Ir para conteúdo
  • Cadastre-se
Entre para seguir isso  
Gustavo Jaccottet

[Venda Casada] Quando ocorre, quando não ocorre

Posts Recomendados

Prezados,

Tenho lido que muitos estão ansiosos pelo lançamento do Novo iPhone, à mesma medida que temem preços altos e já se preparam para adquirir o produto direto nas operadoras, com direito ao desconto no aparelho diante da aquisição do plano. Assim, vou fazer um breve resumo, de uma pesquisa que fiz hoje pela manhã, sobre o que é Venda Casada e o que não é Venda Casada.

O art. 39, inciso I, do CDC, diz expressamente que:

Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:

I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;

Só para fins de esclarecimento, a parte final do artigo fala em limites quantitativos. O que é isso? Ora, eu só poderia comprar um iPhone se comprasse pelo menos dois aparelhos. Isso é outra modalidade de venda casada, até mais comum do que a outra forma, só que não nos damos conta dessa condição a limites quantitativos.

Agora vamos ao que interessa.

Venda casada é o fornecimento de um bem ou serviço condicionado à aquisição de outro(s) bens ou serviços. Em segundo lugar, venda casa é aquisição de serviços em razão de um produto sem limites quantitativos. Então, o que é essa tal de venda casada?

Antigamente, quem é de São Paulo sabe, a Telefónica exigia que o uso do Speedy fosse condicionado à contratação de um provedor de acesso, o que não fazia sentido algum, já que o serviço de banda larga oferecido pela Telefónica não carecia da aquisição de um serviço extra. O mesmo se passou com a Brasil Telecom e outras operadoras, mas isso foi contestado e durante muito tempo os usuários foram lesados por essa modalidade de venda casada. Em uma Ação Civil Pública, promovida pelo MP/RS, com a Participação do Procon, em 2007, a Brasil Telecom foi condenada e teve de ressarcir a todos os usuários, mediante o pagamento de uma multa a ser depositada num fundo específico, ou seja, os usuários que não acionaram, individualmente, não foram indenizados diretamente e sim indiretamente.

No caso da operadoras, ocorre um fenômeno interessante. Eu compro um aparelho de R$1.999,00 por R$1.399,00, por exemplo. Para poder pagar esse preço, eu tenho de aderir a um plano de serviços de voz ou de voz ou dados. Isso não é venda casada, pois a venda do produto ou serviço não fica condicionado à aquisição de outro. O que fica condicionado é justamente o desconto no produto, o usuário tem de estar consciente de que vai adquirir um produto a um preço inferior ao seu valor real, mas para isso vai ficar condicionado ao pagamento mensal de um produto ou serviço fornecido pela operadora. Dentro desta sistemática, vem outra pergunta: quando o produto é adquirido nesses moldes, a operadora pode vender o produto bloqueado para uso de outras operadoras? Sim. Pelas regras da Anatel, esse bloqueio só pode acontecer por um período máximo de 12 (doze) meses e deve estar atrelado à aderência a um plano específico.

A venda de celulares pré-pagos não admite que os mesmos sejam vendidos bloqueados. Em qualquer modalidade.

Já existiu, no caso dos iPhones, casos de venda casada? Sim. Quando o iPhone 3G foi lançado, a TIM, por exemplo, apenas vendia o aparelho mediante à aquisição do Aparelho e do Pacote iPhone. Isto foi no final de 2008 e perdurou por alguns bons meses até que em 2010 a TIM decide abrir mão de tudo isso e vender apenas aparelhos desbloqueados.

Agora, se algum usuário for obrigado, na hora da compra, a adquirir um pacote, um plano qualquer, para levar o aparelho (isso já aconteceu comigo e fui noutra loja e comprei o aparelho normalmente), há a configuração de venda casada e isso deve ser denunciado ou ao Procon ou ao Ministério Público e também à Anatel. No caso do Ministério Público, há cidades em que há promotorias de defesa do consumidor. Quem quiser partir direto para o poder judiciário, também pode, via Juizados Especiais Cíveis.

Assim meus caros,

Espero ter esclarecido algumas dúvidas e o diálogo está aberto,

Abraços,

Gustavo

Compartilhar este post


Link para o post
Compartilhar em outros sites

Ainda tem isso na TIM, estava pesquisando precos de iphone 4 Pre-pago na operadora para um parente, faz algumas semana so, e a anta da loja disse que os iphones pre-pagos estao esgotados, eles tem apenas no Pós.

Como ja tinha 99% de certeza que compraria na Apple Store, nem entrei em discussao e dei as costas. Lixo de operadora.

Compartilhar este post


Link para o post
Compartilhar em outros sites

Ainda tem isso na TIM, estava pesquisando precos de iphone 4 Pre-pago na operadora para um parente, faz algumas semana so, e a anta da loja disse que os iphones pre-pagos estao esgotados, eles tem apenas no Pós.

Como ja tinha 99% de certeza que compraria na Apple Store, nem entrei em discussao e dei as costas. Lixo de operadora.

Isso acontece nas lojas de Rede, não nas franqueadas. Os funcionários fazem essa mentira para cumprir "metas" de venda. Não é à toa que a TIM está como está. Pelo *144, só é vendido para clientes pós-pago, no site a venda não é feita pela TIM e sim por uma empresa terceirizada chamada de vendas.com.

Esse caso é claro: venda casada. A pergunta é? A TIM fornece o aparelho e o Sim Card já vem dentro dele? Ora, isso é o mesmo ultraje que a TIM tem feito.

Compartilhar este post


Link para o post
Compartilhar em outros sites

Caros colegas deste fórum, o post levantado pelo nobre colega é oportuno, mas lhes pergunto, será que os caras do poder tipo anatel etc não sabem desta falcatrua? É o mesmo que perguntar se eu enxergo melhor com o óculos ou sem. Infelizmente sou cliente desta operadora tim há anos sou testemunha de que eles só lhe vende um iPhone se vc adquirir um novo plano móvel. Aconteceu isso comigo mesmo sendo cliente tive que fazer adquirir uma nova linha e o pior é que o vendedor me disse," o senhor adquiri o plano com desconto n iPhone e depois de pagar a 1ª fatura o senhor cancela", pode uma coisa desta? O pior de tudo isso é que os caras do poder tipo políticos, anatel sabem disso e nada fazem. Esta anatel pra tapiar a situação, maquiou uma punição às operadoras tudo armado, pois foi suspensa a punição e a cachorrada das operadoras cuntinua, pois as leis aqui só existe pra pobre. Realmente é uma tremenda extorsão ao cliente. Continuo cliente desta tim, pois na minha opinião estas operadoras são todas farinha do mesmo saco futebol clube ltda, não temos pra onde correr.

Compartilhar este post


Link para o post
Compartilhar em outros sites

Poise, se eu for comprar um iphone na tim aqui em belem e o cara me disser que so tem pos pago, apos eu ter ficado um dia na fila, eai, eu falo que eles querem vender pos pago, que e venda casada e talz?

Compartilhar este post


Link para o post
Compartilhar em outros sites

Poise, se eu for comprar um iphone na tim aqui em belem e o cara me disser que so tem pos pago, apos eu ter ficado um dia na fila, eai, eu falo que eles querem vender pos pago, que e venda casada e talz?

Sim, isso é o caso mais comum de venda casada, pois o vendedor condiciona a compra de um produto iPhone 6a Geração à aquisição de um serviço, plano de voz e/ou dados e voz, pós-pago. Eles costumam dizer que depois cancelam o plano, em 30 dias, que é exigência da empresa, balela. Se fosse isso, deveriam vender o produto pelo preço com desconto!

Compartilhar este post


Link para o post
Compartilhar em outros sites

Caros colegas deste fórum, o post levantado pelo nobre colega é oportuno, mas lhes pergunto, será que os caras do poder tipo anatel etc não sabem desta falcatrua? É o mesmo que perguntar se eu enxergo melhor com o óculos ou sem. Infelizmente sou cliente desta operadora tim há anos sou testemunha de que eles só lhe vende um iPhone se vc adquirir um novo plano móvel. Aconteceu isso comigo mesmo sendo cliente tive que fazer adquirir uma nova linha e o pior é que o vendedor me disse," o senhor adquiri o plano com desconto n iPhone e depois de pagar a 1ª fatura o senhor cancela", pode uma coisa desta? O pior de tudo isso é que os caras do poder tipo políticos, anatel sabem disso e nada fazem. Esta anatel pra tapiar a situação, maquiou uma punição às operadoras tudo armado, pois foi suspensa a punição e a cachorrada das operadoras cuntinua, pois as leis aqui só existe pra pobre. Realmente é uma tremenda extorsão ao cliente. Continuo cliente desta tim, pois na minha opinião estas operadoras são todas farinha do mesmo saco futebol clube ltda, não temos pra onde correr.

Claro que a Anatel sabe disso tudo. Geralmente nas grandes lojas da empresa isso não ocorre, mas nas lojas menores isso ocorre. Infelizmente, os crimes acontecem debaixo de nossas narinas, assim como a Venda Casada acontece seguidamente, mas não no caso em que é oferecido desconto. A TIM se aproveita, como tentou se aproveitar do meu afã em ter o iPhone 4 na época, para me vender um Plano Pós-Pago. O que faltaria, nesse caso, é uma prova material, uma gravação ou exigir algum documento da empresa (como uma instrução normativa aos vendedores, exigindo essa conduta), pois quem faz isso são vendedores que buscam cumprir metas de acionamento de planos pós-pagos. Me lembro de que quando comprei o iPhone 4 da minha mãe, olhei ao fundo da loja e vi um desses quadros brancos, como se há poucos minutos tivesse ocorrido uma reunião, e estava escrito: foco total em ativar planos pós-pagos. Alguns meses depois, voltei para trocar um Sim Card e fiquei sabendo que a TIM havia passado a loja a um franqueado, pois o lucro esperado estava abaixo do que era obtido, logo, é bom abrir o olho para esse detalhe. Quem já é cliente TIM pós-pago, compre pelo *144. Eu vou esperar a meia-noite, comparar os preços e minha intenção é comprar no site da Apple, sem dúvida alguma. Só vou recorrer à TIM se a diferença de preço for muito, muito alta!

Compartilhar este post


Link para o post
Compartilhar em outros sites

Exato! Essa moça da loja disse que eu poderia cancelar logo no primeiro mes. Fazendo as contas e pagando a primeira mensalidade, lembro que ficaria apenas 10 reais mais barato do q comprar pela Apple Store.

O golpe está ai. O cliente assina, testa os servicos e na hora de cancelar logo no primeiro mes tera uma puta dor de cabeca. Vao oferecer horrores de descontos, dar monte de bonus so para voce ficar, e isso funciona, muitos ficam.

É ai que eles lucram. Tim e Casas Bahia sao as empresas lideres em enganar clientes, eles possuem esquemas extremamente complexos e muito bem formados, é algo a ser estudado por especialistas, pois o lucro deles sao monstruosos, e a vista parece que nao (0,25 centavos a chama? Puxa como essa operadora lucra? Eles vao falir! Rsrsrs..)

Compartilhar este post


Link para o post
Compartilhar em outros sites

Exato! Essa moça da loja disse que eu poderia cancelar logo no primeiro mes. Fazendo as contas e pagando a primeira mensalidade, lembro que ficaria apenas 10 reais mais barato do q comprar pela Apple Store.

O golpe está ai. O cliente assina, testa os servicos e na hora de cancelar logo no primeiro mes tera uma puta dor de cabeca. Vao oferecer horrores de descontos, dar monte de bonus so para voce ficar, e isso funciona, muitos ficam.

É ai que eles lucram. Tim e Casas Bahia sao as empresas lideres em enganar clientes, eles possuem esquemas extremamente complexos e muito bem formados, é algo a ser estudado por especialistas, pois o lucro deles sao monstruosos, e a vista parece que nao (0,25 centavos a chama? Puxa como essa operadora lucra? Eles vao falir! Rsrsrs..)

Exatamente da mesma forma. Isso parece uma instrução padronizada da empresa para os seus funcionários.

Compartilhar este post


Link para o post
Compartilhar em outros sites

Eu acho que a melhor maneira seria se juntássemos um grupo e abríssemos reclamações na anatel no mesmo dia contra a operadora no caso a Tim pois como eles nao podem fazer a venda casada usam a tática de que o estoque e apenas para vender com o plano que o estoque de pre

Continuando ... Pago se esgotou se fizéssemos uma reclamação coletiva talvez obtivéssemos sucesso o que acham??

Compartilhar este post


Link para o post
Compartilhar em outros sites

Eu acho que a melhor maneira seria se juntássemos um grupo e abríssemos reclamações na anatel no mesmo dia contra a operadora no caso a Tim pois como eles nao podem fazer a venda casada usam a tática de que o estoque e apenas para vender com o plano que o estoque de pre

Continuando ... Pago se esgotou se fizéssemos uma reclamação coletiva talvez obtivéssemos sucesso o que acham??

Eu topo, mas tem que ser algo organizado! Eu redijo a petição se vocês quiserem!

Compartilhar este post


Link para o post
Compartilhar em outros sites

Eu acho que a melhor maneira seria se juntássemos um grupo e abríssemos reclamações na anatel no mesmo dia contra a operadora no caso a Tim pois como eles nao podem fazer a venda casada usam a tática de que o estoque e apenas para vender com o plano que o estoque de pre

Continuando ... Pago se esgotou se fizéssemos uma reclamação coletiva talvez obtivéssemos sucesso o que acham??

Temos de ir pensando em como recolher as assinaturas, pode ser por algum aplicativo on line e endereçar à Anatel, ao Procon de cada cidade. Fazer realmente uma mobilização, que sejam apenas 10 os lesados, mas que esses 10 que topem participar auxiliem a todos os demais a lutar pelos seus direitos. Podem contar comigo para redigir a petição, divulgar a campanha com colegas que não estão no fórum, enfim, pedir que tem blog faça o mesmo. A idéia foi genial, não tinha passado pela minha cabeça em fazer a mobilização via Fórum!

Compartilhar este post


Link para o post
Compartilhar em outros sites

Nao quero desmotivar nem nada, mas se protestos e baixo-assinados resolvesse a situacao, hoje seriamos um pais de primeiro mundo.

A anatel esta cagando e andando pra isso, contanto que as empresas pague seus impostos pra ela esta tudo bem.

Somos um pais de lucro, as empresas internacionais vem aqui para lucrar, usando tecnologias velhas e enfiando coisas goela abaixo.

Voces acham que a TIM eh realmente porca na italia? Vai prestar servicos lixos la, para ela ver como toma no rabo rapidinho.

Eu penso em uma coisa, deve existir operadoras secretas nesse pais (de tudo, tv a cabo, internet, celular etc...)

Porque essas pessoas do alto escalao do governo nao devem sofrer e nunca sofreu nenhum problema pelo visto, se nao ja teriam melhorado.

Compartilhar este post


Link para o post
Compartilhar em outros sites

Nao quero desmotivar nem nada, mas se protestos e baixo-assinados resolvesse a situacao, hoje seriamos um pais de primeiro mundo.

A anatel esta cagando e andando pra isso, contanto que as empresas pague seus impostos pra ela esta tudo bem.

Somos um pais de lucro, as empresas internacionais vem aqui para lucrar, usando tecnologias velhas e enfiando coisas goela abaixo.

Voces acham que a TIM eh realmente porca na italia? Vai prestar servicos lixos la, para ela ver como toma no rabo rapidinho.

Eu penso em uma coisa, deve existir operadoras secretas nesse pais (de tudo, tv a cabo, internet, celular etc...)

Porque essas pessoas do alto escalao do governo nao devem sofrer e nunca sofreu nenhum problema pelo visto, se nao ja teriam melhorado.

A idéia não é protestar ou mudar tudo, não. A idéia é mostrar que pelo menos um grupo de consumidores não é alienado e sabe dos seus direitos. O tema Motim é bem apropriados, pois os amotinados param o Motim quando os seus interesses são atendidos. Estamos falando dos interesses dos usuários aqui do Fórum, não dos interesses dos demais consumidores, é impossível mudar algo sem que a legislação seja modificada, infelizmente. Se quiseres nos ajudar, serás bem vindo, é apenas uma tentativa e espero realmente que dê certo!

Compartilhar este post


Link para o post
Compartilhar em outros sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Visitante
Responder este tópico…

×   Você colou conteúdo com formatação.   Remover formatação

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Limpar editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Entre para seguir isso  

  • Quem Está Navegando   0 membros estão online

    Nenhum usuário registrado visualizando esta página.



  • Conteúdo Similar

    • Por Tecfelipearaujo
      Olá, estou fazendo um grupo de Whatsapp para pessoas que estão interessadas a poder expandir o conhecimento, e além de querer aprender, e não a julgar! 
      Link do grupo
      Link: https://chat.whatsapp.com/DNim3Yd1lEAFJClfAljjry
    • Por Ale
      Eu era usuário da Vivo e há 1 ano e pouco migrei para a Claro por causa do lançamento da conectividade celular pro Apple Watch. Agora que a Vivo lançou o Vivo Sync e com aquele papelão da Claro desativando o VVM, decidi voltar para Vivo. Mas quem disse que consigo ativar o Vivo Sync? Tem um mês que voltei e 3 semanas que abri o primeiro chamado. Funcionário da Vivo no Shopping Santa Cruz até que está tentando resolver o problema. Me mostrou os chamados e as tentativas com a gerência pra levar meu problema pra frente. Mas até agora nada. Alguém mais com esse problema?
      Quando tento ativar recebo uma tela que diz que tenho que verificar e elegibilidade do meu plano (Vivo Família, que é elegível).  Vide arquivo anexo. 
      Alguém mais não está conseguindo ativar relógio na Vivo?
    • Por Dr.Diego
      Olá!
      Tenho um iPhone 7 e comprei um Apple Watch 4 (gps+celular), nacional, há quase 2 meses. Não consigo ativar a função celular no relógio. Dá um erro, pedindo pra entrar em contato com a vivo. No *8486, informam que tem que ser ativado numa loja vivo. Mas na única loja vivo da minha região, ontem, nem sabiam o q eu estava falando. Meu plano é pós, família. Eles falaram na loja que não existe vivo Sync, que não seja o do app vivo sync, que, no meu entendimento, ativa vivo cloud sync. Mas ativei esse tb, mas o erro persiste. Não sei como proceder. Como vocês que ativaram conseguiram fazer?
      obrigado
    • Por Fstaud
      Olá pessoal. Tudo bem?
      Ativei meu eSIM na Claro e notei alguns dias depois que não aparecia mais o ícone de quantidade de mensagens no “voicemail”. Sei que poucos utilizam mas como ainda recebo alguns recados acabei por notar isso. Depois de inúmeros chamados na Claro, acabei por voltar para o chip físico. E eis que voltou a funcionar normalmente o aviso de “voicemail” !! Anexo a foto sobre o que estou comentando. 
      Alguem aqui com o eSIM está com esse problema? Quem puder me ajudar agradeço. Ou seja, com o eSIM não identificou. Com o chip funcionou normal (vide ícone do voicemail no arquivo anexo). 
      Abraço a todos. 

    • Por Alan De Bortolo
      Olá pessoal, fiz uma busca aqui mas não encontrei a resposta.
      Ativei o plano cellular pela Vivo no Apple Watch Series 4, porém, quando estou fora de casa só consigo receber e fazer chamadas, ouvir rádio e podcasts. Mesmo meu telefone ligado e conectado em casa, não recebo notificações de aplicativos como WhatsApp etc.
      É assim mesmo? Limitação do aparelho ou da operadora? Já restaurei de fábrica e nada resolve.
    • Por hedersacj
      Olá galera! Venho enfrentando esse problemas a quase um ano.
      Sempre que recebo ligações de um usuário da TIM o número que aparece na tela de meu celular é "estranho", exemplo o número (063) 91234-5678 aparece como 00 63 91 2345 678 com esse mesmo espaçamento... E no caso do iOS ainda aparece a sujestão de lugar que nesse caso é de Filipinas, reproduzi esse problema em outros aparelho iOS com diferentes versões do software e em aparelhos Android também com diferentes versões, todos tiveram o mesmo erro, isso ocorre até com número salvos na agenda, e a única coisa em comum é que sempre é de ligações de TIM para VIVO, problema que já causa transtornos, peso que sai ligações Span e às vezes são, mas já ocorreu de perder ligação de pessoas importantes e não retornar pelo número estar aparecendo dessa forma.
    • Por gbg
      Pessoal, boa tarde! Comprei um Apple Watch Serie 4 modelo europeu (A2008). Eu era cliente da Tim e migrei pra Claro só por causa do claro sync.
       
      Consegui ativar o claro sync com sucesso. Ele mostra que está ativo no aplicativo do Watch no iPhone. Porém, quando vou em ajustes no relógio > celular, apesar de mostrar no “plano” Claro,  em “estado” diz está sem conexão. Assim, eu não consigo usar o relógio com o iPhone desligado, por exemplo.
       
      Eu já tentei de tudo, removi e coloquei o claro sync 3x, entrei em contato com a claro no mínimo 10x através de ligações mas não resolvem meu problema, diz que está tudo certo com o plano. Minha esperança é que alguém aqui tenha vivenciado esse problema e possa me ajudar, porque se eu for depender do atendimento da claro, estou lascado. Alguém?
       
      Obrigado a todos antecipadamente,
      George.
    • Por andre_brasil
      Pessoal blz?
      Comprei um iPhone XS Max há menos de 1 mês e devo admitir: Nunca paguei tão caro num iPhone e com tantos problemas.
      Os comandos da Siri “Me lembre disso” em que ela pega, por exemplo um e-mail, e cria um link com o Lembrete (uso demais) funciona 1 ou 2 vezes e depois para...ela fica me perguntando Do que eu quero que ela me lembre. Só volta com Reset do aparelho, funciona poucas vezes e o problema retorna.
      Minha conexão celular pela manhã se perde, marca que está com 4G/3G mas o iPhone pede para eu me conectar no Wi-Fi ou habilitar uma rede de dados. Só volta com Reset do aparelho.
      Ou seja: todos os dias pelo menos um reset eu tenho que dar.
      Já fiz de tudo: restaurar, mudar appleid, resetar config das operadoras, trocar idioma, apagar contas do iCloud e de e-mails, reinstalar do zero, e nada.
      O suporte da Apple, educado como sempre, também não consegue resolver, a Engenharia está analisando e não sabem.
      Hoje me ligaram sobre a conexão do Celular e realmente tem problemas com o iPhone XS Max e vão soltar uma atualização.
      Mais alguém com problemas por aí?
      Valeu!
  • Estatísticas do Fórum

    • Total de Tópicos
      48.010
    • Total de Posts
      411.744
×
×
  • Criar Novo...