delben Postado 27 de março de 2013 Denunciar Compartilhar Postado 27 de março de 2013 Bom dia ! Este post é para ajudar pessoas que como eu tiveram ou têm algum problema na bateria do seu Macbook air ! O meu Macbook air já estava fora da garantia e em dezembro/2011 parou de armazenar carga; ou seja, ele só funcionava ligado na tomada ! Procurando por assitência técnica, encontrei paginas ( em português ) da apple sobre uma garantia permanente da bateria dos Macbooks air. A apple, segundo o site, arcaria com o custo da bateria e o cliente arcaria com a mão de obra da assistência técnica. Levei o aparelho até uma assistência, que ficou com ele 02 dias e me apresentou um laudo de que a minha bateria não estava mais armazenando carga. Com base nisso monstrei ao técnico a página do site da apple. O mesmo indagou que desconhecia tal garantia e me pediu um dia para averiguar. Depois de 01 dia o técnico me liga informando que a apple desconhecia tal garantia e que não arcaria com o valor da bateria. Liguei para o 0800 da apple e a mesma informação me foi passada. Com base nisso, em fevereiro/2012 entrei com uma ação judicial ( juizado especial ) contra a apple e contra a assistência técnica, solicitando APENAS o cumprimento da garantia divulgada no site ! Foram 04 audiências durante o ano todo, ninguém da assistência técnica apareceu ( nem sequer um advogado ) ...quanto a Apple, apenas apareceram advogados, mas ninguém da empresa. No final o juiz sentenciou a Apple a arcar com o valor da bateria e eu a arcar com o valor da mão de obra ! Com esta sentença em mãos eu teria de propor OUTRA ação de execução para que fosse cumprida a decisão ! Depois de 01 ano usando o meu Macbook air na tomada eu não gostaria de esperar mais outro ano para ver o meu direito atendido, então, novamente entrei em contato com o 0800 Apple, e novamente a atendente disse que desconhecia tal garantia, solicitei então falar com algum supervisor. Depois de um pouco de relutância da parte dela foi atendido por um Apple Costumer Care, que ouviu o meu pedido de troca bateria e PRONTAMENTE abriu um chamado, me perguntou qual a assistência técnica mais proxima, pegou os dados do meu Mac e e-mail e disse que resolveria o problema. No final daquele dia recebi por email deste supervisor uma ordem de serviço da Apple informando que arcaria com TODOS os custos ( reparo, bateria, mão de obra, etc ) e que bastaria eu levar o meu Mac para a tal assistência que ele já havia conversado com eles. Dito e feito levei meu Mac, fizeram a troca da bateria e novamente posso usar o meu micro sem precisar estar conectado na tomada. Moral da história 1- O judiciário demora e nem sempre resolve ! 2- A apple é uma empresa séria, o que atrapalha é a falta de preparo do 0800 Espero ter ajudado Abs Delben marcelofelipe90 e alex godoy 2 Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
paulolimad Postado 27 de março de 2013 Denunciar Compartilhar Postado 27 de março de 2013 Ótimo relato! E fico feliz pelo final feliz. Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Tsonic12 Postado 1 de abril de 2013 Denunciar Compartilhar Postado 1 de abril de 2013 Estou com o mesmo problema, será que poderia me ajudar com isto ? podemos falar via email ou até por aqui mesmo. No aguardo. Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Vitor Mello Postado 4 de abril de 2013 Denunciar Compartilhar Postado 4 de abril de 2013 Suporte Apple 0800 = atento Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Baeta Postado 5 de abril de 2013 Denunciar Compartilhar Postado 5 de abril de 2013 Suporte Apple 0800 = atento hahaha Sacanagem Vitor! Sinceramente, nunca precisei do 0800 da Apple para questões mais avançadas, mas tudo o que já precisei deles foram Top of Mind! Não me recordo de desligar o telefone com a Apple e me sentir frustrado por mal atendimento. Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Meneses Postado 8 de abril de 2013 Denunciar Compartilhar Postado 8 de abril de 2013 Delben, Qual o link da página que trata desta garantia permanente? Pesquisei aqui e não consegui encontrar. Compartilha conosco! Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
paulosaopaulino Postado 8 de abril de 2013 Denunciar Compartilhar Postado 8 de abril de 2013 Eu tive um problema com a Apple quando quebrei a tela do meu MacBook Air, prque foi simplesmente azar ao enrrolar o cabinho no carregador e o mesmo escapar e bater (de levinho) na tela. Eles foram irredutíveis. Mas de contra parte, eu troquei esse air de 11" 2011 com a tela trincada num Macbook Pro de 13" do começo de 2011. Menos de 24hr com a máquina e a iSight tava dando LAG. Entrei em contato com a Apple, e tava quase sem esperanças pois o MacBook de 13" está fora de garantia há mais de 1 ano mas mesmo assim, o atendente executou vários testes comigo pois a câmera funcionava apenas em algumas app e outras não, até formatei a máquina em linha com o atentende mesmo assim nao resolveu. Eles me deram um reparo gratuito pois meu problema não tinha sido resolvido e aparentemente era uma falha de fábrica (?????) ou whatever! Enfim, deixei na assistência e me pediram até 25 dias de prazo pois teriam de pedir partes novas para a Apple. Agora estou no aguardo, mas de ante-mão o atendente da loja disse que o reparo cobriria todos os custos! Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Raoni Mendes Postado 1 de agosto de 2013 Denunciar Compartilhar Postado 1 de agosto de 2013 O meu mac tá com um aviso de "verifique a bateria" e a carga total não dura nem 40% de antes. Costumava durar até 6h até antes de apresentar esse lembrete. possuo apple care até meados de 2014, fora isso o carregado liga o led e não carrega, tem que ter paciência para ele funcionar, fico achando que é o carregador também ruim. Alguém aí sabe informar se mesmo com o apple care terei que arcar com algum custo caso tenha que trocar o carregador e/ou a bateria? Esse carregador custa mais de 300 dilmas Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Posts Recomendados
Participe do debate
Você pode postar agora e se registrar depois. Se você tem uma conta, entre agora para postar com ela.