Linhas horizontais tela do macbook pro retina 2017

[Sonolento]

Em 12/09/2020 at 00:51, alioshr disse:

Apenas trocando o display que o problema será sanado. Não entendi quanto as peças serem as mesmas após o reparo... Quando se troca o display completo a peça defeituosa que acompanha o display é descartada.

 

As minhas impressões sobre o problema, depois de pesquisar bastante:

1. Se você deixar o computador parado por muito tempo (dias), o problema demora bem mais pra aparecer. Um dos primeiros tópicos que achei sobre o assunto foi no Reddit, no começo do ano passado. Mais ou menos 1 ano depois do tópico ser criado eu perguntei para quem postou se ele havia conseguido a troca do display. Ele disse que nem tentou mais, pois as linhas haviam desaparecido. Aconteceu comigo também, mas voltaram depois que eu usei o computador normalmente por mais de 6 meses. Tem vários relatos por aí. Agora mesmo meu Macbook Pro está de quarentena, na esperança de que eu vou conseguir mais um intervalo de alguns meses depois disso.

2. O problema pode voltar mesmo com a troca de display. Também vi alguns relatos sobre isso. Não tem porquê não voltar com o mesmo uso. Nossos computadores não vieram com uma peça com problema. Ela desenvolveu o problema com o uso. Ao trocar, a peça é a mesma. Usando da mesma forma, o problema tende a reaparecer. Eu mesmo nunca tampei a saída de ar, não deixava o computador fritando o dia inteiro. Se for considerar que o Macbook tem um "Pro" no nome, é de se esperar que ele seja usado no limite dos recursos. Não foi meu caso.

3. O problema é causado pelo calor de uso normal. Acontece até com quem mora em locais frios.

4. A Apple não está nem aí pro problema.

1 hora atrás, Marcoz Paulo disse:

Saberia me dizer?

Não sei, mas eu deixava em um preset em outro programa que deve ser parecido com esse "full blast" que você está usando. O barulho constante da ventoinha chegava a irritar.

[andreassenco]

Galera! fui instruido a entrar na justiça colocando o orçcamento para trocar a tela e todo esse histórico de problemas anteriores. alguem já tentou?

Meu mac é o sem touch bar 2017 13". Meu problema se iniciou com as linhas na parte inferior e no fim toda a tela ficou apagada.

[Rogerio A Oliveira]

R$6.312 é o valor exato para troca do Display com esse defeito. Orçamento feito em 26/09/2020.  

Estou com um Macbook Pro 2016 15" que apresentou o defeito das imagens fantasmas e linhas no início do ano, quando estava ainda na garantia do Apple Care, mas a assistência não conseguiu identificar (durante os testesm o display estava perfeito). Agora, passada a garantia, o defeito voltou com força, ao levar na AASP conseguiram diagnosticar, mas foi tarde. Já abri um caso na Apple pedindo a revisão, uma vez que tinha relatado o problema ainda dentro da garantia, ma sabe lá o que vão decidir!

[Victor Maia Moreira]

Quem tem interesse em entrar com uma ação contra a apple?

[Gustavo Botelho]

Pessoal, o problema é semelhante a esse?

[tiagorosa]

Mesmo problema do forum! Quando o Macbook esquenta, as listras aparecem. No meu caso as listras escuras aparecem no rodapé da tela, mas conforme o tempo passa, começam aparecer no meio também. Modelo: MacBook Pro 2017.

[Geissy Araújo]

 

Também estou com o mesmo problema! Começou quando o computador esquentava, iniciando com listras na parte inferior. Agora independe disso e a cor do monitor está estranha e aparece linhas verticais na tela, além de, em alguns momentos, a tela ficar piscando (especialmente diante de imagens de fundo quente e escuro).

Liguei pra Apple e eles falaram que não tem recall pro modemo Macbook Pro 2017 13'', apenas pro 2016, pelo mesmo problema. 

Acredito que uma ação judicial ajudaria no processo de ressarcimento do valor do ajuste

O atendente da Apple também me instruiu a deixar um comentário no site falando sobre esse problema, assim, mais pessoas poderiam se identificar e também reclamar lá para que a Apple pudesse averiguar se há realmente um defeito de fabricação nesse modelo.

 

Acho um absurdo um equipamento tão caro não ter um tempo de vida útil longo e , mais absurdo ainda, é a empresa ainda não reconhecer o defeito no aparelho.

[victorgalvaoan]

Estou com o mesmo problema! Tenho um MacBook Pro 2017 13 polegadas. Um belo dia abri o MacBook para estudar e a tela estava apresentando esse mesmo problema (quadrados coloridos se movimentando aleatoriamente). Entrei em contato com o 0800 da Apple e eles me indicaram a Omni da minha cidade, autorizada deles. Levei lá e me responderam isso: 

 

Victor,

Diagnóstico:

- Foi constatado que o problema apresentado não pode ser revertido na assistência por ser relacionado a uma falha de hardware.

Solução:

- Necessária a troca do Display completo pelo sistema de trocas.

Valores:

-  R$ 4.390,00 a vista ou R$ 4.490,00 em 6x no cartão de crédito.

 

Entrei em contato com o 0800 novamente, e não consegui resolver administrativamente, mesmo tendo adquirido o Apple Care + por 300 dólares. Tive que contratar um advogado e já entrei com o processo. A empresa ignora o vício oculto dos produtos! É um absurdo uma tela simplesmente quebrar do nada, sem nenhuma relação com mau uso! Espero que a empresa reveja sua política de vigilância ativa de defeitos de fábrica, porque isso afasta o cliente e tira credibilidade da empresa.

[Sonolento]

O meu eu levei na iplace do ribeirão shopping pra resolver um problema do teclado e o orçamento foi R$3999,00 pelo topcase + bateria. O técnico disse que o problema do teclado e da tela poderiam ser causados por superaquecimento por causa da bateria que já está com menos de 80% de saúde. Ambos problemas apareceram antes do MacBook reclamar da bateria, então não é esse o problema. De qualquer forma, o custo dos reparos da Apple assusta. Eles não colocam carregador na caixa do iPhone pra supostamente ajudar o meio ambiente, mas tem que trocar 50% do computador pra arrumar uma tecla. Não está valendo a pena investir no ecossistema Apple aqui no Brasil. Você espera que um computador de 14 mil reais com um "Pro" no nome dure bem mais que o período da garantia, mas comigo não foi o que aconteceu. Tive 5 MacBooks, 3 com problemas na tela. 

[victorgalvaoan]

52 minutos atrás, Sonolento disse:

O meu eu levei na iplace do ribeirão shopping pra resolver um problema do teclado e o orçamento foi R$3999,00 pelo topcase + bateria. O técnico disse que o problema do teclado e da tela poderiam ser causados por superaquecimento por causa da bateria que já está com menos de 80% de saúde. Ambos problemas apareceram antes do MacBook reclamar da bateria, então não é esse o problema. De qualquer forma, o custo dos reparos da Apple assusta. Eles não colocam carregador na caixa do iPhone pra supostamente ajudar o meio ambiente, mas tem que trocar 50% do computador pra arrumar uma tecla. Não está valendo a pena investir no ecossistema Apple aqui no Brasil. Você espera que um computador de 14 mil reais com um "Pro" no nome dure bem mais que o período da garantia, mas comigo não foi o que aconteceu. Tive 5 MacBooks, 3 com problemas na tela. 

Os custos de reparo são absurdos. É inaceitável um computador desse preço simplesmente quebrar do nada. E mais inaceitável ainda é a empresa fazer vista grossa para o problema e tentar se isentar da culpa... Provavelmente fizeram o mesmo quando o MacBook Pro 2016 começou a dar defeito na tela, e só abriram o recall depois que viram o problema acumulado.

O aparelho é comprado por pessoas que usam para trabalho, estudo, ... Essa negligência da empresa trás consequências que extrapolam o dano material.

[theygoran]

Os custos de reparo são absurdos. É inaceitável um computador desse preço simplesmente quebrar do nada. E mais inaceitável ainda é a empresa fazer vista grossa para o problema e tentar se isentar da culpa... Provavelmente fizeram o mesmo quando o MacBook Pro 2016 começou a dar defeito na tela, e só abriram o recall depois que viram o problema acumulado.
O aparelho é comprado por pessoas que usam para trabalho, estudo, ... Essa negligência da empresa trás consequências que extrapolam o dano material.

Galera, corram atrás, vão à justiça, processem, façam alguma coisa... não deixem a Apple pensar que isso é normal, porque não é!


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[Dionisio]

Olá pessoal, estou com o mesmo problema tenho um MacBook Pro 2018 15" comprado em outubro de 2018 nem 2 anos e ja apresenta problemas espero que eles liberem mesmo um recall. 

[Gustavo Botelho]

Em 29/09/2020 at 19:58, Victor Maia Moreira disse:

Quem tem interesse em entrar com uma ação contra a apple?

Eu tenho interesse!

[vivi_vivi]

Em 04/06/2020 at 15:52, flpbarra disse:

Abri uma reclamação no consumidor.gov.br (melhor que o reclame aqui) porque é oficial do governo e as empresas têm prazos para responder. A resposta final foi o que já se esperava:

"Olá Filipe! Tudo bem com você? Esperamos que sim!! Verificamos que a sua reclamação consiste em problemas apresentados pelo seu MacBook. Primeiramente, informamos que não há qualquer Programa de Qualidade para o equipamento com suas especificações, conforme link https://support.apple.com/pt-br/exchange_repair.
No mais, conforme consta dos registros, o prazo de garantia do seu produto expirou em Maio de 2019. Desta forma, tendo os alegados vícios surgidos quando o prazo de garantia já se encontrava expirado, a Apple recomenda que o seu equipamento seja encaminhado à uma Assistência Técnica Autorizada, disponível em https://locate.apple.com/br/pt/ ou no app da Apple chamado “Suporte Apple”, disponível na AppStore; ou com atendimento presencial agendado no Genius Bar, presentes nas 02 lojas oficiais da Apple localizadas na Cidade de São Paulo e Rio de Janeiro.
Comprovados os alegados vícios, você terá a opção de reparar/substituir o produto por uma taxa fora da garantia, conforme tabelas de valores de serviço localizada no link https://support.apple.com/pt-br/mac/repair/service. Os valores e os termos podem variar de acordo com os centros de serviços.
Para mais informações, entre em contato através da Central de Atendimento Apple: 0800-761-0880, ficaremos contentes em falar com você! Permanecemos à disposição."

Alegaram que ja saiu da garantia e que nao tem um programa de qualidade para o modelo MBP 13 com touch 2017, somente o 2016 esta sendo contemplado, mas sabe-se que o mesmo problema acontece no 2017 e nada esta sendo feito.

Recomendo que todos abram uma reclamação no www.consumidor.gov.br  para fazer volume da mesma reclamação, o Procon faz a intermediação. Talvez com o volume ajude um pouco a tornar obrigatório o reparo.

Oi! Estou com  problema tb! Entrou no recall do teclado e trocaram o topcase com a bateria! (A bateria tava estufada)! Mas não consertaram a tela! A assistência alegou que detritos de sujeira danificou o cabo! Só que sabemos q o problema eh de vício oculto! A Apple reconheceu o problema no de 13” mas nada ainda pro de 15”! Vi até que ta tendo ação coletiva nos Estados Unidos! 
vou colocar meu caso tb nesse link que vc mandou... quero acionar judicialmente a Apple e a iplace! A Apple pelo problema de fabricacao! E a assistência por “criar” uma causa absurda pro problema! Isso é má fe! Tanto a Apple quanto a assistência sabem do problema! Com tantos relatos na internet, vídeos... não tem como não estarem cientes! Se abrir mais que isso da foto.... a tela fica preta!!😰

[Daniel Marques]

Um update em relação ao meu caso. O Flexgate piorou e minha tela já não acende de forma alguma. Provavelmente o cabo se rompeu por completo. Entrei em contato com alguns técnicos aqui em Salvador para tentar em reparo, alguns já fizeram. O suporte oficial da Apple, via telefone, me falou que o meu modelo (13'', 2017 sem Touch Bar) não está incluído no programa de reparos... O suporte técnico oficial está cobrando por volta de 6.499 aqui para trocar a tela, sem condições. Vou seguir usando o computador dockado num monitor externo e aguardar para que esses modelos sejam também incluídos nesse programa de reparos. Mas, sinceramente, a vontade de acionar judicialmente aumenta a cada dia...

[Alvaro Gheller]

Eai pessoal , no meu mbp 2017 também aconteceu a mesma coisa que o de vocês... vou apelar para a justiça mesmo, espero que consiga algo! O meu problema apareceu hoje por usar o mac por mais de 5 horas seguidas triste 😕 

[Alvaro Gheller]

Em 29/09/2020 at 18:58, Victor Maia Moreira disse:

Quem tem interesse em entrar com uma ação contra a apple?

eu

[Daniel Marques]

Alguém já teve algum resultado positivo na justiça em relação a esse caso?

[Victor Rios]

Tem mais ou menos um mês que meu MacBook Pro 2017 começou a apresentar as linhas horizontais no canto inferior da tela, além de esquentar facilmente.

No mesmo momento entrei em contato com a Apple que me direcionou para a assistência técnica local, meu Mac ficou na assistência por quase 1 semana e retornou com o resultado:

''Realizado testes.
Defeito Constatado: Linhas horizontais / Falha intermitente.
Solução Proposta: Reparo com a substituição do conjunto do display - Fora de garantia.''

Questionei sobre a solução. Como vou fazer um investimento de quase R$ 6.000 para trocar uma tela de um Mac, ter uma garantia de apenas 3 meses e esse defeito poder voltar a acontecer?

Nisso foi proposto formatar meu Mac devolvendo a forma de fábrica para verificar se não era causado por algum ''arquivo corrompido'' e não por ''Hardware''.

Formataram meu Mac e assim que voltei a utilizar, apenas com o SAFARI e EXCEL, o mesmo problema apareceu.

Agora meu caso se encontra com o Suporte Avançado da Apple e aguardo uma solução. A Apple informou que não tem conhecimento de casos como o meu e que preciso aguardar eles entrarem em contato com a equipe de Engenharia e a Assistência Técnica que me atendeu para então talvez me dar uma solução.

Realmente é frustrante adquirir um produto tão caro e com pouco tempo de uso ele apresentar um problema com solução tão cara e motivo indefinido. 

[raomcz]

6 horas atrás, Victor Rios disse:

Tem mais ou menos um mês que meu MacBook Pro 2017 começou a apresentar as linhas horizontais no canto inferior da tela, além de esquentar facilmente.

No mesmo momento entrei em contato com a Apple que me direcionou para a assistência técnica local, meu Mac ficou na assistência por quase 1 semana e retornou com o resultado:

''Realizado testes.
Defeito Constatado: Linhas horizontais / Falha intermitente.
Solução Proposta: Reparo com a substituição do conjunto do display - Fora de garantia.''

Questionei sobre a solução. Como vou fazer um investimento de quase R$ 6.000 para trocar uma tela de um Mac, ter uma garantia de apenas 3 meses e esse defeito poder voltar a acontecer?

Nisso foi proposto formatar meu Mac devolvendo a forma de fábrica para verificar se não era causado por algum ''arquivo corrompido'' e não por ''Hardware''.

Formataram meu Mac e assim que voltei a utilizar, apenas com o SAFARI e EXCEL, o mesmo problema apareceu.

Agora meu caso se encontra com o Suporte Avançado da Apple e aguardo uma solução. A Apple informou que não tem conhecimento de casos como o meu e que preciso aguardar eles entrarem em contato com a equipe de Engenharia e a Assistência Técnica que me atendeu para então talvez me dar uma solução.

Realmente é frustrante adquirir um produto tão caro e com pouco tempo de uso ele apresentar um problema com solução tão cara e motivo indefinido. 

Foi o mesmo caso que aconteceu comigo. O meu é um 15" fabricado em 2016. Começou com essas listras e era intermitente. Tinha Apple Care nele e antes de acabar a garantia abri um chamado na AASP e levei para avaliação. Disseram que não tinha problema (durante o tempo que passou com eles, eles não conseguiram visualizar o problema). Levei o Macbook pra casa e reinstalei do zero por recomendação da assistência. Passados alguns meses, e com a garantia ja finalizada, o problema voltou e pior. Agora a tela morreu de vez e o MacBook só funciona conectado a um monitor externo. Abri um chamado na Apple, reportando que havia levado durante a garantia e que já tinha reportado o problema. Estou aguardando uma resposta (faz um mês já, mas ainda estão analisando o problema).