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Tive problemas parecidos com o meu MBP late 2011 comprado em Maio de 2012: com 3 meses de uso estava tendo falhas criticas no OSX (Lion, pra que inventaram isso), problemas estes que nem o suporte avançado da Apple conseguiu resolver que optaram por me dar de cortesia o Mountain Lion que deveria ser instalado em uma assistencia, e nesse meio tempo (fiquei 2 meses tentando resolver de diversas formas com o suporte) o display queimou. Fui obrigado a levá-lo na assistência que a Apple me recomendou: iTown do Shooping Vitória. Levando lá eles trocaram o display com muito atraso e não instalaram o outro OS alegando nao ter o DVD presente do 10.8 porque alguem tinha levado pra casa (oras bolas), levei ele assim mesmo para casa e imediatamente liguei para  o 0800, que por muito custo conseguiram liberar ele pela App Store pra baixar de casa mesmo.

 

Pensei que os problemas haviam acabado, mas eis que percebo que o top case estava começando a ficar marcado, achei que era algo normal do uso, mas pensei, a Apple nao faria um notebook de quase 5mil reais para arranhar sozinho com o uso e fui observar em outros que nada acontecia. Percebi que a marca era exatamente no contato com o display: resumindo, a iTown colocou o display errado, desalinhado ou empenado que estava danificando o top case. Em Março eu levei novamente na iTown solicitando a troca do top case e que acertassem o display instalado errado. Depois de mais espera e atrasos no reparo (ps.: não atendem telefone e tive que ir la loja 5 vezes), levo ele pra casa e ao abrir para usar, percebo que o monitor, a tampa toda estava FROUXA  Caramba, quanta incompetência  conserta algo e estraga outra!!! Ligo para o 0800 indignado e cheguei a cogitar a solicitação de troca integral do produto porque nao confiava mais no mesmo por ter sido tao revirado por técnicos incompetentes  O atendente me acalmou e recomendou levar em outra assistência que iria pedir para o suporte avançado entrar em contato e reparar, no outro dia util entrei em contato com o 0800 novamente e o mesmo ligou para a nova assistência (muito boa por sinal) explicando a situação e a técnica disse que foi so fixar o monitor e ja estava reparado, mas como ela viu o nivel que estava, resolveu reabrir a maquina para fazer uma inspeção minunciosa e detectou que o cabo do microfone estava rompido! Resumindo, mais um problema que apareceu em função da péssima assistência da iTown. Mais uma vez ligo para o 0800 pedindo dessa vez incisivamente a troca do MBP por um novo e nada feito! Não confio nem um pouco mais nessa máquina depois de ter sido tão revirada, e a todo momento a apple fica me oferecendo a extensão do Apple Care.

 

Desculpe a extensão do post, mas foi mais um desabafo da minha indignação com a assistência técnica da iTown que provavelmente nao vai dar em nada por ser uma Premium Reseler de uma loja de porte - Saraiva.

 

E aproveito para agradecer a assistência que me foi dada pela Net tronic Plus que nem premium resseler é.

 

obs.: ainda estou aguardando a resposta da apple sobre o que será feito.
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Aguardando a resposta da apple? Meu caro, você possui um órgão público responsável e competente ao seu favor. Creio que você já seja um adulto ou meio adulto que possa responder mas ainda não sei o po

Aguardando a resposta da apple? Meu caro, você possui um órgão público responsável e competente ao seu favor. Creio que você já seja um adulto ou meio adulto que possa responder mas ainda não sei o porquê tu ainda não fosse ao PROCON. Eu já teria colocado a Apple e a Assistência que danificou o produto no procon pedindo um macbook novo e ressarcimento visto que tu deixaste de utilizar o produto por bastante tempo! Não seja tolo, procure seus direitos, pelo que vi você ainda pode ganhar uma boa grana em cima disso!

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Vontade de entrar no PROCON não falta, queria resolver da maneira mais facil possível mas desse jeito estou vendo que vai ser impossível uma vez que o atendente do suporte avançado da Apple não retornou o contato hoje, dessa forma, amanhã mesmo irei ao PROCON protocolar um caso contra a iTown e Apple.


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Vontade de entrar no PROCON não falta, queria resolver da maneira mais facil possível mas desse jeito estou vendo que vai ser impossível uma vez que o atendente do suporte avançado da Apple não retornou o contato hoje, dessa forma, amanhã mesmo irei ao PROCON protocolar um caso contra a iTown e Apple.

Muito bem é assim que se faz!! Agora já vá pedindo um macbook novo e um ressarcimento pelos problemas causados ou peça um macbook mais atualizado e NOVO, nada de aceitar refurbished ou o seu antigo mac!
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Cara pior foi o meu caso. Comprei o meu iPhone 4s no dia 16 de dezembro no lançamento. Dia 15 de Janeiro do ano passado, ele começou a apagar a tela do nada e a tela estava esverdeada. Ele nunca tinha caido e nada. Como moro no interior mandei por sedex da própria iPlace, eles vieram na minha casa pega, e recebi o seguinte resultado: Sr. Fernando não temos permissão de enviar seu iPhone para o reparo porque a tela esta trincada. Fiquei loco, mesmo tendo foto que ele tava inteiro a apple do brasil n me trocou e me passaram para o sac americano. Falei com eles e mesmo assim não me trocaram pelo simples fato de a caixa não estar amaçada. Acredito que eles quebraram meu iPhone na própria AT quando foram abrir deixaram cair e não me cobrirão. Resultado: Um iPhone de 1 mês sem garantia, problemas na tela, cor esverdeada e de brinde uma tela quebrada. Entrei via procon e não deu em nada e ai tive que trocar a tela, mas agora vou pensar 10 vezes em comprar outro iPhone. 

 Mas falando do meu macbook white ele foi 1 vez para garantia e foi super bom pq o HD tinha estragado eles me trocaram em 3 dias!

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Eu levei meu MBP na autorizada, mas, graças a estes problemas detalhados por vocês, eu EXIGI que acompanhasse o "técnico". Entrei com o cara na CTIS, e o técnico começou  a tirar os parafusos e a deixá-los desordenados na mesa. Fiquei só olhando. Na hora de fechar o cara ficou lá, se virando com os parafusos... Falei pra ele testar parafuso por parafuso, em um só buraco, até ele fechar corretamente (sem desnível), e aí sim passar para o próximo. 

Depois "dei dicas" pro cara de remover os parafusos para facilmente recoloca-los, e como fazer os reset's na reinicialização do SO, quando o OSX não reconhecesse os novos drivers.

Aff, preocupante esses CABRA!!

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A Apple tinha ficado de dar resposta ontem e ate agora nao entraram contato comigo e nem com a assistência. Fui a nova assistência e me informaram que nada pode ser feito pq tem ordem de serviço ainda acerta na iTown. Consequência: abri um processo no PROCON e no juizado especial! Será que agora vai?

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A Apple tinha ficado de dar resposta ontem e ate agora nao entraram contato comigo e nem com a assistência. Fui a nova assistência e me informaram que nada pode ser feito pq tem ordem de serviço ainda acerta na iTown. Consequência: abri um processo no PROCON e no juizado especial! Será que agora vai?

 

No Juizado Especial o processo vai andar, no PROCON vai ser muito difícil de conseguires um resultado prático. No Juizado Especial a Apple pode ser condenada a te ressarcir o valor pago + correção monetária, fornecer um produto novo ou abater do preço pago o prejuízo sofrido, sem prejuízo de uma eventual condenação por danos morais. O mais sensato é abrir um processo apenas contra a Apple e não contra a Apple e a iTown. Sempre abrimos o processo contra "o mais forte", pois no Juizado Especial Cível não há chamamento de terceiros, ou seja, a Apple não pode fazer denunciação da lide ou chamamento ao processo com relação à iTown, logo é mais rápido e seguro um processo exclusivamente contra a Apple.

Cara pior foi o meu caso. Comprei o meu iPhone 4s no dia 16 de dezembro no lançamento. Dia 15 de Janeiro do ano passado, ele começou a apagar a tela do nada e a tela estava esverdeada. Ele nunca tinha caido e nada. Como moro no interior mandei por sedex da própria iPlace, eles vieram na minha casa pega, e recebi o seguinte resultado: Sr. Fernando não temos permissão de enviar seu iPhone para o reparo porque a tela esta trincada. Fiquei loco, mesmo tendo foto que ele tava inteiro a apple do brasil n me trocou e me passaram para o sac americano. Falei com eles e mesmo assim não me trocaram pelo simples fato de a caixa não estar amaçada. Acredito que eles quebraram meu iPhone na própria AT quando foram abrir deixaram cair e não me cobrirão. Resultado: Um iPhone de 1 mês sem garantia, problemas na tela, cor esverdeada e de brinde uma tela quebrada. Entrei via procon e não deu em nada e ai tive que trocar a tela, mas agora vou pensar 10 vezes em comprar outro iPhone. 

 Mas falando do meu macbook white ele foi 1 vez para garantia e foi super bom pq o HD tinha estragado eles me trocaram em 3 dias!

 

O uso da garantia do iPhone é complicado. Esse teu caso se repete a cada dia. É impressionante, mas é bem provável que a tela tenha quebrado no transporte e como eles pegaram o produto na tua casa, tu deixas de ser o responsável pelo mesmo no momento em que o aparelho sai das tuas mãos.

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  • 2 semanas depois...

Consegui a troca do meu MBP late 2011 por um novo com a Apple. Vão me enviar um late 2012 para a substituição, mas foi difícil viu. O segredo é insistir, nao desistir e acionar os seus direitos por fora, porque somente depois de ter processo aberto no PROCON e Juizado Especial que eles começaram a oferecer um acordo plausível.

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Aproveitando o Tópico :) Comprei meu primeiro mac, sendo este um macbook pro retina 13". E adivinha? Defeito no display, o famoso ghosting (burn in).

Liguei para o 0800 e a atendente , que pouco sabia sobre o problema, me aconselhou a ir em uma assistência autorizada, o que gerou algumas dúvidas sobre o assunto. 

1- Posso recorrer a garantia em qualquer assistência técnica autorizada listada no site da Apple?

 

2- Tenho um iPhone e sei muito bem que se eu aparecer com ele à assistência com Jailbreak eu perco a garantia, isso poderia ocorrer similarmente no Mac com programas piratas? (Somente uma dúvida boba…  :mellow:)

 

3- Alguém já conseguiu ter sucesso com a garantia em um macbook pro recentemente, principalmente com esse problema da tela?

 

4- Quanto tempo demoraria uma troca de display? 

 

 

Obrigado, aguardo ansiosamente as respostas. :D

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Vamos lá..

 

1: Sim

2: Até o iPhone, se você levar alegando algum problema e que não quer seus dados, ou seja, eles vão restaurar em DFU seu iPhone para efetuar os testes, não acharão o Jailbreak. Para uma troca de tela, nem tem o porquê de entrar no seu sistema.

3: Já soube de trocas que fizeram aqui na cidade e já relatados aqui no fórum.

4: Se não houver em estoque a peça, demora cerca de 7 dias para entregar e aí umas 3h para trocar.

 

[]'z

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ai vai alguns links de relatos sobre o macbook retina, la tem gente que fez a troca do display, quanto ao fato de ter programas piratas nao acredito que irao criar caso, pois o problema nao tem relaçao com o que esta instalado.

 

 

http://macmagazine.com.br/forum/index.php?/topic/80074-dúvida-sobre-o-macbook-retina-13/

http://macmagazine.com.br/forum/index.php?/topic/55649-macbook-pro-15-retina-fui-contemplado-com-o-burn-in-retenção-de-imagem/

http://macmagazine.com.br/forum/index.php?/topic/55649-macbook-pro-15-retina-fui-contemplado-com-o-burn-in-retenção-de-imagem/

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  • 2 semanas depois...

Eu levei meu MBP na autorizada, mas, graças a estes problemas detalhados por vocês, eu EXIGI que acompanhasse o "técnico". Entrei com o cara na CTIS, e o técnico começou  a tirar os parafusos e a deixá-los desordenados na mesa. Fiquei só olhando. Na hora de fechar o cara ficou lá, se virando com os parafusos... Falei pra ele testar parafuso por parafuso, em um só buraco, até ele fechar corretamente (sem desnível), e aí sim passar para o próximo. 

Depois "dei dicas" pro cara de remover os parafusos para facilmente recoloca-los, e como fazer os reset's na reinicialização do SO, quando o OSX não reconhecesse os novos drivers.

Aff, preocupante esses CABRA!!

 

 

Foi em alguma loja de Brasília? Deixei meu MacBook Pro na CTIS de Águas Claras, ele não iniciava o MacOS... Tela cinza... Recebi o produto e o problema mudou, no meu ponto de vista piorou! Agora meu MBP liga mas a tela não liga! 

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    • Por leonardo.may
      Eu tenho um Macbook Air Mid 2013 (Modelo A1466) com 500gb de SSD. Há uns meses comecei a ter problemas, onde o Mac não inicializava corretamente, dando um erro onde ficava um icone com uma interrogação piscando numa tela preta antes de iniciar o sistema, e tenho que reiniciar varias vezes para conseguir entrar no sitema. Levei na assistencia autorizada da Apple aqui na minha cidade, fizeram o diagnóstico de que era mesmo o SSD com problema e me deram um orçamento de mais de R$ 8000,00 para trocar o SSD, muito mais do que o próprio equipamento vale, então eu quero comprar um outro SSD e gostaria de orientação do que eu preciso comprar para ter um SSD de 500 gb mesmo, funcionando corretamente no meu Mac.
      Me indicaram que tenho que comprar isso: 
      https://produto.mercadolivre.com.br/MLB-1335215563-adaptador-ssd-macbook-air-pro-mac-mini-2013-a-2017-_JM?quantity=1#position=1&type=item&tracking_id=a3d60bc2-8646-4f34-8562-4b817f366d24
      e o SSD, pensei em comprar esse aqui: 
      https://www.kingstonstore.com.br/collections/consumidores/products/sa2000m8-500g?variant=29439760597075
       
      Se alguém tiver indicações, prós ou contras das alternativas que coloquei acima, por favor me fala. Eu não estou podendo gastar muito, mas se for um tipo de SSD que dê muito problema ou esquente muito a ponto de danificar o equipamento, eu gostaria de saber a opinião de vocês mais experientes. 

      Muito obrigado, fico aguardando respostas para comprar a melhor opção, inclusive se eu achar um SSD de 1tb num preço competitivo eu iria nessa opção. 
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