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manmac

Usando pela primeira vez a assistência apple...

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Segunda-feira vou ao Juízado. Postarei o resultado por aqui. 

 

 

Gustavo, sua TV é um bloco fechado. Isso quer di\er que vc não tem direito a reparos e peças de reposição? Óbvio que não.

 

Hehehehe... não me interpreta mal, só que os iDevices são produtos de tecnologia excepcional e cuja mão de obra qualificada é restrita.

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Hehehehe... não me interpreta mal, só que os iDevices são produtos de tecnologia excepcional e cuja mão de obra qualificada é restrita.

 

Não importa, poderia ser uma nave espacial alíenigina. Se quiser vender por aqui, tem que dançar conforme a música. A lei é feita para todos. Não existe uma ilei para a apple, amigo.

Além do mais, essas peças são vendidas livremente mundo a fora. http://www.ifixit.com/iPhone-Parts.

 

Não há nada se super sigiloso em oferecer peças de reposição e assistência técnica.

 

Vamos acordar. A apple é uma empresa como qualquer outra e deve respeitar a lei como tal. 

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Não importa, poderia ser uma nave espacial alíenigina. Se quiser vender por aqui, tem que dançar conforme a música. A lei é feita para todos. Não existe uma ilei para a apple, amigo.

Além do mais, essas peças são vendidas livremente mundo a fora. http://www.ifixit.com/iPhone-Parts.

 

Não há nada se super sigiloso em oferecer peças de reposição e assistência técnica.

 

Vamos acordar. A apple é uma empresa como qualquer outra e deve respeitar a lei como tal. 

Desculpe eu não entendi direito. Você foi a alguma autorizada e negaram? Se for esse o caso não vale a pena ir em outra loja ou ligar para o call center?

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Com todo respeito ao BigMAC, mas não entendo sobre quem recai a crítica. Será sobre a Apple como um todo? Será sobre a AT? E o que o ifixt tem a ver a política da empresa no Brasil?

 

Sem querer desmerecer o esforço dele, pelo contrário, gostaria de entender a situação como um todo, pois uma coisa é o que foi dito pelo manmac, ir em outra AT ou buscar o 0800, outra é ouvir uma opinião de alguém que sequer saiba do que se trata o assunto, tampouco seja qualificada para tal.

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Desculpe eu não entendi direito. Você foi a alguma autorizada e negaram? Se for esse o caso não vale a pena ir em outra loja ou ligar para o call center?

 

Eu não enviei para uma AT. Peguntei no call center se poderia enviar direto para a Apple e foi o que fiz. Eles receberam e analisaram o iphone  e me disseram que não era possível reparar o aparelho. Perguntei o motivo. Me falaram que simplesmente não era possível pois os danos eram muito extensos e foram considerados irreparáveis. Achei estranho e questionei.  O motivo dado foi que o valor do reparo seria muito caro.  Após a negativa do reparo, tentei comprar somente a peça em questão, o que me foi prontamente negado.  A apple não comercializa peças de reposição avulsas diretamente para o consumidor, seja pela Apple Brasil ou por uma AT. Esta é a minha grande reclamação. A apple está  infringindo o Artigo 32 e 40 do CDC. 

 

Tudo isto me foi passado pela supervisora do suporte técnico da própria apple. A última pessoa do setor na hierarquia da Apple Brasil a qual consumidores tem acesso. Não estou falando por falar. Fiquei profundamente incomodado com a situação e irei buscar meus direitos na justiça.

Editado por BigMAC

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Por teres enviado direto para a Apple, é bem provável que exista um laudo escrito sobre o estado do aparelho. Tens o direito de exigir que esse laudo te seja enviado. Dentro da hierarquia da Apple, há ainda o suporte avançado nos EUA, que é gerenciado por um americano que viveu por alguns no Brasil. Tens de exigir todas as documentações, senão, como te disse ontem, a Apple pode ter até infringido o art. 32 do CDC, mas se ela tiver documentos que provem que os danos foram causados por culpa do consumidor, a responsabilidade civil se exaure aí, a violação do art. 32 é uma norma de natureza coletiva, cuja prova tem que ser feita por ti, já que para esse fundamento não se aplica a inversão do ônus da prova, pois existem ATs. Como tu não levou o produto numa AT, não vejo como podes argumentar o descumprimento do art. 32, pelo contrário, as ATs são justamente o cumprimento do art. 32, mas a manutenção do iPhone é tão limitada que dentro do prazo de garantia, o comum, o normal, quando não existem danos causados pelo consumidor, é a restituição do aparelho antigo com defeito por um aparelho novo.

 

Quando falo em normalidade, falo em um aparelho que não apresenta desgastes excedentes aos do uso normal do aparelho. Acredito que tu ainda não tenhas compreendido bem a dinâmica da situação, pois tu pulou as escalas de manutenção e sem um documento escrito da Apple, que manifeste a forma como o aparelho chegou ao Suporte Avançado, não tens prova documental que dê cabo à razão que argumentas.

 

Munido de toda documentação possível, daí tens boas chances de ter uma sentença procedente.

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Gustavo,

 

Eu tive em contato com o suporte avançado dos EUA também A apple se recusa a me fornecer um laudo. Acredite, já tentei exaustivamente consegui-lo. As ats também não vendem peças de reposição.

 

Enfim, irei agora a tarde no juizado. Veremos como essa novela vai acabar. Perdendo ou ganhando, posto o resultado da ação por aqui.

 

Abraço

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Gustavo,

 

Eu tive em contato com o suporte avançado dos EUA também A apple se recusa a me fornecer um laudo. Acredite, já tentei exaustivamente consegui-lo. As ats também não vendem peças de reposição.

 

Enfim, irei agora a tarde no juizado. Veremos como essa novela vai acabar. Perdendo ou ganhando, posto o resultado da ação por aqui.

 

Abraço

 

 

Abraço e te desejo sorte!

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Boa noite galera,

 

Eu dei uma pesquisada aqui no fórum e não encontrei nada parecido com o que vou perguntar agora.

Desde já gostaria de informar que já sei que eles possuem um bom tempo pra me dar o diagnostico do problema do meu iphone, mas estou tão ansioso que preciso saber algo mais sobre o assunto.

 

Gostaria de saber quanto tempo -em média- os técnicos da apple demoram para informar o diagnóstico do aparelho?

 

Tenho um iphone 4 e um dia após a ultima atualização do iOs apareceu uma mensagem nele pedindo para ser restaurado, durante a restauração o itunes começava a afirmar o erro (-1), feito os procedimento informados por telefone, nada melhorou, na verdade piorou. Bem, isso não vem muito ao caso em relação a minha pergunta mas gostaria de saber o tempo que leva pra ser informado do problema.

 

Agradeço desde já.

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Boa noite galera,

Eu dei uma pesquisada aqui no fórum e não encontrei nada parecido com o que vou perguntar agora.

Desde já gostaria de informar que já sei que eles possuem um bom tempo pra me dar o diagnostico do problema do meu iphone, mas estou tão ansioso que preciso saber algo mais sobre o assunto.

Gostaria de saber quanto tempo -em média- os técnicos da apple demoram para informar o diagnóstico do aparelho?

Tenho um iphone 4 e um dia após a ultima atualização do iOs apareceu uma mensagem nele pedindo para ser restaurado, durante a restauração o itunes começava a afirmar o erro (-1), feito os procedimento informados por telefone, nada melhorou, na verdade piorou. Bem, isso não vem muito ao caso em relação a minha pergunta mas gostaria de saber o tempo que leva pra ser informado do problema.

Agradeço desde já.

O prazo deveria ser de 5 dias úteis.

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Huummmm... muito obrigado!

 

Mas esse prazo dificilmente é cumprido. Algumas ATs entregam em 10 dias corridos, outras 10 dias úteis, algumas em 3 dias... depende da AT, mas a regra de 5 dias úteis não está escrita em lei ou coisa parecida, mas é um costume dos estabelecimentos comerciais.

 

Editado:

 

Assim consta no site da Apple: O serviço agendado pela Apple leva aproximadamente 10 dias úteis a partir da data em que seu iPhone é enviado para a Apple. O prazo de entrega pode variar de acordo com sua localização. Se o serviço foi agendado através de um Centro de Serviço Autorizado Apple, entre em contato direto com o Centro para obter maiores detalhes. 

Editado por Gustavo Jaccottet

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Mas esse prazo dificilmente é cumprido. Algumas ATs entregam em 10 dias corridos, outras 10 dias úteis, algumas em 3 dias... depende da AT, mas a regra de 5 dias úteis não está escrita em lei ou coisa parecida, mas é um costume dos estabelecimentos comerciais.

 

Editado:

 

Assim consta no site da Apple: O serviço agendado pela Apple leva aproximadamente 10 dias úteis a partir da data em que seu iPhone é enviado para a Apple. O prazo de entrega pode variar de acordo com sua localização. Se o serviço foi agendado através de um Centro de Serviço Autorizado Apple, entre em contato direto com o Centro para obter maiores detalhes. 

 

De acordo com o código de rastreio dos correios ele foi entregue na unidade de Barueri ontem na parte da manha.

Será que eu consigo alguma informação se entrar em contato via fone? Porque através daquela pagina "repair status" ainda não consta nada.

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De acordo com o código de rastreio dos correios ele foi entregue na unidade de Barueri ontem na parte da manha.

Será que eu consigo alguma informação se entrar em contato via fone? Porque através daquela pagina "repair status" ainda não consta nada.

 

Se não consta nada, quer dizer que nada chegou ao setor responsável. Dentro da Apple, entre a chegada do produto e a emissão de Ordem de Serviço e início dos reparos, há um prazo de vai de 1 a 3 dias úteis, dependendo da unidade em que o serviço é realizado.

 

Editado: como diz ali na instrução extraída do Site da Apple, podes entrar em contato direto com a unidade responsável.

Editado por Gustavo Jaccottet

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Se não consta nada, quer dizer que nada chegou ao setor responsável. Dentro da Apple, entre a chegada do produto e a emissão de Ordem de Serviço e início dos reparos, há um prazo de vai de 1 a 3 dias úteis, dependendo da unidade em que o serviço é realizado.

 

Editado: como diz ali na instrução extraída do Site da Apple, podes entrar em contato direto com a unidade responsável.

 

Bom já que eu comecei, eu vou continuar postando aqui o processo de reparo do meu iPhone.

Postei meu aparelho no correio dia 27/03 - quarta feira e somente hoje recebi uma notificação via e-mail que ele esta onde deveria estar. Demorou uma semana e um dia. No meu próximo post conto quanto tempo levou para diagnosticar o problema dele.

 

Obs: O atendimento via fone da apple é excelente. Demora pra atender, mas é excelente. kkkk

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Bom já que eu comecei, eu vou continuar postando aqui o processo de reparo do meu iPhone.

Postei meu aparelho no correio dia 27/03 - quarta feira e somente hoje recebi uma notificação via e-mail que ele esta onde deveria estar. Demorou uma semana e um dia. No meu próximo post conto quanto tempo levou para diagnosticar o problema dele.

 

Obs: O atendimento via fone da apple é excelente. Demora pra atender, mas é excelente. kkkk

 

O Pós-Venda da Apple, comigo, sempre foi muito bom.

 

A Apple prevê um prazo de 10 dias úteis, aproximadamente, para te enviar o diagnóstico.

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O Pós-Venda da Apple, comigo, sempre foi muito bom.

 

A Apple prevê um prazo de 10 dias úteis, aproximadamente, para te enviar o diagnóstico.

 

Bom na verdade em termos eu já consegui uma informação no mesmo dia em que foi entregue á manutenção.

 

No site de reparo consta assim no passo 2: April 5, 2013: Service completed

 

E no passo 3: April 5, 2013: Product replacement pending

 

Eu disse que "em termos" porque não sou informado o que foi diagnosticado e nem o que foi reparado, mas pelo lado bom, espero receber meu gadget o quanto antes, pois já estou ficando louco sem ele. kkkk

Um detalhe curioso, é que eles usaram o substantivo "replacement", o que me deixou um pouco confuso, mas tudo bem, quero meu celular de volta logo.

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Bom na verdade em termos eu já consegui uma informação no mesmo dia em que foi entregue á manutenção.

 

No site de reparo consta assim no passo 2: April 5, 2013: Service completed

 

E no passo 3: April 5, 2013: Product replacement pending

 

Eu disse que "em termos" porque não sou informado o que foi diagnosticado e nem o que foi reparado, mas pelo lado bom, espero receber meu gadget o quanto antes, pois já estou ficando louco sem ele. kkkk

Um detalhe curioso, é que eles usaram o substantivo "replacement", o que me deixou um pouco confuso, mas tudo bem, quero meu celular de volta logo.

 

Sim, eles estão na espera de um novo iPhone para substituir o teu, pelo menos é o que eu entendi.

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É uma caixa para transporte afinal os iphones nao podem vir num saco apenas.

Quando era itautec a caixa era preta :)

 

As caixas de transporte podem ser pretas de plástico por fora e espuma por dentro ou brancas de papelão por fora e plástico por dentro.

Em tempo, essas caixas não ficam com o cliente, elas são usadas para retornar o iPhone defeituoso à Apple.

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      Aí olhei e lembrei do meu celular no bolso.
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      Com isso o celular desligou na hora e não funcionou mais.
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      rsrs..
       
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      Pessoal, infelizmente minha esposa conseguiu trincar a tela do MacBook Pro Retina dela.
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      Alguém tem ideia do preço cobrado nas Apple Store dos Estados Unidos? 
      O Genius que me atendeu não soube informar, porém sugeriu um rumor de que o custo do reparo mais caro nos Estados Unidos seria de US$399. Será que procede? 
      Esfou com viagem marcada para Las Vegas em agosto e pretende trocar a tela por lá, mas só se  for realmente for vantajoso financeiramente.
    • Por fredhelou
      Oi, pessoal, tudo bem? Pesquisei na internet e descobri que dá pra pegar um iPhone novo (no caso, o meu é 4S) numa revendedora autorizada da Apple. O meu morreu, tá trincado em várias partes. Essa informação procede? Alguém conhece uma loja Apple oficial aqui em São Paulo? Muito obrigado.
      Att,
      Frederico.
    • Por douglascostars
      Bom Pessoal.
       
      Sou novo no Forum, um novo admirador da Apple, já tenho no "portfólio" um MacBook Pró Retina americano, um Iphone 4s nacional e uma Apple TV.
       
      Bom, o meu 4s a pouco tempo começou a sumir o botão do WiFi e, por obvio, não funcionou mais.
       
      Levei em uma loja que fazia a manutenção dos meus aparelhos Android e mencionaram que seria o Circuito do WiFi, e que me custaria, se funcionasse, em torno de 130 reais.
       
      As minhas perguntas são.
       
      Alguém já passou por isso?
      Vale a pena arrumar?
      Corro risco de danificar o resto do Aparelho?
      Tenho como instalar e atualizar meus Apps pelo MacBook?
       
      Desde já Grato
       
    • Por lukassfr
      Boa noite,
      tenho um Iphone 4s e recentemente atualizei para o novo sistema da apple, o IOS 9.
      Depois de fazer tudo certinho, percebi que ele não conseguia se conectar a nada, depois tentei com meu 3G e funcionou certinho. Fiz algumas pesquisas e descobri que tenho que alterar o DNS e colocar um do Google (8.8.8.8, 8.8.4.4), depois disso voltou a funcionar só que mesmo assim ainda está lento.
       
      Queria uma solução ou uma resposta para esse problema, já que no IOS 8.4 funciona tranquilamente.
       
      OBS: Já conversei com alguns amigos que tem o 4s e me falaram que estavam com o mesmo problema, já aqueles que tem outros modelos falaram que não teve problema nenhum!
       
    • Por manobricio
      Olá, Pessoal! Tudo bem com vocês?

      Eu tenho um iPhone 4S de 32 GB, com o iOS 7.1.2, e resolvi atualizá-lo para o iOS 9 na última quinta-feira (17/09). Só que eu o fiz pelo Wi-Fi, uma vez que - na correria do dia-a-dia, sempre na rota casa-trabalho - não tirei ele da mochila. Deixei ele atualizando enquanto eu dormia.

      Na manhã seguinte (sexta, 18/09), a atualização se completou. O telefone pediu pra ser reiniciado. E, durante o processo, ele simplesmente travou. Não consigo utilizá-lo pra nada.

      Já levei na assistência técnica para restaurá-lo, na sexta-feira mesmo. Me cobraram R$ 60,00. Tentei novamente usá-lo, mas - novamente - não deu certo. Voltei neste sábado (19/09) na mesma assistência. Tentamos mais uma vez. E não deu certo.

      Preciso de uma luz, pois este é o meu único telefone. Ou seja, sem ele, não tenho como me comunicar com as pessoas no caso de uma eventualidade.

      No aguardo de uma resposta, agradeço a atenção e compreensão dispensadas.

      Abraços a todos. 
    • Por Diego Parente
      Bom dia.
       
      Tenho  um iPhone 4S de guerra, e ele começou a apresentar problemas quanto a espaço, o que é natural, dado o tempo que já o utilizo. Ao verificar como está alocado seu espaço, percebi que um dos apps que mais estão comprometendo o bom uso do celular é o "Mail" padrão do iPhone.
       
      Com base nisso, dei uma checada no meu e-mail e verifiquei que em minha conta do Hotmail, há uma opção para sincronizar somente os e-mails enviados a partir de semana retrasada, todavia, em todas as demais contas, não há esta opção. Com base nisso, creio que, se eu aplicar esta regra a todas as demais contas, o problema do espaço diminuirá consideravelmente.
       
      Alguém poderia me ajudar a respeito disso?
       
      Obrigado.
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