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iPhone X (A1865) com problemas no 4G

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Pessoal, bom dia.

Tenho um iPhone X (modelo A1865).

Estou tentando problemas com a rede 4G da Vivo, não pega de jeito nenhum, fica apenas em 3G. Foi aberto até um chamado na Ouvidoria, que disse estar tudo certo com a linha.

Antigamente eu tinha Claro, e, pega o 4G normalmente neste iPhone.

Será algum problema de incompatibilidade? Será que a Apple trocaria? Li algum tempo atrás que sim, seria possível efetuar a troca.

Desde já agradeço a atenção.

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Esse modelo tem as mesmas bandas do vendido oficialmente aqui. Eu usava 4g e 4.5g sem problemas na vivo com esse aparelho.

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