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paulosaopaulino

Problemas com iPhone 6 Plus - Segunda troca na garantia

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Pessoal, em novembro do ano passado adquiri um iPhone 6 Plus de 128GB em uma viagem aos EUA. O aparelho é lindo, sensacional, porém, com alguns poucos meses de uso, ele começou a apresentar alguns problemas. O primeiro foi relacionado ao microfone: Em aplicativos como o FB Messenger ou WhatsApp, quando mandava mensagens de voz, diversas vezes, a mensagem ia muito baixa ou com chiado, as vezes iam sem som algum. Depois, uma mensagem muito louca de "Acessório não original" começou a aparecer, isso, só aparecia quando o iPhone estava desplugados da tomada, o que é mais bizarro ainda! Pesquisei em diversos fóruns e vi que muita gente estava tendo o mesmo problema em relação à mensagem de acessório não original.

Procurei a garantia, deixei na autorizada, em 5 dias me ligaram dizendo que não foi constatado defeito. Fui buscar o aparelho na esperança de que a "limpeza" que o técnico fez, resolveria o problema. Cheguei em casa e com apenas algumas hora de uso, lá estava ela de volta. Deixei o aparelho novamente, esperei cerca de 15 dias e recebi um novo.

Antes mesmo de sair da assistência, notei que minhas 10 tentativas consecutivas de cadastrar meu dedo no TouchID tinham sido em vão, mas como eu tenho mãos um pouco suadas, deixei pra lá  resolvi tentar mais tarde. Ocasionalmente, consegui cadastrar, mas aí veio outro problema: O TouchID não reconhecia o dedo na hora de autenticar uma compra ou destravar a tela, forçando-me a usar o desbloqueio tradicional por código. Apaguei o sistema, reinstalei, nada. Mesmo problema. Busquei novamente ajuda nos fóruns, e vi que muitas pessoas estavam com o mesmo problema referente a TouchID's com mal-funcionamento, inclusive, não só em iPhones 6 Plus mas tb em iPhones 5s e iPhone 6. A resolução? Troca. 

 

Lá fui eu novamente para a autorizada, trocar, em menos de 1 mês de troca, o meu iPhone 6 Plus por outro. Agora estou aqui, sem smartphone, pela segunda vez seguida. Mais 15 dias sem meu whatsapp,sem poder receber chamadas, e aguardando pacientemente a Apple mandar outro iPhone, dessa vez, rezando para que eu não seja premiado mais uma vez com um aparelho defeituoso. Fica aqui o meu relato, quando receber o novo aparelho, venho aqui contar pra vocês se ele está funcionando 100% ou não. Enquanto isso, fica o jogo de troca no meu seguro (pois sempre que recebo um aparelho novo tenho que ligar pra lá e pedir pra alterar o IMEI do aparelho segurado). Fiquem ligados para mais detalhes!

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Eu também tenho bastante problemas com touch id por conta do suor das mãos. Simplesmente desabilito pois conforme altera meu humor minha mão está de um jeito e como sabem quando se está estressado ou de mal humor é o momento que a mão está mais úmida e o telefone não funciona direito. Então sabemos que o touch id não funciona direito em quem tem as mãos úmidas ou que variam o suor ao longo do dia. Temos que aguardar uma tecnologia melhor.

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Eu também tenho bastante problemas com touch id por conta do suor das mãos. Simplesmente desabilito pois conforme altera meu humor minha mão está de um jeito e como sabem quando se está estressado ou de mal humor é o momento que a mão está mais úmida e o telefone não funciona direito. Então sabemos que o touch id não funciona direito em quem tem as mãos úmidas ou que variam o suor ao longo do dia. Temos que aguardar uma tecnologia melhor.

basta deixar ativado e utilizar a senha pra destravar. Qual a necessidade de desabilitar? 

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Que azar cara!

 

O problema é que você mora longe, mas se tivesse a oportunidade de vir até a Apple store eles trocam o celular na hora.

 

E o principal, na Apple Store eles querem resolver o problema do cliente e não achar o problema do cliente (achar desculpa que você estragou o equipamento) como acontece nas assistências.

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Realmente uma situação muito difícil, é impressionante o tanto de casos com defeitos dos modelos 6 e 6 Plus a impressão que dá é que realmente a qualidade dos produtos estão caindo. Mas pelo menos estão resolvendo o seu caso, te desejo sorte com o novo aparelho, pq estamos precisando cada vez mais dela pra atender expectativas mínimas.

Editado por Solano

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Realmente uma situação muito difícil, é impressionante o tanto de casos com defeitos dos modelos 6 e 6 Plus a impressão que dá é que realmente a qualidade dos produtos estão caindo. Mas pelo menos estão resolvendo o seu caso, te desejo sorte com o novo aparelho, pq estamos precisando cada vez mais dela pra atender expectativas mínimas.

 

Como se essas reclamações com o Touch ID já não houvessem com o 5S... Pode-se reclamar do 6 e 6S com relação a estrutura/montagem do mesmo, mas o Touch ID não tem nada de especial que seja mais bugado que o 5S, por exemplo.

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Meus problemas com iPhone de uso pessoal sempre foram bateria no último o iPhone 6 sugava 20% - cada 5 minutos , ainda bem que a Apple é flexível e troca por um novo diferente ta tosca sambinha que fica tentando consertar os aparelhos ou melhor remendar

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Ouvi falar que na Apple Store eles trocam na hora mesmo, mas tem que marcar hora lá no Genius né? Não pode simplesmente chegar e pronto... ou pode? De qualquer forma, espero que a Apple comece a expandir as Apple Stores pelo Brasil, porque ficar na mão de assistências terceirizadas é cruel! A própria atendente falou "recebemos muitos iPhones 6 e 6 Plus com problemas no TouchID, dá impressão de que a Apple ficou meio desleixada nesses modelos mais recentes". Mas é o que eu estava falando pra ela, quanto maior a demanda, maior a produção e maior a margem de erros envolvendo a fabricação dos produtos.

 

Lembro que eu tinha um MacBook de 2007 que até 8 anos depois, funcionada firme e forte, vendi pois troquei de Mac, mas tava perfeito ainda. Uma amiga pegou um de 2010 que pouco depois de dois anos de uso, deu problema na placa mãe... Dá impressão que na era do Steve Jobs, tinha-se uma atenção maior, pois a produção ainda não era tão absurda quanto é agora. Mas de qualquer forma, paciência, e correr atrás dos nossos direitos, se tá na garantia, vamos trocar! Uma amiga minha advogada me sugeriu entrar com uma ação contra a Apple caso esse novo iPhone venha com problemas, afinal de contas, ja é a terceira viagem que faço à autorizada, né? Vamos ver no que dá essa história!

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Ouvi falar que na Apple Store eles trocam na hora mesmo, mas tem que marcar hora lá no Genius né? Não pode simplesmente chegar e pronto... ou pode? De qualquer forma, espero que a Apple comece a expandir as Apple Stores pelo Brasil, porque ficar na mão de assistências terceirizadas é cruel! A própria atendente falou "recebemos muitos iPhones 6 e 6 Plus com problemas no TouchID, dá impressão de que a Apple ficou meio desleixada nesses modelos mais recentes". Mas é o que eu estava falando pra ela, quanto maior a demanda, maior a produção e maior a margem de erros envolvendo a fabricação dos produtos.

Lembro que eu tinha um MacBook de 2007 que até 8 anos depois, funcionada firme e forte, vendi pois troquei de Mac, mas tava perfeito ainda. Uma amiga pegou um de 2010 que pouco depois de dois anos de uso, deu problema na placa mãe... Dá impressão que na era do Steve Jobs, tinha-se uma atenção maior, pois a produção ainda não era tão absurda quanto é agora. Mas de qualquer forma, paciência, e correr atrás dos nossos direitos, se tá na garantia, vamos trocar! Uma amiga minha advogada me sugeriu entrar com uma ação contra a Apple caso esse novo iPhone venha com problemas, afinal de contas, ja é a terceira viagem que faço à autorizada, né? Vamos ver no que dá essa história!

Estes Genius da loja do Rio de Janeiro e a de SP deveriam ser demitidos, o iphone 6 meu em cinco e cinco minutos perdia 20% da carga, o que fui de SP desta vez falou que nada podia fazer, pois era um problema do ios, pensei em deixar parado e quando fosse voltar pra França trocaria, porem me indicaram a itown do center norte, pessoal atencioso e em 7 dias uteis fizeram a troca por um novo, piada estes Genius do Brasil.

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Estes Genius da loja do Rio de Janeiro e a de SP deveriam ser demitidos, o iphone 6 meu em cinco e cinco minutos perdia 20% da carga, o que fui de SP desta vez falou que nada podia fazer, pois era um problema do ios, pensei em deixar parado e quando fosse voltar pra França trocaria, porem me indicaram a itown do center norte, pessoal atencioso e em 7 dias uteis fizeram a troca por um novo, piada estes Genius do Brasil.

Caramba! Pelo visto, a Apple não conseguiu trazer o mesmo padrão de atendimento pra cá, o que é uma vergonha, principalmente se levarmos em conta os preços absurdos que pagamos. Nosso mercado deveria ser tratado como um dos principais!!!

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Caramba! Pelo visto, a Apple não conseguiu trazer o mesmo padrão de atendimento pra cá, o que é uma vergonha, principalmente se levarmos em conta os preços absurdos que pagamos. Nosso mercado deveria ser tratado como um dos principais!!!

Eu também tive um tratamento péssimo do genius do morumbi falou que meu macbook queimou pq usava filtro de linha e não estabilizador??? E não aceitaram a garantia

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Eu também tive um tratamento péssimo do genius do morumbi falou que meu macbook queimou pq usava filtro de linha e não estabilizador??? E não aceitaram a garantia

rsrsrsrs essa foi boa! Mas garanto que nenhum atendimento é pior que a iPlace de Porto Alegre-RS, aqui os atendentes não tem nenhuma preparação, sabem pouquíssimas coisas sobre os produtos que vendem na própria loja, uma vergonha mesmo. 

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    • Por JulianoAssmann
      Pessoal, do nada meu iPhone 6 Plus começou a drenar bateria, foi tipo literalmente de ontem pra hoje, sem sofrer nenhuma alteração. Não instalei nenhum App novo, nada! Simplesmente começou a gastar muita bateria!! Tipo, estar no whatsapp e instagram por 5min e cair 20% de bateria....Meu Apple Watch ta acontecendo também, não tanto mais tá caindo muito rápido. Uso ele pra dormir e monitorar o sono. Quando vou dormir sempre deixo 100% e ao acordar sempre estava em torno de 94-96%...Hoje tava 84%...
      Alguem anda passando pela mesmo situação? Será que é o problema de bateria que a Apple até admitiu inicio do ano? Até porque ele anda lentão também..
      Enfim, se alguem estiver passando por isso também e encontrou uma solução sem precisar trocar a bateria compartilha aí, pois até agora não achei nada que solucionasse!
       
       
    • Por JulioRS
      Semana passada troquei a bateria do meu iPhone 6 Plus (assistência não autorizada).
      No mesmo dia aproveitei e resetei o aparelho via iTunes, esta tudo OK, a bateria funciona perfeitamente, o aparelho ficou mais rápido etc, porem percebi que ele não exibe mais os percentuais de uso da bateria dos aplicativos.
      Ele exibe constantemente a mensagem "As Informações de bateria ficarão disponíveis após usar o iPhone por alguns minutos".
      Já fiz um novo restore (DFU) e o problema persiste. Também pesquisei em alguns fóruns de fora (Battery information will be available after using iPhone for a few minutes) e não encontrei solução para esse BUG.
      Alguém já passou por isso? 

    • Por tiagojack
      Touch do iPhone 6 Plus falhando e mexendo sozinho, o que será que está acontecendo?
      Infelizmente o iPhone 6 Plus tem um problema caracteristico que faz com que o aparelho em alguns momentos apresente os seguintes defeitos (nem sempre todos e nem sempre nesta sequência):
      Touchscreen falha e não responde ao toque.
      Touchscreen meche sozinho na tela, apertando aplicativos e teclas sem que você encoste na tela.
      A barra de notificação superior desce sozinha, mostrando então uma caracteristica faixa branca horizontal no topo da tela.
      Tenho um iPhone 6 plus 128 não sei como resolver , a apple não esta dano garantia a esse problema e o erro é deles isso é incrível , achei um video no youtube um espanhol dando a solução é um pouco complicado mais ais vai o link 
      se alguém tem alguma solução melhor comente ai 

    • Por alf.alexandrefernandes
      Bom dia pessoal,
       
      Comprei um iPhone 6 Plus (antes com um iPhone 6, iOS 8.4.1), e de cara foi solicitada atualização para iOS 9.0.2.
       
      Foi aí que me decepcionei bastante com o iOS 9, o desempenho gráfico está super baixo, alternar entre aplicativos, menus e efeitos gráficos como transparência, deixam o iPhone muito lento.
       
      Outra coisa que notei foi que todos as imagens que ilustram prints dos apps na App Store estão em baixa resolução (imagens dos prints de apps ficam estouradas), e todos sabemos que o iPhone 6 Plus têm tela Full HD.
       
      Ahh, um detalhe, cheguei a dar Restore no iPhone, para digamos, deixar tudo do zero, e ver se esses engasgos do iOS paravam, mas não adiantou. E tipo, ficar desabilitando recursos do sistema para "parecer" que o desempenho melhora, acho isso errado! Se fosse assim, teria comprado logo um 4S, que já não roda esses recursos por conta de HW.
       
      Minha pergunta, notaram esses "lags" na interface? Notaram também esse lance dos prints de app na App Store?
      É só comigo? Sabem se a Apple se pronunciou à respeito?
       
      Estou bem chateado com essa versão do iOS!
       
      Abraço,
       
      Alexandre.
    • Por Mateus Miranda
      Estou com planos de adquirir um iPhone 6S em breve, mas ainda não consegui me decidir quanto ao tamanho da tela. Assim, resolvi fazer um tópico pra que vocês, usuários dos novos modelos, pudessem me responder:
      -qual modelo escolheram
      -o que acham do tamanho da tela
      -qual recomendam

      Ainda deixo uma pergunta extra: a versão de 128 gb é realmente necessária atualmente ou a longo prazo ou a de 64 é mais que suficiente?
      Agradeço a atenção de todos
    • Por carolsneves
      Pessoal, tenho um iPhone 6+ de cerca de um mês que estava funcionando perfeitamente até essa semana, inesperadamente, começar a receber a mensagem de "Esse acessório talvez não seja compatível" ao tentar carregar. Sempre com cabos oficiais da Apple. O telefone só carrega a bateria se estiver desligado. Ele é reconhecido quando ligo a um computador - embora apareça o mesmo aviso e não carregue a bateria, ele aparece no iTunes normalmente, então estou na dúvida se o hardware está mesmo com problema ou se poderia ser algo de software?
       
      Duvido que eu vá escapar da visita à assistência (sempre ruim ficar afastado do telefone), mas gostaria de saber se alguém já teve alguma experiência similar e qual foi a solução, é realmente problema no conector? 
       
      Abs
    • Por Ricardo Hudson
      Desde que comprei meu iPhone eu uso um case, mas semana passada eu tirei o case, pra mostrar o iPhone para um amigo, assim que tirei, vi que meu iPhone estava cheio de perfurações nas bordas inferiores e na parte traseira, sendo que eu nunca tinha tirado ele do case, o que poderá ser?
    • Por ercmm
      Olá pessoal,
       
      Sem dúvidas as películas de vidro estão protegendo muitos dispositivos móveis, pela sua alta resistência.
       
      Em um impacto direto, ela quebra, absorvendo o impacto que iria diretamente para a tela do seu dispositivo.
       
      Vocês usam películas? De qual marca? Se puder deixe uma foto pra gente 
       
       
    • Por Christiano Santos
      Pessoal preciso de um Help.
       
      Comprei um iphone 6 plus agora e ele esta conectado na minha rede wi-fi, mas não inseri ainda o chip da operadora nele. Apenas o da minha mulher pra testar.
      Ele não esta abrindo nenhum vídeo da netflix e youtube. Alguém pode me ajudar?
    • Por Eduardo Cavalcanti 1
      Fala galera! Recentemente sofri um acidente e estava com o meu iPhone 6 Plus, o qual não resistiu nem com a película de vidro e quebrou a tela na parte de baixo toda, próximo ao Touch ID.
       
      Falei com algumas assistências mas o preço que foi cobrado é muito alto, cerca de R$2000,00 - sendo que paguei pelo aparelho R$2800,00 na Austrália.
       
      Gostaria de saber se vocês indicam algum lugar para a troca da tela com um preço bom e um serviço bem executado, ou se vocês acham que vale a pena eu participar do programa de troca do aparelho da Apple, que custará cerca de R$1650,00 e eles me dão um aparelho novo em 10 dias.
       
      Valeu!
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