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ratoel

Estorno Apple Store

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Galera, tive um problema com a apple store brasil que até agora não foi solucionado, e gostaria da opnião de vcs pra saber se alguem ja passou por isso, e que medidas devo tomar... vamos lá. No dia 15 de maio fiz um pedido na apple store brasil do macbook white (modelo 207) por R$2.999,00 parcelado no cartao de credito que estava com estimativa de remessa de 24hrs. Confirmado o pedido, eu recebo um email no dia 17 de Maio dizendo que o produto seria enviado entre 19 a 25 de Maio, até ai tudo bem, no entando no dia seguinte (18 de maio) entro no status do meu pedido para conferir o andamento, e me deparo com a seguinte informação: Estimativa de Remessa 15 de junho, como eu estava precisando do mac com urgencia, cancelei o pedido para poder comprar pelo submarino que estava com entrega imediata, mas somente depois de cancelar que eu percebi que a demora se dava justamente pelo fato do aparelho ter sido substituido pelo novo white (516), mas como ja estava cancelado, eu recebi um email confirmando o cancelamento e falando que o produto 207 havia sido substituido pelo 516 e cancelando uma compra total de R$ 5.998,00 e dizendo que se o pagamento tivesse sido processado a apple reembolsaria a quantia no meu cartao de credito em 5 dias uteis. Esperei os 5 dias uteis, entrei em contato com a minha operadora do cartão e pra minha surpresa nao havia nenhum pedido de estorno por parte da apple, liguei pro 0800 da apple e reclamei dizendo que minha fatura fechava todo dia 01 e que precisava do estorno pois senao iriam cobrar de mim por algo que nao recebi, o atendente me garantiu que o valor seria estornado ate ontem dia 31 de maio, e afirmou que a compra havia sido realmente cancelada com sucesso. Resultado, fui hoje fazer uma compra com o cartao, nao passou pois estava com o limite comprometido em R$2.999,00 para a apple computer, pois conferi pelo extrato online quando chequei em casa, e vi que realmente vao descontar essa primeira parcela minha no dia 10 de maio. Desculpe o post longo, como devo proceder, abraço!

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Não sei se este tópico está no lugar correto, mas voilá.............Acontece muito quando o cancelamento de uma compra é feito muito próximo da data de fechamento do cartão, o valor ainda assim ser descontado na próxima fatura. Infelizmente, se é esse o seu caso, você terá que pagar essa fatura. No entanto, se a apple oficializou de fato o estorno, com certeza na fatura de julho você terá um crédito no valor pago na fatura de junho. Agora, é óbvio, não custa nada você entrar em contato com a operadora do cartão e pedir detalhes sobre a transação..certamente eles são mais indicados para te dar informações a esse respeito.

[]s

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Lion,

acontece que já liguei na operadora após os 5 dias uteis, e liguei hj novamente, e me disseram que a apple ainda não entrou com pedido de estorno, por isso que estou achando muito estranho, já passaram de 10 dias uteis, valeuu abraço

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Nesse caso, fica em cima da Apple. Comunica isso a eles, se eles alegam terem feito o estorno, peça o numero de autorização de estorno gerado no processo. Se eles fizeram, eles tem que passar o número que identifica o processo de estorno junto a bandeira do cartão. Esse numero sempre é gerado quando é feito o estorno pela loja.

[]s

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Também aconteceu comigo na devolução de um produto comprado na Apple Store BRem Abril no valor de R$69,00. Em maio desse ano recebi e-mail da Apple comunicando o recebimento do produto em devolução e que o ressarcimento seria no prazo de até 14 dias. Só que estamos em agosto e nada do recessarcimento.; estou pagando a fatura até complentar o valor correto da minha dívida e caso não vier o ressarcimento, com certeza irei à juizado de pequenas causas contra a Apple Store BR. Vão ter que gastar uma boa grana comigo. :)

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Quando o estono é solicitado perto da data do fechamento do cartão, ocorre isso.

De qlq modo, se você se sentiu lesado em algum momento da compra, se você tem documentado todo o processo de compra, pode ir a um juizado especial perto de sua casa e mandar ver! Você está no seu direito.

Sds,

cameti2

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