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Armando Fonseca

iMac novo veio com tela rachada, Apple me encaminhou para assistência

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Querem saber o resultado?

3 mil reais para trocar a tela.

Fico na esperança da tela ter um screen burn, que aí trocam tudo pela garantia. Até lá, é bom eu ir me acostumando com a tela rachada!

Aciona o Apple Care e veja se cobre!!

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Aciona o Apple Care e veja se cobre!!

 

Como ele vai pedir a cobertura do Apple Care de um dano que presumivelmente não foi causado pelo transporte, pois a reclamação do dano se deu depois do prazo assinalado pelo CDC, 7 dias, ou mesmo o pela Apple, 14 dias.

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Acho q mesmo se fosse dentro dos 7 dias.... Imagina um macbook q cai no chão em menos e 7 dias... garantia não cobre mau uso, e, a meu ver, é um dano diferente dos cobertos pela garantia de troca do produto.

Provavelmente foi falha no transporte e não mal uso, mas a responsabilidade não é deles. Vamos ver se eles vão dar uma de bom moço, quem sabe :D Torcida ai pra vc

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Bem eu acho que o erro foi não conferir no ato da entrega por mais que seus pais sejam leigos, eles poderiam ter aberto a embalagem e verificar avarias, um rachado numa tela é algo visível até pelo mais leigo. Quando mando mercadoria para casas dos meus pais por mais leigos que sejam eles abrem principalmente para conferir a tela, agora a apple cobrar 3000 mil pela sua tela esta até barato no iphone 5 se pede 1100 para arrumar e a tela é minuscula.

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Se fosse você tentava ligar na Apple US. Eles costumam ser mais complacentes lá, não custa tentar.

E 3000 na tela não está "barato". Pessoal é muito conformado mesmo.

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Realmente uma infelicidade, mas esse tipo de dano deveria ter sido relatado no recebimento mesmo. Fora isso, o produto pode ter sido transportado ou qualquer tipo de "aciente" de uso ocasionado isso. Se as transportadoras fossem da própria Apple, poderiam ser instruidas a pedir para pessoa verificar no recebimento, mas não sendo, perdem totalmente o controle.

 

Isso é uma M, pois realmente acontecem casos como o seu (uma vez aconteceu comigo quando comprei um gravador de DVD de presente), mas entenda o lado deles também que acabam tendo que se resguardar, senão cada iphone, ipad, imac... que apareça com a tela quebrada nunca será culpa do usuário...

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Se não se importar em trocar sozinho e importar peça dos EUA, o PowerBookMedic tem, mas para os modelos 2009-2011 do de 27". Fica de olho nos ítens do seu modelo por lá, ou quem sabe esse modelo antigo funcione? http://www.powerbookmedic.com/Intel-iMac-27-Front-Glass-Replacement-p-17760.html

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Bem eu acho que o erro foi não conferir no ato da entrega por mais que seus pais sejam leigos, eles poderiam ter aberto a embalagem e verificar avarias, um rachado numa tela é algo visível até pelo mais leigo. Quando mando mercadoria para casas dos meus pais por mais leigos que sejam eles abrem principalmente para conferir a tela, agora a apple cobrar 3000 mil pela sua tela esta até barato no iphone 5 se pede 1100 para arrumar e a tela é minuscula.

Faça das tuas palavras as minhas.

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Se o mac dele tiver algum defeito de fábrica, coberto pela garantia, que envolva a troca da tela ou não, a Apple aceitaria trocar? Esse tipo de avaria não invalidaria por completo a garantia e o Apple Care? Eu tinha um iPad que também veio com defeito cosmético de fábrica/transporte, mas era de difícil percepção, um dent de 1 ou 2mm no bezel. Percebi após os 7 dias, liguei para a Apple, me mandaram para assistência e disseram que não cobria, como aconteceu com ele. Como era uma besteira, simplesmente ignorei. Alguns meses depois, o botão do volume travou. Liguei para a Apple para relatar e acabei falando do problema anterior. O atendente disse que isso invalidava a minha garantia, foi até grosso, o que não é muito comum com as pessoas da Apple. Não desisti e fui numa AT. Lá aceitaram trocar sem problemas (Claro que eu não falei nada do problema e eles também não perceberam). Recebi a reposição OK. Mas no caso dele o defeito é evidente. 

Editado por Burtonswix

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Burtonswix, faz sentido... eles devem partir da máxima é que se ele sofreu algum "aciente" a ponto de provocar aquele dano estético pode ter interferido em algo internamente » por exemplo, no caso do iPad, se tivesse caido e arranhado, poderia de alguma forma ter afetado os botões de volume.

 

Por outro lado, se não há danos estéticos significativos, principalmente no caso de iPhones em que eles não fazem reparo apenas troca, é fácil usar a garantia mesmo que ele tenha sofrido algum dano interno. Ex: minha mae deixou o iP4s dela cair, com a capa não ficou com nenhum arranhado, mas a câmera parou de funcionar e ele começou a esquentar demais » levou em um AT, olharam que estava tudo 0km por fora, abriram e não havia nada fora do lugar, providenciaram a troca por um novo.

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Se fosse você tentava ligar na Apple US. Eles costumam ser mais complacentes lá, não custa tentar.

E 3000 na tela não está "barato". Pessoal é muito conformado mesmo.

Sabe o que eu acho engraçado? A desigualdade... que a gente consegue ver até mesmo aqui.

Nego acha barato pagar 3000 reais pra tocar uma peça de vidro com LCD, e o mendigo na esquina não tem 3 reais pra tomar o café da manhã em um lugar sujo...

Eu sei q o dinheiro é da pessoa, mas porra, achar barato pagar 3000 reais em uma reparação é ser ignorante em relação ao dinheiro que você tem.

Editado por Villts

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Sabe o que eu acho engraçado? A desigualdade... que a gente consegue ver até mesmo aqui.

Nego acha barato pagar 3000 reais pra tocar uma peça de vidro com LCD, e o mendigo na esquina não tem 3 reais pra tomar o café da manhã em um lugar sujo...

Eu sei q o dinheiro é da pessoa, mas porra, achar barato pagar 3000 reais em uma reparação é ser ignorante em relação ao dinheiro que você tem.

Poxa, mas se todos fossemos pensar no mendigo, muito provavelmente este forum nao existiria e talvez nem a propria Apple.

 

Tambem acho doideira dar 3.000 no vidro (em situaçoes "semelhantes" preferi vender com defeito e comprar um modelo inferior), mas as outras opçoes podem ser piores: ficar sem o mac, tentar comprar o vidro mais barato e nao conseguir reparar por conta prorpria.

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Poxa, mas se todos fossemos pensar no mendigo, muito provavelmente este forum nao existiria e talvez nem a propria Apple.

 

Tambem acho doideira dar 3.000 no vidro (em situaçoes "semelhantes" preferi vender com defeito e comprar um modelo inferior), mas as outras opçoes podem ser piores: ficar sem o mac, tentar comprar o vidro mais barato e nao conseguir reparar por conta prorpria.

Eu sei, por isso que falei que o dinheiro é da pessoa, ela faz o que ela quer. Eu tou num forum de produtos da Apple, eu ja gastei bastante dinheiro também. Mas se meu iPhone quebrar a tela, eu trago de fora e se eu não sei trocar eu levo pra alguém que saiba, assim como um amigo meu que quebrou a tela do Nexus 4 dele fez. Pagar 1100 reais numa tela de 4 polegadas tem que ser futil ao extremo, vendo que tem lojinhas no centro de Sao Paulo (creio que em qualquer lugar tenha) que fazem isso por muito menos também, se você precisa de um serviço imediato.

A questao não é gastar o dinheiro em si, a questão é exagerar na futilidade sem dar valor para o SEU dinheiro.

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Villts, como falei, nesse ponto eu até concordo... mas não acho que seja questão de futilidade, mas de receio/desconhecimento. No meu caso, prefiro vender e comprar outro inferior para não ficar sem aparelho no meio tempo.

 

Mas esse lance de desconhecimento é muito comum. Há menos de 1 mes fui colocar o 4s da minha mãe na AT para reparo pela garantia e na minha frente tinha um cara pagando algo em torno de 900$ no reparo/troca de um iPhone 4 - Eu quase não acreditei.

 

Acontece que muita gente não tem esse conhecimento de reparar fora da AT, reparar por conta própria, vender e comprar um inteiro, ou prefere pagar um absurdo pelo reparo do que aceitar a idéia de vende-lo por menos que pagou.

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Cara, mesmo entregando na casa dos seus país, era o caso de pedir para eles checarem se está tudo bem. Infelizmente não há lei que lhe ampare a partir dos 7 dias. Você teve exatos 7 dias para abrir o produto e ver se estava tudo bem. 

 

Ligue para a Apple USA e torça para eles resolverem seu problema. Perdido por perdido...

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Faz meses, adquiri 3 produtos: um MacMini, um SuperDrive e um Apple Thunderbolt display. Não compro iMac pq acho o design da peça horrível. Então configurei um MacMini pra atender minha necesseidade. No ato da compra fui informado sobre prazos d entrega. A primeira peça a chegar foi o SuperDrive, 2 dias depois da compra. A segunda peça a chegar foi o monitor, uma semana depois da compra. E a terceira peça, o MacMini, demorou um mês! Só qdo o MacMini chegou pude usar o monitor. Liguei os cabos, apertei o botão power. A gente sempre fica feliz com Mac novo.

Precisava carregar meu iPhone. Peguei o cabo, liguei na porta USB do monitor. o iTunes não pulou do dock. Liguei na segunda porta USB, nada. Na terceira, nada. Desliguei tudo. Religuei. Nada! Peguei minha filmadora, o cabo tb, liguei a filmadora na porta FireWire. Acionei Final Cut ... nada! Eram quase 20 horas ... Estava com um monitor tirado da caixa e q não funcionava no q era preciso. O Final Cut apenas indicava q havia uma filmadora ligada, sem informar modelo, e não devolvia imagem na tela. C ligasse pelo MacMini, tudo okay para portas USB e FireWire. Informei a Apple na hora, o rapaz pediu pra ligar no dia seguinte, às 8 da manhã. Foi o q fiz.

Expliquei q não havia como testar o monitor sem a presença do MacMini, q demorou 4 semanas pra chegar. Acharam meu pedido justo e me deixaram trocar o monitor. Só q tive a oportunidade d usar o MacMini por dois dias. A máquina é medonha ... Desisti da compra e devolvi tudo! Só q tive d pagar por 3 meses o cartão d crédito pq o estorno demorou um pouco. Mas aconteceu.

Eu tentaria o diálogo infinitamente. Comprovaria q estava em outra localidade. E q só tive acesso ao iMac dias depois.

Mas é algo muito incomum um vidro estar quebrado já q os equipamentos Apple são muito bem embalados e não existem folgas entre o isopor e o equipamentos ... Digo isso pq sempre guardo as embalagens pra poder revender depois d algum tempo d uso.

Contudo desejo sorte no desfecho.

Abraço,

Ricardo Menacker

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Não vejo como a Apple USA poderia me ajudar.

E já procurei tela do iMac Late 2012 pra comprar em separado e não achei em site nenhum na internet, acho que ainda não tá fácil de achar. Senão eu mesmo trocaria!

E tomara, mas tomara meeeeesmo, que meu Apple Care que foi os olhos da cara não tenha sido invalidado por esse erro DELES, e muito menos a garantia normal.

Enquanto isso, minha mente abstrai a rachadura. Cês querem ver uma foto?

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