[Pós-Venda] Mac App Store

[Gustavo Jaccottet]

Prezados,

Não sei qual vai ser a pertinência deste tópico, já que relatei parte do meu problema com a atualização do ML, enfim, decidi abrir um tópico apartado para narrar a minha felicidade com o serviço de pós-venda da Mac App Store.

O Redeem Code que me foi passado não funcionou, seja na primeira, segunda ou terceira tentativa. Simplesmente eu não consegui fazer o resgate do Upgrade gratuito do ML e acabei fazendo-o desembolsando a quantia de U$20.00.

Contatei o serviço da App Store do iTunes, o qual me ligou no dia seguinte, afirmando que não oferecem reembolso de produtos comprados na Mac App Store, mas que forneceriam um cupom de desconto para ser usado na Apple Store. Enviei um e-mail para o suporte da Mac App Store dos EUA, que me respondeu da seguinte forma:

"This is xxxx again with iTunes Store Support. I would like to thank you for your reply. I understand that you purchased the upgrade to "OS X Mountain Lion", however you were eligible for the up to date program. I would like to sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced regarding this accidental purchase, and I would be happy to help you.

Gustavo, after reviewing the circumstances of your case, we determined that issuing you a refund for your unintentional purchase of "OS X Mountain Lion", is an appropriate exception to the Mac App Store Terms and Conditions, which state that all sales are final. In five to seven business days, a credit of 19.99 USD, should be posted to the credit card that appears on the receipt for that purchase.

On behalf of iTunes Customer Support, Gustavo, I would like to extend our warmest thanks for the opportunity to help you today. Nothing is more important to us than our customers, and to know that we have provided you with the excellent customer service, that you deserve. Have a pleasant day!"

Fiquei satisfeito com o atendimento e com a cordialidade do Serviço de Pós-Venda da Apple USA, já que a Mac App Store é de responsabilidade da Apple USA, ainda que o produto seja comprado no Brasil. Assim, chego a duas conclusões: 1. a Apple prova que é uma empresa capaz de oferecer aos usuários um serviço de Pós-Venda de Software e Hardware de qualidade excepcional; 2. tanto a iTunes App Store quanto a Mac App Store deveriam ser lotadas no Brasil, com preços em reais, como se a compra do Software fosse feita aqui, pois cada compra feita em uma das duas lojas virtuais é inclusa de 6% de IOF.

Por ora é isso,

Fico como sempre muito agradecido à Apple e aos colegas do Fórum.

Abs.

Gustavo

PS: caso a moderação entenda que seja pertinente o deslocamento deste tópico para o setor MAC OS X ou outro, sem problemas. O que ficar melhor para os leitores fica melhor para mim.