APP de agenda para chamados internos de assistência técnica

[Odamir]

Caros,

Trabalho em uma empresa que presta serviços de assistência técnica sendo programação e manutenção de um máquina CNC, temos entorno de 11 técnicos, (6 programadores e 5 de manutenção). Hoje o cliente liga diretamente para o técnico e solicita o serviço fazendo com que o próprio técnico se organize e monte sua agenda, sendo assim tenho uma planilha excel em forma de calendário compartilhada onde todos eles se visualizam anotam o o cliente que estarão (imagem como exemplo). Utilizo isso para sincronizar e visualizar se o serviço em uma OS naquela data com o cliente e também medir eficiência, tempo gasto até o cliente, etc.

Gostaria de melhorar este formato de trabalho e automatizar para que possamos ter dados melhores e confiáveis para uma melhor gerencia. (até pensei no google agenda de forma compartilhada, mas não achei fácil a visualização considerando 11 técnicos por dia) 

Por favor comentem.

		Técnico A	Técnico B	Técnico C	Técnico D
DEZ-Dia 31	Segunda
JAN-Dia 01	Terça	Feriado	Feriado	Feriado	Feriado
JAN-Dia 02	Quarta	Cliente fulano	Teste	Paulo	Bento
JAN-Dia 03	Quinta	Cliente ciclano	João	Ciclano	Fulano
JAN-Dia 04	sexta	João	Mariazinha	Folga
JAN-Dia 05	Sábado	Sábado	Sábado	Sábado	Sábado
JAN-Dia 06	Domingo	Domingo	Domingo	Domingo	Domingo
JAN-Dia 07	Segunda
JAN-Dia 08	Terça
JAN-Dia 09	Quarta
JAN-Dia 10	Quinta
JAN-Dia 11	Sexta
JAN-Dia 12	Sábado	Sábado	Sábado	Sábado	Sábado
JAN-Dia 13	Domingo	Domingo	Domingo	Domingo	Domingo
JAN-Dia 14	Segunda
JAN-Dia 15	Terça
JAN-Dia 16	Quarta		Visitas pós venda	Interno
JAN-Dia 17	Quinta
JAN-Dia 18	Sexta	Serviço interno

Desde já agradeço.

 

[Guedes - Brasília]

O Office 365 tem boas ferramentas. O Planner e o Teams devem te ajudar com certeza. Especialmente a parte de "firstline workers"do teams.

https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/blog/2019/01/09/3-new-ways-microsoft-teams-empowers-firstline-workers-to-achieve-more/