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Olá amigo, você chegou lá após às19hrs de novo?

O touch do meu 5S está todo loco, eu deslizo pra cima vai pra baixo, ta uma merda! Meu medo é chegar lá e não conseguir ser atendido, pra mim é longe pra caramba esse shopping. Não quero dar viajem perdida.

Sabe dizer se preciso levar a nota, carregador e caixa do celular? Porque pelo que eu pesquisei, creio que vão trocar meu aparelho. Tem 3 meses de uso, nunca caiu no chão e está com esse problema bizarro no touch.

 

Valeu!!!

Opa, vamos lá .. 

 

As duas vezes que eu fui nessa assistência, eu consegui ser atendido por encaixe, coincidentemente as 19:20 nos dois dias. Uma quarta-feira e uma sexta-feira. Acredito que se você chegar lá entre 18/19h consiga sim ser atendido, ainda mais que o seu problema parece ser mais fácil de ser solucionado e tal .. 

Deixa bem claro pra eles que você ja pesquisou sobre isso e tem ciência de que a troca do aparelho é quase uma obrigação nesse caso, ja que o dano não foi acidental. 

 

Não precisa levar nota fiscal e nem caixinha não, somente o aparelho .. se a troca for feita eles irão te dar apenas um aparelho novo, sem caixa ou acessórios, você continuará com os seus antigos .. 

 

Se puder chegar antes das 19h é mais garantido. Mas quando chegar lá, a primeira coisa que você faz é ir no canto direito da loja, vai ter um pessoal meio aglomerado, é com o atendente que fica ali que você tem que falar primeiro sobre pedido de reparos e substituição de aparelhos .. Explica a longitude que é da sua casa até a assistência e diz que não está conseguindo agendar pelo site.

 

Depois comenta aqui com a gente se você teve êxito no seu atendimento, blz? 

 

Abraços

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Os fones que vem com o iphone também são cobertos pela garantia ?

 

Comprei um iPhone 6 em dezembro, meu fone esta semana começou a apresentar problemas, do som ficar mais baixo e depois voltar ao normal, isto se repete com frequência. Visualmente o fone esta em perfeita condições, e não é problema de quebra do fio na região do plug, pois mexendo lá não ocorre o problema do som ficar mais baixo.

 

Alguém sabe como eu posso realizar a troca ?

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Olá, referente ao meu problema de touch:

 

Cheguei na applestore morumbi por volta das 19:20, já havia umas 2 pessoas conversando com o Marcelo(muito simpático por sinal) rapaz que faz o primeiro contato para tentar encaixe ou maiores informações sobre o genius bar.

Ele nos informou que os horários para agendamento do suporte abrem aleatoriamente, mas que pelo motivo da loja ser nova a procura é muito grande e sempre acaba rápido, de fato a loja estava cheia de pessoas para esse tipo de atendimento. Teve dias que ele já ele já viu os horários no site sendo disponibilizados às 22:00, às 19:00, às 08:00 e por ai vai. A desculpa é para não favorecer ninguém. 

 

Como mencionei, cheguei às 19:20, ele me encaixou para às 20:00, creio que sempre conseguirão encaixe,o site é só uma burocracia pra não virar bagunça. Uma menina que estava na minha frente também foi encaixada para o mesmo horário, e quando deu o horário um dos funcionários resolveu atender nós dois ao mesmo tempo, e funcionou. O problema da menina era que o 4s dela não ligava há dois dias, O atendente conseguiu ligar o celular na hora e ela ficou com cara de boba, mas resolveu fazer um diagnostico e ver se era possível trocar a bateria. Enquanto isso eu explicava meu caso pra ele, que meu touch parava de responder aleatoriamente fazia um mês, só que para minha vergonha não aconteceu em nenhum momento enquanto eu estava na loja, mas ele nem pegou meu celular na mão, enquanto ele conversava com a outra menina já veio um rapaz com uma caixinha, já imaginei que ele iria trocar meu aparelho, e de fato ele trocou. O processo foi muito rápido, visto que estava sendo atendido junto a outra pessoa. 

Atendimento excelente, meu celular foi trocado sem nenhum questionamento, visto que ele tem apenas 3 meses, nunca caiu no chão e nem entrou em contato com água. :D

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Olá, referente ao meu problema de touch:

 

Cheguei na applestore morumbi por volta das 19:20, já havia umas 2 pessoas conversando com o Marcelo(muito simpático por sinal) rapaz que faz o primeiro contato para tentar encaixe ou maiores informações sobre o genius bar.

Ele nos informou que os horários para agendamento do suporte abrem aleatoriamente, mas que pelo motivo da loja ser nova a procura é muito grande e sempre acaba rápido, de fato a loja estava cheia de pessoas para esse tipo de atendimento. Teve dias que ele já ele já viu os horários no site sendo disponibilizados às 22:00, às 19:00, às 08:00 e por ai vai. A desculpa é para não favorecer ninguém. 

 

Como mencionei, cheguei às 19:20, ele me encaixou para às 20:00, creio que sempre conseguirão encaixe,o site é só uma burocracia pra não virar bagunça. Uma menina que estava na minha frente também foi encaixada para o mesmo horário, e quando deu o horário um dos funcionários resolveu atender nós dois ao mesmo tempo, e funcionou. O problema da menina era que o 4s dela não ligava há dois dias, O atendente conseguiu ligar o celular na hora e ela ficou com cara de boba, mas resolveu fazer um diagnostico e ver se era possível trocar a bateria. Enquanto isso eu explicava meu caso pra ele, que meu touch parava de responder aleatoriamente fazia um mês, só que para minha vergonha não aconteceu em nenhum momento enquanto eu estava na loja, mas ele nem pegou meu celular na mão, enquanto ele conversava com a outra menina já veio um rapaz com uma caixinha, já imaginei que ele iria trocar meu aparelho, e de fato ele trocou. O processo foi muito rápido, visto que estava sendo atendido junto a outra pessoa. 

Atendimento excelente, meu celular foi trocado sem nenhum questionamento, visto que ele tem apenas 3 meses, nunca caiu no chão e nem entrou em contato com água. :D

 

Sobre sempre conseguir encaixe, não é 100%.

Eu tentei uma vez e não consegui. Várias pessoas tentaram depois e todas não conseguiram.

 

É sorte de encontrar uma pessoa mais atenciosa ou a loja mais vazia.

 

Se quiser certeza de atendimento, marque horário.

Pela minha experiência, eles abrem horários entre 7 e 9 da noite. 

Mas precisa ficar tentando direto, pois os horários são limitados e acabam rápido.

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Se chegar no Shopping entre 10hrs e 11hrs da manhã eu tenho certeza que consegue encaixe. Agora no fim da tarde ou a noite acho que pode não encontrar mesmo.

 

Como exemplo: eu tive logo depois do almoço... umas 15 hs.

Pra quem mora longe, mais seguro é tentar marcar....

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Das duas, uma. Ou essa galera dos Genius Bar brasileiros são extremamente mal preparados e sem a mínima vontade de ajudar, ou são instruídos a receber os clientes de tal forma, porque não parece ter outra explicação. Quem já teve a oportunidade de ir em uma Genius Bar nos EUA, por exemplo, sabe a diferença astronômica de lá pra cá. Torço para nunca precisar usar garantia no Brasil ou ter que ir numa Genius daqui.

O genius do Brasil tem padrão Brasil uma porcaria kkk meu problema do iPhone 6 de um colega foi diagnosticado como problema do ios atual, ios 8.4 ele a cada 5 min perdia 30% da bateria, resposta tinha que aguarda nova atualização pode isto kkkk, peguei o aparelho fui na itown em poucos dias trocaram vai da vontade dele padrão Brasil no sangue do genius de mal pós venda acho que ele já foi da Samsung Brasil só pode

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Já usei o Genius para um fone da Beats que apresentou problemas!

Agendei o horário pelo app Apple Store. Não tive problemas, trocaram o fone!

 

Mas no fundo tudo isso é por causa do brasileiro querer levar vantagem em tudo!

INFELIZMENTE

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troquei o teclado de um imac , consetaram o iphone 5s com tela quebrada sem problemas.. sábado e domingo não recomendo, demora muito pois vai muita gente, eu fui no sábado e na terça 

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Em 27/04/2015 at 18:40, Rodrigo Vinciprova disse:

Alguém sabe se o agendando do Genius Bar da loja Morumbi é só no local? 

Estou há 4 dias tentando pelo site da Apple e não aparece nenhuma opção de horário.

 

Agradeço desde já a ajuda!

Só indo pessoalmente e com tempo de várias horas de espera.

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    • Por mpaulobr
      Prezados, 
      Gostaria de saber se alguém já fez a troca da bateria do MacBook (Air/Pro) na Apple Store do Morumbi, estou com as seguintes dúvidas:
       - Quanto tempo para realizar o reparo?
       - A peça tinha em estoque ou foi necessário solicitar a peça?
       - Como você conseguiu o atendimento, foi direto na loja ou fez o agendamento pelo site/app? 
       
      Muito obrigado.
    • Por Marcos Venicius
      Pessoal, ganhei um Macbook Touch Bar lacrado, fui verificar a garantia no site da Apple colocando serial e não aceitava, liguei no 0800 e informei a serie do aparelho, e para minha surpresa o atendente disse que minha maquina ja foi ativada e tenho apenas mais 134 dias de garantia, como pode isso? A caixa estava lacrada, alguém pode me ajudar? Me pediram a NF pelo 0800, mas a pessoa não tem, pois comprou nos EUA com outros produtos e trouxe pra mim, até fui em uma loja para ver se vem da forma que recebi, e sim, mesmo plastico externo, não foi violado, o que faço? Nem Apple Care consigo adquirir, pois a data informada não passa na validação.
    • Por Saulo Feliciano
      Boa tarde galera.

      Alguém saberia me dizer se é possível configurar a tecla FN para alternar entre a Touchbar "Control Strip Expandida" e "Mostrar controle de Aplicativos".

      Hoje se voce deixar essas configs da imagem abaixo quando se pressiona a tecla fn, ele alterna momentaneamente entre essas 2 configurações, mas assim que solto o fn ele volta para a configuração principal.

      Eu acho que seria muito mais util, se fosse possível essa troca de configurações a cada clique. Em alguns programas é muito bom ter essa troca fixas da touch bar.
      Abraços
       

      Só explicando, hoje eu sinto que a maior parte dos apps ainda não tem um suporte bom ao touch bar.... e acaba que a barra fica quase sem uso, ou seja é muito melhor a configuração padrão expandida, a onde eu consigo muitos atalhos de teclado de iluminação, expansão de tela, mission control, som, play e essas coisas. Mas ai tem aplicativos em que a touch bar personalizada com funções dos apps é util (Por enquanto poucos casos)...

      ai nesses casos precisa ficar apertando o fn para usar os atalhos, e no final das contas vc acaba nem usando por esquecer... ou trocar nas configurações do mac toda vez que for usar esses apps. 

      Esse atalho seria util nesse caso. evitando ter que trocar de config toda hora nos ajustes
    • Por Charlie Parker
      Bem, somente para registrar para possíveis causos como os meus:
      Comprei o AirPods no Brasil através do site da Apple em Janeiro e tenho um MBP late 2013 com bateria em 407 ciclos. 
      1) Os AirPods depois de 1 mês de uso começou a dar falhas de conexão ficando o sinal de exclamação sempre no lado direito ao conectar. Só funcionava os dois ears depois de resetar pelo botão na traseira para emparelhamento. Levei na apple em março e depois de quase 2 meses após vários testes, fizeram a troca hoje retirando um zero bala da prateleira da loja. Reclamei que fiquei 2 meses fazendo gambiarra para fazê-los funcionar a contento. Registrei a falha no atendimento e depois de ter reclamado, os "gênios" fizeram uma mesa redonda na oficina e decidiram pela troca tirando do estoque da loja ao invés do estoque da oficina que estava zerado. 
      2) Aproveitei a oportunidade que estava indo buscar os pods e levei meu MBP cuja bateria estava no ciclo de número 407, mas bichou pois estava inchada (fiquei sabendo hoje in loco na loja em 10 minutos) e tive a grata surpresa de que trocariam o top case inteiro (custa 1.600 reais) por causa da bateria inchada, que é defeito de fábrica. Enfim, estarei com uma MBP late 2013, retina, novinho em folha com top case e baterias zeradas, e tudo a custo zero. 
      Queria deixar aqui registrada essa experiência com a loja, pois quando procurei uma assistência fora da loja em São Paulo, pelo fato da bateria ter estragado, as ATs vendem a bateria com o top case ao preço de 2.100 reais, quando na Loja Apple do Morumbi, mesmo sendo um problema da bateria eles cobrariam 1.000 reais pelo serviço dando o top case "de graça" pois faz parte do conjunto da peça, enquanto nas ATs eles vendem a peça inteira independentemente de ter sido problema apenas com a bateria. Enfim, começou mal, mas terminou maravilhosamente bem.  
      Uso mac desde 1998 quando tive um iMac grape e desde então só tenho macs, seja iMacs e MacBooks.  Sou macmaníaco mas me recuso a ter um Apple Watch. 
      Nota 10 para apple. Fica o registro. Valeu.
    • Por Marcela Hippe
      Caros, 
      Faço este relato apenas para outros amigos que eventualmente venham a ter este problema com o iPhone 7 fiquem mais tranquilos. 
      Comprei o aparelho no lançamento (32 GB preto matte) e cerca de 2 semanas depois, utilizando normalmente, em dado momento a navegação engasgou. Estava na tela do Mail e de repente o sistema congelou por completo, inclusive os botões físicos (volume, home e power button). Nada funcionava. Imaginei ser algum travamento momentâneo e esperei alguns segundos pra voltar a mexer. O sistema voltou "sozinho", abrindo e fechando os apps que eu havia tentado abrir até entender o que tinha acontecido, até que finalmente voltou à vida. Os botões de volume e home também voltaram a funcionar normalmente, exceto o power. A impressão que tive foi que ele deixou de ser um botão. Depois desse travamento, o botão virou um elemento decorativo no aparelho e fui obrigada a trocar o tempo de bloqueio automático para 30 segundos, já que não conseguia bloqueá-lo normalmente.
      Fui até a loja da Apple no shopping Morumbi - cheguei na hora que o shopping abriu, pra garantir o atendimento - e rapidamente substituíram meu aparelho por um novo, sem burocracias.
      Compartilho aqui para efeito de apoio moral, afinal, na hora deu um leve desespero, até que vi outras pessoas com esse mesmo problema, nesta thread: https://discussions.apple.com/thread/7699850?start=0&tstart=0 
      Final feliz, apesar do bug misterioso.
       
    • Por João Gabriel Sacco
      Pelo amor de Jobs, eu estou quase desistindo. Fui atendido algumas vezes lá fora pelas Apple Stores e não consigo expressar o quanto a Apple Brasil está me decepcionando. Preciso realizar a troca da minha câmera que apresentou o defeito do recall dos iPhone 6 Plus, mas faz um mês que tento a reserva todo dia e não consigo. Pesquisei extensivamente sobre o horário de abertura das reservas, e não consegui. Já tentei 9 da manhã, 10, 11 e meio dia. Já tentei meia noite. Não consegui. Tentei então ir à loja na abertura para conseguir um encaixe. Cheguei 1 hora depois e já haviam esgotado. Alguém pode me informar qual o melhor jeito de proceder? Algum horário, algum jeito? Obrigado desde já!
    • Por Danilo Cursino
      Olá, sou muito novo aqui então ainda não peguei o jeito, mas tenho uma queixa/questão sobre meu já antigo iPhone 5. Pois bem, em meados de Outubro a tela dele começou a apresentar manchas, linhas de pixels mortos e sensibilidade baixíssima ao toque; até que em novembro o display morreu de vez, mas com todos os sinais vitais do celular ativos, inclusive conectando no iTunes, Siri respondendo e tudo mais.Levei ele na Apple Store Morumbi e os técnicos de lá disseram que já que não tinham achado qualquer sinal de que ele foi molhado, então foi oxidação, o que eu achei uma desculpa esfarrapada, como se eles tivessem a resposta prévia da minha questão antes de analisar o celular. Eles então se recusaram a trocar apenas o display que estava quebrado e queriam trocar o celular todo por R$1200, isso mesmo $1200 reais em um celular de quase 4 anos. Eu queria saber se eles podem recusar assistencia desse jeito e ainda por cima empurrar uma venda nova, sim porque o que eles querem fazer é uma venda nova ignorando meu problema real. Queria que alguém me iluminasse, por favor.
    • Por diogobenica
      Estou 3 semanas tentando agendar no site e nada. Até liguei para saber que horário liberam novas vagas para o Genius Bar, mas não consigo de jeito nenhum.
       
      Da última vez que fui, o recepcionista me disse que não tinha como encaixar ninguém, que não tinha essa de esperar uma vaga aparecer. Tinha que agendar no site.
       
      Se eu for lá e esperar será que consigo algo?
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