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Bom adia amigos, estou tendo problemas com o App do BB, comprei um Iphone X no inicio de julho e instalei meus apps de banco, o FACE ID funciona normalmente pra desbloquear e fazer downloads na loja, inclusive no app do SANTANDER que tb necessita do FACE ID ele funciona normalmente, porém no App do BB ele simplesmente trava e sai do app  do nada, eu ja liguei pro suporte da apple, ele fizeram o diagnostico e tb levei no Itown (Loja aqui em Salvador) e por lá tb não acharam nenhum erro nos sensores do FACE ID, o problema que meu irmão tb tem um Iphone X e pelo dele o App do BB abre normalmente, o que será que ta acontecendo?  Já desinstalei o app e tb ja fiz um restore completo pelo Itunes e ainda não consegui resolver meu problema, sugestões? Agradeço!!

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Fera...aqui ta normal tmb....Tenho um X. Redefine o face id....vai tmb em (configurar uma aparencia alternativa)...cadastra novamente e tenta. Veja se ajuda. Boa sorte ai. Abs

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6 minutos atrás, FЯΞD disse:

Fera...aqui ta normal tmb....Tenho um X. Redefine o face id....vai tmb em (configurar uma aparencia alternativa)...cadastra novamente e tenta. Veja se ajuda. Boa sorte ai. Abs

Fala Fred, bom dia, cara, ja redefinir algumas vezes, o problema é so no app do BB, pq no santander ele funciona normalmente o FACE ID, é isso que é estranho. Estou ate aguardando uma atualização do mesmo pra ver o que acontece. 

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Bagulho louco ne cara! Entrei aqui agora pra testar e funcionou de boa..Faz o seguinte: Vai em ajustes...BB, desabilita o face id....e acessa o bb....(deve entrar normalmente na tua conta)...ai provavelmente vai perguntar se voce  deseja habilitat o face id para aquela conta...ai tu manda habilitar e ve se resolve. Abs

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11 minutos atrás, FЯΞD disse:

Bagulho louco ne cara! Entrei aqui agora pra testar e funcionou de boa..Faz o seguinte: Vai em ajustes...BB, desabilita o face id....e acessa o bb....(deve entrar normalmente na tua conta)...ai provavelmente vai perguntar se voce  deseja habilitat o face id para aquela conta...ai tu manda habilitar e ve se resolve. Abs

Pois é amigo, ja fiz isso, o face id ta desabilitado, pra eu conseguir acessar via senha, quando habilito que acontece esse transtorno de sair do app do nada... ja desinstalei ele varias vezes, ja registrei varias vezes o meu face id e não vai... eu tenho por mim que seja problema no sensor, mesmo a apple falando no diagnostico que ta tudo bem com o aparelho!!

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Sinistro então Fera...so que se funciona com outros aplicativos não tem sentido o sensor estar ruim ne? enfim....tomara que consiga resolver. Boa sorte ai Fera. Abs

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Abre um chamado com o pessoal do suporte do banco. Há algumas contas que não contam com suporte ao Face ID. Já vi alguns casos com funcionários públicos ligados ao Itamaraty...

Abraços

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Se você der uma olhada nos reviews da última versão do app, vai ver que tem inúmeras pessoas reclamando. E não é incompatibilidade com o Face ID ou defeito no Face ID, aqui funcionava normalmente.

Fiz uma restauração limpa pro iOS 11.4.1 e nesse mesmo dia saiu atualização do app, então não sei se foi só coincidência ou se a atualização piorou o funcionamento.

O certo é que é uma falha do app em si, como o Marcelo falou acima, o mais indicado é abrir um chamado no suporte do app para que eles deem atenção a isso. 

Em 17/07/2018 at 10:08, FЯΞD disse:

Bagulho louco ne cara! Entrei aqui agora pra testar e funcionou de boa..Faz o seguinte: Vai em ajustes...BB, desabilita o face id....e acessa o bb....(deve entrar normalmente na tua conta)...ai provavelmente vai perguntar se voce  deseja habilitat o face id para aquela conta...ai tu manda habilitar e ve se resolve. Abs

A questão, Fred, é que o app nem chega a solicitar o uso do Face ID para que possa ativar ou desativar. Você marca a opção do Face ID, ele dá uma mensagem dizendo "no próximo login será necessário autenticação biométrica" e na próxima vez que você entra no app, que deveria solicitar a permissão para uso do Face ID, o app simplesmente dá crash.

Não adianta redefinir o Face ID, instalar o app novamente. É problema no app em si, aqui funcionava de boa, atualizou e não funcionou mais. Tantos outros apps que uso e que usam Face ID, funcionam de boa, só o BB que não.

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O app realmente está com problema. Eu mesmo estou com esse problema com meu X. O app do BB sequer pede autorização para uso do Face ID, portanto não fica naquele painel de Apps autorizados, assim como os demais (NuBank, etc).

Acredito que as pessoas que já tiveram as versões antigas do App que pediram em algum momento essa autorização estão com o App funcionando normalmente. Este é o caso de uns amigos meus que tem o face ID funcionando para o app do BB e eu não.

Já fiz review, mandei e-mail pro BB e nada até agora. Por enquanto desabilitei o FaceID para o BB e vou usando a senha de 8 dígitos mesmo.

Vamos aguardar!

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Em 17/07/2018 at 09:31, João Emilio Bagdêde Pithon Lima disse:

Bom adia amigos, estou tendo problemas com o App do BB, comprei um Iphone X no inicio de julho e instalei meus apps de banco, o FACE ID funciona normalmente pra desbloquear e fazer downloads na loja, inclusive no app do SANTANDER que tb necessita do FACE ID ele funciona normalmente, porém no App do BB ele simplesmente trava e sai do app  do nada, eu ja liguei pro suporte da apple, ele fizeram o diagnostico e tb levei no Itown (Loja aqui em Salvador) e por lá tb não acharam nenhum erro nos sensores do FACE ID, o problema que meu irmão tb tem um Iphone X e pelo dele o App do BB abre normalmente, o que será que ta acontecendo?  Já desinstalei o app e tb ja fiz um restore completo pelo Itunes e ainda não consegui resolver meu problema, sugestões? Agradeço!!

Amigo, tava com esse mesmíssimo problema, e já tinha desistido, pois pouco uso BB, minha conta principal é Bradesco. 

Mas pra minha surpresa ao instalar o iOS 12 Beta desenvolvedor, precisei reinstalar pra fazer uma transferência (nem lembrava mais que tava dando erro) e do nada funcionou. Não fiz restauração nem nada. Talvez tenha a ver com o app no iOS 11.

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Em 21/07/2018 at 13:46, gabrielcardial disse:

O app realmente está com problema. Eu mesmo estou com esse problema com meu X. O app do BB sequer pede autorização para uso do Face ID, portanto não fica naquele painel de Apps autorizados, assim como os demais (NuBank, etc).

Acredito que as pessoas que já tiveram as versões antigas do App que pediram em algum momento essa autorização estão com o App funcionando normalmente. Este é o caso de uns amigos meus que tem o face ID funcionando para o app do BB e eu não.

Já fiz review, mandei e-mail pro BB e nada até agora. Por enquanto desabilitei o FaceID para o BB e vou usando a senha de 8 dígitos mesmo.

Vamos aguardar!

Justamente, eu ja restaurei o sistema do IOS 11.4.1, ja desinstalei e instalei o app do BB, e o mesmo da crash logo quando habilito o FACE ID e entro no próximo login, só consigo entrar no app via senha numérica... Mas em outros apps de banco que tenho, la nas configurações do FACE ID ta autorizado e entro de boa usando o recuro, vou aguardar uma atualização da versão do app que ta no 0.39.0.

10 horas atrás, trator72 disse:

Eu também estou com esse problema com o app do BB, já abri reclamação e mandei email para o suporte do BB.

Vamos aguardar uma atualização!

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