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Gustavo Jaccottet

[Pós-Venda] Mac App Store

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Prezados,

Não sei qual vai ser a pertinência deste tópico, já que relatei parte do meu problema com a atualização do ML, enfim, decidi abrir um tópico apartado para narrar a minha felicidade com o serviço de pós-venda da Mac App Store.

O Redeem Code que me foi passado não funcionou, seja na primeira, segunda ou terceira tentativa. Simplesmente eu não consegui fazer o resgate do Upgrade gratuito do ML e acabei fazendo-o desembolsando a quantia de U$20.00.

Contatei o serviço da App Store do iTunes, o qual me ligou no dia seguinte, afirmando que não oferecem reembolso de produtos comprados na Mac App Store, mas que forneceriam um cupom de desconto para ser usado na Apple Store. Enviei um e-mail para o suporte da Mac App Store dos EUA, que me respondeu da seguinte forma:

"This is xxxx again with iTunes Store Support. I would like to thank you for your reply. I understand that you purchased the upgrade to "OS X Mountain Lion", however you were eligible for the up to date program. I would like to sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced regarding this accidental purchase, and I would be happy to help you.

Gustavo, after reviewing the circumstances of your case, we determined that issuing you a refund for your unintentional purchase of "OS X Mountain Lion", is an appropriate exception to the Mac App Store Terms and Conditions, which state that all sales are final. In five to seven business days, a credit of 19.99 USD, should be posted to the credit card that appears on the receipt for that purchase.

On behalf of iTunes Customer Support, Gustavo, I would like to extend our warmest thanks for the opportunity to help you today. Nothing is more important to us than our customers, and to know that we have provided you with the excellent customer service, that you deserve. Have a pleasant day!"

Fiquei satisfeito com o atendimento e com a cordialidade do Serviço de Pós-Venda da Apple USA, já que a Mac App Store é de responsabilidade da Apple USA, ainda que o produto seja comprado no Brasil. Assim, chego a duas conclusões: 1. a Apple prova que é uma empresa capaz de oferecer aos usuários um serviço de Pós-Venda de Software e Hardware de qualidade excepcional; 2. tanto a iTunes App Store quanto a Mac App Store deveriam ser lotadas no Brasil, com preços em reais, como se a compra do Software fosse feita aqui, pois cada compra feita em uma das duas lojas virtuais é inclusa de 6% de IOF.

Por ora é isso,

Fico como sempre muito agradecido à Apple e aos colegas do Fórum.

Abs.

Gustavo

PS: caso a moderação entenda que seja pertinente o deslocamento deste tópico para o setor MAC OS X ou outro, sem problemas. O que ficar melhor para os leitores fica melhor para mim.

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    • Por _daninja
      Fala pessoal!
      tudo certo?
      Recentemente eu adquiri um macbook pro early 2015. I5 2.7, 8GB RAM, 256 GB HD. 
      Como trabalho com design e edição de fotos e vídeos pretendo fazer um upgrade na RAM e no HD. 
      Para a RAM pensei em comprar esse modelo, aprimorando para 16 GB
      https://www.americanas.com.br/produto/57968599/memoria-notebook-ddr3-16gb-2x-8gb-1333mhz-corsair-mac-memory?pfm_carac=corsair%20mac%20memory&pfm_index=1&pfm_page=search&pfm_pos=grid&pfm_type=search_page%20&sellerId
      A real dúvida é no SSD. Me interessei muito nos modelos da samsung, 970 Evo, Evo plus ou pro, olhando para 1TB,  mas tenho medo de simplesmente "derreter" o mac com esse upgrade. 
      https://www.americanas.com.br/produto/98556688/hd-ssd-samsung-v-nand-970-evo-plus-nvme-m-2-1tb?pfm_carac=samsung%20970%20evo%20plus&pfm_index=4&pfm_page=search&pfm_pos=grid&pfm_type=search_page%20&sellerId
      Sabem me dizer um modelo seguro de SSD para instalar?
      A quantidade de GB (ou 1TB) podem influenciar em algum possível dano na máquina?
      Como saber se o PC pode superaquecer? 
       
      Obrigado!
       
       
    • Por Moiisesaraujo
      Fala galera, 
      Estou com um problema no meu MacBook, como coloquei no título ele é um MacBook Pro de 13’ Mid 2012. Ele liga, no entanto após iniciar, desliga sem fazer nenhum ruído. Pensei que fosse bateria, pois a mesma nunca foi trocada e já apresentava a mensagem para ser substituída. Abri-lo e desconectei o pug de bateria e tentei ligar. Começou a ligar normalmente e após a inicialização completa, desligou novamente, mesmo estando ligado só no cabo. Ou seja, minha teoria de problema na bateria em tese caiu. 
      Estava fazendo pesquisas para fazer alguns upgrades nele, mas com isso não sei o que faço.
      Qual seria a melhor opção??
       
      Agradeço a quem puder me ajudar. 
    • Por Murilo Callegari
      Olá, estou com uma duvida, antes de fazer eu queria saber se tem alguma restrição, eu estou prestes a comprar um MacMini 2018 em Julho na Apple, porem para economizar eu vou pegar com apenas 8GB ram padrão, porém, quando chegar aqui no Brasil eu pretendo comprar 16GB da ram 2666MHz DDR4 para o MacMini, eu já olhei aqui no Mercado Livre e talz, aparentemente esta tudo certo, eu só queria saber se por questões técnicas tem algum empecilho com performance ou compatibilidade por questão de marca que eu preciso me atentar antes, tem alguma que seja mais recomendada que outra para ter o máximo de tranquilidade possível? 
    • Por sabrina27
      Olá, pessoal! Tenho um macbook pro 13, mid 2012, processador 2,5GHz, Intel Core i5, memória ram de 4GB 1600MHz. Ultimamente tenho achado muito lento (já estava e piorou com o Mojave)... até pra aparecer algum arquivo recém incluído no Finder demora... Utilizo o notebook para algumas pequenas edições no iMovie e também Photoshop. Um upgrade para 8GB de memória ram já resolveria? Vale fazer mais alguma mudança? Tenho até pesquisado outros notebooks (Dell ou Samsung) com uma configuração mais avançada (i7, 16gb ram), mas queria ver se ainda dava pra manter esse macbook com upgrade. Obrigada!
    • Por Melissa Beatriz Rodrigues Vieira
      Bom dia, pessoal!
      Bom... Como vocês já leram, eu pretendo fazer um upgrade no meu iMac 21.5 de 2011.
      O processador é um Intel Core i5 2,5 GHz, tem o total de 4 GB de memória RAM 1333 MHz DDR3, placa de vídeo AMD Radeon HD 6750M 512 MB e um HD de 500 GB SATA .
      Minha intenção é trocar o i5 por um i7, mas não sei até qual o meu iMac suporta. A memória pretendo colocar 4 de 4 GB, totalizando 16 GB. A placa de vídeo eu realmente não tenho ideia de qual eu poderia colocar. E o HD, eu queria substituir por um SSD.
      Vocês poderiam me informar os modelos de cada componente que meu iMac suporta, com o máximo de detalhes possível? Não quero comprar nada errado e gostaria dele o mais atualizado possível.
      Vocês me aconselhariam pedir para uma assistência técnica montá-lo ou conhecem alguém que faria por um preço mais em conta? Fora que, pelo o que eu conheço das AT da Apple, não tenho tanta certeza se eles fariam a troca pra mim com as peças compradas sem ser com eles. E eu tenho muito receio, pois não assisto o processo e isso me deixa MUITO com o pé atrás.
      Obrigada desde já,
      Melissa Vieira.
    • Por Doni Lopes
      Ola, tenho uma Macbook White 1,1
      ele esta na versão de fabrica, Macbook 1,1, processador Intel Core Duo, memoria 2gb(2 de 1 GBddr2 sdram), velocidade do bus: 667MHz, e esta na versao 10.6.8, tentei atualizar, mas essa é a ultima versão pra minha maquina.
      Gostaria de dicas de Upgrade de memoria, processador, para que eu possa atualizar para uma versão posterior do OS x
    • Por João Luiz Seger
      Procurei em muitos lugares e nenhum vi certeza no que era dito. 
       
      É possível fazer upgrade de 128gb para 256gb ?
       
       
      Desculpe o incomodo :D
      E muito obrigado =D
    • Por André Duarte
      Olá podem me ajudar com uma dúvida?
      Tenho um Mac Pro 2011, li nas especificações da apple que para este modelo o recomendável seria a memória de 10600 1333 MHz, porém ganhei dois pentes de 4Gb de um amigo de 12800 1600 MHz, gostaria de saber se há alguma implicação na utilização de um MHz superior, ou seja, pode levar algum problema físico ou de software da máquina, ou apenas a máquina acaba reduzindo o MHz dessa nova memória?
      Obrigado!
       
    • Por Rafael Fischmann
      Olá, pessoal!
      É com muito prazer que estamos colocando no ar hoje a mais nova versão do MM Fórum.
      Estávamos planejando e "ensaiando" essa atualização há meses — muitos de vocês inclusive notaram isso, com dias em que o MM Fórum ficou fora do ar por algumas horas. Infelizmente enfrentamos algumas dificuldades, relacionadas principalmente com a conversão/atualização do nosso banco de dados (que não é nada pequeno). Nesses casos, voltávamos atrás até conseguirmos resolver o problema.
      Hoje finalmente a coisa ocorreu bem e já conseguimos "virar a chave" do novo espaço, mas ainda há muito trabalho pela frente. Precisamos configurar/personalizar algumas coisas, terminar de traduzir outras, aparar arestas que faltaram… mas nada grave, esperamos.  Uma coisa importante a notar é que, na nova versão do IP.Board, não há mais um login e um "Display Name" separados. A partir de agora, todos vocês devem se logar com o que antes era o seu "Display Name" (o seu nome como aparecia publicamente nos tópicos).
      Esperamos que vocês gostem! Utilizem este tópico para enviar feedbacks e nos avisar sobre qualquer coisa que ainda tenha que ser arrumada. Toda ajuda é muito bem-vinda.
      Quando tudo estiver "nos trinques", daqui a alguns dias, faremos um post lá no blog anunciando a renovação e detalhando tudo o que há de novo. Enquanto isso, vão explorando vocês mesmo — porque o MM Fórum é de vocês! 
      Grande abraço a todos.
    • Por Denny Vargas
      E ai, galera! Beleza?

      Tenho um macbook pro 15 (early 2011) i7 e 4gb de RAM.

      Vou fazer um upgrade nele de memória e colocar um ssd. Minha dúvida é a seguinte, qual fazer primeiro? Não consigo fazer os 2 juntos por conta de não ter tempo ($).
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