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Guedes - Brasília

[relato] Quebrei a tela do iPad, levei na Apple e me deram iPad novo

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Venho aqui fazer o relato, de forma a ajudar quem possa passar por situação semelhante.

A minha empregada doméstica inadvertidamente derrubou meu iPad 2 no chão, o que deixou o vidro frontral trincado. A tela funcionava, inclusive sensível ao toque, mas o vidro estava totalmente trincado.

Até abri um tópico aqui no fórum, onde os colegas elucidaram a injustiça que seria descontar do salário dela o valor do conserto do aparelho.

Continuei usando o iPad, apesar da tela quebrada. Descobri que realmente preciso dele (antes não tinha me dado conta disto). Aí, mais uma vez, deixei ele cair no chão, amassando umas das quinas do revestimento de alumínio.

Pois bem... viajei de férias para o Canadá e levei ele mesmo quebrado. Minha intenção era mandar consertar em algum lugar por lá, pois cobram em média 200 dólares para substituir o vidro. Porém, por via das dúvidas, agendeu um horário no "Genius Bar" de uma loja da Apple (Eaton Centre - Toronto).

O iPad foi comprado originalmente na BH Photo vídeo em Nova Iorque, no mês de abril deste ano. Primeiro pertenceu a um conhecido, que me vendeu ele depois de usar por alguns meses.

Quando o atendente da loja da Apple viu o iPad todo quebrado me perguntou o que aconteceu. Eu falei que a empregada derrubou ele no chão e tal. Ele disse que para este dano não há conserto e que a substituição por um iPad novo custaria 388 dólares (canadenses). Mas que iria ver se poderia fazer algo por mim.

Então o atendente levou o iPad para a parte restrita da loja e voltou cerca de 30 segundos depois:

- "Vou abrir uma exceção para você e substituir seu iPad por um novo sem custo algum"

Isto mesmo pessoal! Me deram um novo iPad (mesmo modelo: Wi-Fi 64 Gb, Branco). O atendente abriu uma caixa lacrada na minha frente, e me deu o iPad novo. E ainda se ofereceu para transferir todos os dados do iPad antigo para o novo!

Detalhes:

- Em nenhum momento foi solicitado nota fiscal, invoice, nem perguntado quanto ou onde comprei o iPad. O atendente isereriu o número de série do iPad no iPhone dele e já soube de todos estes dados

- A caixa deste novo iPad não é igual a caixa de iPad para venda. Vem apenas o iPad na caixa, sem manual, fones ou carregados. É apenas uma unidade de substituição mesmo, mas novinha.

Então fica a dica: Se tiver a oportunidade de levar seu aparelho com defeito em uma loja da Apple no exterior, faça. O tratamento é realmente de primeira! E se um dia abrirem uma loja por aqui, tomara recebamos o mesmo tratamento.

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Poxa q legal, eu levei o meu na Iplace em Floripa, pra ver aquele velho vazamento de luz,

eles nao tinham ninguem autorizado la, ai fui para a outra assistencia no shoping beira-mar, tbm nao tinha,

e a orientaçao é de deixar o ipad la e aguardar ate 5 dias para chegar o novo.

desisti, e vou em Blumenau la eles so precisam testar o ipad, pra ver o problema e depois quando chegar o novo eles fazem a troca.

Muito diferente as coisas :/

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show cara, voce falou a palavra certa ai, exterior. o canada é exemplo de pais em muitos aspectos. a mulher pode ter visto sua honestidade em falar que inclusive foi a empregada e tal por ai vai... la fora acontece muito disso.

aki no brasil mesmo sendo problema INTERNO voce ainda tem que fazer alguma briga pra impor seu direito de garantia

[]'s

leo

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Exceção por exceção eu já tive a minha aqui no Brasil em 2010.

Eu tive um problema parecido com o meu, entrei embaixo das Caratas do Iguaçu com meu iPhone 3G no bolso, resultado: iPhone enxarcado.

Eu tentei secar de todas maneiras possíveis, inclusive abrindo o aparelho (já tinha experiência com outro iphone 3G) e notei que algumas partes haviam oxidado. Quando consegui ligar notei que ele ficou com sintomas graves: a tela perdeu parte da sensibilidade, a imagem perdeu brilho, o wifi parou de funcionar e a bateria não segurava carga.

No final das contas decidi levar na loja da TIM, onde ele foi adquirido, para descobrir de quanto seria o meu prejuízo caso tivesse conserto. [maldade on]Claro que omiti o fato dele ter sido molhado[/maldade off]. Eis que 25 dias depois de deixá-lo na loja o gerente me ligou dizendo que a garantia me daria um novo, passei lá e saí com um 3G novinho, eu deslacrei ele na loja. =)

Bem, se o seu aparelho ainda estiver na garantia você pode recorrer a esse recurso. =)

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Poxa q legal, eu levei o meu na Iplace em Floripa, pra ver aquele velho vazamento de luz,

eles nao tinham ninguem autorizado la, ai fui para a outra assistencia no shoping beira-mar, tbm nao tinha,

e a orientaçao é de deixar o ipad la e aguardar ate 5 dias para chegar o novo.

desisti, e vou em Blumenau la eles so precisam testar o ipad, pra ver o problema e depois quando chegar o novo eles fazem a troca.

Muito diferente as coisas :/

Mas na Hi Soluções (antiga Hi Mac), tb vai levar uns dias eu acho.

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Meu filho de 5 anos mordeu(isso mesmo) a tela da meu Ipad 1 e ela trincou, liguei para o 0800 da Apple e me informaram que não fazem a troca, apenas poderiam me dar um desconto na compra de um novo, perguntei quanto sairia um novo, para minha surpresa R$ 2.300,00 ou seja que desconto é esse? comprei meu ipad em março deste ano, está super novo e funcionando só que incomoda a tela desse jeito, não consigo lugar para trocar, vi por R$ 700,00 e além disso demora uma semana. Estou indo para Orlando em Janeiro, será que deve esperar e tentar ir a loja da Apple lá? só que comprei meu ipad aqui no Brasil!

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Tatiane,eu sendo você esperaria para levar para Orlando e tentar a troca lá!! O risco que você pode correr é, você voltar com um ipad 2 na mala grátis ou comprar o mesmo com um desconto excelente!!!

Editado por coentro

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O meu aconteceu igual ao da tatiane, sendo que meu filho deixou cair.

Minha duvida é como o meu é 3G ,sera que consigo trocar lá fora? Estou indo em novembro .

Pq se nao fosse isso ,eles trocam na hora, minha filha quebrou o itouch 4 dela, que compramos ano passado, em julho qd fomos ,ele s deram um novinho .

Queria ajuda ! Obrigada

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Já no meu caso eu não tive tanta sorte assim...

O que ocorreu comigo foi que eu tive um acidente com meu iPod 4th gen. tentei levá-lo para conserto na Apple, mas eu não consegui fazer a troca do mesmo. Solicitaram para que eu fosse na autorizada. Na autorizada, fui cobrado por um novo a "custo de produção" quando me cobraram R$ 799 por um 32 Gb, e me deram a opção de ir em uma loja não autorizada.

Achei a atitude incorreta e resolvi ligar para a Apple, quando um atendente muito mal educado chamado Rafael me atendeu. Resolvi conversar e tentar uma solução e informar sobre o que havia acontecido. O mesmo virou e falou que eu tinha que me virar, por que a Apple não tinha nada a ver com isso.

Indignado, não acreditei no que ouvi. Resolvi retornar a ligação para verificar se aquilo que foi falado foi correto. Entrei em contato com a Ana Luiza e a mesma me informou que a Apple realmente não cobre esse tipo de coisa, que eles sentiam muito e que iriam registrar minha queixa quanto ao Rafael e a informação que me foi dada pela Autorizada.

Fui verificar na iDoctor quanto que estava para consertar meu iPod Touch para trocar o vidro e me cobraram R$ 499,00. Desistí de trocar o vidro e vou permanecer com ele quebrado mesmo.

Resta-me saber o que irá se resolver desta história...

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Já no meu caso eu não tive tanta sorte assim...

O que ocorreu comigo foi que eu tive um acidente com meu iPod 4th gen. tentei levá-lo para conserto na Apple, mas eu não consegui fazer a troca do mesmo. Solicitaram para que eu fosse na autorizada. Na autorizada, fui cobrado por um novo a "custo de produção" quando me cobraram R$ 799 por um 32 Gb, e me deram a opção de ir em uma loja não autorizada.

Achei a atitude incorreta e resolvi ligar para a Apple, quando um atendente muito mal educado chamado Rafael me atendeu. Resolvi conversar e tentar uma solução e informar sobre o que havia acontecido. O mesmo virou e falou que eu tinha que me virar, por que a Apple não tinha nada a ver com isso.

Indignado, não acreditei no que ouvi. Resolvi retornar a ligação para verificar se aquilo que foi falado foi correto. Entrei em contato com a Ana Luiza e a mesma me informou que a Apple realmente não cobre esse tipo de coisa, que eles sentiam muito e que iriam registrar minha queixa quanto ao Rafael e a informação que me foi dada pela Autorizada.

Fui verificar na iDoctor quanto que estava para consertar meu iPod Touch para trocar o vidro e me cobraram R$ 499,00. Desistí de trocar o vidro e vou permanecer com ele quebrado mesmo.

Resta-me saber o que irá se resolver desta história...

É...no exterior, como a marca é mais difundida, a Apple costuma abrir EXCESSÕES. Mas de qualquer modo, no caso de mau uso, mesmo que acidental, realmente a garantia não cobre. E não é só a Apple. Qualquer empresa aqui no Brasil pelo menos é assim. E isso está em conformidade com as leis aqui no Brasil então não adianta xingar o cara do atendimento, da AT...etc.

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