre o assunto e infelizmente não existe outro conselho senão: acione a Apple judicialmente, caso contrário eles vão ficar te enrolando até tu não aguentar mais.

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Boa sorte. Tenho sido contactado por diversos leitores do Fórum sobre o assunto e infelizmente não existe outro conselho senão: acione a Apple judicialmente, caso contrário eles vão ficar te enrolando até tu não aguentar mais.

Boa tarde, Gustavo..

Estou com um problema no celular também, estou mandando um email pra apple, e assim que me negarem a garantia, estarei entrando no JEC aqui de Campo Grande / MS, estou usando sua petição de modelo, vamos ver o que vai dar!

O meu 5s queimou um PIXEL, não me atrapalha muito, mas se queimou um, pode queimar os outros... Então estou aproveitando para entrar judicialmente pois tenho até dezembro/13 de garantia.

 

 

Não achei nenhum caso que tenha acontecido da apple dar assistencia, por acaso vc sabe de algum que deu certo?

Obrigado pelos posts ajudou muito.

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Boa tarde, Gustavo..

Estou com um problema no celular também, estou mandando um email pra apple, e assim que me negarem a garantia, estarei entrando no JEC aqui de Campo Grande / MS, estou usando sua petição de modelo, vamos ver o que vai dar!

O meu 5s queimou um PIXEL, não me atrapalha muito, mas se queimou um, pode queimar os outros... Então estou aproveitando para entrar judicialmente pois tenho até dezembro/13 de garantia.

 

 

Não achei nenhum caso que tenha acontecido da apple dar assistencia, por acaso vc sabe de algum que deu certo?

Obrigado pelos posts ajudou muito.

 

Olá,

 

Pode ser um pixel, podem ser 10. A questão é que quando compramos um produto e ele está no seu prazo de garantia, não há parâmetros: o produto deve ser reparado, trocado por um novo ou o consumidor, se quiser ficar com o produto, deve receber o abatimento proporcional do preço.

 

Pode usar a minha petição como modelo, mas eu te recomendo a ligar para o 0800-761-0880, opção 3. Logo depois pede que todo o relato da conversa seja posto no protocolo de atendimento e que o mesmo seja enviado para o teu e-mail, lembrando que no JEC os documentos podem ser apresentados em audiência, logo já podes entrar com a ação e aguardar a negativa da Apple. Caso a Apple faça a troca, basta não comparecer à audiência, caso contrário ganharás tempo e terás um processo mais célere se agires dessa maneira.

 

Abs.

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Bom dia!

Gustavo, fico contente em ter achado este meio para tentar solucionar o meu problema!

Tenho um iPhone 5S, modelo A1533, comprado em Janeiro/2014 nos EUA, e o mesmo começou a dar problema semana passada (14/07/14). O aparelho de repente começou a reiniciar automaticamente e, algum tempo depois, começou a dar tela azul da morte! Já restaurei o celular diversas vezes, entretanto, o problema persiste. É válido ressaltar que meu aparelho nunca teve uma queda ou sofreu dano algum por líquidos.

Fui à Apple Store e o atendente, após ver o modelo do aparelho, devolveu o mesmo e disse que não poderia me ajudar. Assim, entrei em contato com a Apple via telefone e questionei sobre o assunto já discutido neste tópico.

A resposta da Apple que recebi por e-mail após a minha ligação foi a seguinte:

 

Olá Thomaz. Bom dia!
Conforme conversamos, segue link da Anatel que esclarece o fato do seu aparelho não ter suporte no Brasil.
Espero que consiga resolver o problema o quanto antes.
Abraço e tenha uam ótima semana
Link: http://www.anatel.gov.br/Portal/verificaDocumentos/documento.asp?numeroPublicacao=239888&assuntoPublicacao=Certifica%E7%E3o%20T%E9cnica&caminhoRel=In%EDcio-Biblioteca-Apresenta%E7%E3o&filtro=1&documentoPath=239888.pdf

http://sistemas.anatel.gov.br/SGCH/consulta/produtoSARHomologado/tela.asp

 

 

 

Escrevi também um e-mail para a Apple Store (USA) onde comprei meu aparelho, mas estes ainda não retornaram o contato.

 

Então, Gustavo, após o contato da Apple USA, acredito que estes irão informar que meu aparelho somente poderá ser trocado/ter assistência se o aparelho for entregue a uma Apple Store no Canadá ou Estados Unidos. Há uma pequena chance deles mandarem um voucher para encaminhar meu iPhone para eles... mas não acredito muito nesta possibilidade.

 

Desta forma, após ler algumas vezes o processo disponibilizado por ti, também ingressarei com uma ação contra a Apple Computer Brasil Ltda. no Juizado Especial Cível. Todavia, conforme mencionado anteriormente, já li o material compartilhado, mas sou leigo em assuntos jurídicos. Portanto, gostaria de tirar algumas dúvidas:

  1. No que concerne às duas audiências, é tranquilo ir sem advogado ou sugere que contrate um?
  2. As matérias que você colocou anexas à sua ação são pertinentes ainda ou há alguma outra mais recente que seria relevante para o caso?
  3. Como faço para exemplificar o seu caso? Colocar como ementa, assim como você fez com o iPad, Playstation 3, Notebook...
  4. Vi que você encaminhou, após ingressar com a ação, as informações visualizadas no próprio aparelho, como: Info sobre a Garantia, Exposição à Radiofrequência, Info gerais do aparelho e a Regulamentação. Questiono se devo apensar estas informações no momento da ação ou devo aguardar para encaminhar posteriormente?

Espero que possa esclarecer algumas/todas as dúvidas!  :D 

Fico agradecido desde já!

Sds,

Tomás Del Nero

Editado por Tom Del Nero

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Eu acho impressionante o quanto eles são f**. Desculpe o "flood" mas... 

 

O iPhone 5S é o produto mais vendido, provavelmente com maior número de reclamações e eles podem apelar para um órgão legal para tentar negar a garantia. É um procedimento meio "padrão" que que vários devem temer e até se calar, por acharem que estão com um produto  "ilegal" no Brasil. 

 

Ao tentar a garantia de um iPad 128Gb sem precisar ouvi que: 

1- Não era homologado no Brasil

R1- Depois de MUITO, mas MUITO bate boca com o atendente mal educado e grosseiro sobre esta informação improcedente...

2- Não era fabricado no Brasil

R2- Argumento babaca facilmente contestável

3- O produto deu entrada no Brasil sem recolher impostos

R3- Aquela hora que você respira fundo e dá vontade de mandar o atendente comer a guia de recolhimento de impostos do aparelho que entrou legalmente no país... 

4- (problema escalado para outro setor) O aparelho não tem garantia pois não é vendido no Brasil

R4- Onde está escrito na página da Apple esta informação? 

5- Esta no manual de garantia que acompanha o produto

R5 - Eu só posso ter acesso ao manual de garantia após comprar e abrir o produto! Dã!

6- (já escalado para os EUA) Se propuseram a receber o aparelho via mail e devolver o dinheiro em minha conta e se desculparam pelo incômodo

 

Pergunta: Quando é que pararão de nos tratar como imbecis? 

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É engraçado que eles "jogam" a culpa na ANATEL, como dizendo, "nós, da Apple, sempre queremos oferecer o melhor aos nossos clientes, mas a Anatel, aquela malvada, ela não nos permite oferecer a garantia aqui no Brasil". 

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Amigo meu tem o modelo A1533 e o mesmo começou a dar um tilt muito estranho. Uma tela azul aparecia o tempo todo e ficava resetando o aparelho.

 

No mesmo momento que ele me mostrou o problema, sugeri que fosse na única loja Apple da América Latina e, chegando lá, recebeu a mesma respostinha padrão:

- Esse modelo não possui garantia no Brasil.

 

BA-RA-LHO!  Pra que serve essa loja de merda então?

Nem numa loja 100% Apple somos tratados com o mínimo de decência!

 

Enfim, o cara acabou precisando ir semana passada nos EUA e, em 5 min em uma loja em Houston, ele trocou o aparelho.

 

Pra quem achava que iria ter tratamento Apple US no Brasil, pode tirar o cavalo da chuva!

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      Achei um absurdo esse suporte e conserto da Apple.
      Alguem me ajuda, me dá uma luz, indica uma solução para esse problema? O que faço, vendo? Conserto fora de autorizada, levo nos Canadá??Preciso de ajuda pq preciso da máquina para trabalhar. 
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      obrigada
       
       
       
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      Pessoal, boa noite!
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      Meu iPhone eu trouxe de lá, mas como eu mesma comprei, guardei tudo que eles me deram no dia. E no fim não precisei usar. 
      Se o apple watch tiver algum problema, ele está coberto ou eu dancei?
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      Passou uns minutos e o cheiro veio bem mais forte. O cheiro não vem muito forte na saída da bateria e do fone, mas parece que vem da tela, não sei explicar, é um cheiro de queimado bem forte. Alguém pode me orientar o que posso fazer pelo bendito celular?
      Tenho ele desde Novembro de 2015, 32GB, comprado pelo site do Ponto Frio, nunca tinha dado cheiro de queimado, apesar de outros vários e vários problemas que já tive, incluindo não carregar corretamente, tive muitos problemas com carregadores - esse é o meu quarto carregador. Agradeço quem ajudar!
      EDIT: Um dos problemas que ele tem, devido a um acidente meu, é que ele tem manchas de umidade e ele pode estar oxidando por dentro também.
    • Por bernardo.dias
      Adquiri o novo MacBook Pro 15'' no final de abril/2018 e o equipamento veio com o trackpad manchado.    Enviei uma foto da mancha (anexo) via chat online do suporte da Apple. O atendente solicitou que eu levasse o notebook a uma loja autorizada. Assim o fiz, na loja iONE localizada no Taguatinga Shopping de Brasília/DF. Fui bem atendido pela técnica da iONE, de nome Karol, que reconheceu o problema, informando se tratar de uma provável falha na pintura/polimento. A mancha tem aproximadamente 10cm. Foi me pedido um prazo para análise. Após esse prazo (com 4 dias de atraso), recebi retorno por telefone da Central de Suporte da Apple Care, por meio do Sr. Eric, via telefone 001 408 556-4000  (San Jose, CA, USA), no qual fui informado que DEFEITO ESTÉTICO NÃO É COBERTO PELA GARANTIA.   Trata-se de um produto novo. Obviamente, portanto, um erro de fabricação DEVE ser coberto pela garantia. Inclusive, para esse caso específico, há previsão no Termo de Garantia de 1 Ano da Apple: "(...) Esta Garantia não se aplica: (...) a danos estéticos, (...), a menos que a falha ocorra devido a um defeito de material ou fabricação". A Apple descumpriu o próprio contrato e se mostra uma empresa que age de má fé. A garantia é enganosa e a conduta fere a Lei Consumerista, art. 18.   Essa foi minha última aquisição na Apple. Me arrependo de ter influenciado irmãos, pais e alguns colegas de trabalho a comprarem Apple. Eu acreditava ser uma empresa honesta.    Na oportunidade, informo que a bateria desse novo Mac teve autonomia de apenas 4h a 5h. Só utilizei 9 ciclos até o momento. Testarei mais. Foi uso padrão - navegação na internet via Safari e Wifi, sem dispositivos conectados nas portas Usb. Tenho um Mac antigo, de 2013, cuja bateria até hoje dura aprox 9 a 10h. O novo Mac é uma vergonha. Além dessa decepção, na mesma compra adquiri um iPhone X, cujo FaceID pifou na primeira semana.      
    • Por João W. Silva
      Olá. O vidro do meu iPhone 6 está descolando sem motivo aparente. Só de encostar nos cantos, perto das bordas do aparelho, já se ouve um estalo, como se estivesse descolando. Além disso, se tocar na tela, com um pouco mais de força, dá pra sentir também. 
      Meu aparelho sempre foi cuidadosamente utilizado com case e película. As quedas foram minúsculas. Será que o problema tende a aumentar mais ainda (visto que, inicialmente, a "frouxisse" era um detalhe quase imperceptível nos cantos inferiores, apenas)? Alguém teve situação parecida? Todas as respostas que encontrei eram de pessoas que diziam que esse tipo de coisa era recorrente de bateria estufada, ao sofrer de problemas parecidos, mas com mais "sintomas", como problemas no 3D Touch.
      Também baixei um app de indicador de vida da bateria, e ela está num nível de perda de eficiência de apenas 3% desde a data da primeira ativação (19 de maio de 2017). 
      O que acham? Devo ir no correio essa semana envia-lo para a autorizada da Apple? Mas desconfio de que não seja problema na bateria, visto que ela está num nível bom de eficiência. Ou isso não quer dizer?
      Desde já, obrigado.
    • Por Danylo
      E aí, pessoal!
      Tenho um 5s de 16gb há dois anos e agora pretendo finalmente sair dessa tela minúscula. Dentro do que posso pagar, tenho o iPhone 7 de 128gb e o 8 de 64GB - estando o último 400 reais mais caro.
      O que vocês recomendariam? O 7 tem os fatores capacidade e preço e, o 8, novo processador e longeividade. Não sei qual pegar.  
    • Por RodrigoPG
      Boa tarde,
      Estou com um problema no calendário nativo do iPhone 5s (iOS 11) e do iPhone 5c (iOS 10). Quando está visualizando o mês de outubro e muda para o mês de Novembro, o calendário fica todo em branco e não muda para nenhum outro mês. Só é possível visualizar o mês de Novembro, quando o calendário fica na forma continua. Já excluí o calendário e instalei novamente, já restaurei as configurações de fábrica. Nas fotos estão o mês de Outubro, na segunda foto é depois que você muda para o mês de novembro e a última foto é o unico jeito que consigo visualizar o mês de novembro.
      Alguém tem alguma ideia de como eu posso resolver isso??
      Obrigado pela ajuda.
       


       

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