Daniel95 Postado 29 de junho de 2012 Denunciar Compartilhar Postado 29 de junho de 2012 Boa noite galera... gostaria de tirar uma dúvida. Eu comprei um iPad de 3ª geração, e chegou nesta segunda-feira. Ontem estava usando o iPad no escuro, e percebi uma pequena "luz" embaixo da moldura do iPad, como pode ser visto na foto. Alguém sabe o que pode ser isso? É bom eu levar em uma assistência especializada? Moro em Salvador e tem a iTown aqui, que é bem pertinho. Será que eles trocariam por um iPad novo? Atenciosamente, Daniel. Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Daniel95 Postado 29 de junho de 2012 Autor Denunciar Compartilhar Postado 29 de junho de 2012 Desculpem, saiu sem a foto: http://dl.dropbox.com/u/26389170/IMG_1064.jpg Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Kinhooow Postado 29 de junho de 2012 Denunciar Compartilhar Postado 29 de junho de 2012 Comprou no Brasil? Se sim, devolve na loja e pega outro, se foi online tem 7 dias para devolver e pegar outro ou o dinheiro de volta, mas só até domingo! Meu iPad não tem isso Oo Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Gustavo Jaccottet Postado 29 de junho de 2012 Denunciar Compartilhar Postado 29 de junho de 2012 Boa noite galera... gostaria de tirar uma dúvida. Eu comprei um iPad de 3ª geração, e chegou nesta segunda-feira. Ontem estava usando o iPad no escuro, e percebi uma pequena "luz" embaixo da moldura do iPad, como pode ser visto na foto. Alguém sabe o que pode ser isso? É bom eu levar em uma assistência especializada? Moro em Salvador e tem a iTown aqui, que é bem pertinho. Será que eles trocariam por um iPad novo? Atenciosamente, Daniel. Tens 7 dias para exercer o direito de arrependimento, devolver o produto e ser ressarcido do valor pago, integralmente, sem qualquer outro ônus para ti, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que a compra tenha sido feito à distância: Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. Se a tua compra foi feita em uma loja física, podes ir até a loja e requerer a troca, o que geralmente acontece, sem problema algum, pois este é um defeito que não é "comum". Em último caso, tens a tua garantia mínima de 12 meses. Abs. e boa sorte Del Rei 1 Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Gustavo Jaccottet Postado 29 de junho de 2012 Denunciar Compartilhar Postado 29 de junho de 2012 Comprou no Brasil? Se sim, devolve na loja e pega outro, se foi online tem 7 dias para devolver e pegar outro ou o dinheiro de volta, mas só até domingo! Meu iPad não tem isso Oo Os 7 dias, em regra, só tem validade se a compra foi feita à distância (internet, telefone...), a regra não vale só para compras feitas pela internet, mas para qualquer compra não presencial. Algumas redes aplicam essa regra para compras presencias, mas o CDC só protege as compras feitas à distância. Vai muito da sorte do comprador. A TIM costuma fazer as trocas, sem pestanejar, no prazo de 7 dias a contar da data da compra, mas isso não é obrigatório (mas deveria ser). Nos EUA há regras mais rígidas para a devolução dos produtos, favorecendo o consumidor. Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
jcomorbeck Postado 29 de junho de 2012 Denunciar Compartilhar Postado 29 de junho de 2012 Isso é defeito de fabricação, vá imediatamente na loja fisica onde vc comprou ou ligue no 0800 761 0867 telefone da apple e seu problema. Você tem direito a outro aparelho novo. Boa sorte. Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Daniel95 Postado 29 de junho de 2012 Autor Denunciar Compartilhar Postado 29 de junho de 2012 Eu comprei pela internet, sem ser pela Apple Online Store. Mas liguei para a Apple e eles me disseram que a garantia da Apple funciona no mundo todo e que eu poderia levar em qualquer assistência brasileira, apesar do aparelho ser americano. Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Kinhooow Postado 29 de junho de 2012 Denunciar Compartilhar Postado 29 de junho de 2012 AONDE comprou? Oo Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Gabriel Celino Postado 29 de junho de 2012 Denunciar Compartilhar Postado 29 de junho de 2012 Cara tambem sou de salvador e vou te mandar a real. Vc nao precisa de nota fiscal para acionar a garantia. E so vc ir na itown de segunda a sexta ate 5 horas da tarde e levar seu ipad la. em 7 dias eles vao te dar outro ipad ou consertar. Mesmo que seu ipad for de fora. Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Daniel95 Postado 30 de junho de 2012 Autor Denunciar Compartilhar Postado 30 de junho de 2012 Um novo chega de 7 a 10 dias né? Vem lacrado ou só o iPad fora da caixa? Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Gustavo Jaccottet Postado 30 de junho de 2012 Denunciar Compartilhar Postado 30 de junho de 2012 Um novo chega de 7 a 10 dias né? Vem lacrado ou só o iPad fora da caixa? Se é feita a troca do produto defeituoso por um novo, ele vem numa caixa lacrada. Como se fosse feita uma nova compra. Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Gabriel Celino Postado 1 de julho de 2012 Denunciar Compartilhar Postado 1 de julho de 2012 Se é feita a troca do produto defeituoso por um novo, ele vem numa caixa lacrada. Como se fosse feita uma nova compra. E o ipad fora da caixa! um amigo meu teve um defeito na bateria do iphone e a apple deu para ele um novo com Anatel mas fora da caixa! E foi na itown de salvador inclusive Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Gustavo Jaccottet Postado 1 de julho de 2012 Denunciar Compartilhar Postado 1 de julho de 2012 E o ipad fora da caixa! um amigo meu teve um defeito na bateria do iphone e a apple deu para ele um novo com Anatel mas fora da caixa! E foi na itown de salvador inclusive Mas isso foi na AT. A Apple Store te envia dentro da caixa, lacrado. Mas isso não sei como se aplica na AT. Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Del Rei Postado 3 de julho de 2012 Denunciar Compartilhar Postado 3 de julho de 2012 Exato. Se ele DEVOLVER o aparelho, receberá um novo, lacrado na caixa. Isso na loja onde comprou. Se for na AT, ele vai entregar apenas o iPad e receber outro iPad. Nada de caixa, manual, carregador.... Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
jaccottet Postado 3 de julho de 2012 Denunciar Compartilhar Postado 3 de julho de 2012 Exato. Se ele DEVOLVER o aparelho, receberá um novo, lacrado na caixa. Isso na loja onde comprou. Se for na AT, ele vai entregar apenas o iPad e receber outro iPad. Nada de caixa, manual, carregador.... Seria legal recomendar a todos os usuários que sempre procurem a Apple em primeiro lugar. Uma troca via Apple Store, incluindo coleta do produto, novo faturamento e reenvio de um novo, na caixa, demora em média de 15 a 20 dias. Numa AT esse prazo pode chegar a 45 dias, até mais dependendo da boa vontade do franqueado. Tem um ditado: para que falar com o Santo (a AT) se eu posso ir direto a Deus (Apple). Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Gustavo Jaccottet Postado 3 de julho de 2012 Denunciar Compartilhar Postado 3 de julho de 2012 (editado) Exato. Se ele DEVOLVER o aparelho, receberá um novo, lacrado na caixa. Isso na loja onde comprou. Se for na AT, ele vai entregar apenas o iPad e receber outro iPad. Nada de caixa, manual, carregador.... Outro ponto é que quando a Apple envia um produto novo, ele é numerado, não há o risco de ser recondicionado e o prazo de garantia se renova a partir do recebimento. Na AT já vi relatos, também, que eu apenas devolvo o aparelho. A documentação, caixa, manual, cabos, MagSafe ou carregados, ficam os mesmos que eu recebi quando comprei (o que teoricamente afeta a garantia dos acessórios que vêm junto do aparelho). Isso poderia dificultar um rastreamento por número de série pela Caixa ou Nota Fiscal. Essa informação procede? Editado 3 de julho de 2012 por Gustavo Jaccottet Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Guibb Postado 3 de julho de 2012 Denunciar Compartilhar Postado 3 de julho de 2012 Gustavo, direto com apple aqui no BR deve ser meio complicado. No meu caso, por exemplo, liguei na apple relatando o problema da tela e me encaminharam pra AT... não tive outra opção mais ágil ou diferenciada. Eu só espero que a Apple seja organizada ao ponto de me mandar um aparelho novo e que o serial do aparelho coincida com algo que eles tenham no sistema, pra não ficar "na mão" da AT, que pode fazer alguma troca maldosa... sei lá... Daniel, pode ir sem medo na AT.. postarei aqui também qualquer novidade. Abs Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Del Rei Postado 3 de julho de 2012 Denunciar Compartilhar Postado 3 de julho de 2012 Seria legal recomendar a todos os usuários que sempre procurem a Apple em primeiro lugar. Uma troca via Apple Store, incluindo coleta do produto, novo faturamento e reenvio de um novo, na caixa, demora em média de 15 a 20 dias. Numa AT esse prazo pode chegar a 45 dias, até mais dependendo da boa vontade do franqueado. Tem um ditado: para que falar com o Santo (a AT) se eu posso ir direto a Deus (Apple). É... Se a Apple puder trocar, ótimo. Eu não cheguei a ir na Apple, fui na AT. Mas comigo foi rápido. Enviei o aparelho pelos Correios, na segunda e na sexta já estava disponível outro aparelho. Pelo serial, como saber se é recondicionado? Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Gustavo Jaccottet Postado 3 de julho de 2012 Denunciar Compartilhar Postado 3 de julho de 2012 Gustavo, direto com apple aqui no BR deve ser meio complicado. No meu caso, por exemplo, liguei na apple relatando o problema da tela e me encaminharam pra AT... não tive outra opção mais ágil ou diferenciada. Eu só espero que a Apple seja organizada ao ponto de me mandar um aparelho novo e que o serial do aparelho coincida com algo que eles tenham no sistema, pra não ficar "na mão" da AT, que pode fazer alguma troca maldosa... sei lá... Daniel, pode ir sem medo na AT.. postarei aqui também qualquer novidade. Abs Cada caso é um caso. Dependendo do defeito, a Apple faz a troca direta, em outros casos, ela encaminha para a AT. Mas o recomendado é contactar sempre a Apple em primeiro lugar. É... Se a Apple puder trocar, ótimo. Eu não cheguei a ir na Apple, fui na AT. Mas comigo foi rápido. Enviei o aparelho pelos Correios, na segunda e na sexta já estava disponível outro aparelho. Pelo serial, como saber se é recondicionado? A Apple me garantiu que não comercializa nem disponibiliza para trocas aparelhos recondicionados aqui no Brasil. Fiz essa pergunta ontem mesmo. Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Del Rei Postado 3 de julho de 2012 Denunciar Compartilhar Postado 3 de julho de 2012 A Apple me garantiu que não comercializa nem disponibiliza para trocas aparelhos recondicionados aqui no Brasil. Fiz essa pergunta ontem mesmo. Ah, entendi. É que alguns produtos usam um "R" no serial pra identificar os recondicionados. Mas a Apple, não sei como identificar. Já que minha troca não foi na própria Apple, nunca se sabe, hehe. Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
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