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Claro se recusa a trocar IPhone 4


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Fui trocar meu iPhone 4 na claro por um problema no Home button, eles reconheceram o problema e estavam dispostos a troca-lo, mas eu não tinha a caixa, estava com todos os acessórios e com a nota fiscal, e eles disseram que é necessário a caixa para troca sendo que isso não consta no contrato. Quem devo contatar ANATEL, PROCON ou Tim Cook ?

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Minha primeira opção sempre é chamar a polícia no local.

Citação da minha resposta para outra pessoa com exatamente o mesmo problema que o seu.

Vai na loja que você comprou e se eles recusarem ligue pra polícia, solicite a presença de uma viatura e peça pra abrir um boletim de ocorrência contra a loja citando o gerente por descumprimento do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Art 24, Art. 66... acho que cabem outros artigos mas estou com preguiça de pesquisar. Mas a grosso modo isso já deve resolver. =)

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Nossa eles fazem de tudo para dificultar a vida do usuario , por que isso?? comprar um aparelho e rezar para não dar defeito pois o pós venda da apple é um lixo nem no reclame aqui eles não respondem a nenhuma reclamação , passa e-mail para o Tim Cook ou arruma uma caixa com algum amigo ou amiga sua e esfrega na cara no gerente ,boa sorte com seu aparelho depois poste como ficou resolvido.

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Pra que mandar e-mail com esse tipo de coisa pro cara que tá lá do outro lado e não vai resolver? É mais fácil ele considerar os e-mails brasileiros SPAM... O problema com a garantia é um problema regional nosso (DO BRASIL).

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Eu tive um problema parecido, mas foi com aquele modem em forma de pendrive. Ele estava com defeito, e eles estavam trocando todos. Ou seja, era um recall. Levei o modem lá e avisei que um dos acessórios dele, um pino pra encaixar na USB que eu nem lembro pra que servia, tinha sumido. Daí começou uma discussão muito imbecil com o cara da Claro.

Ele dizia: tem que trazer o acessório. Eu dizia que tinha perdido. Ele insistia que eu tinha que levar.

Até que falei pra ele que a gente concordava que eu tinha que levar, mas eu precisava de uma solução. Então ele disse que eu podia substituir por outro igual. Fui a uma loja de informática e comprei a porcaria do pino por 5 reais.

Sugiro que vc veja se alguém tem essa caixa pra te dar. Ou então vc pode tentar colocar um pouco de inteligência na cabeça deles e sugerir que, ao pegar o novo aparelho, vc deixe a nova caixa lá.

Ou então entra logo em contato com o Procon. Uma coisa é eles exigirem acessórios, outra é exigir caixa, plástico, adesivo, etc... Nada disso influencia o funcionamento do aparelho.

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