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DavidSiqueira

Problemas com touch do iPad Pro e com engenheiros do suporte da Apple

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Há mais de três meses entrei em contato com o suporte da Apple pois meu iPad Pro apresenta um problema na touchscreen, após algum uso o toque começa a falhar, mas a Apple Pencil continua funcionando normalmente pois a comunicação com o iPad é por Bluetooth, não é capacitava, como o toque do dedo.

Então, o problema é que a cada semana tenho uma nova interação com o suporte que me pede para fazer algo diferente, primeiro foi restaurar, depois foi levar à uma assistência (2 vezes) que disse que não conseguiu reproduzir o problema e por isso não tinha autorização para fazer algo (mesmo tendo visto o problema), depois me pediram pra gravar um vídeo, depois me passaram pra outro suporte, tive que restaurar novamente o iPad, enviar outro vídeo, gerar logs de erro, fazer novos vídeos... enfim, hoje me falaram que os engenheiros acreditam que seja software pois a Apple pencils funciona (?!?) e porque  o último video que eu enviei foi em um app da Adobe, me pediram hoje mais vídeos com o problema em apps da Apple.

ja enviei para eles uma publicação nos fóruns da Apple onde muitas pessoas têm o mesmo problema e eles ignoram. Alguém aqui do fórum também já identificou esses problemas no iPad Pro?

A cada semana fico com mais arrependimento de continuar comprando produtos da Apple, eles já foram excelentes, agora parece que a qualidade está caindo cada vez mais.

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David, seu post é antigo, encontrei procurando algo a respeito aqui no Forum.  Estou atravessando  o mesmo problema que vc, mas ainda não acionei a Apple. Vc por acaso resolveu seu problema de alguma forma? Pq estou sem saber o que fazer quanto a isso.  Obrigado.

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Olá meu iPad Pro 12"9 tbm estar com esse problema, não consigo jogar e quase não consigo escrever, atualizei da versão 12.1.1 para 12.1.3 e resolveu por 2 dias e voltou os congelamentos do touch, comprei o meu no Paraguai. Tentei de tudo e vi vários usuários estrangeiros reclamando mas sem nenhuma solução 😕

Editado por Darlisson Darlan

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Em 24/01/2019 at 16:25, Maumoraes disse:

David, seu post é antigo, encontrei procurando algo a respeito aqui no Forum.  Estou atravessando  o mesmo problema que vc, mas ainda não acionei a Apple. Vc por acaso resolveu seu problema de alguma forma? Pq estou sem saber o que fazer quanto a isso.  Obrigado.

 Darlisson, resolvi sim. Na assistência técnica não quiseram fazer a troca nas três vezes em que fui, no suporte por telefone me enrolaram por três meses, mas na loja da Apple no Rio resolverá na mesma hora. 

12 horas atrás, Letdangab Rozani disse:

Meu iPad Pro 12.9 está com o mesmo problema no touch , levei na assistência técnica e me deram um novo, mas o novo tb está com problema.  

Já faz tempo que fez a troca? 

Troquei o meu há 4 meses e essa semana já notei o primeiro indício do mesmo problema no iPad novo. ☹️

Comprei aqui na Europa onde a  garantia é de dois anos, mas não sei como vai funcionar pois agora estou com o modelo brasileiro. 

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2 horas atrás, Maumoraes disse:

Mas o seu estava na garantia David!? O meu não está mais. 

Vc pegou esse Pro novo, e mesmo assim apareceu esse problema!? Vc tá falando sério? 

Não estava. Já tinha passado um mês do fim da garantia internacional  de 1 ano e acabaram aceitando fazer a troca na boa na Apple Store do Rio. 

O meu pro é o de 10 polegadas de 2017

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    • Por Didimm
      Bom dia.
      Alguem ja comprou iPad no mercado livre? Encontrei uma loja no Mercado livre com otima reputação e com o iPad Pro com um preço mais em conta que na loja da Apple, porém fico com o pé atrás. 
      Vi comentários e vi que o índice de satisfação dos clientes também é Bom, porém n emite nota fiscal!
      Tem problema se eles não emitirem a nota fiscal do produto? Eu perco alguma garantia sem a nota? Obrigado!
       
    • Por lindomar
      Olá a todos,
      Estou vendendo meu iPad 6a. geração, 9,7 polegadas, Retina display, conexão Wi-fi, modelo atual, com 32gb, cinza espacial e  Touch ID.
      Não possui riscos de qualquer tipo pois fica sempre com proteção, está impecável tanto na tela quanto na carcaça. 
      Pode ser usado com Apple Pencil que não está incluído.
      Segue na caixa original e com todos os acessórios originais e intocados como pode ser visto nas fotos do anúncio. 
      Possui garantia até junho de 2020 via AppleCare. 
      Como brinde, envio uma Smart Case usada vermelha original da Apple.
      Preço 2.299,00 mas se algum dos usuários aqui do fórum quiser comprar fora do ML, mediante depósito bancário, eu concedo um desconto de 250 reais.
      Anúncio no MercadoLivre
    • Por GTKRB
      Boa tarde!
       
      Segue a descrição do produto a venda:
      - Produto: Apple Carregador USB-C Power Adapter 29W;
      -Modelo: MJ262BZ/A;
      - Nota fiscal: Sim;
      - Garantia: 11/2019;
      - Compatibilidade: MacBooks 12 (2015 e 2016), iPhones e iPads.
      - Valor (Lacrado): R$ 200,00;
      - Valor (Usado por uma semana, mas em perfeitas condições): R$ 150,00;
       
      Se for de São José dos Campos-SP posso entregar pessoalmente.
      Contatos: (12) 99138-7482
      E-mail: guilhermetkrb@outlook.com
       
      Grato.
    • Por CrBrant
      VENDO KIT COMPLETÍSSIMO COMPOSTO DE:
       
      -Apple Refurbished iPad Pro de 10.5”, modelo 2017 com 64GB e apenas WI-Fi, na cor cinza espacial.
      -Apple Smart Keyboard Original
      -Apple Pencil de Primeira Geração, original
      -Apple Smart Cover original
      -Sleeve de couro de alta qualidade (não é o original, mas de muito boa qualidade)
      -Smart Case de couro (não é a original, mas é de muito qualidade
      -03 modelos diferentes de capas traseiras, todas compatíveis com Smart Keyboard e Smart Cover.
       
      Como especificado acima, o iPad é modelo Apple Refurbished, e foi comprado em loja oficial da Apple nos EUA, em março de 2018.
       
      Para quem não sabe o que é um produto Apple Refurbished, recomendo a leitura do seguinte artigo publicado aqui mesmo no MacMagazine:
      https://macmagazine.uol.com.br/2016/09/27/o-que-e-um-produto-da-apple-recondicionado-refurbished-quais-as-vantagens-e-como-comprar/
      Em resumo, trata-se de produto garantido e certificado pela própria Apple, que passou por testes rigorosos de qualidade e perfeito funcionamento.
       
      O aparelho e os acessórios estão zerados, novíssimos mesmo, como se tivessem acabado de sair da loja.
      Link do anúncio no Mercado Livre, com fotos:
      https://produto.mercadolivre.com.br/MLB-1246532245-ipad-pro-105-wi-fi-64gb-keyboard-pencil-acessorios-_JM
       
      Sem qualquer arranhão, amassado ou mesmo marca de uso. Impecáveis!
       
      Não tenho as caixas, pois foram descartadas para diminuir o volume quando do meu retorno ao Brasil!
       
      FOTOS REAIS DOS PRÓPRIOS PRODUTOS VENDIDOS
       
      Motivo da venda: falta de uso do iPad.
    • Por macbook_pro
      Vendo adaptador LUNA DISPLAY para espelhamento da tela do seu macbook no IPAD, transformando o seu ipad em uma 2 tela do Macbook.
      Lacrado, sem uso.
      Padrão USB-C
      A vista posso fazer R$500,00 pelo ML é o preço do anúncio abaixo devido as taxas cobradas pelo ML
      Brasilia pode retirar em mãos
      61-992496616
      https://produto.mercadolivre.com.br/MLB-1243971417-luna-display-macbook-e-ipad-_JM
    • Por nadiazarour
      iPad Pro (10.5-inch) Wi-Fi + Cellular
      - 64 GB de armazenamento
      - Versão gold
      - Conexão 4G
       
      Acompanha:
      - Apple Keyboard
      - Capa traseira
      - Apple Pencil
       
      Motivo da venda:
      Quero comprar o novo iPad.
       
      Valor total: R$ 3.600
      Entrego somente em mãos na cidade de São Paulo/SP.
      Não faço pelo mercado livre ou demais sites.
       
      Obrigada,
      Nadia
    • Por Evelin Garcia
      Ipad 5º Geração (Ipad new )

      - wi fi
      - dourado 
      - 32 gb
      - Tela 9.7 polegadas
      - conector lighting
      - acompanha smart case multiuso vermelha
      - não é compatível com a  apple pencil

      Completo, na caixa, em perfeito estado (pouquíssimo uso)

      só venda

       




    • Por posilvano
      Fala pessoal, blz!? Ta aí uma ótima oportunidade, to vendendo:
      Ipad Pro 10.5 256gb wifi + Apple Pencil
      Cor: Silver
      Armazenamento: 256gb
      Tempo de uso: 6 meses
      O aparelho está impecável, não possui nenhuma marca de uso, sempre usado com case.
      Carregador e Cabo nunca utilizados.
      A Apple Pencil também está impecável, foi muito pouco utilizada.
      Todos acompanham caixa e todos os acessórios. 
      De brinde vai uma case de ótima qualidade.
      Motivo da venda: Comprei o modelo mais novo.
      Aceito Picpay, Mercado Pago e Cartões de Crédito.
      Somente Venda, não aceito trocas.
      Valor do Investimento: R$ 4.499
      Ótimo para edição de Fotos e Vídeos, apresentação de portifólios, etc.
       
      Fotos:





       
       
    • Por FabianoASBelo
      Pacote completo:
      - Ipad Pro 11'' 64 GB Wifi + 4G Cinza Espacial
      - Teclado Original Apple Smart Keyboard Folio padrão Português com Ç
      - Apple Pencil 2ª geração
      - Kit com 4 pontas extras para a Apple Pencil (compatível com Pencil 1 e 2)
      - Película já aplicada na tela para evitar qualquer arranhão. A película não interfere no uso da pencil.

      Todos os itens acompanham caixa original e estão na garantia, não tem nenhuma marca ou detalhe, estão em estado de novo. O Ipad ainda está na garantia até dezembro/2019.

      Qualquer dúvida por favor pergunte.

      O iPad de 11 Pro da Apple atualizado a partir do mesmo que você conhece e ama, aumenta seu design anterior de 10.5 e abandona o botão Home para um monitor com mais tela e menos painel. Construído com a mesma tecnologia Liquid Retina encontrada no iPhone XR, o iPad Pro O monitor de 11 apresenta uma resolução de 2388 x 1668, tecnologia ProMotion, suporte para cores largas e True Tone, bem como uma classificação de brilho de 600 cd / m2. 

      Em termos de desempenho, a Apple substituiu o processador A10X pelo chip A12X Bionic. Este processador multicore lida com todo o processamento computacional e gráfico necessário para tarefas complicadas. Além disso, está emparelhado com um chip Neural Engine para aprendizado de máquina avançado. Com a remoção do botão Início, que também funcionava como sensor de impressão digital, o iPad Pro optou pelo ID Facial por meio de sua câmera TrueDepth de 7MP voltada para a frente.

      Visão Geral:
      Display Retina Líquido MultiToque de 11 polegadas
      Resolução 2388 x 1668 (264 ppi)
      Pprocessador SoC + M12 de 64 bits da Apple A12X
      WiFi 5 (802.11ac)
      Bluetooth 5.0
      Câmera Frontal 7MP TrueDepth
      Câmera traseira 12MP
      Conectividade USB Tipo C
      iOS 12.3

      Itens inclusos
      Ipad
      Carregador
      Cabo USB C

      Smart Keyboard Folio 11'' padrão português, com Ç
      Apple Pencil 2ª geração
      Pontas extras para a pencil





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